文 | 有余姐

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在明確互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)到底做什么之前，我先引用一個(gè)寫過(guò)《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》系列書的張亮的一個(gè)定義：

當(dāng)然，這還是有點(diǎn)像天書，那我們就從互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的崗位和分工入手：

一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的崗位里，一般來(lái)說(shuō)會(huì)分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，明白了這幾大運(yùn)營(yíng)分支崗位都具體做什么，也就明白了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主要做什么。

01

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上內(nèi)容的采集、分發(fā)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，確保有更多更好的內(nèi)容吸引并留住用戶

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗位，一般更多出現(xiàn)在內(nèi)容平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)公司，這些平臺(tái)上的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，主要負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)：

根據(jù)平臺(tái)的定位及用戶的喜好、內(nèi)容行業(yè)的整體趨勢(shì)等，確定平臺(tái)主要的內(nèi)容調(diào)性、內(nèi)容類型和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等，這一般是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)比較高端崗位，通常是一把手主要考慮和確定的問(wèn)題；

根據(jù)平臺(tái)需要的內(nèi)容，設(shè)定激勵(lì)政策和措施，并通過(guò)各種方法找到更多適合自己平臺(tái)調(diào)性的優(yōu)秀創(chuàng)作者入駐，生產(chǎn)出更多符合平臺(tái)要求的內(nèi)容；

對(duì)平臺(tái)內(nèi)容制定出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核。對(duì)于不符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行刪除或者不予展示等處理，對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行更多展示，并進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)；

引導(dǎo)用戶對(duì)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、分享、收藏、評(píng)論等一系列互動(dòng)，讓整個(gè)內(nèi)容平臺(tái)的氛圍看起來(lái)比較熱鬧有人氣。

02

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)策劃各類線上活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)拉新、留存，又或者是變現(xiàn)等各種商業(yè)目的

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)等都需要的一類運(yùn)營(yíng)崗位。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要是根據(jù)公司不同階段的主要運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，來(lái)策劃并執(zhí)行各類線上活動(dòng)，并達(dá)成既定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。主要工作內(nèi)容包括：

根據(jù)階段性的運(yùn)營(yíng)總目標(biāo)策劃能夠有助于總目標(biāo)達(dá)成的線上線下活動(dòng)，比如運(yùn)營(yíng)總目標(biāo)是全年要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品月活過(guò)10萬(wàn)，但產(chǎn)品留存用戶顯然達(dá)不到，那就要策劃拉新活動(dòng)，為產(chǎn)品爭(zhēng)取到更多的新用戶；

根據(jù)活動(dòng)方案進(jìn)行活動(dòng)前后的準(zhǔn)備、執(zhí)行以及活動(dòng)后續(xù)的數(shù)據(jù)分析、復(fù)盤等。

03

用戶運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)用戶在產(chǎn)品上的留存、活躍度及轉(zhuǎn)化等相關(guān)的運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)更多的是關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的用戶群體，主要的工作內(nèi)容包括：

根據(jù)用戶數(shù)據(jù)情況及分析結(jié)論，找出在運(yùn)營(yíng)上做得好的地方以及存在的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。比如，發(fā)現(xiàn)某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，新注冊(cè)的用戶流失率明顯高于歷史平均水平，那可能就要找出相應(yīng)原因，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；

策劃各類活動(dòng)及激勵(lì)措施來(lái)提升用戶的活躍度，比如很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有的用戶積分成長(zhǎng)體系等；

產(chǎn)品有變現(xiàn)等的商業(yè)需求時(shí)，要采取各種運(yùn)營(yíng)手段來(lái)培養(yǎng)用戶的付費(fèi)習(xí)慣、提升用戶轉(zhuǎn)化率等。

04

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度及使用體驗(yàn)等方面進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

如果說(shuō)前面三類運(yùn)營(yíng)更多地是聚焦在運(yùn)營(yíng)本身來(lái)看問(wèn)題的話，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則會(huì)站在一個(gè)更高更全面的角度來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，比如：

分析競(jìng)品的定位、各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等，再跟自己的產(chǎn)品做對(duì)比，找到可改善的點(diǎn)；

了解用戶對(duì)產(chǎn)品的最核心需求，以及他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等，并據(jù)此來(lái)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略提出調(diào)整措施；

改善用戶體驗(yàn)，不斷提升用戶在產(chǎn)品內(nèi)搜尋信息的便捷度、找到對(duì)應(yīng)服務(wù)的便捷度等。

我是有余姐，10多年上市公司HR，專注分享求職面試、職業(yè)發(fā)展實(shí)用干貨。關(guān)注@游刃職場(chǎng)有余姐，一起成長(zhǎng)為更具選擇權(quán)的職場(chǎng)人。