本文是萌萌客客服托管公司的筆者給大家總結(jié)的一套淘寶天貓客服的考試試題，含答案，一共包括有關(guān)淘寶和天貓的判斷題、單選題、問(wèn)答題，以及相應(yīng)的答案，如果您正面臨著天貓和淘寶的相關(guān)考試，不妨拿這套題聯(lián)系一下，看看自己還有哪些地方存在疏漏。

　　一、判斷題

　　1.QQ群也可以進(jìn)行二次營(yíng)銷。(A)

　　A.正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　2.前后交叉布光使商品頂部受光，正面沒(méi)有完全受光，適合拍攝外形扁平的小商品，不適合拍攝立體感較強(qiáng)且有一定高度的產(chǎn)品。(A)

　　A.正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　3.催情咖啡在淘寶上是允許出售的。 (B)

　　A.正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　4.當(dāng)我們查看店鋪的每日流量圖時(shí)，橙色的線條代表的是訪客數(shù)，而蘭色的線條代表的是瀏覽量。(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　5. 小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好 (B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　6.聚劃算的寶貝必須要入倉(cāng) (B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　7.店鋪危機(jī)中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒 (B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　8.動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)影響商品在淘寶搜索中的排名順序(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　9.直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化不是有效的下單行為(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　10.微信不是二次營(yíng)銷工具(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　11.運(yùn)營(yíng)在網(wǎng)店工作中需要做到對(duì)網(wǎng)店流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)店日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃推廣這些工作(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　12.店鋪基礎(chǔ)頁(yè)可以做成文字型介紹頁(yè)面，也可以做成商品促銷型頁(yè)面(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　13.活動(dòng)能給我們帶來(lái)的好處是：薄利多銷、清庫(kù)存、打爆款、引流(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　14.直通車推廣是燒錢(qián)的，花費(fèi)越多越好(B)

　　A. 正確

　　15.鉆石展位是靠展現(xiàn)來(lái)扣費(fèi)的(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　16.停留時(shí)間的含義是：用戶打開(kāi)本店最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間減去打開(kāi)本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　17.申請(qǐng)?zhí)焯焯貎r(jià)需要店鋪等級(jí)3鉆以上才可以(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　18、一般來(lái)講一個(gè)優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　19、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的主要目的是為了提升客單價(jià)(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　20、企業(yè)通過(guò)微博開(kāi)展宣傳推廣都是為了帶來(lái)更多的銷售(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　21、通過(guò)論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　22、蘑菇街和美麗說(shuō)都是屬于購(gòu)物類社會(huì)化媒體平臺(tái)(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　23、衡量賣家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來(lái)的UV。(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　24、對(duì)于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家，付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　25、一個(gè)賣家,自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,由于知道淘寶流量很大，人氣很旺，他們?cè)谔詫毶习l(fā)布的產(chǎn)品，注明“5件起批”，這樣是可以的，客戶很明確他們的最小起訂量。(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　26、商品在接近下架的時(shí)候是流量最低的時(shí)候,所以這時(shí)候需要抓緊時(shí)間上架新的產(chǎn)品(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　27、為了避免分散買(mǎi)家的注意力,寶貝詳情頁(yè)中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　28、在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗(yàn),按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標(biāo)題的作用(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　29、淘寶店鋪的評(píng)價(jià)解釋是屬于公開(kāi)信息展示,關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此,不要跟客戶針?shù)h相對(duì),公開(kāi)謾罵。(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　30、在我們接待客戶時(shí),第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　31、電話回訪是最好的客戶營(yíng)銷方式,但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　32、電子商務(wù)是指通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購(gòu)買(mǎi)、銷售與交換的商務(wù)活動(dòng)。(A)

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　33、炎熱夏天,西瓜攤上切開(kāi)的西瓜,主要的目的是讓顧客看,不是讓顧客吃(A)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　34、店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的是促銷品,更能幫我們帶來(lái)流量的是新品。

　　(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　35、新客戶與老客戶的購(gòu)物過(guò)程是一樣的，都是只看樣式、詢價(jià)而已。(B)

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　二、單選題

　　1在買(mǎi)家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)? (A)

