產(chǎn)品的五個層次與具體效用

（1）核心利益層次。是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用或益處。如消費(fèi)者購買電腦是為了學(xué)習(xí)電腦、利用電腦作為上網(wǎng)工具；購買軟件是為了壓縮磁盤空間、播放MP3格式的音樂或上網(wǎng)沖浪等。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為中心的營銷策略，企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品核心利益時要從顧客的角度出發(fā)，要根據(jù)上次營銷效果來制定本次產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)。要注意的是網(wǎng)絡(luò)營銷的全球性，企業(yè)在提供核心利益和服務(wù)時要針對全球性市場提供，如醫(yī)療服務(wù)可以借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療。

　　（2）有形產(chǎn)品層次。是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)。對于物質(zhì)產(chǎn)品來說，首先產(chǎn)品的品質(zhì)必須保障；其次，必須注重產(chǎn)品的品牌；第三，注意產(chǎn)品的包裝；第四，在式樣和特征方面要根據(jù)不同地區(qū)的亞文化來進(jìn)行針對性加工。

　?。?）期望產(chǎn)品層次。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客處為主導(dǎo)地位，消費(fèi)呈現(xiàn)出個性化的特征，不同的消費(fèi)者可能對產(chǎn)品的要求不一樣，因此產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)必須滿足顧客這種個性化的消費(fèi)需求。這種顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。為滿足這種需求，對于物質(zhì)類產(chǎn)品，要求企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)和供應(yīng)等環(huán)節(jié)必須實行柔性化的生產(chǎn)和管理。對于無形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件等，要求企業(yè)能根據(jù)顧客的需要來提供服務(wù)。

　?。?）延伸產(chǎn)品層次。是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，對于物質(zhì)產(chǎn)品來說，延伸產(chǎn)品層次要注意提供滿意的售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證等。

　?。?）潛在產(chǎn)品層次。是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)，它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客沒有潛在產(chǎn)品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。在高新技術(shù)發(fā)展日益迅猛時代，有許多潛在需求和利益還沒有被顧客認(rèn)識到，這需要企業(yè)通過引導(dǎo)和支持更好滿足顧客的潛在需求

1、核心產(chǎn)品層次：

該層次是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益。從根本上講，每個產(chǎn)品實質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。

2、形式產(chǎn)品層次：

該層次是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對需求的特定滿足形式。

3、期望產(chǎn)品層次：

這是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。

4、延伸產(chǎn)品層次：

這是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。? ????

5、潛在產(chǎn)品層次：

這是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。

營銷4E理論是指什么

電子營銷4E戰(zhàn)略是指電子溝通（E - communication)、電子調(diào)研（E - research)、電子營銷(E - marketing)和電子貿(mào)易（E - trade)。

該戰(zhàn)略對企業(yè),特別是通向國際型的企業(yè)開展電子 營銷具有現(xiàn)實意義。4E戰(zhàn)略的實施結(jié)果會使企業(yè)在國際市場競爭中創(chuàng)造更強(qiáng)的信息資源競 爭優(yōu)勢，并在商務(wù)活動中得到更高的信息回報。 實施4E戰(zhàn)略是市場發(fā)展對企業(yè)的現(xiàn)實要求。

實施4E戰(zhàn)略的應(yīng)用核心是信息資源解決方案而不是 技術(shù)問題。4E戰(zhàn)略的實質(zhì)就是企業(yè)內(nèi)外信息的雙向溝通和共享過程。當(dāng)前企業(yè)4E戰(zhàn)略的 重點(diǎn)是加強(qiáng)信息資源獲取技術(shù)的引進(jìn)工作，同時注意研究信息資源發(fā)布的有效方法和技巧。

實現(xiàn)電子貿(mào)易是以全面實現(xiàn)電子溝通、電子調(diào)研和電子營銷為前提的，它是一個受內(nèi)外多種 環(huán)境因素制約的自然發(fā)展過程。 因此，企業(yè)一定要根據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn)，逐步分層次實施 應(yīng)用。