進入11月，隨著電商大促的開啟，很多消費者收到的短信數(shù)量陡增，備受其擾。而這些信息甚至就是因為一次購物或注冊了會員引來的。北青-北京頭條記者了解到，隨著《個人信息保護法》等法律的實施，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。國家相關(guān)部門也加大了對推銷短信的治理。中消協(xié)日前還發(fā)布消費提示，遭遇商家非法促銷短信可舉報。

電商大促 推銷短信一天能收數(shù)十條

“換季清倉，大牌直降”“超級秒殺，0點開搶”“您的預(yù)售訂單還在等您付款”“你的XX購物金已到賬，點擊鏈接領(lǐng)取”……現(xiàn)在，幾乎每個手機用戶都曾經(jīng)收到過類似的推銷短信。有的人不勝其擾，特意為此安裝了“垃圾短信”屏蔽軟件，但是部分推銷短信還是能繞開軟件的攔截，繼續(xù)發(fā)給用戶。

事實上，這種漫天撒網(wǎng)式的短信營銷的有效性已大大減弱，甚至引起了消費者對品牌形象的反感。

市民趙先生向北青-北京頭條記者展示了自己近期的手機短信，在過去的兩周隨著電商大促的進程，他少則一天收到十余條短信，多的一天收到近30條。“短信的內(nèi)容大部分都是各種電商和品牌的促銷。”趙先生告訴記者，有的甚至是在凌晨收到的，讓他不勝其擾。

最為離譜的是，作為一個不太愛美的男士，這些推銷短信有一半左右都是推薦護膚和美妝的，這讓他哭笑不得。他也曾經(jīng)試過退訂這些信息?！熬透嗦暲镎f的似的，發(fā)退訂短信根本就沒用?！壁w先生表示，最多是消停一段時間，過幾天對方品牌換了個號繼續(xù)發(fā)來。對此，他也向平臺、運營商和品牌進行了投訴，然而推銷短信并沒有減少。

事實上，像趙先生這樣的消費者還有很多，其中不乏老年人，有的老人不太懂電商的“套路”，被一些聲稱是領(lǐng)取“優(yōu)惠金”，實則促銷的短信忽悠，買了本沒打算購買的物品。

買過東西就默認為“會員”？ 加入容易取消難

而來自工信部的投訴數(shù)據(jù)顯示，近年來，“雙11”等促銷類垃圾短信投訴呈集中爆發(fā)態(tài)勢，其中電商平臺的相關(guān)投訴占比高達九成。

那么，發(fā)出促銷信息的商家是如何掌握用戶號碼的，真的僅是靠“廣撒網(wǎng)”嗎？

北青-北京頭條記者隨機選取了幾個手機中的推銷短信，以消費者的身份向其中涉及的品牌方或網(wǎng)店進行詢問。一些線下門店方表示，記者之所以能夠收到品牌發(fā)出的短信，是因為辦理了該品牌的會員卡。在一番查詢之后，線下門店的工作人員甚至能報出了記者所擁有的會員卡號。該品牌工作人員表示，由于目前該品牌會員積分均是以手機號碼為登陸信息，所以記者能夠接收到該品牌推銷短信，如果不想接收，退訂即可。

而線上，部分品牌或網(wǎng)店則非常直接的表示，是因為記者曾經(jīng)在該網(wǎng)店購物，網(wǎng)店默認記者是熟客或會員，所以記者會時不時的收到推銷短信。而當記者問及是否可以不再發(fā)送這類短信時，不論是網(wǎng)店還是平臺均未給予記者明確答復(fù)。

遭遇非法推送促銷短信 可撥打12321舉報

北青-北京頭條記者了解到，工信部曾指出，平臺“默認”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權(quán)益。

依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。

10月25日，聚焦人民群眾反映強烈的營銷短信擾民問題，工業(yè)和信息化部信息通信管理局召開會議強調(diào)，電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信。認真履行依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾，強化自我約束和自我管理，切實保護消費者的安寧權(quán)。

這并非官方對營銷短信問題第一次發(fā)聲。國家市場監(jiān)管總局在今年315期間發(fā)布的第37號令就已明確，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)送商業(yè)性信息時，應(yīng)當明示其真實身份和聯(lián)系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應(yīng)當立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。

中消協(xié)也于11月4日發(fā)布消費提示，提醒消費者面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護個人信息安全。

文/北青-北京頭條記者 張鑫

來源： 北京頭條客戶端