掌上春城訊大賽舉辦了7屆，每一屆都有驚喜，也都有不同的體會(huì)。今年的大賽，特別出彩，作為承辦方之一參與了評(píng)委工作，一方面覺(jué)得大堂經(jīng)理真不容易，另一方面又確實(shí)體會(huì)到各家銀行在服務(wù)上的升級(jí)與用心。

從大堂經(jīng)理決賽的情景模擬環(huán)節(jié)，可以看到，在臨場(chǎng)處理、知識(shí)儲(chǔ)備、溝通技巧以及專(zhuān)業(yè)技能等方面，都對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職業(yè)提出了更高要求。而且，各家銀行針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，也都有一套完整的處理流程和規(guī)范。

今年選手的整體發(fā)揮都還挺不錯(cuò)的。在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，銀行窗口面臨的客戶(hù)投訴、引發(fā)糾紛以及復(fù)雜需求，大堂經(jīng)理們都能隨機(jī)應(yīng)變，在流程化中、更人性化地去有效化解。這一點(diǎn)，是個(gè)人覺(jué)得，選手們表現(xiàn)得最優(yōu)異、質(zhì)量最高的地方。此外，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，大部分選手的失分率也很低，這說(shuō)明，整體大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平是非常全面的。

除了選手之間的交鋒之外，其實(shí)通過(guò)大賽還可以看出各個(gè)銀行之間的差異化服務(wù)。另一方面，大賽讓各銀行間增加了相互交流、切磋的機(jī)會(huì)，對(duì)增進(jìn)大堂經(jīng)理之間的業(yè)務(wù)比拼起到推動(dòng)作用。

提一點(diǎn)建議，如何將大賽積累的經(jīng)驗(yàn)、各家之長(zhǎng)，用于現(xiàn)實(shí)的服務(wù)工作中，想必是各家銀行需要思考和解決的問(wèn)題。相信通過(guò)比賽，都會(huì)有所收獲，整個(gè)昆滇銀行服務(wù)業(yè)的水平也會(huì)有提升。

昆明日?qǐng)?bào)全媒體記者：關(guān)蘭

責(zé)編：張曦 一審：周曉雪