　　A、賣家 B、買(mǎi)家 C、物流公司

　　2、寶貝三要素是指哪三個(gè)? (A)

　　A、標(biāo)題、圖片、描述

　　B、 旺旺、支付寶、描述

　　C、 圖片、支付寶、旺旺

　　3、買(mǎi)家已付款后在交易生成的多少小時(shí)后提出退款申請(qǐng)?( C )

　　A、 立即 B、1小時(shí) C、 24小時(shí)

　　4、評(píng)價(jià)的入口在哪里?(B )

　　A、 管理我的店鋪 B、評(píng)價(jià)管理 C、錢(qián)掌柜

　　5、店鋪基本設(shè)置的入口在哪里?( C )

　　A、錢(qián)掌柜 B、淘寶賣家助手 C、 管理我的店鋪

　　6、買(mǎi)家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程?(C )

　　A、5天 B、10天 C、15天

　　7、淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的?( A )

　　A、一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分

　　B、一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分

　　C、一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分

　　8、如果有多張抵價(jià)券，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)每件商品最多可以使用幾張?( A )

　　A、 1張 B、5張 C、 不限

　　9、記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿多少分，淘寶有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，且拒絕用戶加入商城。( B )

　　A、 6分 B、12分 C、 18分

　　10、下列哪個(gè)公式是商城收取服務(wù)費(fèi)用的公式?(A )

　　A、交易額×扣點(diǎn) B、 交易額×5% C、(交易額-成本)×扣點(diǎn)

　　11、下列不屬于快遞發(fā)貨好處的是?( D )

　　A、 上門(mén)收件 B、 上門(mén)送件 C、 網(wǎng)上查詢進(jìn)程 D、 價(jià)格最低

　　12、下列哪些行為和言論在阿里旺旺上不是被禁止的?( C )

　　A、含有法律，行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容

　　B、未經(jīng)用戶同意，通過(guò)阿里旺旺散發(fā)傳播廣告信息

　　C、未經(jīng)許可，向陌生人發(fā)布咨詢淘寶網(wǎng)商品的信息

　　13、淘寶論壇發(fā)帖規(guī)則，一下那些不屬于違規(guī)行為?( B )

　　A、使用信用級(jí)別標(biāo)識(shí)和國(guó)家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像

　　B、商盟會(huì)員以商盟的名義在論壇發(fā)帖和宣傳

　　C、在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限銷售商品信息

　　14、在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證?( C )

　　A、商品圖片 B、阿里旺旺交易記錄 C、支付寶交易記錄

　　15、“中評(píng)”或“差評(píng)”在評(píng)價(jià)后多少天以內(nèi)可以由評(píng)價(jià)方自行修改或刪除?( C )

　　A、7天 B、6天 C、30天

　　16、以下哪一項(xiàng)不是淘寶的營(yíng)銷工具?( C )

　　A、滿就送 B、直通車 C、光影魔術(shù)手

　　17、“中評(píng)”和“差評(píng)”有幾次修改和刪除的機(jī)會(huì)?( C )

　　A、3次 B、2次 C、1次

　　18、關(guān)于店鋪營(yíng)銷工具，以下描述正確的是?( C )

　　A、搭配套餐是免費(fèi)工具

　　B、搭配套餐和滿就送不能同時(shí)使用

　　C、限時(shí)打折工具每月最多60小時(shí)

　　19、對(duì)使用淘寶推薦物流的訂單，如果買(mǎi)家還沒(méi)有確認(rèn)收貨，那么賣家看到的訂單狀態(tài)是( B )

　　A、等待發(fā)貨的訂單 B、等待對(duì)方簽收的訂單

　　C、等待物流公司的確認(rèn)

　　20、淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)交易文化不包括?( C)

　　A、誠(chéng)信 B、高效 C、自由

　　三、問(wèn)答題

　　1、什么是滯銷寶貝，應(yīng)該如何處理?

