編輯導(dǎo)語：網(wǎng)站運營人員需要圍繞網(wǎng)站運營進行系列工作和規(guī)劃，這其中的工作需要涉及到方方面面。那么，作為一名網(wǎng)站運營新人，可以采取哪些步驟進行學(xué)習(xí)、實現(xiàn)網(wǎng)站運營進階？作為一名網(wǎng)站運營，又需要具備哪些運營職業(yè)素養(yǎng)呢？

一、什么是網(wǎng)站運營

看到百度百科上寫的“網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關(guān)的工作”。

也在互聯(lián)網(wǎng)上很多渠道看到此段引言，不能說這段話不對，只是有點偏向，很容易誤導(dǎo)初入運營的新人對網(wǎng)站運營的理解。運營就是運營，營銷就是營銷，為什么還要把網(wǎng)站運營被包括在網(wǎng)絡(luò)營銷體系中呢？我自己曾經(jīng)嘗試去編輯都沒有成功，后面哪位認(rèn)為我說得對，有能力的去編輯改掉吧。

運營應(yīng)該包括營銷，而不是營銷包括運營。網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站策劃、專題策劃、活動策劃、營銷策劃、行業(yè)研究、用戶研究、網(wǎng)站域名、網(wǎng)站服務(wù)器、網(wǎng)站程序、網(wǎng)站管理、用戶體驗、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站設(shè)計、SEO優(yōu)化、百度競價及各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式等等都屬于網(wǎng)站運營的范疇內(nèi)。

網(wǎng)站運營從字面上拆分來說，網(wǎng)站運營前提有個網(wǎng)站才能叫網(wǎng)站運營，沒有網(wǎng)站不能叫網(wǎng)站運營。網(wǎng)站是主體，運營是行為。

什么叫網(wǎng)站運營，最簡單可以這樣理解，拿網(wǎng)站比作一家餐館。

前期需要選址裝修是吧，選址好比選域名，店名好比網(wǎng)站名稱，裝修也就屬于網(wǎng)站設(shè)計建設(shè)這塊。菜譜就好比是網(wǎng)站的欄目、網(wǎng)站的產(chǎn)品。菜之類的好比是網(wǎng)站的內(nèi)容。餐館內(nèi)部都做好了，那就要去推廣啊，這塊就屬于營銷的范疇內(nèi)，線上叫網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，線下叫市場營銷推廣。推廣出去后有客戶來了，就要做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和用戶體驗及管理方面。

所以正確理解應(yīng)該是“一切圍繞網(wǎng)站運行而所做的系列工作叫網(wǎng)站運營”。

網(wǎng)站也是一個產(chǎn)品，再爛的產(chǎn)品也需要運營的。在國內(nèi)目前網(wǎng)站總數(shù)達到幾百萬，但真正運營成功的網(wǎng)站不到1%?？吹竭@樣的數(shù)字我們既感嘆也興奮，因為一個網(wǎng)站的成功是運營所決定的，所以你選擇網(wǎng)站運營這條道路是絕對有動力有前景的一個職業(yè)！

未來做運營的人越來越多，對于想入運營圈的朋友們，我希望大家在咱們?nèi)ψ永锩姹３贮c純粹，能做到相互學(xué)習(xí)，相互分享，相互幫助。很不歡迎那些喜歡吹毛求疵，有一點本事就傲得不行，不尊重瞧不起新手，說話刻薄的人。

對于運營新手學(xué)習(xí)網(wǎng)站運營的問題。很多新人問，哪里有網(wǎng)站運營培訓(xùn)的機構(gòu)或者看什么書去學(xué)習(xí)網(wǎng)站運營呢？

我是覺得你看書也行，去找一家培訓(xùn)機構(gòu)也行，那些畢竟學(xué)出來理論知識太多，不實用。因為網(wǎng)站運營這塊特性是注重實踐經(jīng)驗的。有一種簡便、成本少、學(xué)得深刻、時間能控制的快速學(xué)習(xí)實踐網(wǎng)站運營的方法就是自己一步一步學(xué)著建立網(wǎng)站，有什么不懂的問題就去網(wǎng)上搜。

