柳州公司深化“三知三愛”文化理念 助力企業(yè)發(fā)展前行

柳州高速公路運營有限公司（以下簡稱“柳州公司”）是廣西交通投資集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)公司”）全額出資成立的子公司，于2009年7月24日在柳州市注冊成立，主要經(jīng)營高速公路收費、養(yǎng)護(hù)、維護(hù)、施救及咨詢服務(wù)等主要業(yè)務(wù)，其前身為1997年4月26日掛牌成立的廣西高速公路管理局桂柳高速公路管理處。截至2019年5月，公司管轄G72泉南高速全州至黃沙河等12條（段）高速公路及支線共計852.171公里，地跨柳州、桂林、來賓、貴港4個地市，管轄柳州東、桂湘、新興等42個收費站，全州服務(wù)區(qū)等16對服務(wù)區(qū)和5對停車區(qū)。

2017年，柳城東收費站在柳州公司黨委品質(zhì)黨建工作的統(tǒng)領(lǐng)下，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)管理”打造“品質(zhì)文化”，在集團(tuán)公司范圍內(nèi)首次提出的“三愛”文化理念。2018年下半年伊始，柳州公司依托“大美高速，行在柳州”企業(yè)文化品牌，持續(xù)開展“交投先鋒+攻堅突破”文化攻堅升級活動，積極探索，不斷深化，現(xiàn)逐步形成“三知三愛”文化主題——知道收費業(yè)務(wù)對柳州公司發(fā)展的意義，愛員工；知道企業(yè)發(fā)展對建設(shè)交通強國的意義，愛企業(yè)；知道舒美服務(wù)對滿足人民群眾美好出行的意義，愛社會。

一、知道收費業(yè)務(wù)對柳州公司發(fā)展的意義，愛員工

柳州公司是高速公路運營類企業(yè)，通行費收入是公司運營發(fā)展的重要支柱，是公司的經(jīng)濟(jì)命脈。2018年，柳州公司通行費收入占總收入的99.63%，而收費員是收費業(yè)務(wù)的核心力量。公司注重發(fā)展必須依靠員工，依靠員工必須關(guān)愛員工，始終尊重員工的主體地位和首創(chuàng)精神，堅持公司發(fā)展成果與員工共享，讓員工能在舒心的氛圍中工作成長，實現(xiàn)員工與企業(yè)的發(fā)展共贏。

關(guān)注員工成長。近年來，公司實施人才培養(yǎng)工程，創(chuàng)新人才選用機制，采用導(dǎo)師帶徒、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽等方式，加強各類骨干人才的選拔和培育。建立收費員培訓(xùn)基地，2018年，開展新入企收費員培訓(xùn)班4期，受訓(xùn)人員達(dá)300余人；組織開展管理知識、職業(yè)健康、業(yè)務(wù)技能和黨工群工作等各業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)共計24余項，參訓(xùn)人數(shù)約1000人次，有力提升了員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。三年以來，共有246名收費員獲得崗位晉升。在收費版塊涌現(xiàn)出最美中國路姐舒潔、廣西技術(shù)能手韋成、集團(tuán)公司打逃能手韋志瑤、桂湘收費站“千萬團(tuán)隊”等先進(jìn)典型，成為廣西高速公路運營管理人才成長的搖籃。

關(guān)注員工生活。大力改善站區(qū)環(huán)境，將水泥硬化場地綠化美化成“綠色長廊”、“花卉培植園”，利用空置房間傾情打造健身室、學(xué)習(xí)室、娛樂室、親情房等，為員工提供美麗、輕松、健康、愉快的生活環(huán)境。2018年初制定了《柳州公司2018年“十個一”文體活動方案》，開展了“高品質(zhì) 慢生活”三八婦女節(jié)主題活動、“大美高速”攝影攝像大賽等10項企業(yè)文化活動；開展“大美高速 和美團(tuán)隊”企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力訓(xùn)練營活動，提高了公司員工的意志力、凝聚力和執(zhí)行力。2018年，共撥付專項經(jīng)費32萬元用于職工體檢，共慰問生育職工22人，辦理生育保險待遇支付54.2萬元。持續(xù)落實職工補充醫(yī)療保險制度，全年報銷補充補充醫(yī)療保險共計49萬元，其中門診費用43萬元，住院費用5.7萬元；做好職工生日慰問，共發(fā)放生日蛋糕1328人次約13.2萬元，