　　答：

　　定義:寶貝在90天內(nèi)未售出一件,且寶貝的關(guān)鍵屬性連續(xù)90天未修改{包含價(jià)格,標(biāo)題,主圖等}原因:店鋪寶貝數(shù)量過(guò)多;沒(méi)有優(yōu)化店鋪之中的寶貝。自檢:依次進(jìn)入寶貝管理,體檢中心;或是查看量子關(guān)注銷售情況,查看寶貝發(fā)布時(shí)間。

　　處理：完全沒(méi)有市場(chǎng)需求的寶貝直接下架或刪;通過(guò)淘寶的系列活動(dòng)進(jìn)行反季清倉(cāng)銷售:如限時(shí)折扣,滿百就送,關(guān)聯(lián)營(yíng)銷,站外推廣等。

　　2、什么叫PV，UV，展現(xiàn)量，跳失率?

　　答：

　　簡(jiǎn)單說(shuō)就是UV是指每一個(gè)獨(dú)立的訪客，PV指的是刷新次數(shù)，比如一個(gè)UV訪問(wèn)了三個(gè)頁(yè)面，那么就是3個(gè)PV，這兩個(gè)概念對(duì)我們的參考意義在于，如果PV/UV的比例過(guò)低，說(shuō)明我們的網(wǎng)店瀏覽深度太淺，正常來(lái)講，PV/UV的比例至少應(yīng)該在2到3比較正常;展現(xiàn)量指的是寶貝被買(mǎi)家看到的次數(shù)，我們想要轉(zhuǎn)化，必須要有點(diǎn)擊也就是訪問(wèn)量，想要訪問(wèn)量，必須要有展現(xiàn)量，所以展現(xiàn)是第一步;跳失率是指在該關(guān)鍵詞帶來(lái)的所有入店次數(shù)中，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占比，跳失率越低越好

　　3、你如何理解上下架時(shí)間對(duì)寶貝排名的影響?

　　答：

　　越臨近下架的寶貝搜索權(quán)重越高，排名越靠前;同時(shí)我們希望的是，當(dāng)買(mǎi)家來(lái)訪多的時(shí)候正好趕上我們的寶貝臨近下架，這樣的話我們的寶貝會(huì)盡可能多的展現(xiàn)在買(mǎi)家的面前了。

　　4、你如何理解櫥窗推薦對(duì)寶貝排名的影響?

　　答：

　　櫥窗推薦的寶貝淘寶會(huì)優(yōu)先展示，這里的優(yōu)先是指在其他因素同等的前提下相對(duì)于沒(méi)有櫥窗推薦的寶貝;我們要做的就是將臨近下架的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，這樣就可以對(duì)這個(gè)寶貝進(jìn)行權(quán)重的疊加，排名會(huì)更加靠前。

　　5、請(qǐng)舉例說(shuō)明你如何布局上下架

　　答：

　　比如我有30款寶貝，首先我需要平均分布在每一天(這里暫時(shí)不考慮競(jìng)爭(zhēng)透視的因素，后面細(xì)講)，一個(gè)周期為7天，那么每天需要上架30/7=4到5個(gè)寶貝，假設(shè)我查出來(lái)的買(mǎi)家來(lái)訪高峰期為下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我會(huì)把每天需要上架的4個(gè)寶貝分布到每一個(gè)時(shí)間段的末端稍微延后一點(diǎn)，也就是說(shuō)15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5個(gè)，就在22：00穿插一個(gè)，這樣我就能保證在每一次買(mǎi)家來(lái)訪高峰時(shí)正好趕上寶貝的下架;這里說(shuō)明一下，至于延后多少，這個(gè)不用糾結(jié)!

　　6、你認(rèn)為比較重要的淘寶搜索違規(guī)都有哪些?

　　答：

　　比較常見(jiàn)的主要有12種：

　　1、超低價(jià)格2、超高郵費(fèi)

　　3、偷換寶貝4、標(biāo)題濫用

　　5、寶貝不符6、違規(guī)商品

　　7、重復(fù)鋪貨8、宣傳商品

　　9、錯(cuò)放類目10、同樣產(chǎn)品發(fā)布不同類目

　　11、SKU作弊12、虛假交易

　　7、你認(rèn)為什么叫店鋪權(quán)重和寶貝權(quán)重?

