網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)原則

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三個(gè)核心原則。

第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要

第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對(duì)要好

第三、覆蓋比刪除更加有效

原則一：態(tài)度比事實(shí)更加重要

一般的危機(jī)事件被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力是因?yàn)椋呵榫w！

切記，情緒會(huì)傳染！

在危機(jī)事件傳播中，都是片面試試的語(yǔ)言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過(guò)推測(cè)加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動(dòng)力都是情緒的傳染。

在這個(gè)傳播中，絕大部分人不會(huì)在意真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。

面對(duì)負(fù)面情緒，應(yīng)對(duì)的態(tài)度要比事實(shí)重要。

千萬(wàn)不能以以下幾種情緒應(yīng)對(duì)：

1、對(duì)立的

2、漠視的

3、高高在上的

4、形式主義的

只要你是這樣的態(tài)度，就會(huì)把事情不斷激化。這個(gè)時(shí)候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠(chéng)懇的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，才能緩和事件的進(jìn)一步激化放大。

只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過(guò)一周時(shí)間。

原則二：轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好

一點(diǎn)危機(jī)事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來(lái)，不管你怎么應(yīng)付，你都會(huì)落入被動(dòng)的狀態(tài)之中，這時(shí)候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來(lái)變的主動(dòng)起來(lái)。

這樣做的話，就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播。

例如：當(dāng)年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質(zhì)量差的砸掉，來(lái)重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關(guān)策略。

再如如家集團(tuán)，直接以此事件，嚴(yán)厲自我批評(píng)，嚴(yán)懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎(jiǎng)。那么，就可以借此事件來(lái)提升自己。

放低姿態(tài)，面對(duì)問(wèn)題，自我批評(píng)，改進(jìn)自己，網(wǎng)民自然會(huì)給你機(jī)會(huì)！

原則三：覆蓋比刪除更加有用

過(guò)去好多年，絕大部分公司的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)都靠刪帖，這是非常SB的行為，正是因?yàn)檫@種行為，才滋生了無(wú)數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。

切記：你刪除的速度永遠(yuǎn)沒(méi)有人家發(fā)的速度快！

曾經(jīng)有一個(gè)國(guó)企，發(fā)生了一個(gè)危機(jī)事件，花了幾百萬(wàn)刪帖都不管用，后來(lái)通過(guò)一個(gè)營(yíng)銷大師朋友找到我，然后我給他們了一個(gè)500字的方案，不到24小時(shí)就解除了危機(jī)。

再次強(qiáng)調(diào)：

1、態(tài)度比事實(shí)重要

2、轉(zhuǎn)移比應(yīng)對(duì)要好

3、覆蓋比刪除有效

僵尸網(wǎng)絡(luò)如何徹底解決

不能徹底解決因?yàn)榻┦W(wǎng)絡(luò)是由大量感染了惡意軟件的計(jì)算機(jī)組成，這些計(jì)算機(jī)可以被黑客控制從而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，但是由于網(wǎng)絡(luò)攻擊技術(shù)的不斷發(fā)展和惡意軟件的不斷變異，徹底解決僵尸網(wǎng)絡(luò)是不可能的。
盡管如此，我們可以采取一系列措施來(lái)遏制僵尸網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。
其中，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全意識(shí)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范、建立快速響應(yīng)機(jī)制、加強(qiáng)法律法規(guī)制定和加大打擊力度是緩解和遏制的重要手段。
另外，發(fā)展新型安全防御技術(shù)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)以及加強(qiáng)跨國(guó)合作都是防范僵尸網(wǎng)絡(luò)的有效途徑。

目前來(lái)看，徹底解決僵尸網(wǎng)絡(luò)是非常困難的。
但是，我們可以采取一些措施來(lái)減輕它的影響。
首先，要加強(qiáng)網(wǎng)站的安全性，防止被黑客攻擊。
其次，要及時(shí)更新補(bǔ)丁，防止系統(tǒng)漏洞被利用。
此外，還可以加強(qiáng)用戶的安全意識(shí)，不輕易點(diǎn)擊垃圾郵件和陌生鏈接。
最后，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加大力度打擊黑客行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。
雖然這些措施無(wú)法徹底解決僵尸網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，但能夠有效減輕其影響并保障網(wǎng)絡(luò)安全。