關(guān)注員工思想。柳州公司為解決某些收費站站區(qū)較為偏遠(yuǎn)，站內(nèi)收費員容易產(chǎn)生畏難和離職情緒一難題，創(chuàng)新搭建員工與家庭互動交流的“橋梁”，每月書寫一封家書，講述工作近況；每季度開展一次家訪，收費站管理人員與員工父母聊家常、做家務(wù)；每年舉辦一次“家長開放日”，邀請員工父母體驗站區(qū)生活。柳城東收費站在建站初期離職率高達(dá)30%，2018年全年平均離職率僅為2%。2018年共改造升級1座體育館，建立“交投先鋒+工作站”5個，黨團(tuán)活動室10余個，解決10余個站區(qū)房建遺留缺陷問題，全年開展職工食堂滿意度調(diào)查2次，發(fā)放問卷200余份，不斷提高職工食堂食品衛(wèi)生安全、餐廳環(huán)境、服務(wù)水平，持續(xù)深化“職工滿意行動”，提高職工工作幸福感。

二、知道企業(yè)發(fā)展對建設(shè)交通強國的意義，愛企業(yè)

高速公路在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著重要的角色，發(fā)達(dá)的交通體系是強國富民的重要標(biāo)志。集團(tuán)公司是廣西交通建設(shè)的主力軍，高速公路管養(yǎng)里程占廣西的67.5%，而通行費收入是集團(tuán)公司最穩(wěn)定、最可靠、最重要的經(jīng)營收入和利潤來源。柳州公司管養(yǎng)高速公路達(dá)852公里，作為集團(tuán)公司下屬管養(yǎng)里程最長、跨地域最廣、收費站最多的運營公司，公司的發(fā)展對維系集團(tuán)公司資金鏈安全，推進(jìn)“市市通高鐵”、“縣縣通高速”決策戰(zhàn)略落實起著至關(guān)重要的作用。引導(dǎo)員工愛企業(yè)，與企業(yè)共同擔(dān)起建設(shè)交通強國的重任，具有重要的意義。

譜好“微笑服務(wù)”進(jìn)行曲。詳細(xì)制定并認(rèn)真踐行“文明服務(wù)實施方案”，積極開展文明服務(wù)和禮儀培訓(xùn)，自創(chuàng)“幸福幣積分”制激活“微笑原動力”，通過刻苦訓(xùn)練強化技能，提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，公司微笑率較2017年上漲4.76%，9個收費站微笑率超過98%，遷江、石塘等多個收費站微笑率達(dá)到100%。

譜好“收費治逃”進(jìn)行曲。開展服務(wù)品質(zhì)提升行動，評選“首席收費員”、“金牌+收費員”，培育“服務(wù)工匠”， 中國最美路姐舒潔帶領(lǐng)的團(tuán)隊，培養(yǎng)出15名收費千萬無差錯人員，收費員潘瑞梅、桂湘站“千萬團(tuán)隊”分別獲得第五屆最美中國路姐和最美中國路姐團(tuán)隊入圍獎。定期收集堵漏增收的創(chuàng)新舉措，從實踐中不斷總結(jié)“小絕活、小竅門、小建議”，提煉有效工作方法進(jìn)行全員推廣，2018年柳州公司堵漏增收總額5894萬元，查處各類逃費車輛共計34.61萬輛。

譜好“精細(xì)管理”進(jìn)行曲。通過細(xì)心觀察、用心學(xué)習(xí)、耐心總結(jié)，不斷完善了服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作程序、績效考核評價、目標(biāo)行為規(guī)范等管理制度。通過創(chuàng)新手段、刪繁就簡、績效調(diào)控等手段，先后研發(fā)應(yīng)用了收費站智能管理系統(tǒng)等11項電子化管理系統(tǒng)，優(yōu)化與再造119個流程，促進(jìn)管理手段創(chuàng)新、管理流程減輕、管理效率提升。

