圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

全球零售電商呈爆炸式增長，據(jù)估計，2021年全球電商收入將占總零售額的18.1%，且此數(shù)值將持續(xù)增長。而電商市場的進(jìn)入門檻不斷降低，市場上也出現(xiàn)大量“一條龍”建站工具，為眾多雄心勃勃的賣家鋪路架橋。

購買網(wǎng)站域名的十美元，是獨(dú)立站賣家的最簡單起步成本，如果是選擇一件代發(fā)模式，甚至省去了庫存問題的操心和麻煩。但這種看似簡單的電商模式的背后，也隱藏著難以調(diào)和的問題。如果供應(yīng)商的倉庫遍布全國各地且無法及時同步庫存信息，將會導(dǎo)致交貨時間難以預(yù)測，客戶的購物體驗也會因此受損。

數(shù)據(jù)顯示，每10家初創(chuàng)公司中就有9個失敗倒下，成功幾率不容樂觀。那么，新手賣家應(yīng)如何組建自己的電商團(tuán)隊，高效化工作流程，成為那個笑到最后的贏家？

每個成功的企業(yè)背后，都有強(qiáng)大的團(tuán)隊支持。一支全面的電商團(tuán)隊，應(yīng)包含以下人才：

1.電子商務(wù)總監(jiān)

電子商務(wù)總監(jiān)統(tǒng)籌整個電商運(yùn)營，處理公司發(fā)展的重要核心任務(wù)。職責(zé)包括制定戰(zhàn)略計劃、管理合作伙伴關(guān)系和做出關(guān)鍵決策，也可能會參與計劃監(jiān)督大型促銷活動等。

2.網(wǎng)頁開發(fā)工程師

雖然市面上已有許多便捷高效的傻瓜式建站工具，但想要升級網(wǎng)站格局或開發(fā)其他高級功能，還需倚靠專業(yè)工程師的技術(shù)支持。一個電商網(wǎng)頁開發(fā)工程師需要知道如何用HTML和JavaScript等語言編寫代碼，維護(hù)自動化營銷活動和CRM軟件等。

3.IT技術(shù)專員

負(fù)責(zé)幕后工作的IT技術(shù)人員也很重要，他們的職責(zé)包括診斷計算機(jī)問題、安裝新設(shè)備、系統(tǒng)維護(hù)以及配置備份等。

4.倉庫主管

倉庫主管需密切關(guān)注庫存水平，及時補(bǔ)貨，管理產(chǎn)品儲存及運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)事宜。在工作對接上，倉庫主管經(jīng)常要與電商總監(jiān)協(xié)調(diào)訂單審批，并與IT技術(shù)專員同步庫存數(shù)據(jù)。

5.數(shù)字營銷經(jīng)理

數(shù)字營銷經(jīng)理在提高品牌知名度和為網(wǎng)站引流方面起著至關(guān)重要的作用。他們負(fù)責(zé)管理搜索、電子郵件和社交媒體等渠道的數(shù)字營銷情況，根據(jù)當(dāng)前發(fā)展目標(biāo)籌備市場營銷活動。

6.客服

客服負(fù)責(zé)接聽顧客電話、處理訂單和退款、投訴等，解決顧客購物之旅所遇到的問題。

7.金融會計

82%的公司因現(xiàn)金流管理不善而倒閉，因此必須清晰掌握公司的財務(wù)狀況。會計的工作任務(wù)是跟蹤資金流轉(zhuǎn)，控制成本及預(yù)算等。

8.業(yè)務(wù)分析師

業(yè)務(wù)分析師負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)，與電子商務(wù)主管商討公司的關(guān)鍵戰(zhàn)略決策，以及識別和解決業(yè)務(wù)增長的瓶頸，從而提高整體工作效率。

