淘寶是客流量非常大的地方，所以專業(yè)做黑灰產(chǎn)的騙子們也盯上了這里，可是由于淘寶自身運營模式對咨詢服務(wù)兼容度不高，反而導(dǎo)致了現(xiàn)在『劣幣驅(qū)逐良幣』的結(jié)果，真正的從業(yè)者們反而只能對淘寶避而遠之。

淘寶大部分做算命的商家最初都是做黑產(chǎn)或者灰產(chǎn)起家的，熟悉IT技術(shù)、淘寶運營和客戶心理，對互聯(lián)網(wǎng)賺錢的模式十分敏感。他們在2010年以后有組織的進入了這塊有著巨大利益的市場后，是把整個市場拖下水的最大黑手。

早期在淘寶上開算命的店鋪是非常暴利的，建站成本低，毫無監(jiān)管，只要熟悉流量規(guī)則后，客戶根本不是問題。

嚴格來說，這些人做的所謂『算命』、『算卦』的確是收智商稅的，主要利用的還是中西結(jié)合的心理學(xué)話術(shù)，只要研發(fā)出一整套話術(shù)體系，再加上對平臺規(guī)則的熟悉，以及對想退款的客戶進行恐嚇（我的文章評論區(qū)和我的私信中，經(jīng)常有朋友問我，在淘寶算卦算命后，想退款卻被恐嚇怎么辦），基本上就可以在淘寶躺賺了。

下面是一位朋友發(fā)給我的，之前她在淘寶算命的結(jié)果。

通篇都是利用『冷讀術(shù)』的心理話術(shù)，再加上一些錯漏百出的術(shù)語，外行看起來高深莫測，其實都是一堆錯誤的廢話。而且如果只是單純的廢話也就罷了，關(guān)鍵是里面還有一些錯誤信息，會對人形成誤導(dǎo)。比如圖片里說的『2022年8月前出現(xiàn)緣份盡量避免』這種話簡直就太缺德了！

大家一眼看過去，交易量都是成百上千，全是好評，但其實從你一開始選擇這個平臺的時候，就已經(jīng)掉進坑了。

淘寶的問題在于三個方面：

因為政策原因，淘寶其實并沒有算命的類目，這些展示出來的產(chǎn)品，都是放在圖書項下的，所以開店必須有圖書經(jīng)營許可證，而這個證，在現(xiàn)實中是不會有真正從事命理咨詢服務(wù)的師傅去辦理的。 下圖就是淘寶一家很大的店的資質(zhì)。

為什么我會知道這個問題呢？ 我自己之前曾經(jīng)弄了個店鋪叫，掛在工藝品門類下，一年過去只有一個來咨詢的客戶。

后來有位知乎的朋友是做天貓的，他準備找我合伙弄個淘寶店，但是就在這里被攔住了。 我也嫌辦理這些相關(guān)手續(xù)太麻煩，就懶得折騰了，不過也依然感謝他教了我很多淘寶相關(guān)知識。

真正有能力做到80%以上準確度的咨詢師，已經(jīng)可以稱為高水平了。這類高水平的師傅，平時的工作狀態(tài)是什么樣呢？

比如我的師父，八十年代末開始就在我的家鄉(xiāng)皖南一個縣城開館，從最開始路邊擺攤到后來買了商鋪自己坐館，到現(xiàn)在三十多年了?？梢哉f整個縣城和周邊一些區(qū)域，如果客戶有算命、風(fēng)水的需求基本上都會第一時間想到我?guī)煾?，存量客戶?shù)以萬計。每天僅僅是存量客戶的新需求和介紹來的新客戶，就從早到晚忙的不停了，經(jīng)常要寫到晚上十點之后。

由于線下需要和客戶大量的溝通，每天的喉嚨幾乎都是沙啞的。（我也給師父買過許多護嗓的藥茶，偶然有次去河南買到一種叫做『冬凌草』的很不錯，推薦給大家。 ）雖然已經(jīng)七十五歲早就想休息了，但由于大量客戶都是身邊的老朋友，連推都推不掉。而這基本應(yīng)該是有比較大名氣的線下師傅的常態(tài)。

至于線上，我從開始咨詢的這一年半時間里就差不多接待了近3000位客戶，每天就幾乎是從早到晚腦子不停、手不停的狀態(tài)了。除了努力擠出時間一個月寫一兩篇文章，根本沒有時間去想別的事情。（算命并不是像一些業(yè)余愛好者那樣，拿到八字就想到哪里隨口說到哪里的，是有固定格式的，其中包括了格局自身情況，格局中的『病』，以及客戶需要咨詢的方面，一位客戶從開始推算到后續(xù)問答至少在一個半小時以上，長的兩個小時都有，而且我們這種咨詢都是一次推算，后續(xù)相關(guān)的問題不再單獨收費的，比如我?guī)煾改抢锝?jīng)常有老客戶過來坐坐聊聊，這其實也都是需要花時間的。）

