網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是做些什么的

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是為了推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要原因是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物和獲取信息。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和工具，向潛在客戶(hù)傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，提高品牌知名度，吸引更多的潛在客戶(hù)，并最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的包括但不限于：制定營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析、設(shè)計(jì)和優(yōu)化網(wǎng)站、制作和發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、在線廣告投放等等。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段也在不斷更新和演進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。

客戶(hù)服務(wù)包括什么服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。（客戶(hù)滿(mǎn)意度是指：客戶(hù)體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

基本信息

中文名

客戶(hù)服務(wù)

外文名

Customer Service

分類(lèi)

人工客服和電子客服

客服分類(lèi)

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶(hù)服務(wù)；視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話(huà)的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶(hù)服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服的全部功能，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此備受市場(chǎng)好評(píng)。

服務(wù)類(lèi)型

一、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的范圍來(lái)分：

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，從而達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。

3、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

2002年資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。這個(gè)定義的核心是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境我覺(jué)得在這里可以理解為整合營(yíng)銷(xiāo)所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過(guò)程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，制造更好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

二、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)

你好！客戶(hù)服務(wù)，主要在兩個(gè)方面。

1.售前服務(wù)，為客戶(hù)提供相應(yīng)的意見(jiàn)，相當(dāng)于給客戶(hù)一個(gè)導(dǎo)向性，給客戶(hù)提供產(chǎn)品的說(shuō)明，并給客戶(hù)提供參考產(chǎn)品。讓客戶(hù)能夠有可選擇的產(chǎn)品，不然客戶(hù)很盲目，不知道怎么選擇。

2.另外，客戶(hù)服務(wù)還包括售后服務(wù)，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，有什么問(wèn)題，你要給客戶(hù)解決。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是做什么的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指經(jīng)營(yíng)者以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱(chēng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果，降低營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本。

其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)店面租金成本，且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo)，能幫助經(jīng)營(yíng)者減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。在網(wǎng)上，任何單位和個(gè)人都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創(chuàng)造了一個(gè)極好的發(fā)展空間。