澎湃新聞?dòng)浾?呂新文 實(shí)習(xí)生 肖玉笛 趙麗潔

微博里，代放超話十分活躍，刷手和商家都在超話里發(fā)布廣告，但信息真假難辨

看似好評(píng)如潮、銷量頗高的商品，銷量和好評(píng)是真的嗎？

“雙十一”活動(dòng)期間，澎湃新聞（xintu.thepaper.cn）記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管《電子商務(wù)法》早已明文規(guī)制，仍有網(wǎng)商違法刷單，編造好評(píng)；一些從事刷單生意的平臺(tái)和組織更加謹(jǐn)慎，單依然活躍。

相比以往，刷單變得更加隱蔽，刷單平臺(tái)和組織對(duì)從事刷單的刷手采取邀約制，還要收會(huì)費(fèi)。

調(diào)查期間，澎湃新聞?dòng)浾咭陨碳颐x購(gòu)買刷單服務(wù)，刷手來(lái)自全國(guó)各地。記者以刷手名義接商家任務(wù)，下單購(gòu)買發(fā)卡，收到的商品卻是紙巾。刷一單，記者賺了6元。

違法的刷單生意中也暗藏騙局，記者暗訪時(shí)就遭遇詐騙。此外，記者暗訪遇到的刷單商家、刷單組織者或刷手，都稱被騙過(guò)，騙局形形色色。

有刷單商家向澎湃新聞稱，每天都有刷單平臺(tái)被查封，很多商家投進(jìn)去的本金、傭金打了水漂，因?yàn)樗芜`法，刷單平臺(tái)“跑路”后，商家也不敢報(bào)警。

招刷手采取邀約制

澎湃新聞近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上仍有不少推銷刷單刷好評(píng)服務(wù)的信息，有真有假。例如在微博上，“實(shí)力商家代放”超話、“淘寶商家”超話、“淘寶刷單”等話題中，有大量招攬刷手、吸引商家的帖子，通過(guò)評(píng)論和私信便可聯(lián)系信息發(fā)布者。

澎湃新聞隨機(jī)私信與9人取得聯(lián)系。其中，2人表示直接來(lái)自刷單平臺(tái)，4人自稱是“代放”（個(gè)人組織刷手刷單）。其中多人表示，現(xiàn)在對(duì)刷手群管理很嚴(yán)格，一是騙子多，二是怕出事，所以都實(shí)行邀約制，還要交會(huì)員費(fèi)。

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)QQ搜索“刷單”，搜到的群數(shù)量不多，輸入“放單”、“補(bǔ)單”等，搜到的群明顯增多。在豆瓣、咸魚等平臺(tái)，搜索“代放”、“主持”等也有相關(guān)信息。

時(shí)刻電商刷單平臺(tái)公布的某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)刷單價(jià)格

名為“時(shí)刻電商”的刷單平臺(tái)（網(wǎng)站），號(hào)稱“全網(wǎng)商家使用最多、安全度最高的平臺(tái)”、“50萬(wàn)在線優(yōu)質(zhì)活躍買手”、“限制買手購(gòu)買相同類型商品的頻次，一人一號(hào)一IP”、“深受商家和刷手的信任”。

澎湃新聞以商家名義注冊(cè)登錄，在網(wǎng)站充值后，點(diǎn)擊發(fā)布（刷單）任務(wù)，可以選擇面向淘寶、京東、拼多多或抖音的任務(wù)，綁定店鋪即可。該平臺(tái)還有收藏指定寶貝、隨機(jī)瀏覽店內(nèi)其他產(chǎn)品等增值服務(wù)。發(fā)布任務(wù)后，該平臺(tái)會(huì)展示任務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括本金、服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)。該平臺(tái)公布的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯示，淘寶、京東和抖音的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同，拼多多低一些。如50-150元的商品，前者10元一單，拼多多5元一單。1000-1200元的商品，前者22元一單，拼多多15元一單。

公開(kāi)報(bào)道顯示，此前許多刷單平臺(tái)，刷手可直接注冊(cè)，甚至通過(guò)平臺(tái)搶單。不過(guò)，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，時(shí)刻電商等刷單平臺(tái)，都只讓商家注冊(cè)，刷手無(wú)法注冊(cè)。

時(shí)刻電商客服人員稱，刷手無(wú)法在平臺(tái)上注冊(cè)，是通過(guò)特定渠道邀請(qǐng)的，有一定門檻，該平臺(tái)旗下有四十多萬(wàn)刷手，每天活躍的有七八萬(wàn)。