比如說怎么建立網(wǎng)站，你就百度一下，怎么建立網(wǎng)站？網(wǎng)上很多教程的，下一步注冊域名，同樣方法，怎么注冊域名，哪家域名注冊商好？等等。所以做網(wǎng)站運營的同志們，一定要擅用搜索。

當(dāng)然為了讓新手少走彎路，建議先去理清網(wǎng)站運營的思路，因為做網(wǎng)站運營最重要的是思路。這塊大家可以到論壇看看網(wǎng)站運營思維導(dǎo)圖，不懂的模塊地方繼續(xù)搜索找答案、去學(xué)習(xí)、去總結(jié)。

慢慢地你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營的世界很大，要學(xué)習(xí)的東西很多，每學(xué)習(xí)到一個知識點，都會讓你很興奮，哪怕廢寢忘食，都不會覺得累，因為很多東西都非常有趣的。還有按照我這樣的方法不僅在以后到公司工作的時候會變得得心應(yīng)手，也可能成為你一輩子的事業(yè)。

對于一些運營新手找工作的問題。因為網(wǎng)站運營注重是實踐經(jīng)驗，除了自己有網(wǎng)站去實踐外，還有就是拿公司的網(wǎng)站當(dāng)作你實踐的平臺。

我的建議是先不要管自己懂不懂，在招聘網(wǎng)站輸入網(wǎng)站運營關(guān)鍵詞，瀏覽一遍看中哪家公司，先投個簡歷，然后根據(jù)公司地址，帶上簡歷直接去面試，一家不行，再試一家，直到應(yīng)聘成功為止。

簡歷不要太浮夸，基本信息和教育程度、工作經(jīng)歷方面有就行了，最好寫上你的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)規(guī)劃自己看著寫，起點一定要低，比如剛開始做個運營專員啥的，職業(yè)目標(biāo)就寫網(wǎng)站運營總監(jiān)之類的。

面試的時候禁忌談工資，著裝樸素點，再裝老實點，最好為應(yīng)聘的這家公司寫上一份網(wǎng)站運營方案，這會面試的人感覺你是來公司想做事情的人。

另外對于已經(jīng)有自己網(wǎng)站的朋友，到公司工作后，就放棄自己的網(wǎng)站，不要心在惦記自己的網(wǎng)站，要全心全力把你公司的網(wǎng)站運營好，這才是你價值所在。如果你舍不得放棄自己的網(wǎng)站，那建議你最好不要去找工作了。因為一個公司網(wǎng)站一個個人網(wǎng)站，兩頭你都會管理不好的。

一般小公司的話，基本都是1~2個人在負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運營。通常不僅負(fù)責(zé)網(wǎng)站運維方面的，公司還會讓你去負(fù)責(zé)外部營銷平臺，比如淘寶、微博、微信、競價等方面的，還有要做啥PPT、修打印機的、修電腦的、裝路由器的等等……也就是只要和IT相關(guān)的你都要會去做。有時候還會讓你去協(xié)助市場方面的活動、地推之類的。

所以現(xiàn)在很多做運營的朋友都自嘲自己就是干雜活的，其實反過來想想，自己多做點事情，也就多學(xué)習(xí)點知識多經(jīng)歷一點，對自己沒有壞處哈！當(dāng)然在有的公司會有個網(wǎng)絡(luò)部，相對來說人員配置比較細(xì)化點，有做編輯的、競價的、推廣的、BD的、SEO的、微博的、微信的、論壇的、客服的。

但有個問題就是沒有做網(wǎng)站運營專員的，只有網(wǎng)站運營主管或者經(jīng)理、總監(jiān)之類的。所以有句話：大公司沒有網(wǎng)站運營專員，小公司只有網(wǎng)站運營總監(jiān)。

對于職業(yè)名稱方面，一般人問你做什么的？干脆點就說我是做網(wǎng)站運營的，想讓別人認(rèn)為高大上、不明覺厲的感覺，就說我是做產(chǎn)品運營的。