　　答：

　　簡(jiǎn)單說(shuō)就是淘寶對(duì)于你這個(gè)店鋪和寶貝的好感度，換句話說(shuō)就是淘寶認(rèn)為你的店鋪和寶貝的重要程度，你的權(quán)重越高，淘寶給與你的排名越好。

　　8、為什么有的時(shí)候緊密排列的詞沒(méi)有排名，而非緊密排列的詞卻有排名?

　　答：

　　(1)第一關(guān)鍵詞第二關(guān)鍵詞 第一關(guān)鍵詞 特殊字符 第二關(guān)鍵詞即緊密排列規(guī)律，搜索時(shí)特殊字符將被忽略，搜索結(jié)果不含拆分(即搜索結(jié)果中多個(gè)關(guān)鍵詞按照順序緊密相連)。

　　(2)第一關(guān)鍵詞空格第二關(guān)鍵詞 第二關(guān)鍵詞 空格 第一關(guān)鍵詞，即順序無(wú)關(guān)規(guī)律，用空格分割兩個(gè)關(guān)鍵詞搜索的結(jié)果中含拆分(即搜索結(jié)果中既有多個(gè)關(guān)鍵詞緊密相連又有多個(gè)關(guān)鍵詞不緊密相連的情況)，關(guān)鍵詞出現(xiàn)順序和搜索時(shí)的順序無(wú)關(guān)。例如搜索 ;特價(jià) 女裝 文胸 ;，那么標(biāo)題為 ;特價(jià)文胸女裝 ;和 ;女裝文胸特價(jià) ;這兩種情況都將被搜索到。同時(shí)無(wú)論搜索的結(jié)果含不含拆分，排名一定嚴(yán)格按照搜索結(jié)果排名規(guī)則來(lái)排序。經(jīng)過(guò)大量測(cè)試，淘寶基本沒(méi)有對(duì)關(guān)鍵字排名進(jìn)行干預(yù)。

　　9、你怎么理解一類詞，二類詞，三類詞?

　　答：

　　我們所說(shuō)的一類詞、二類詞、三類詞、只是相對(duì)的，就像我們找黃金關(guān)鍵詞一樣，沒(méi)有絕對(duì)的黃金關(guān)鍵詞，只是相對(duì)而已，所謂的一類詞就是有一定搜索但競(jìng)爭(zhēng)數(shù)很低可以給我們輕松的帶來(lái)流量的詞，我們?cè)趯氊悪?quán)重低的情況下(比如我們剛上的新款)，在毫無(wú)能力的和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去競(jìng)爭(zhēng)的情況下才選用的詞，或者店鋪流量實(shí)在少，實(shí)在做不上去，我們才考慮選擇競(jìng)爭(zhēng)寶貝數(shù)不高但有一定的搜索(比如，男裝皮衣里面的關(guān)鍵詞，皮尤男外套，當(dāng)天搜索1689寶貝競(jìng)爭(zhēng)數(shù)200)二類詞，也就是我們所說(shuō)的精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞，相對(duì)比一類詞精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化和搜索流量整體趨勢(shì)也比一類詞大，但競(jìng)爭(zhēng)度也相對(duì)大的詞，這樣的詞也是我們后期主攻的詞，三類詞，這樣的詞競(jìng)爭(zhēng)力度是超級(jí)大的，寶貝競(jìng)爭(zhēng)數(shù)也大，雖然數(shù)據(jù)上很可觀但相對(duì)沒(méi)有二類次轉(zhuǎn)化率精準(zhǔn)，(比如，連衣裙-3類詞，雪紡連衣裙長(zhǎng)袖-二類詞，連衣裙包含了很多種它只是一個(gè)大概)這樣的詞我們一般在組合標(biāo)題的時(shí)候不考慮，因?yàn)樵谧鰳?biāo)題的時(shí)候一類詞和二類次已經(jīng)包含了三類詞了。

　　10、標(biāo)題里的關(guān)鍵詞位置變動(dòng)對(duì)排名有影響嗎?

