最近一段時間，大多數(shù)市民都宅在家里，不少人甚至調(diào)侃自己去過最遠的地方就是陽臺。

記者了解到，桂林各大商場為了方便市民購物，在近日紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，提供線上購物和送貨上門服務(wù)，讓市民足不出戶就能“逛”商場。

空蕩蕩的商場中，只有快遞員穿梭在各專柜中取貨。

實體店顧客較少

日前，記者走訪了市區(qū)部分商場發(fā)現(xiàn)，特殊時期商場里的確十分冷清，只有少量市民進場購物。

在微笑堂一樓大廳里，顧客寥寥無幾。記者詢問了商場內(nèi)幾家專柜，工作人員均表示從1月底以來商場客人大大減少，有時候甚至一天都沒有客人。

高新萬達廣場一家品牌服裝店的周女士表示，這段時間十分清閑，一天可能一個進店看衣服的客人都沒有。另一家手表專賣店的工作人員也表示，基本上沒有客人進店，更別說開單了。

該商場的一位工作人員告訴記者，疫情發(fā)生以來，商場很多店都暫停營業(yè)，特別是以體驗為主的店都關(guān)門了，開門的主要是一些零售店、精品店以及超市。雖然10日后恢復營業(yè)的門店有所增加，但體驗店仍未開門。

南城百貨國展店的相關(guān)負責人趙先生介紹，目前商場內(nèi)很多門店都已陸續(xù)恢復營業(yè)，不過很多餐飲店還是停業(yè)狀態(tài)，商場整體的營業(yè)額較平時下降了至少七八成。

和商場中的百貨區(qū)相比，超市中的顧客相對較多。記者在微笑堂看到，蔬菜、肉類以及調(diào)料品的貨架前都有部分市民正在選購。家住三多路的劉女士表示，這大半個月來，每次出門都是為了買菜?！耙郧拔疫€蠻喜歡逛街的，但現(xiàn)在到了商場就會直奔超市，一次性買夠三四天的菜就趕快回家?！?/p>

該商場相關(guān)負責人李先生介紹，目前商場百貨區(qū)的顧客比起平時大幅減少，超市的顧客數(shù)量則與之前的工作日差不多?！耙郧昂芏嗳丝赡苈愤^附近就會進來逛一逛，但現(xiàn)在大家都是有需求了才會來超市，只要進來基本都會購物，而且購買的量也比較大。”

桂林百貨大樓相關(guān)負責人曾女士也表示，商場顧客大大減少，到場購物的市民基本都是在食品及生活用品超市消費。“從整個商場的情況來看，現(xiàn)在食品和生活必需品是需求量最大的。”

高新萬達廣場同樣如此，該商場負責人說，商場整體的營業(yè)額下降較大，基本都是超市的營業(yè)額在拉動。

商場力推線上服務(wù)

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，日前不少商家針對商場客流量減少的情況，紛紛推出了線上銷售渠道，滿足市民不出門就能購物的需求。

微笑堂此前就有網(wǎng)上商城，除此之外，該商場日前也推出了線上導購一對一服務(wù)。據(jù)了解，商場的食品超市、珠寶區(qū)、女鞋區(qū)、少女館、紳士館、運動休閑館、家電城等各個區(qū)域均有賣區(qū)長，顧客可通過商場公眾號上的信息添加賣區(qū)長，了解商場內(nèi)的商品。

“很多賣區(qū)都有微信群，各品牌的導購可以把商品鏈接或者一些活動發(fā)在群里，方便顧客了解和下單，但微信群人多，顧客并不能很好地咨詢商品情況?！崩钕壬f，因此便在微信群的基礎(chǔ)上又公開了賣區(qū)長的微信，希望能更好地服務(wù)顧客?！邦櫩驮诰W(wǎng)上下單后，會有專柜員工或快遞員送貨上門?！?/p>

南城百貨國展店的相關(guān)負責人趙先生告訴記者，目前主推兩種線上銷售渠道，一種是微信小程序，可以直接下單購買到商場和超市的產(chǎn)品，另一種就是微信群?！拔覀儠杨櫩屠M群，群里會有工作人員把一些商家的信息、商品進行發(fā)布，顧客看中了哪些商品就可以在群里下單?！?/p>