名片上千萬不要混淆概念印上網(wǎng)絡(luò)運營啥的，網(wǎng)絡(luò)運營和網(wǎng)站運營或者產(chǎn)品運營不是一個概念。要不就是網(wǎng)站（產(chǎn)品）運營專員、網(wǎng)站（產(chǎn)品）運營主管、網(wǎng)站（產(chǎn)品）運營經(jīng)理、網(wǎng)站（產(chǎn)品）運營總監(jiān)。

二、網(wǎng)站運營的大體步驟學(xué)習(xí)（僅供參考，具體以實際情況為準(zhǔn)）

沒有固定的具體步驟，很多的情況都是隨機性的、運營的工作，當(dāng)然有一套固定的結(jié)構(gòu)模式，但是更多的可能會處理突發(fā)情況以及隨機性的工作比較多。這一節(jié)，主要是為大家講述一個網(wǎng)站，從初期、到穩(wěn)定所學(xué)習(xí)的整體框架結(jié)構(gòu) 。

1. 第一步：調(diào)研與分析

主要包括：

行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研；行業(yè)前景分析；競爭對手分析；swot分析（主要對自己的優(yōu)勢、劣勢、以及產(chǎn)品做深入的認(rèn)知）。

首先，分析的是整個行業(yè)、前景、現(xiàn)狀、自身以及對手的狀況分析，以及自身的優(yōu)缺點核心點分析。必要的時候，甚至可以去競爭對手公司臥底學(xué)習(xí)，然后再進行下一步工作。

2. 第二步：網(wǎng)站策劃以及建站

根據(jù)第一步所得到的數(shù)據(jù)，開始進行網(wǎng)站架構(gòu)，策劃以及建站 。

這一步很重要，這相當(dāng)于打仗的時候你的彈藥。如果彈藥沒有準(zhǔn)備好，槍再好，也是根木棍。所以建站的時候，要把握幾點。

簡單明了。直觀地展現(xiàn)自己的網(wǎng)站核心、產(chǎn)品以及其他行為 。主體框架要表現(xiàn)的很突出：比如說：我是誰、我要干什么/我賣什么的、在我這里有什么優(yōu)勢，大家都在我里買。要做好把握客戶黏度的點。很多網(wǎng)站其實就是一個展示平臺，忽略了客戶黏度的問題。每個網(wǎng)站要有自己的特點，能把握住客戶黏度的關(guān)鍵點。

3. 第三步：運營目標(biāo)規(guī)劃

平臺搭建完畢之后，對自己的運營目標(biāo)要有一定的規(guī)劃 ，針對平臺要做到的目標(biāo)做成評估，主要包括流量目標(biāo)、用戶量目標(biāo)、銷售目標(biāo)，以及售后目標(biāo)。當(dāng)然，還包括整個平臺運營的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4. 第四步：ROI預(yù)估以及財務(wù)報表的預(yù)判

作為一個老板，他關(guān)心的有兩種，我能賺多少錢，賺錢的同時，我要花多少錢？也就是ROI（投資回報率），否則，沒有一個數(shù)值，接下來的工作是進行不下去的。所以，在這里應(yīng)該做好ROI的審計與預(yù)估。

5. 第五步：運營策略

當(dāng)老板對以上各方面進行確認(rèn)了之后，接下來的工作那么也就可以開展了。

一個網(wǎng)站的運營，一定是一個核心的運營策略占據(jù)整條架構(gòu)鏈的，然后再以輔助型策略，及觸發(fā)型運營策略進行交互工作的 。

何為核心型？核心型就是，這個網(wǎng)站運營的主導(dǎo)，不管外部運營以及如何變動，這個核心是不變的，當(dāng)然這也是相對性的。如果如果外部變動觸及到了核心，那么該變動的時候就需要變動。

輔助型策略就是在核心策略基礎(chǔ)上共存的。比如活動、地推、seo等等。這些屬于輔助型策略。

那么觸發(fā)型策略呢 ？簡單來說就是一些可遇不可求的大事件營銷、炒作等方式，這種方式，可遇不可求，想要自己制造也是比較費勁的，但是一旦有機會抓住，就直接上。當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)運營策略出現(xiàn)問題，要做及時的變動。定期做運營預(yù)判，以保證不出現(xiàn)差錯。