淘寶的客戶服務(wù)體系的設(shè)計理念是用來賣商品，卻不是賣服務(wù)的，其客戶響應(yīng)機制、溝通界面對于咨詢服務(wù)來說，是很不便的。

而且因為淘寶不是像微信這樣的即時通訊平臺，客戶關(guān)閉店鋪鏈接后，往往會順便關(guān)閉淘寶app，或者干脆就把淘寶的通知功能關(guān)掉。所以淘寶的服務(wù)理念是：『店鋪客服必須隨時服務(wù)客戶』，而這對店鋪響應(yīng)速度的要求就太高了，如果客戶進入店鋪點擊客服咨詢后，不馬上響應(yīng)，很可能他就已經(jīng)離開去找另一家，更不可能隔個幾天才來和客戶溝通。

但是這種『咨詢師等客戶』的模式，雖然讓客戶的服務(wù)體驗感得到了滿足，但是傷害的卻是提供的服務(wù)水平。

這行從業(yè)的師傅們只要真有水平的都會很忙。

比如我的客戶都是要排隊兩天或更久的，不可能隨時來了就安排立刻咨詢的。雖然大家來咨詢，肯定是因為出現(xiàn)困擾自己的事情，這種排隊的模式客戶體驗并不好，但這是為了保證咨詢師每天有足夠的精力去思考，以提供更好的咨詢服務(wù)而必須做的。

如果每天不限量的接待，每個客戶簡單給個結(jié)果后，就直接打發(fā)掉，也不再提供后續(xù)的咨詢，那效率的確是會提高很多，但是這樣卻不可能做到從每個人自身的特點出發(fā)去思考和解決問題，給客戶提供最佳的解決問題的策略。

所以如果是咨詢師自己想要去做店鋪，精力必然是不夠的，肯定要配備專職的客服人員，但是做不到及時響應(yīng)的店鋪是沒有競爭力的。而如果是專業(yè)人員在運營店鋪，怎么能保證高水平的咨詢師隨時響應(yīng)呢？

所以要么就根本沒有咨詢師，要么就是找大量水平很差的咨詢師來濫竽充數(shù)，但是長久之后，店鋪的運營者必然也是連找水平很差的咨詢師也懶得了。

這門生意按照他們的玩法，就是一個大數(shù)據(jù)賺錢游戲：先通過淘寶自身和知乎豆瓣貼吧等地方引流，然后找?guī)讉€客服，用現(xiàn)成的話術(shù)發(fā)給客戶。這種話術(shù)一般是專門開發(fā)的，通用度比較高，根據(jù)客戶常用的問題都可以套進去，10個人最少有六七個會認為準確的，認為不準的人，也害怕自己算了不付錢會倒霉，所以也沒幾個會選擇退款，然后再用一些方法去優(yōu)化評價，于是看到的就都是好評了。

就這樣，一門除了客服成本和流量成本外，沒有任何產(chǎn)品成本的生意就誕生了，連快遞都不需要。

但是真正受到傷害的卻是普通客戶，花了錢不僅得不到真正有價值的建議，甚至?xí)诲e誤的信息所誤導(dǎo)，其中有一些決策甚至?xí)绊懙狡湔麄€人生的走向。

而這個行業(yè)的名聲也被騙子搞壞了，雖然自古以來這行騙子就很多，但是古時候的騙子多為個體和小團伙，頂多影響一個小的區(qū)域和幾百幾千個人，與這種覆蓋全國范圍的現(xiàn)代化流水線作業(yè)相比，影響力幾乎可以忽略不計。

而像我們這種專業(yè)咨詢師，但是卻是做淘寶的外行：既不懂怎么裝修店鋪，也不會搞活動買流量，更不會刷單和優(yōu)化關(guān)鍵詞，你說怎么可能有客戶呢？ 你在搜索的前三十頁根本都找不到我的店！

即便是有真正的咨詢師想在淘寶發(fā)展業(yè)務(wù)，和這些專業(yè)商家合作后，也是遲早會放棄的，因為最大的問題在于出發(fā)點不同：專業(yè)咨詢師希望提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以建立長久穩(wěn)定的客戶關(guān)系，而平臺商家則是希望建立標準化的服務(wù)，以降低對某一個咨詢師的依賴。

所以真正抱著困惑的朋友們，在一個不可能買到真正的服務(wù)的地方，懷著僥幸去試一試看是不是騙人的，結(jié)果自然是只能失望了，因為他們是大數(shù)據(jù)的玩家，所有的客戶在他們眼里只是一條條的水魚罷了。

很多朋友都給我看過之前在淘寶的記錄，幾乎都是用程序推出的話術(shù)，而且還有不同的人在不同的店鋪算命后，把結(jié)果給我看，居然都是一模一樣的！

不過大家也不用擔心，淘寶店鋪是需要好評度，所以如果你看到我的文章了，直接去退款就可以了，因為他們需要更多的好評，所以他們的退款還是很爽快的。