1、 樣本的選擇

通過百度搜索引擎了解家鄉(xiāng)上海都有上海汽車集團股份有限公司、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海光明食品集團、百聯(lián)集團等知名企業(yè)。在上海知名企業(yè)名錄中了解到“百聯(lián)集團”。作為一個上海本地人對百聯(lián)集團有些許了解，百聯(lián)集團旗下有許多聞名全國的商貿(mào)流通企業(yè)。

2、 調(diào)查結(jié)果

百聯(lián)集團是中國上海市屬大型國有重點企業(yè)，由原上海一百集團、華聯(lián)集團、友誼集團、物資集團合并重組的大型國有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團，掛牌成立于2003年4月。百聯(lián)集團的重組是中共上海市委、市政府站在建設國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易、航運中心和現(xiàn)代化國際大都市國家戰(zhàn)略的高度，應對我國全面開放零售業(yè)市場和服務貿(mào)易領域帶來的嚴峻挑戰(zhàn),增強大型國有企業(yè)的活力、影響力和帶動力，打造上?，F(xiàn)代服務業(yè)新高地的重大舉措。

百聯(lián)集團注冊資本10億元，總資產(chǎn)800億元。主要業(yè)務涵蓋主題百貨、購物中心、奧特萊斯，大型賣場、標準超市、便利店、專業(yè)專賣等零售業(yè)態(tài)，經(jīng)營有色金屬、黑色金屬、汽車、化輕、機電、木材、燃料等大宗物資貿(mào)易，涉及電子商務、倉儲物流、消費服務、電子信息等領域。

百聯(lián)集團旗下薈萃了上海第一百貨商店、上海第一八佰伴、東方商廈（連鎖）、永安百貨、上海虹橋友誼商城、上海時裝公司、上海華聯(lián)商廈、上海婦女用品商店、百聯(lián)上海南方購物中心、百聯(lián)上海西郊購物中心、百聯(lián)上海中環(huán)購物中心、百聯(lián)上海又一城購物中心、百聯(lián)上海世茂國際廣場、百聯(lián)上海東郊購物中心、百聯(lián)上海金山購物中心、百聯(lián)上海世博源購物中心、百聯(lián)重慶購物中心、百聯(lián)沈陽購物中心，百聯(lián)上海奧特萊斯，百聯(lián)杭州奧特萊斯、百聯(lián)武漢奧特萊斯、百聯(lián)無錫奧特萊斯、百聯(lián)南京奧特萊斯，聯(lián)華超市、華聯(lián)超市、世紀聯(lián)華、華聯(lián)吉買盛、快客便利，上海舊機動車交易市場、上海有色金屬交易中心，上海第一醫(yī)藥商店、亨得利亨達利鐘表、茂昌吳良材眼鏡、上海拍賣行、上海國際商品拍賣行、百聯(lián)E城、百聯(lián)物流、百聯(lián)物業(yè)、百聯(lián)電器、上海外供等一大批享譽滬上、聞名全國的商貿(mào)流通企業(yè)。

百聯(lián)集團控股百聯(lián)股份（A、B股）、聯(lián)華超市（H股）、上海物貿(mào)（A、B股）、第一醫(yī)藥（A股）、復旦微電子（H股）、華嶺股份等6家境內(nèi)外上市公司。擁有以上海為中心、輻射長三角、連接全國20多個省、自治區(qū)、直轄市近4000家經(jīng)營網(wǎng)點，從業(yè)員工近20萬，是國內(nèi)大型的國有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團。

（1） 在百度上搜索百聯(lián)集團，最先出現(xiàn)的前三條都是i百聯(lián)-百聯(lián)集團旗下全渠道生活服務平臺的官網(wǎng)，我們可以進行注冊賬號并登陸，在網(wǎng)上商城進行購物。第四條是百聯(lián)集團的官網(wǎng)，可以看到各種企業(yè)相關信息，如：“關于百聯(lián)”、：“新聞中心”、“成員企業(yè)”、“企業(yè)文化”等內(nèi)容。翻到后面是“百聯(lián)集團”的百度百科。

（2） 在微信上搜索百聯(lián)集團可以看到百聯(lián)集團、i百聯(lián)等公眾號。在百聯(lián)集團公眾號的歷史消息里看到經(jīng)常推送文章，介紹集團的最新動態(tài)。在i百聯(lián)公眾號可以購物，并且經(jīng)常推送最新優(yōu)惠活動和上新產(chǎn)品。

（3） 在微博上，能夠找到百聯(lián)全渠道電子商務有限公司認證的官方微博，它的微博經(jīng)常更新，有關公司的最新動態(tài)，產(chǎn)品更新與購物鏈接，有一定粉絲數(shù)量，除了一些抽獎微博的互動量會多一些，很多微博的互動量并不理想，沒有多少轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊。

（4） 在知乎上搜索，與百聯(lián)集團有關的話題并不多，相關的問答、互動評論也不多。

（5） 在百科上搜索，可以看到集團簡介、集團發(fā)展、經(jīng)營范圍等各種相關信息。

3、 企業(yè)優(yōu)勢

在百度進行搜索時都能很方便地接觸到i百聯(lián)這個網(wǎng)上商城購物平臺，并且賬號注冊的步驟也并不繁瑣，可以讓消費者輕松便捷地在網(wǎng)上購買各類商品、微信上通訊錄中有許多好友有關注i百聯(lián)公眾號，可見在微信上的營銷做得還不錯，身邊有不少人都對其進行關注，它經(jīng)常推送近期優(yōu)惠活動、上新產(chǎn)品，可以讓顧客第一時間了解到各種相關信息，從而提高商品銷量。

4、 發(fā)現(xiàn)的問題

在調(diào)查過程中，我發(fā)現(xiàn)它的推廣還是存在許多需要改進的地方，雖然它擁有自己的官網(wǎng)、官方微博等基本網(wǎng)絡營銷工具，但是其營銷效果并不好，其官方微博的粉絲數(shù)量還不錯，但很多發(fā)布的微博很少有用戶進行互動，無法了解消費者的反響和意見。官網(wǎng)的頁面設計可以進行優(yōu)化改動，可以變得簡潔一些，讓用戶更加方便、清晰地了解企業(yè)關鍵信息。

5、 解決方案

（1） 加大微博營銷力度，雖然有官方微博，但投入的推廣并不是很多，應該借助微博這個大平臺讓更多用戶了解該企業(yè)，從而提升知名度，讓i百聯(lián)擁有更多的用戶，可以多發(fā)布一些抽獎微博，提高用戶數(shù)量以及對微博的互動量，獲取消費者的好感和參與度。

（2） 在微信公眾號上發(fā)的推送閱讀量和互動量不是特別理想，應該發(fā)布更多迎合消費者的喜好的文章，讓他們能夠有興趣點擊并瀏覽，了解產(chǎn)品的特點，并進行購物，從而提高銷售量。

（3） 做好售后服務，應該建立一個可以讓消費者進行反饋的平臺，當消費者遇到問題，想要提意見的時候能夠更方便地進行反饋。