“聽說現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅遇到不會的，可以直接點(diǎn)擊屏幕按鈕，就可以與稅務(wù)人員連線，前幾天我抱著試一試的心態(tài)點(diǎn)開了這項(xiàng)服務(wù)，稅務(wù)人員很快就和我線上連線，一步一步輔導(dǎo)我辦結(jié)業(yè)務(wù)，非常貼心?！苯谊柺虚懦菂^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)體驗(yàn)師楊先生“嘗鮮”使用“云管家”服務(wù)系統(tǒng)后給出五星級好評。

日前，國家稅務(wù)總局揭陽市榕城區(qū)稅務(wù)局正式上線電子稅務(wù)局“云管家”中心，旨在以云端互動、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)的方式，提供業(yè)務(wù)辦理、咨詢解答、政策宣傳等個(gè)性化服務(wù)，讓納稅人“一站式”辦理所有事項(xiàng)，輕松享受“面對面一起辦”辦稅新體驗(yàn)。

隨之電子化辦稅繳費(fèi)越來越普及，網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)逐漸成為常態(tài)，但納稅人日益增長的網(wǎng)上辦稅服務(wù)需求與線上辦稅服務(wù)供給不足之間的矛盾日益突顯，如何保障“網(wǎng)辦”的質(zhì)量？榕城區(qū)稅務(wù)局精準(zhǔn)破題，構(gòu)建遠(yuǎn)程辦稅處理中心—自助辦稅交互渠道—掌上辦稅服務(wù)線上交互式服務(wù)框架，一方面通過音頻、視頻連線交互的方式，實(shí)時(shí)回應(yīng)納稅人咨詢，遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人線上辦理業(yè)務(wù)，另一方面收集納稅人在微信、電話等渠道的辦稅需求留言，向納稅人推送政策解答、業(yè)務(wù)咨詢等個(gè)性化、針對性的辦稅服務(wù)。

“我們搭建遠(yuǎn)程處理中心，設(shè)立座席組和審核組，分別承擔(dān)為納稅人繳費(fèi)人提供遠(yuǎn)程交互服務(wù)和申請事項(xiàng)審核服務(wù)，保障咨詢輔導(dǎo)與辦理辦結(jié)快速銜接?！痹摼值谝欢悇?wù)分局負(fù)責(zé)人介紹說。

在榕城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，剛辦理營業(yè)執(zhí)照不久的個(gè)體戶羅女士，在稅務(wù)智能自助辦稅區(qū)的云桌面前戴著耳機(jī)，根據(jù)后臺人員的指導(dǎo)一步步操作，不久便開出了第一張發(fā)票。羅女士第一次創(chuàng)業(yè)，此前對稅務(wù)知識了解很少，但通過使用“云管家”功能。在后臺人員的精準(zhǔn)指導(dǎo)下，羅女士很快學(xué)會了如何辦理常見涉稅業(yè)務(wù)?！耙院笪铱梢栽诩肄k稅了，不懂的還可以線上直接問。”羅女士表示。

據(jù)介紹，納稅人還可以運(yùn)用QQ、微信等主流通信軟件，通過手機(jī)端或PC端，隨時(shí)都可以和“云管家”遠(yuǎn)程辦稅處理中心座席人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻連線，獲取涉稅咨詢和業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“在家辦”“隨時(shí)隨地辦”。

【記者】唐楚生 張冰純

【通訊員】曾聲飛 楊佳娜

【作者】 唐楚生；張冰純

【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端

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