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最近,江西南昌的劉先生說,他經(jīng)營著一家做“白事一條龍”和“墓地銷售”業(yè)務(wù)的店,去年他交了錢做58同城的廣告推廣,可是一年過去了,他表示“一塊墓地也沒賣出去”,他認(rèn)為58同城業(yè)務(wù)員的推銷,有點(diǎn)兒“虛”。
劉先生告訴記者,去年9月份,他的店里來了一位58同城的業(yè)務(wù)員,說要給他的門店做推廣,對方說有5個平臺可以幫劉先生推廣,并表示如果沒效果,可以退錢。
劉先生尋思,由于行業(yè)特殊,自己平時不靠推廣一個月也就做2-3單生意,現(xiàn)在做了推廣,生意肯定比之前要好,而且如果沒有效果還能全額退款,怎么算都是不賠本的買賣。于是他當(dāng)即繳納了4500塊錢開始做推廣。
劉先生:58同城來的電話、發(fā)的信息,我打電話過去,對方都不接電話的。
劉先生所說的電話,指的是在58同城上做營銷推廣后,接到的來自58同城平臺的用戶電話,簡單來說,就是平臺對劉先生的門店進(jìn)行推廣,潛在的用戶看到門店信息和服務(wù)后,進(jìn)行來電咨詢??墒莿⑾壬f,平臺推薦給他的潛在用戶信息、號碼都是虛假的。記者在現(xiàn)場驗(yàn)證了3、4個58同城推給劉先生的“潛在客戶”號碼,回?fù)苓^去之后都顯示 “對方忙”的狀態(tài)。
那么,劉先生到底有沒有接到過真正的來自“58同城”的號碼呢?劉先生說了,這事他也較了真,擔(dān)心自己漏接,冤枉了平臺,于是專門去營業(yè)廳調(diào)取了2021年上半年的通話流水單,卻發(fā)現(xiàn)并沒有“潛在客戶”電話號碼打過來的電話記錄。劉先生認(rèn)為,“58同城”提供的“潛在客戶”沒有真正打過電話給他,是虛假通話。
此外,劉先生表示,業(yè)務(wù)員當(dāng)初承諾的在“五大平臺”進(jìn)行推廣,實(shí)際上也沒有兌現(xiàn) 。
劉先生:完全搜不到,像百度、 搜狗、UC、趕集網(wǎng)都沒有,只有58同城能搜得到,但是打的電話都是假電話。
劉先生認(rèn)為自己找58同城做廣告推廣,沒一點(diǎn)效果,而且這里面的套路還不少。那么,事情真的像劉先生所說的這樣嗎?帶著疑問,記者以家屬的身份陪同劉先生來到了58同城南昌的廣告代理公司進(jìn)行暗訪調(diào)查。
記者陪同劉先生來到了南昌市青山湖創(chuàng)業(yè)大廈,找到了與劉先生簽署合同的58同城南昌廣告代理公司——江西好推信息技術(shù)服務(wù)有限公司。
江西好推信息技術(shù)服務(wù)有限公司 售后人員:我這邊上次也數(shù)了一下,劉總這邊后臺的電話是24個,但是他說有一些是朋友或房東打的,我把那一部分去掉也有12個電話。這是溝通的問題,也算是業(yè)務(wù)員的過度承諾。
記者:那會不會有一些機(jī)器號碼或者虛擬號碼,或者無效號碼呢?
江西好推信息技術(shù)服務(wù)有限公司 售后人員:這個可能存在于其他平臺的推廣電話,這個是可能是有的。
記者:可能是有的?
江西好推信息技術(shù)服務(wù)有限公司 售后人員:對。
江西好推信息技術(shù)服務(wù)有限公司 業(yè)務(wù)主管:所有的號碼你會發(fā)現(xiàn)都是130開頭的,你查詢的時候是沒有接到那個電話的,但是實(shí)際上這個號碼是呼進(jìn)來了的。
記者:但是我們對了一些通話記錄是對不上號的。
江西好推信息技術(shù)服務(wù)有限公司 業(yè)務(wù)主管:你的手機(jī)后臺是可以看得到的,互聯(lián)網(wǎng)廣告號碼你去營業(yè)廳是查不到的。
這位主管解釋,實(shí)際上至少有12通“潛在客戶”打給了劉先生,但是劉先生一個都沒有接到,而這些號碼只能在58同城后臺看到,在營業(yè)廳是查不到的。那么,當(dāng)初承諾給客戶在五大平臺上推廣,又為什么沒有做到呢?
江西好推信息技術(shù)服務(wù)有限公司 售后人員:我們雖然是跟百度是合作的,但是不是說我們能排在很前面。
記者:我翻了好幾頁都沒翻到。
江西好推信息技術(shù)服務(wù)有限公司 售后人員:因?yàn)槲覀儺吘共皇亲霭俣龋ㄍ茝V)的呀,它百度有的時候會收錄的時候就能看到,收錄不到的時候,是看不到的。UC我們之前是可以看到的,我們之前另外一個子公司是做UC推廣的,然后這個項目在今年6月份停了。
劉先生在現(xiàn)場聽了這番話覺得不是滋味,白紙黑字寫了承諾的服務(wù)項目,說沒有就沒有了?劉先生表示,因?yàn)?8同城的廣告推廣沒有一點(diǎn)實(shí)際效果,他希望能按照當(dāng)初的承諾全額退款。但這位主管表示,退錢不行,不過可以給劉先生補(bǔ)償一些增值服務(wù)。
江西好推信息技術(shù)服務(wù)有限公司 業(yè)務(wù)主管:要不然這樣吧,我看能不能給你一些效果上的支持政策,贈送一個月時間的置頂。
對于58同城南昌廣告代理公司這位業(yè)務(wù)主管的處理方式,劉先生沒有同意,他表示會將這次的遭遇反映給轄區(qū)的市場監(jiān)管部門。
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