“代放”多有自己的刷手群，服務(wù)費(fèi)要便宜不少。

11月7日，在電商公司工作的林莉（化名）告訴澎湃新聞?dòng)浾?，不差錢的商家，多選擇刷單平臺(tái)，因?yàn)榭梢员苊庥行┧⑹帜玫絺蚪鸷捅窘鸷笥衷陔娚唐脚_(tái)選擇退款?！罢移脚_(tái)放單，商家相對(duì)有保障。刷手進(jìn)入平臺(tái)需要身份證實(shí)名認(rèn)證和交保證金，一旦他們要退款，保證金就會(huì)被平臺(tái)扣走，身份信息還會(huì)張貼在刷單平臺(tái)，購(gòu)物賬戶還會(huì)進(jìn)入黑名單?！?/p>

“舉例說(shuō)，一款商品刷單，假如商家選擇‘代放’，傭金是7元一單，選擇刷單平臺(tái)，就要17元，不過(guò)，平臺(tái)給刷手的傭金仍是7元?！绷掷蛘f(shuō)，刷單平臺(tái)經(jīng)常被查封或跑路，很多商家投進(jìn)去的本金、服務(wù)費(fèi)打水漂，因?yàn)樗芜`法，商家也不會(huì)報(bào)警。

“刷單行業(yè)騙子太多，不熟悉很容易被騙?！绷掷?qū)ε炫刃侣動(dòng)浾哒f(shuō)，其公司這一年，前后換過(guò)四個(gè)刷單平臺(tái)。有的是熟人辦的，有的是商家互相推薦的。

來(lái)自各地的真人刷手

記者以刷手身份接單后，下單了發(fā)卡，收到的貨商品為一包紙巾。在刷單業(yè)，商家為避免被查，一般不會(huì)發(fā)空包裹。

近日，澎湃新聞以刷手身份，聯(lián)系到一家賣假發(fā)的抖音商家。工作人員小貝（化名）要求在抖音搜索店名進(jìn)入直播間，拍下一款3.99元的發(fā)卡，并在直播間留言“已拍”，下單后本金立返，收“貨”并評(píng)論后支付傭金3元。因領(lǐng)有優(yōu)惠券，記者購(gòu)買只花了0.99元。下單后，小貝轉(zhuǎn)來(lái)3.99元。后來(lái)，記者收到從河南許昌寄來(lái)的圓通包裹，打開(kāi)看到里面是一包紙。記者給出五星好評(píng)，小貝支付了3元傭金。

小貝稱，因?yàn)楸弧按拧彬_過(guò)，現(xiàn)在都是自己找個(gè)人刷手。另一個(gè)考慮是，抖音有反作弊機(jī)制，容易被查。小貝說(shuō)，因?yàn)橄胍獩_銷量排名，需要刷100單，還差30單。最終，其還是找到一名代放進(jìn)行刷單。

11月9日，小貝告訴澎湃新聞，因?yàn)榕卤黄脚_(tái)抓住，刷單商品的銷量“都沒(méi)計(jì)數(shù)”。

做“代放”的網(wǎng)友小奶蓋稱，能混進(jìn)去的刷手群，都有被騙風(fēng)險(xiǎn)。不能混進(jìn)去的刷手群，一般都有保證，不讓亂拉人，主要是怕騙子?！八⑹忠灿序_子，我就被騙過(guò)。那個(gè)人在我這里說(shuō)是商家，在商家那里說(shuō)是代放，兩邊騙?！?/p>

小奶蓋稱，他的刷手群成員做這行都兩三年了，很靠譜。

澎湃新聞以商家名義，在小奶蓋處下了五單，商品原價(jià)21.22元，要求刷手掃碼進(jìn)入商品頁(yè)面，瀏覽三分鐘、加收藏、點(diǎn)推薦后下單購(gòu)買，收到“商品”后按照發(fā)的文字和圖片給好評(píng)。經(jīng)過(guò)商談，每單傭金6.5元。小奶蓋稱，她不會(huì)讓刷手一起刷，間隔時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)，瀏覽時(shí)間也不要太快，這樣基本沒(méi)有被查到過(guò)?！跋榷鄠€(gè)關(guān)鍵詞精確搜到商品，點(diǎn)收藏加關(guān)注，刷多了，少一些關(guān)鍵詞也能搜到商品，說(shuō)明商品曝光度上去了?！?/p>

最終，小奶蓋發(fā)來(lái)5名刷手的訂單截圖。5名刷手分別來(lái)自上海浦東新區(qū)、河北保定、廣西北海、廣東廣州和遼寧沈陽(yáng)。

澎湃新聞致電其中3人，她們表示自己確實(shí)是真人刷手。其中刷手小青說(shuō)，自己刷單時(shí)留的快遞信息都是真的，每次收到快遞都會(huì)去拿，里面會(huì)有紙巾啥的，因?yàn)槿绻强瞻?，商家?huì)被舉報(bào)。她說(shuō)，抖音、淘寶、拼多多、唯品會(huì)、京東上都有商家都在做。她加了很多“代放”，每個(gè)“代放”給的傭金不一樣，平均一單到手5元、6元、7元的都有。她稱，抖音刷單最便宜，一般一單只能拿到2-3元傭金，代放每單賺的差價(jià)在1到幾元間。