　　答：

　　位置的變動(dòng)對(duì)搜索權(quán)重是沒(méi)有影響的，換句話說(shuō)，當(dāng)我們修改標(biāo)題的時(shí)候，將某些關(guān)鍵詞的位置進(jìn)行變動(dòng)對(duì)我們的權(quán)重是沒(méi)有影響的。

　　11、標(biāo)題打造出來(lái)之后多長(zhǎng)時(shí)間需要修改，這段時(shí)間應(yīng)該做什么?

　　答：

　　一般情況下，一個(gè)周期到兩個(gè)周期就需要修改了，這段時(shí)間我們要做的就是通過(guò)生意參謀里面的關(guān)鍵詞監(jiān)控這個(gè)寶貝，重點(diǎn)關(guān)注的是標(biāo)題中哪些關(guān)鍵詞給我們講帶來(lái)了流量，哪些連展現(xiàn)都沒(méi)有，觀察一到兩個(gè)周期之后，我們需要將沒(méi)有帶來(lái)展現(xiàn)的關(guān)鍵詞刪除，替換新的關(guān)鍵詞，將能給我們帶來(lái)流量的關(guān)鍵詞保留，這就是以后優(yōu)化工作，這個(gè)工作需要不斷去做。

　　12、兩個(gè)不同的寶貝，用了很多相同的關(guān)鍵詞，會(huì)不會(huì)違規(guī)?

　　答：

　　不會(huì)的，因?yàn)檫@兩個(gè)寶貝的屬性，主圖，價(jià)格，描述都不一樣，所有沒(méi)有關(guān)系，不過(guò)提醒一句，為了買(mǎi)家更好的辨識(shí)寶貝，在組合標(biāo)題的時(shí)候盡量避免一樣。

　　13、一個(gè)寶貝多長(zhǎng)時(shí)間修改一次標(biāo)題比較合理，你怎么理解?

　　答：

　　一般七天修改一次，修改標(biāo)題不要太過(guò)于頻繁，最多7天內(nèi)不要超過(guò)兩次，因?yàn)槟忝啃薷囊淮螛?biāo)題，淘寶就要對(duì)你的寶貝進(jìn)行重新收錄，這相當(dāng)于增大淘寶服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，如果修改得過(guò)于頻繁，淘寶會(huì)不爽，這是其一，修改過(guò)于頻繁會(huì)導(dǎo)致淘寶誤認(rèn)為你的寶貝有問(wèn)題，這是其二。

　　14、為什么參加活動(dòng)的寶貝搜索權(quán)重會(huì)很低?

　　答：

　　如果參加活動(dòng)的話，可能會(huì)導(dǎo)致三個(gè)結(jié)果，

　　第一，可能會(huì)帶來(lái)很多不精準(zhǔn)的流量，這些流量很多時(shí)候不精準(zhǔn)，會(huì)降低轉(zhuǎn)化率;

　　第二，可能會(huì)帶來(lái)銷量的暴增，活動(dòng)結(jié)束銷量暴降，暴增暴降的銷量淘寶是不喜歡的;

　　第三，可能會(huì)帶來(lái)中差評(píng)和低評(píng)分，尤其是低評(píng)分會(huì)嚴(yán)重影響搜索權(quán)重。

　　15、什么樣的點(diǎn)擊才是對(duì)搜索權(quán)重有幫助的?

　　答：

　　三個(gè)因素：停留時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)跳失，上下瀏覽;簡(jiǎn)單說(shuō)就是一個(gè)訪客進(jìn)來(lái)之后鼠標(biāo)上下滑動(dòng)，把描述瀏覽完，然后點(diǎn)擊這個(gè)頁(yè)面上的任何一個(gè)鏈接，包括購(gòu)買(mǎi)，收藏，首頁(yè)或者其他寶貝等;原理是，如果停留時(shí)間過(guò)短就關(guān)閉，淘寶會(huì)認(rèn)為你的頁(yè)面不吸引人;如果沒(méi)有上下瀏覽的行為，描述頁(yè)的圖片不會(huì)被打開(kāi)，淘寶會(huì)認(rèn)為你的頁(yè)面不吸引人;如果看了這頁(yè)就直接關(guān)閉，淘寶還是會(huì)認(rèn)為你的頁(yè)面不吸引人。

　　16、搜索一個(gè)關(guān)鍵詞到A寶貝，然后點(diǎn)擊B寶貝成交，A和B的搜索權(quán)重有什么幫助?

