網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)缺點
1、突破了服務(wù)的時空限制,可即時與訪客溝通,解決問題。
2、提高了企業(yè)的服務(wù)成本效益。許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)作為企業(yè)在市場競爭中的重要手段。
3、提高了顧客的讓渡價值。要使消費(fèi)者獲得最大的顧客讓渡價值,就需要企業(yè)盡量減少顧客的總成本。
4、增強(qiáng)了顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識。通過網(wǎng)絡(luò)可以提高服務(wù)的有行程度,增強(qiáng)顧客的體現(xiàn)和感受,減少顧客對產(chǎn)品的陌生感。
5、提升了服務(wù)的層次。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù),顧客不僅可以理解信息,還可以直接參與整個過程,最大限度滿足顧客的個人需求。
6、增強(qiáng)了顧客在服務(wù)中的主動性。
缺點有:
1、訪客來訪及提問時間不確定,需要安排專人在線,全天候無間斷地注意著,比較浪費(fèi)人力資源;
2、因為不是面對面交流和觀看問題,有時客戶不能詳細(xì)準(zhǔn)確的描述問題,從而無法判斷問題原因,無法提供相應(yīng)的解決辦法。
3、如果在線客服應(yīng)答不及時或應(yīng)答內(nèi)容不好,用戶體驗和反饋不大好。
優(yōu)點:
1、方便資料共享。通過多媒體技術(shù),可以及時封信各種各樣的信息供網(wǎng)友們共享,豐富網(wǎng)民們的信息量,如查資料、看新聞和看視頻等。
2、提供交流平臺。能提供虛擬的人際交往平臺,讓遠(yuǎn)距離的人也能實現(xiàn)互動,加強(qiáng)感情交流。
3、提高辦事效率。比如網(wǎng)絡(luò)新聞的制作,只需將電子文字剪切下來,然后通過粘貼制成網(wǎng)頁,放在網(wǎng)站上,一篇網(wǎng)絡(luò)新聞就誕生了,短則數(shù)秒鐘,長則不會超過幾十分鐘。而對比報紙新聞則需要經(jīng)過采訪、編輯、排版、印刷等步驟,至少也要幾個小時。
4、為網(wǎng)民提供展示自己的平臺。有些網(wǎng)民可能在日常生活中能力沒能得到很好的體現(xiàn),而在網(wǎng)絡(luò)中則可以充分的展示自己,如主播行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)小說寫手等。
5、起休閑娛樂的作用。網(wǎng)絡(luò)上有很多音樂、電影和游戲等休閑方式,在如今快生活的世界里,給人們帶來了休閑娛樂的方式。
缺點:
1、易導(dǎo)致網(wǎng)民沉迷網(wǎng)絡(luò),影響個人的精神氣質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣的游戲,有一些制止力不強(qiáng)的網(wǎng)民則容易沉迷游戲,特別是青少年,家人不讓玩,他們就跑到網(wǎng)吧去玩,甚至整天泡在網(wǎng)上不吃飯,很容易影響個人的身體健康。
2、網(wǎng)絡(luò)信息的可信度相對較低。由于參與網(wǎng)絡(luò)傳播的人數(shù)眾多,傳播者的目的隱蔽,傳播者的素質(zhì)良莠不齊,因此,網(wǎng)絡(luò)上信息的可靠性、準(zhǔn)備性相對較低,特別是新聞報道,人們還是更傾向于相信權(quán)威的報紙和電視臺。
3、網(wǎng)絡(luò)縮小了人的交際圈,拉大了你與周圍人的距離。經(jīng)常上網(wǎng)的人會拉遠(yuǎn)與生活中朋友的距離,由于人的精力是有限的,你花過多的時間在網(wǎng)絡(luò)上便會沒有精力參與各類活動,你拉近了網(wǎng)上朋友的距離,就會拉遠(yuǎn)生活中朋友的距離。
簡述運(yùn)用信息檢索的優(yōu)點
一、網(wǎng)絡(luò)檢索:
缺點:時間檢索和檢索范圍都受限制。
優(yōu)點:耗時少,效率高,檢索入口多,因此查找效果比手工檢索要好。
二、計算機(jī):
優(yōu)點:就是方便快捷
缺點:就是查準(zhǔn)率與查全率低點
用戶在閱讀超文本文檔時,利用文檔中的鏈接從一網(wǎng)頁轉(zhuǎn)向另一相關(guān)網(wǎng)頁。此方法類似于傳統(tǒng)手工檢索中的“追溯檢索”,即根據(jù)文獻(xiàn)后所附的參考文獻(xiàn)追溯查找相關(guān)的文獻(xiàn),從而不斷擴(kuò)大檢索范圍。這種方法可能在較短的時間內(nèi)檢出大量相關(guān)信息,也可能偏離檢索目標(biāo)而一無所獲。
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