6. 第六步：策略執(zhí)行力

當(dāng)對策略制定完結(jié)之后，便到執(zhí)行方面的層次了，也就是通常我們說執(zhí)行力的方面了。

很多方案及策略制定得非常好，但是更多的是在執(zhí)行的時候夭折，或者是在執(zhí)行的時候被各種原因、問題所牽絆，導(dǎo)致執(zhí)行失敗。

一般對策略執(zhí)行的時候，對各項計劃、步驟、執(zhí)行做好統(tǒng)計，實時觀察數(shù)據(jù)，或許會很多避免這個情況 。主要為：

制定執(zhí)行日程表，；執(zhí)行問題表；數(shù)據(jù)追蹤反饋；數(shù)據(jù)評估與修改。

7. 第七步：運營效果評估

一般以月度或者是季度，極少數(shù)用年度來做效果評估，一般包括數(shù)據(jù)評估、財務(wù)報表評估等。

三、網(wǎng)站運營都需要做什么

講完前面的，大家可能對網(wǎng)站運營整體的一套架構(gòu)已經(jīng)大概了解了，那么網(wǎng)站運營到底都要做哪些工作呢？這一節(jié)，給大家講一下，運營，到底都需要做什么工作，也或者說，運營由哪些工作及架構(gòu)組成 。

有的人說，產(chǎn)品是產(chǎn)品，技術(shù)是技術(shù)，運營是運營，營銷是營銷。單個人的理解不同。前面還說了，一切圍繞網(wǎng)站運行的工作都是屬于運營的，所以，我個人認(rèn)為，運營，其實包含了上述的各項工作職能，只是一個服務(wù)角色或者是被服務(wù)角色的轉(zhuǎn)換而已。今天單獨拿出這個運營的層次跟大家學(xué)習(xí)一下。

網(wǎng)站運營，更直白地來講不如說是推廣，現(xiàn)階段的各種推廣手段有：線上推廣和線下推廣兩種。

線上推廣：SEM、email、資源合作、信息軟文的發(fā)布與網(wǎng)絡(luò)廣告，以及線上活動，和自娛自樂的活動?，F(xiàn)在自媒體、微信微博等方式也是推廣運營不可或缺的一種方式 。

那線下的推廣呢，可能較為傳統(tǒng)的一點傳統(tǒng)紙媒，電視電臺、媒體公關(guān)、行業(yè)展會、組織活動、產(chǎn)品推介會、DM單等方式為主流推廣方式 。根據(jù)行業(yè)情況和自身情況選擇合適的方法進行工作。

說了這么多的方式，僅僅只是運營的一部分推廣的手段，他還有別的需要做的，你需要會數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表查看，你需要了解到客戶的需求與痛點，你需要催技術(shù)方面對你的運營進行技術(shù)支持。

你需要產(chǎn)品組對你了解的客戶需求點痛點做出整改方案。你需要了解整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)以及變化，你需要知道競爭對手公司的相關(guān)動態(tài)，你需要了解你的產(chǎn)品在整個行業(yè)里所占據(jù)的位置事實動態(tài)了解，你需要不斷研究新模式。

你還需要不斷的跟各行各業(yè)的人進行接觸，思維互換，不斷學(xué)習(xí)，你還不斷地要跟財務(wù)打交道、跟產(chǎn)品打交道、跟技術(shù)打交道、跟營銷打交道，總之個人認(rèn)為，運營，就是一個六親不認(rèn)的部門，只要在法律的界定之內(nèi)，運營一切手段進行運營，達到效果，就是好運營。

所以，在一個公司中，運營，一定要有自己的主見和風(fēng)格，否則，你的日子一定不好過。說了那么多的話，大家可能知道運營到底都需要做什么了，沒錯，運營需要掌控整個全局，二掌控全局需要什么？需要你四面八方的資源和你所掌握曉通天地的知識，就是你什么都得懂。