對當(dāng)前工作流程的改進(jìn)是提高公司生產(chǎn)力的重要舉措，高效率的企業(yè)才能分到更大的蛋糕。

1.與供應(yīng)商建立良好關(guān)系

與供應(yīng)商建立良好關(guān)系需要花費(fèi)一定的時間和心思，但能對業(yè)務(wù)帶來持久的積極影響。

同供應(yīng)商保持溝通聯(lián)系，定期問候關(guān)懷，為他們提供力所能及的幫助，并及時同步產(chǎn)品問題和反饋，消除信息不對稱或其他不必要的麻煩。

2.創(chuàng)建會議議程

會議是團(tuán)隊集思廣益、規(guī)劃部署的重要場合，讓會議更有成效的關(guān)鍵是提前建立具體議程，概述所有要討論的項目和期望的結(jié)果。建議使用工作管理工具快速發(fā)送會議邀請和傳達(dá)議程，避免在來回的電子郵件調(diào)度上浪費(fèi)時間。

3.重視員工反饋

員工的建設(shè)性反饋對于團(tuán)隊的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，也是進(jìn)一步了解內(nèi)部工作近況、破除誤解的過程。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工留下反饋意見，積極傾聽他們的想法，重視并做出相應(yīng)改善，以形成良性循環(huán)。

4.了解團(tuán)隊工作進(jìn)度

簡單地打卡上下班統(tǒng)計并不能提供有效的工作進(jìn)展信息?？梢允褂迷诰€時間跟蹤工具，追蹤項目和預(yù)算，查看團(tuán)隊的實際工作任務(wù)及進(jìn)度。

1. 測試

測試是查明網(wǎng)站更新或變動是否有效的唯一方法，經(jīng)常使用的測試方法如A/B測試。但測試不是一次性的操作，只有反復(fù)比對才能找到最佳解決方案。

2. 電子郵件營銷

電子郵件營銷是一種直接且劃算的營銷手段，幫助品牌觸及潛在受眾并與之建立聯(lián)系。

除了發(fā)送促銷信息外，電子郵件還可以用于購物跟進(jìn)，將購物者帶回網(wǎng)站，使用折扣或其他福利誘使他們完成購買，以減少放棄購物車的情況。

3.優(yōu)化產(chǎn)品列表

網(wǎng)購不能接觸到實物，消費(fèi)者依靠文字描述和圖片來了解產(chǎn)品并做出購物決策。優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁，為顧客提供完整生動的產(chǎn)品介紹，展示華麗清晰的產(chǎn)品圖片，幫助用戶快速認(rèn)識產(chǎn)品價值，還有助于搜索引擎優(yōu)化。

4. 內(nèi)容營銷

內(nèi)容營銷也是一個引流提銷的有效方法，包括在不同渠道上創(chuàng)建和轉(zhuǎn)發(fā)博客文章、指南和視頻等。

多渠道內(nèi)容營銷可以幫助品牌覆蓋更廣泛的受眾，并推動更有針對性的流量。因此，在內(nèi)容創(chuàng)作前，受眾調(diào)查及活動目標(biāo)策劃極其重要。

5. 保持SEO的領(lǐng)先地位

搜索引擎優(yōu)化是不容忽略的關(guān)鍵一環(huán)，在搜索結(jié)果中的高展示率能引進(jìn)更多潛在流量。

但SEO是一個動態(tài)的作業(yè)，對內(nèi)容、鏈接創(chuàng)建、頁面優(yōu)化等方面都有要求。賣家可以專門成立一個內(nèi)部小組或外包SEO團(tuán)隊來管理相關(guān)活動。

6.社媒營銷

社交媒體用戶不僅在各大平臺分享動態(tài)、與朋友互動，數(shù)據(jù)顯示，超過一半(54%)的用戶還會使用這些平臺進(jìn)行產(chǎn)品研究。

因此，品牌必須重視社交媒體營銷渠道?？梢詮漠?dāng)下最流行的平臺如Facebook、Instagram或TikTok開始，定期發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注。