“男的很少做刷手，如果應(yīng)聘刷手，大多都是騙子?！毙∧躺w稱，加入其團(tuán)隊(duì)做刷手，需交600元會(huì)費(fèi)，終身有效。自己每天能接幾十到一百單，每單抽幾塊錢。

“代放”分全托和半托，全托是商家將刷單全過(guò)程交給“代放”，商家和刷手不接觸，“代放”從傭金中抽成；半托則是“代放”將商家和刷手拉到一個(gè)群，商家引導(dǎo)刷手操作，“代放”收人頭費(fèi)。

刷單為何屢禁不止？

網(wǎng)友小咖做的是半托，“一個(gè)群一個(gè)商家，一個(gè)任務(wù)，每個(gè)人頭賺一兩元?！?/p>

小咖所在的團(tuán)隊(duì)，叫Good平臺(tái)，但并沒(méi)有網(wǎng)址和App，通過(guò)微信和QQ群運(yùn)營(yíng)。該團(tuán)隊(duì)涉及面很廣，除刷手外，還做模特、游戲陪玩，外宣眼線等任務(wù)。小咖介紹，加入平臺(tái)需繳會(huì)員費(fèi)298元，她可從中得到160元，平臺(tái)政策是“誰(shuí)的下線誰(shuí)負(fù)責(zé)帶”。

小咖給澎湃新聞發(fā)來(lái)的QQ群視頻截圖顯示，群里不時(shí)有刷單任務(wù)，任務(wù)都以圖片形式發(fā)布，發(fā)布刷單任務(wù)的商家來(lái)自多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。任務(wù)圖片中的“笨立”，指本金和傭金下單后立返。其中一個(gè)任務(wù)注明，“笨（本金）”100元以內(nèi)，“傭（金）”8元。要求刷單賬戶“注冊(cè)半年以上，三星以上，女號(hào)”。圖片中有二維碼，可以掃碼刷單。

澎湃新聞?dòng)浾呃U納298元會(huì)員費(fèi)后，被要求將身份證正反面照片和個(gè)人照片發(fā)過(guò)去。11月9日晚，小咖稱，經(jīng)過(guò)正式刷單培訓(xùn)后，就可以進(jìn)入群聊。她自稱是高中生，上課時(shí)不能帶手機(jī)，培訓(xùn)由平臺(tái)專門的人負(fù)責(zé)，而且培訓(xùn)要排隊(duì)。

刷手以商家名義找代放刷單，刷手最終按要求下單并做了評(píng)價(jià)。

刷單為何屢禁不止？多名電商從業(yè)者說(shuō)，這跟網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索機(jī)制有關(guān)?！耙患唐啡绻N量高評(píng)價(jià)好，就有概率被算法認(rèn)為是潛在爆款商品，用戶搜索時(shí)就排在前面。”

電商從業(yè)者趙先生介紹，多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有反作弊機(jī)制，不過(guò)，刷單者也摸索到了反稽查模式?！巴ㄟ^(guò)關(guān)鍵詞找到商品、瀏覽一定時(shí)間，貨比三家，每家客服都聊，再收藏加購(gòu)，這其實(shí)是在模擬真實(shí)用戶行為?！壁w先生說(shuō)，而且一個(gè)手機(jī)一個(gè)IP只刷一次。

刷單組織在刷手群發(fā)布的刷單任務(wù)

趙先生說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的反作弊模型能查出絕大部分刷單，假如平臺(tái)將涉嫌刷單商家分為疑似作弊、一般作弊、嚴(yán)重作弊三個(gè)等級(jí)，平時(shí)只打擊嚴(yán)重作弊和一般作弊。如果業(yè)績(jī)不好，可能這個(gè)季度就只打擊嚴(yán)重作弊，當(dāng)然，風(fēng)聲緊的時(shí)候，三個(gè)等級(jí)都要打擊。

海豚智庫(kù)創(chuàng)始人莫岱青告訴澎湃新聞，現(xiàn)在刷單都是模擬真實(shí)購(gòu)物操作，所以網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的反作弊模型也無(wú)法百分百查出來(lái)，但大部分刷單可以查出來(lái)。因?yàn)樯碳宜纹脚_(tái)照樣有服務(wù)費(fèi)，且當(dāng)季成交金額也好看，因此不是特別明顯的刷單，平臺(tái)很可能睜一只眼，閉一只眼，個(gè)別平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格一點(diǎn)。

責(zé)任編輯：崔烜

校對(duì)：劉威