高級經(jīng)濟師工商管理大綱

本科目題型設置多樣，考核點復合程度較高。應試人員作答試題需要綜合、靈活地應用有關(guān)專業(yè)理論和政策法規(guī)，合理、深入進行判斷、分析或評價?？荚嚿婕暗膶I(yè)知識與實務范圍如下：

1.企業(yè)職能與戰(zhàn)略決策。包括企業(yè)的職能、目標與責任，企業(yè)管理的職能；企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)戰(zhàn)略制定，企業(yè)經(jīng)營決策分析等。

2.企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)。包括企業(yè)制度的類型、特征與內(nèi)容，公司法人治理結(jié)構(gòu)；企業(yè)組織設計，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)選擇及創(chuàng)新，企業(yè)變革等。

3.市場營銷管理。包括市場營銷管理過程、市場調(diào)查與預測、目標市場戰(zhàn)略、市場營銷策略、分銷渠道管理、品牌管理等。

4.生產(chǎn)運營管理。包括生產(chǎn)運營過程、生產(chǎn)過程的空間組織、生產(chǎn)過程的時間組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制、現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制方法等。

5.質(zhì)量管理與安全管理。包括質(zhì)量管理中常用技術(shù)與質(zhì)量檢驗、國際標準化組織質(zhì)量管理體系和質(zhì)量認證、全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理、企業(yè)安全管理等。

6.物流管理。包括企業(yè)物流管理過程、企業(yè)采購管理與供應物流管理、企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)倉儲與物流管理、企業(yè)銷售物流管理等。

7.企業(yè)創(chuàng)新與技術(shù)改造。包括企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造、知識產(chǎn)權(quán)管理等。

8.人力資源管理。包括工作分析與人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓開發(fā)、績效管理、薪酬管理等。

9.財務管理。包括籌資管理、投資管理、成本費用管理、收入和利潤管理、財務分析等。

10.管理信息系統(tǒng)與電子商務。包括企業(yè)相關(guān)主要信息技術(shù)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應用、電子商務的運作系統(tǒng)、電子商務的模式、網(wǎng)絡營銷等。

11.國際商務運營。包括國際直接投資、國際化經(jīng)營業(yè)務、國際貨物運輸、國際貨物運輸保險等。

5種市場調(diào)研的方法

1、觀察法.到現(xiàn)場去實際考察

2、實驗法。直接將新產(chǎn)品投入到市場去試營銷

3、詢問法。用調(diào)查問卷、電話詢問、直接提問等，對被調(diào)查人做直觀的了解

4、情況推測。根據(jù)以往的經(jīng)驗對自己的企業(yè)或產(chǎn)品做一個估計和比較

5、文獻調(diào)查法。是指查閱、閱讀、收集歷史和現(xiàn)實的各種資料，并通過甄別、統(tǒng)計分析得到的調(diào)查著想要得到的各種資料的一種調(diào)查方法。該中方法比較簡單、成本低、快速，但是具有滯后性。

市場調(diào)查五個常用方法： 1、觀察調(diào)查法；2、問卷法；3、詢問到查法；4、試驗調(diào)查法；5、文獻調(diào)查法。

1、觀察調(diào)查法：該方法優(yōu)點是直觀且客觀、而且易操作，缺點是受人員、經(jīng)費的限制；舉例為，自然環(huán)境下的觀察、社會環(huán)境下的觀察、公開觀察、隱蔽觀察等。

2、問卷法：設計調(diào)查問卷，通過讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得信息。一般而言，問答卷應用較為廣泛，在網(wǎng)絡中也比較流行。

3、詢問到查法：該方法成本較高，管理較困難，對調(diào)查人員素質(zhì)要求較高。舉例為，深度詢問法、常規(guī)詢問法、當面詢問法等。

1、詢問法

詢問法是將所要調(diào)查的事項，以當面、電話或書面的方式向被調(diào)查者提出詢問，來獲得所需資料的調(diào)查方法，他是市場調(diào)查中最為常用的調(diào)查方法，可以細分為以下四種方法。

2、面對面訪問法

調(diào)查者向調(diào)查對象提問相關(guān)問題，可以把調(diào)查對象所回答的內(nèi)容當場記錄下來的一種調(diào)查方法，當然這些調(diào)查對象都是一些獨立的個體，調(diào)查者通過準備好的調(diào)查問卷進行提綱式的詢問。當然也可以采用自由交流的方式來進行調(diào)查，也可以采用座談會的方式進行調(diào)查。能夠直接獲得調(diào)查數(shù)據(jù)，靈活性高，但是成本高，受限于被調(diào)查者本身的知識水平。

3、小組訪問法

是指調(diào)查者把各個部門的相關(guān)人員組織起來，逐個的向調(diào)查對象詢問本部門的相關(guān)問題，各個部門的調(diào)查者相互配合，組成一個專業(yè)的調(diào)查訪問小組，可以獲得全面的數(shù)據(jù)資料。

直接面對面訪問，能夠當面聽取被調(diào)查者的意見，較為深入的了解情況，可以把調(diào)查問卷中被調(diào)查者不明白的問題進行解釋，能夠根據(jù)被調(diào)查者的反應情況靈活選擇調(diào)查方式，感興趣的可以深入調(diào)查，不感興趣的可以簡單調(diào)查，態(tài)度不友好的可以停止調(diào)查，通過這樣的方式獲得的資料具有很高的真實性，可利用價值高，但是這樣的調(diào)查方式也具有局限性，因為涉及的人員較多，所以所需要的成本較高，局限性較大。

4、電話調(diào)查法

是指調(diào)查者通過手機電話號碼以后，用撥打電話號碼的方式向調(diào)查者詢問收集調(diào)查數(shù)據(jù)的一種方法，這種調(diào)查方法的優(yōu)點是收集數(shù)據(jù)量大，收集數(shù)據(jù)速度快，調(diào)查成本低，但是缺點是調(diào)查對象有局限性，問題調(diào)查不夠深入，調(diào)查質(zhì)量與被調(diào)查者的認真程度有關(guān)。

5、信件調(diào)查法

是指調(diào)查者制作好所需要的調(diào)查表通過信件的方式郵寄給被調(diào)查者，被調(diào)查收到以后有充分的時間進行思考，填寫，這種調(diào)查方法的優(yōu)點是：調(diào)查范圍比較廣，只要信件能夠郵寄到的地方均能夠調(diào)查，調(diào)查成本比較低，而且能夠獲得的調(diào)查資料比較真實，缺點是調(diào)查得到反饋的周期比較長，受限于郵局投遞速度，被調(diào)查者認真填寫的數(shù)量不多。