他表示，因為近期才大力推廣，所以使用網(wǎng)絡(luò)渠道購物的人還不是很多?！艾F(xiàn)在各商家發(fā)貨主要走快遞渠道，但是目前比較分散，下一步我們可能會考慮與一些快遞公司談合作?！?/p>

百貨大樓同樣也利用微信小程序和微信導購的方式服務(wù)顧客?！笆称泛蜕钣闷范伎梢栽谛〕绦蚶镏苯酉聠?，百貨區(qū)的商品可以添加導購的微信，他們可以通過照片、視頻等渠道讓顧客看商品?！?/p>

曾女士說，顧客下單后，除快遞之外，商場員工也會負責配貨和派送?！拔覀儾扇〉氖恰憬佑|送貨’，取貨時會和顧客保持一定距離，更加安全?！?/p>

高新萬達廣場的商戶也在努力應(yīng)對，積極宣傳線上渠道。周女士表示，品牌大約在一周前大力推廣網(wǎng)絡(luò)銷售，目前小程序和微信群都有，店員們也在向身邊親朋好友宣傳。“網(wǎng)絡(luò)銷售額比實體銷售高，但整體量都不大，為了促進銷量，我們還會在群里推出各類促銷活動?！?/p>

“商場內(nèi)很多都是獨立的店和品牌，有的有線上商城，有的有銷售群、秒殺群，我們通過網(wǎng)絡(luò)渠道把各店鋪的二維碼集中發(fā)出，顧客掃碼就能購物，參與活動?！痹撋虉龉ぷ魅藛T介紹，一些做得好的店網(wǎng)上生意還不錯，秒殺活動人氣也較高。

商場縮短營業(yè)時間

據(jù)了解，受疫情影響，盡管商場仍在營業(yè)，但營業(yè)時間已經(jīng)縮短，多數(shù)商場的百貨區(qū)均從中午12點左右營業(yè)至下午五六點。

據(jù)介紹，目前百貨大樓、王城商廈百貨區(qū)營業(yè)時間為12時至17時，微笑堂百貨區(qū)營業(yè)時間為12時至18時，高新萬達廣場的營業(yè)時間調(diào)整為11點至18點，南城百貨百貨區(qū)下午也營業(yè)至18點。而各商場的超市區(qū)營業(yè)時間則稍微長一些，基本在上午10點左右就會開門。

除了縮短營業(yè)時間，各商場也加強了防控措施。記者走訪微笑堂、百貨大樓、新夢百貨、高新萬達廣場、萬象城等商場看到，進入商場的市民均要檢測體溫和佩戴口罩。記者從各商場了解到，商場每天都會定時、多次進行全方位消毒，為市民提供良好的購物環(huán)境。

隨著線上購物的推廣，各商場中也不時能看到快遞員提著大包小包穿梭在各個專柜中取貨。

順豐速運的工作人員歐先生告訴記者，近期同城快遞的數(shù)量有所增加，特別是超市和商場的商家的訂單較多，比如日用品、食品、服裝等，目前是按照正常的快遞價格收費，同城一般上午寄，下午就能收到了?！艾F(xiàn)在快遞人員進商場都會進行各種檢測，我們自己也有完備的防護措施，以確?？爝f和人員的安全?！?/p>

記者從桂林市郵政管理局獲悉，目前已要求郵政和快遞企業(yè)嚴格落實對郵件快件、運輸車輛、生產(chǎn)作業(yè)場所的消毒通風措施和人員防護措施，嚴格落實安全查驗制度。全市各郵政、快遞企業(yè)營業(yè)人員在上崗前均需準確測量體溫，體溫正常方可上崗。因此，正常的快遞不用拒收。

市郵政管理局提醒，在收寄郵快件時，注意盡量避免去人多的營業(yè)網(wǎng)點。接到快遞員電話，與對方商量好取件方式后，盡快領(lǐng)取郵件快件，與快遞員接觸前，最好佩戴好口罩和手套，有條件的地方可以請快遞員將物品存放在快遞柜。

此外，處理完包裹后要及時摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒劑，快遞外包裝按照生活垃圾分類要求及時妥善處理。

記者唐霽云 林揚 文/攝