四、網(wǎng)站運營的職業(yè)素養(yǎng)及具備的條件

作為一名職業(yè)運營，或者說是通往運營總監(jiān)的路需要一個什么樣的運營素養(yǎng)呢？這是很多人不知道的，并不知道自己該做什么怎么做。沒有人帶，一步步摸索，最終發(fā)現(xiàn)，自己不適合運營，然后離職走人，這一節(jié)主要給大家講解，怎樣成為一名職業(yè)運營的淺解。

首先給大家說一下，個人認(rèn)為：

運營是方向，思維型的，不是技術(shù)型的。知道你在做什么。學(xué)會分析行業(yè)，學(xué)會分析數(shù)據(jù)。學(xué)會推敲。做自己能夠到的事情。擴大資源。執(zhí)行力、團隊凝聚力、懶惰，等等。

先說說第一點：運營是方向性，思維性的，不是技術(shù)性的。

為何如此直說呢？一個運營部的架構(gòu)：總監(jiān)——助理——策劃——優(yōu)化——執(zhí)行——客服這一類的?？墒遣还茉趺醇軜?gòu)，你最終會發(fā)現(xiàn)，一個好的運營方案，通常都是一個從大方向思路來定位，小方向來輔助，最后技術(shù)性崗位落地執(zhí)行，具體人員落地執(zhí)行。

所以想要走到運營的頂端，你要有過人的腦子，以及思想、創(chuàng)造力，然后一步步下面的執(zhí)行人員進行落地執(zhí)行。所以一個好的職業(yè)運營，不管在做技術(shù)性崗位還是其他崗位，首先的是，要擁有遠(yuǎn)大的格局，這是必要。遠(yuǎn)大的格局怎么來？多看、多學(xué)、多練，別整天看電視、上網(wǎng)、玩游戲。

第二，知道你在做什么。以及你下一步想做什么。你的下一步想做什么一定是在你現(xiàn)在做的基礎(chǔ)上衍生的，作為一個好的運營也是。思路和想法至少要超過現(xiàn)在所做的工作三個階段。

第三，學(xué)會行業(yè)分析、數(shù)據(jù)分析。這個可能對剛?cè)腴T的有點難，這一點，可能會是需要你在行業(yè)當(dāng)中沉淀一年到兩年時間。慢慢就會學(xué)到了，這里不深講。

第四，學(xué)會推敲。在一個策劃案，或者是一個思路出來的時候，要學(xué)會反復(fù)推敲這個方案的可執(zhí)行性和可操作性，中間是否會有什么問題兩個層面的東西做到銜接，是否能銜接好。站在對方的角色對策劃案進行反復(fù)的否定與肯定。養(yǎng)成反復(fù)推敲的習(xí)慣。

第五：做自己能夠到的事情，切勿好高騖遠(yuǎn)。

在這里教大家一個很簡單卻很實用的方法，叫做以點破面。

很多公司其實是沒有大資金的，但是沒有大資金的情況下怎樣保證網(wǎng)站的的運營？或者是保證了網(wǎng)站的運營，之后接下來怎樣切入市場、打造自己的產(chǎn)業(yè)節(jié)點。

很簡單，以點破面，以整個點殺入進去。做自己能夠到的事情，不要好高騖遠(yuǎn)，很多的想法，思路理念其實是沒有問題的。關(guān)鍵是怎樣讓自己的平臺切入進去，并且活下去。

第六，擴大資源 ，以自身為基礎(chǔ)，擴大及的資源人脈。一個好的項目做成10%靠的是思路，30%靠的是你的資源人脈，30%靠的是你的團隊，30%靠你的項目的吸金能力 。

第七，這個不用再說了吧？大家都知道的。

總之，一個職業(yè)的運營者，是需要不斷的學(xué)習(xí)、大量的經(jīng)驗，以思路理念為主導(dǎo)，以團隊為基礎(chǔ)，才能做得好。

不斷學(xué)習(xí)，看案例、實踐操作。格局眼光、思路理念，缺一不可 。真心希望大家能在運營的路上走出自己的一片天。

以上給大家講的，因為時間關(guān)系，就給大家從整體架構(gòu)上給大家做的分析，或許不是一把成功的鑰匙，但是是一個你通往成功道路的一塊墊腳石，謝謝。

本文由 @老牛PK 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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