8月22日下午4:20分,“遇見·文明威?！本W(wǎng)絡(luò)媒體行的二十余位省內(nèi)外媒體人來到了國網(wǎng)威海供電經(jīng)區(qū)營業(yè)廳。

電力營業(yè)廳是展示城市電力形象的重要文明窗口。國網(wǎng)威海供電公司以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn)，在精致城市建設(shè)大潮中踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，其中，經(jīng)區(qū)營業(yè)廳作為山東省第一家“三型一化”營業(yè)廳（智能型、市場型、體驗(yàn)型、線上線下一體化），引進(jìn)應(yīng)用了人臉識別、體感交互等新技術(shù)，為轄區(qū)內(nèi)22.91萬電力客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)體驗(yàn)。

讓百姓滿意，做好人民群眾的“電小二”。經(jīng)區(qū)營業(yè)廳站在客戶的角度提出問題，解決問題，推出簡化獲得電力服務(wù)舉措，讓客戶少跑腿、不跑腿。大力實(shí)施供用電業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“一鏈辦”“零證辦”，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP讓客戶享受指尖上的電力服務(wù)，客戶臨柜次數(shù)少了，營業(yè)廳日均臨柜客戶數(shù)量由原來的700人次降到現(xiàn)在的100人次；客戶辦電快了，省去了往返跑腿的時間，在家動動手指就能辦業(yè)務(wù)，營業(yè)廳日均受理“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上更名過戶、改類業(yè)務(wù)19筆，線上辦電率100%，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化服務(wù)。自今年5月20日起，全面取消高低壓客戶新裝增容申請紙質(zhì)資料，廣泛推廣應(yīng)用政務(wù)數(shù)據(jù)共享驗(yàn)證。今年以來，累計(jì)應(yīng)用“一鏈辦理”和“零證辦電”辦理業(yè)務(wù)796例，累計(jì)辦理“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶業(yè)務(wù)454例，實(shí)現(xiàn)客戶無感用電，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，客戶滿意率大幅上升。

讓政府放心，做好精致城市的“電動機(jī)”。365天24小時不間斷服務(wù)，依托彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)大力開展帶電作業(yè)、零點(diǎn)檢修，減少城市停電感知，為城市提供優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境?？焖夙憫?yīng)用電訴求，全市48個“網(wǎng)格化”搶修站點(diǎn)、116支搶修隊(duì)伍24小時待命，確保在接到停電報(bào)修訴求后城區(qū)45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、農(nóng)村90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在第一時間妥善處置各類突發(fā)事件。主動服務(wù)經(jīng)區(qū)用電規(guī)劃，上門對接海馬地毯、泓淋電子等大客戶，協(xié)助快速辦理用電增容業(yè)務(wù)。面對疫情大考，與政府和企業(yè)共度時艱，對經(jīng)區(qū)36戶企業(yè)和2666戶居民實(shí)施“欠費(fèi)不停供”“免收違約金”政策，截至7月份累計(jì)為工商業(yè)客戶優(yōu)惠電費(fèi)2000萬元。對經(jīng)區(qū)鴻宇無紡布制品有限公司、精誠特種纖維制品有限公司口罩加工廠提供24小時保電服務(wù)。聯(lián)合省市工作組、經(jīng)區(qū)管委開展“同舟度時艱、四進(jìn)送服務(wù)”大走訪活動，實(shí)地走訪客戶5852戶，電話走訪客戶10486戶，收集客戶訴求20余項(xiàng)，積極協(xié)助客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

活動現(xiàn)場，電力工作人員還為活動主辦方提供了一個小驚喜，用專門的機(jī)器篆刻了兩枚印章，“遇見”“文明威?！保瑫r還現(xiàn)場為自媒體人士“張九譯”提供了篆刻印章。

活動結(jié)束后，媒體朋友們紛紛為威海供電的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

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