來源：海報新聞

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張穩(wěn) 濟南報道

辦理供水、供電、供氣、供暖、通信業(yè)務(wù)，過去得分別跑5個地方，現(xiàn)在進一個營業(yè)廳就都能辦了。近日，記者從濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心獲悉，濟南市“獲得用水用氣用電”營商環(huán)境優(yōu)化取得新成效，主城區(qū)已有3個“水電氣暖信”共享營業(yè)廳掛牌試運行，群眾辦事更加便捷。

“水電氣暖信”共享服務(wù)網(wǎng)點

資源共享、業(yè)務(wù)融合群眾進一個廳能辦成五件事

為搭建資源共享、互利互惠的“一站式”服務(wù)平臺，讓用戶“少跑腿、多辦事”，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合市城鄉(xiāng)水務(wù)局、濟南能源集團、國網(wǎng)濟南供電公司、濟南水務(wù)集團開展“水電氣暖信”業(yè)務(wù)融合試點工作，推動多企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作辦理，建設(shè)共享營業(yè)廳便是其中之一。

“此次整合主要針對主城區(qū)濟南能源集團所屬山東濟華燃氣、濟南港華燃氣、濟南熱力集團以及國網(wǎng)濟南供電公司、濟南水務(wù)集團等企業(yè)資源，通過聯(lián)合濟南移動公司等相關(guān)通信單位建設(shè)共享營業(yè)廳，開展‘水電氣暖信’業(yè)務(wù)融合試點，并逐步在全市推廣?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責(zé)人介紹，共享營業(yè)廳突破了原有公用事業(yè)服務(wù)網(wǎng)點功能單一、覆蓋面小、創(chuàng)建成本高等問題，通過推動多企業(yè)業(yè)務(wù)辦理協(xié)作、數(shù)字資源整合等工作，提升企業(yè)為民服務(wù)效能，打造便民、快捷、高效的服務(wù)模式。

“目前，濟南能源集團中心城區(qū)的19個燃氣、供熱營業(yè)廳已全部實現(xiàn)燃氣供熱業(yè)務(wù)‘一窗通辦’。國網(wǎng)濟南供電公司中心營業(yè)廳實現(xiàn)‘水氣電’業(yè)務(wù)辦理，濟南移動公司辛莊營業(yè)廳可聯(lián)合辦理‘燃氣通訊’業(yè)務(wù)。濟南能源集團二環(huán)南路（山東濟華）、歷山路（濟南港華）和濟南水務(wù)集團七里河路3個客戶服務(wù)中心已實現(xiàn)‘水電氣暖信’五類業(yè)務(wù)的共享，這意味著市民需要同時辦理供水、供電、供氣、供暖、通信業(yè)務(wù)時，在上述營業(yè)廳一個大廳就能完成全部手續(xù)?！?/p>

“點餐”服務(wù)、“一窗受理”二手房過戶水電氣熱可協(xié)同辦理

共享營業(yè)廳的建設(shè)運行，是濟南市公用事業(yè)行業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式結(jié)出的豐碩成果之一。除此之外，“一窗受理”、“點餐式”服務(wù)、“家門口的便利店”等模式的落地，也拓寬著公用事業(yè)為民服務(wù)的“快車道”。

“燃氣報裝業(yè)務(wù)不用去窗口申請，在‘愛山東’APP上就能辦?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責(zé)人告訴記者，為了讓用戶少跑腿，他們協(xié)調(diào)供熱、燃氣企業(yè)整合營業(yè)廳資源，充實政務(wù)服務(wù)中心、企業(yè)營業(yè)廳窗口服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)了燃氣、供熱業(yè)務(wù)“一站式”辦理，報裝、維修、過戶、繳費、開具發(fā)票等多項業(yè)務(wù)“一窗受理”。

此外，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局還主動協(xié)調(diào)市大數(shù)據(jù)局、市自然資源和規(guī)劃局等部門及相關(guān)企業(yè)，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線“水電氣熱聯(lián)辦”功能，用戶除了在辦理不動產(chǎn)登記時可以選擇協(xié)同過戶外，事后也可以隨時“點餐”辦理水電氣熱的協(xié)同過戶。

“為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，我們繼續(xù)推動數(shù)字資源整合?！鄙鲜鲐撠?zé)人表示，未來，隨著資源的不斷整合，市民家門口只要有自助終端，就能辦理水電氣暖等相關(guān)業(yè)務(wù)，真正做到“便利店”式服務(wù)。

主動上門、跟蹤服務(wù)新建項目燃氣報裝企業(yè)無需跑腿

營商環(huán)境好與不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)?！安挥梦覀冏约号?，燃氣管家都幫我們辦了?！薄懊赓M測繪不說，還幫我們跑審批手續(xù)，真是太貼心了?！闭f起如今的燃氣服務(wù)，項目辦事人員無不豎起大拇指。

讓企業(yè)感受政務(wù)服務(wù)的便捷，也是濟南市推行燃氣報裝“全流程管家服務(wù)”的初心。市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責(zé)人告訴記者，從項目落地開始，燃氣管家就主動聯(lián)系提供上門服務(wù)，一對一制定用氣方案、免費為圖紙不全的用戶測繪、替用戶辦理行政審批手續(xù)、輔助辦理開戶等，一系列管家式的服務(wù)無形中縮短了項目的建設(shè)周期和成本。

燃氣報裝服務(wù)做“加法”的同時，流程和時限也不斷做著“減法”。據(jù)介紹，我市不僅在全省率先取消了新建工程建設(shè)項目燃氣報裝申請環(huán)節(jié)，還將用戶參與的燃氣報裝環(huán)節(jié)壓減至“用戶申請、通氣使用”2個環(huán)節(jié)。

“優(yōu)化后用戶參與的報裝環(huán)節(jié)辦理時限壓縮至2個工作日以內(nèi)，新建工程建設(shè)項目報裝環(huán)節(jié)僅有‘通氣使用’1個，辦理時限壓縮至1個工作日以內(nèi)?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責(zé)人表示，為了最大限度壓縮施工時間，我市創(chuàng)新實施“提前招標(biāo)”，燃氣企業(yè)對施工單位及物資材料等實行定期招標(biāo)，制定施工單位入圍名錄，物資材料實物儲備，變“用戶等招標(biāo)”為“招標(biāo)等用戶”，確保施工隊伍和材料實時到位。

責(zé)編：葛思琦

審核：辛 然

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