　　答：

　　這種情況對(duì)于A來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)跳失的點(diǎn)擊而已，對(duì)A的搜索權(quán)重的影響僅限于這個(gè)點(diǎn)擊質(zhì)量還不錯(cuò);對(duì)于B來(lái)說(shuō)僅僅是一旦成交，沒(méi)有任何搜索權(quán)重的直接提升。

　　17、提升動(dòng)態(tài)評(píng)分的策略都有哪些，你是怎么做的?

　　答：

　　最常規(guī)的做法是好評(píng)5分返現(xiàn)或者送禮品，這種常規(guī)做法可不僅僅是在描述中寫(xiě)上就行了，你需要在描述頁(yè)上寫(xiě)明，包裹中寫(xiě)上一封感謝信進(jìn)行說(shuō)明，等客戶簽收之后旺旺上及時(shí)提醒等很多輔助手段;當(dāng)然，最重要的核心就是用戶體驗(yàn)，我們想的任何方法都是為了讓客戶滿意。

　　18、哪些收藏對(duì)搜索權(quán)重是有幫助的，你為此做了哪些工作?

　　答：

　　能夠產(chǎn)生二次訪問(wèn)的收藏是對(duì)搜索權(quán)重有幫助的，建議的做法是在全店做一個(gè)收藏送優(yōu)惠券的活動(dòng)，同時(shí)在寶貝詳情頁(yè)面上做一個(gè)這樣的事情，就是給客戶兩個(gè)選擇，第一，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)我的寶貝，可以享受什么優(yōu)惠，第二，暫時(shí)不想購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系，收藏我的寶貝，就送什么東西，比如我是做鞋子的，收藏我的寶貝就送10元代金券，有效期為一個(gè)月，同時(shí)送一雙襪子，等什么時(shí)候決定買(mǎi)的話，可以使用代金券省10元同時(shí)送上襪子。

　　19、你對(duì)于新店扶持是怎么理解的?

　　答：

　　淘寶為了扶持新店的發(fā)展，對(duì)新店是有很多扶持的，其中搜索權(quán)重方面的扶持也是比較明顯的;扶持階段為從新開(kāi)店到一鉆以下，具體的扶持時(shí)間要看你的表現(xiàn)，店鋪表現(xiàn)好可以一直扶持到一鉆，表現(xiàn)不好一周可能就結(jié)束了;扶持對(duì)象為新開(kāi)店的實(shí)物店鋪，虛擬店鋪是不享受扶持的;扶持標(biāo)準(zhǔn)為：專一的優(yōu)質(zhì)店鋪，也就是說(shuō)從始至終做一種類目寶貝的店鋪，用戶體驗(yàn)度好的，重點(diǎn)是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率;了解這些以后，我們知道，如果想要享受新店的扶持，第一，不要以虛擬起步，第二，不要到處找流量，重點(diǎn)做好點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率等內(nèi)功，第三，不要輕易更換類目。

　　20、關(guān)于銷量對(duì)搜索權(quán)重的提升，你是怎么理解的?

　　答：

　　銷量對(duì)與搜索權(quán)重是有影響的，最有好處的銷量為持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的銷售額;這里有這么幾點(diǎn)：

　　1、穩(wěn)定的銷量趨勢(shì);

　　2、增長(zhǎng)的銷量趨勢(shì);

　　3、持續(xù)的銷量趨勢(shì);

　　4、銷售的金額;

　　21、修改寶貝標(biāo)題，描述，主圖，價(jià)格，會(huì)被降權(quán)嗎，你如何理解?

　　答：

　　這些東西不要同時(shí)修改，否則可能會(huì)讓淘寶誤判你為換寶貝，最安全的做法是一個(gè)一個(gè)的換，而且如果沒(méi)有特殊需求，下架當(dāng)天最好不要修改主圖，描述，一口價(jià)