日前，國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布了《IDC MarketScape 全球?qū)υ捠紸I平臺廠商評估報告》，阿里云智能客服以突出的多輪對話能力、低代碼可視化操作、自訓(xùn)練的語義模型等產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，以及阿里業(yè)務(wù)規(guī)模和豐富場景下積累的領(lǐng)域經(jīng)驗和應(yīng)用，首次入選IDC全球Marketscape報告，且取得Major Players位置。

據(jù)IDC在報告稱，阿里云智能客服具備一系列領(lǐng)先優(yōu)勢：具備內(nèi)置的FAQ、任務(wù)式問答、知識圖譜以及表格問答引擎，可以靈活支持單輪和多輪對話；完善的快速冷啟動和高效部署的工具集，可支持低代碼可視化操作，為開發(fā)人員和生態(tài)ISV提供開放的API與客戶系統(tǒng)(如CRM)或數(shù)據(jù)平臺做深度集成。

“如果正在尋找一家功能強(qiáng)大，久經(jīng)考驗的廠商合作對話式AI應(yīng)用，尤其是在亞洲，應(yīng)考慮阿里云智能客服。”IDC在報告中建議其客戶。

阿里云智能客服于2015年試運行，最早主要為商家提供智能客服能力以緩解大促期間巨大的服務(wù)壓力。2016年，逐步賦能阿里巴巴生態(tài)圈如Lazada、盒馬、阿里健康等事業(yè)部 。2017年正式對外向政府、企業(yè)和開發(fā)者開放。

截止當(dāng)前，阿里云智能客服已圍繞客戶服務(wù)的全鏈路場景，打造了智能對話機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能對話分析、智能策略中心、智能輔助、智能外呼等產(chǎn)品家族，為10萬付費企業(yè)提供了對話式AI相關(guān)服務(wù)，在制造、零售、金融、交通、通信、政務(wù)等近20行業(yè)沉淀了成熟的解決方案和客戶案例。

據(jù)6月份發(fā)布的IDC《中國AI云服務(wù)市場2020年度市場研究報告》，阿里云公有云對話式AI產(chǎn)品已占據(jù)40%的市場份額，位居首位，接近二三名的市場份額之和。