三、知道舒美服務(wù)對滿足人民群眾美好出行的意義，愛社會

黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾發(fā)生了重大變化，由過去長期存在的“人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾”轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。目前，社會公眾對高速公路出行的需求從單純的“快捷”延伸到“暢安舒美”的綜合體驗。引導(dǎo)員工打造靚麗溫馨的窗口服務(wù)形象，向社會公眾提供舒美服務(wù)，在服務(wù)區(qū)為出行者提供“溫馨驛站，舒美旅途”的良好體驗，通過崗?fù)ず汀绑A站”傳遞愛心、散播溫馨，在員工心中形成愛社會的“大愛”。

深化治堵行動，為人民提供安暢的行車環(huán)境。2018年制定完善各類應(yīng)急預(yù)案10余個，累計開展各類應(yīng)急演練155次，切實提高突發(fā)事件處置能力。充分發(fā)揮“路警企”聯(lián)勤聯(lián)動，公司與路政部門、交警部門簽訂警路企聯(lián)動“361”協(xié)作方案，開展六大聯(lián)合模式，黨團(tuán)聯(lián)建、資源聯(lián)享、隱患聯(lián)排、管控聯(lián)勤、應(yīng)急聯(lián)動、宣傳聯(lián)推，進(jìn)一步深化警路企三方聯(lián)動，共筑平安高速。2018年公司完成應(yīng)急處置事件1289起，全年無應(yīng)急責(zé)任事故發(fā)生，為司乘人員提供安全、暢通的高速公路行車環(huán)境。

創(chuàng)新服務(wù)方式，為人民提供舒適便捷服務(wù)。柳城東收費站利用空置的收費亭改造為“小亭大愛”服務(wù)亭，提供應(yīng)急藥品、修車工具、萬能充電器等便利設(shè)施，崗?fù)じ脑熘两窆卜?wù)司乘60余次，獲得司乘的一致好評。武宣東服務(wù)區(qū)進(jìn)行循環(huán)水改造，日最大處理污水120噸，實現(xiàn)污水零排放；引入太陽能照明、空氣能熱水等設(shè)施年節(jié)電5000多度，打造“綠色、節(jié)能、環(huán)?！钡木G色服務(wù)區(qū)。灌陽服務(wù)區(qū)在服務(wù)區(qū)植入紅色元素，打造紅色長廊，形成長征路上的紅色“驛站”。象州服務(wù)區(qū)用“缸景”打造雅亭幽廊等戶外休息區(qū)、母嬰室、第三衛(wèi)生間打造古韻特色。

延伸服務(wù)廣度，為人民提供力所能及的幫助。柳州公司將服務(wù)延伸，2018年積極開展“情滿旅途”、“學(xué)雷鋒志愿活動月”、“五四”青年志愿服務(wù)等黨建帶團(tuán)建與群團(tuán)活動超過百余次，參與人數(shù)達(dá)1萬人次，共服務(wù)司乘群眾200萬余人。柳州公司持續(xù)開展教育扶貧工作，2018至今共關(guān)心慰問超過2000名貧困留守兒童，送出價值2萬元的教輔資料、課外圖書、體育用品、學(xué)習(xí)用品等愛心禮物。通過不斷擴大交通運輸行業(yè)服務(wù)群體，為社會提供更舒心的服務(wù)、更暖心的關(guān)懷，樹造起良好企業(yè)形象，2018年榮獲廣西壯族自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體。

2019年伊始，柳城東收費站的“三知三愛”文化已在柳州公司管轄范圍內(nèi)所有的收費站落地推廣，成為柳州公司每一名員工的工作理念。如今，在柳州公司內(nèi)形成了“員工愛企業(yè)、企業(yè)愛員工、員工愛社會、社會愛企業(yè)的良性循環(huán)”，推動著柳州公司不斷發(fā)展前行，為建設(shè)交通強國提供不竭動力。