互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營應(yīng)該學(xué)些啥

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營職位需要關(guān)注的點(diǎn)，對于有志于在運(yùn)營崗位發(fā)展的人來說是個(gè)很好的參考。我們從內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營幾個(gè)角度切入。

內(nèi)容運(yùn)營偏向于以內(nèi)容為主的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如前面說的BBS，還有知乎社區(qū)、微信公眾號都偏重于內(nèi)容輸出，內(nèi)容運(yùn)營是成敗關(guān)鍵。首先要明確內(nèi)容的消費(fèi)者是怎樣的群體，針對這個(gè)群體如何推出他們希望看到的內(nèi)容（自生產(chǎn)、采編），如何使好的內(nèi)容脫穎而出，如何使得內(nèi)容能夠更具傳播效應(yīng)，讓更多的受眾知道并看到。其實(shí)寫一個(gè)自己的公眾號試一個(gè)月就知道了，大家對什么樣的內(nèi)容和標(biāo)題有打開的沖動，什么樣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)率高，什么樣的內(nèi)容容易是爆款，通過數(shù)據(jù)的分析，慢慢會有自己的心得體會。

活動運(yùn)營與市場活動類似，基本都是在一個(gè)特定的時(shí)間，策劃一個(gè)特別的活動，在有限的預(yù)算內(nèi)，完成預(yù)想的運(yùn)營目標(biāo)。這里面涉及活動的文案，活動的推廣和執(zhí)行，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，分析反饋，成本控制，風(fēng)險(xiǎn)控制等等，關(guān)鍵是要圍繞活動的目標(biāo)做努力，不能偏離初衷。 例如我們的活動是希望獲得盡可能多的注冊用戶，還是激活一些不那么活躍的老用戶？新注冊用戶的留存率或活躍率希望達(dá)到什么比例，都是需要明確的東西?；顒娱_展的同時(shí)，有些數(shù)據(jù)需要緊盯，必要時(shí)可以對活動進(jìn)行各項(xiàng)優(yōu)化，比如落地頁每天多少人打開，打開后有多少人注冊，注冊后有多少人購買產(chǎn)品，滿減券、代金券、快遞券哪種直接促進(jìn)了購買下單行為，是否應(yīng)該多發(fā)放某一種券，活動結(jié)束后，帶來的注冊用戶在下一個(gè)月內(nèi)的活躍比例如何，一些非活躍用戶通過電話短信營銷激活的比例又是多少，這些都需要運(yùn)營人員長期的觀察和思考。

用戶運(yùn)營簡單來說就是拉新，留存，促活。為了研究用戶，現(xiàn)在普遍會對用戶行為進(jìn)行記錄和分析，比如用戶注冊流程，推薦流程的轉(zhuǎn)化率如何，哪些頁面導(dǎo)致了用戶蹦失，是否流程有進(jìn)一步優(yōu)化的余地。還有就是與用戶的直接溝通，通過問卷，客服反饋等收集用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品。這里還提到了會員積分體系對用戶忠實(shí)度的影響，還有游戲中等級、道具對用戶的心理滿足方面的影響，都是最終影響轉(zhuǎn)化普通用戶為付費(fèi)用戶的關(guān)鍵。

因此做運(yùn)營，在某個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)深耕顯得就很重要了。在一個(gè)行業(yè)久了，會知道一個(gè)活動大體如何策劃和設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化率更高，基本能達(dá)到什么樣的ROI，哪些推廣渠道效果好等等，有些經(jīng)驗(yàn)的確是用時(shí)間和金錢試出來的。而作為互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者，無論是產(chǎn)品、開發(fā)、測試或管理人員，都有必要了解了解運(yùn)營。

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