今天我們要談的是關(guān)于運(yùn)營(yíng)工種的發(fā)展話題，運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)獨(dú)立的工種出現(xiàn)其實(shí)是近十幾年的事情，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮興起下發(fā)展起來的，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起之前是否存在運(yùn)營(yíng)這件事情呢？

答案是肯定的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的目的是更好的維系用戶和產(chǎn)品，進(jìn)一步來說需要獲取用戶并讓用戶付費(fèi)，更好的維系用戶持續(xù)的發(fā)生關(guān)系。那在傳統(tǒng)行業(yè)，比如我開了一家火鍋店但是生意一直不怎么好，那么我通過和一些熟悉的公司、學(xué)校等合作，進(jìn)行廣告宣傳告知我們店鋪打折，滿減促使其來消費(fèi)這就是獲取用戶的過程。其次我逐漸發(fā)現(xiàn)朋友資源都開發(fā)完畢了但業(yè)績(jī)還是不好，那是不是內(nèi)部出了問題？經(jīng)過深入思考，進(jìn)行店鋪裝修升級(jí)、更換廚師、推出新的爆款菜品、讓員工出去學(xué)習(xí)提升服務(wù)意識(shí)這都是屬于更好的維系老用戶、發(fā)展新客戶的運(yùn)營(yíng)范疇。但在傳統(tǒng)行業(yè)這樣的工作是誰(shuí)在做呢？一般都是總監(jiān)以及總經(jīng)理級(jí)別在做，因?yàn)檫@樣的事情需要調(diào)動(dòng)的是全公司的人財(cái)物資源，單一的部門經(jīng)理很難全面操盤。沒有滋生運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位蓬勃發(fā)展的土壤，直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)崗位才展示出其旺盛的生命力。

一：1984-1993 互聯(lián)網(wǎng)的萌芽

1984年惠多網(wǎng)建站，用戶通過電話線連接，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式轉(zhuǎn)發(fā)信件，全世界第一個(gè)BBS網(wǎng)絡(luò)形成?；荻嗑W(wǎng)高峰時(shí)期全國(guó)有上百個(gè)站點(diǎn)，使用者達(dá)上萬人。有名的BBS有北京的輕松快車、長(zhǎng)城、西點(diǎn)軍校、天堂、舒克，廣州的新月、深圳的DataExpress、珠海的西點(diǎn)。惠多網(wǎng)的網(wǎng)友算是中國(guó)最早的網(wǎng)民，后來多個(gè)惠多網(wǎng)網(wǎng)友成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)名人，除馬化騰、雷軍、丁磊以外，金山軟件公司的求伯君是珠海西點(diǎn)的站長(zhǎng)，其發(fā)表了“金州不相信眼淚！”而成名，后來?yè)?dān)任8848網(wǎng)站董事長(zhǎng)的網(wǎng)友老榕（王峻濤）是福州站的站長(zhǎng)。

因?yàn)槿说木奂?，因?yàn)樾畔⒘康脑龃?，因?yàn)樯虡I(yè)利益的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位也即將應(yīng)運(yùn)而生。

二：1994-1997 互聯(lián)網(wǎng)的低速發(fā)展時(shí)期

用戶體量：不足30萬

互聯(lián)網(wǎng)代表作品：門戶 早期的BBS

代表性運(yùn)營(yíng)工種：網(wǎng)站編輯 BBS管理員

在這一階段能夠上網(wǎng)的終究還是少數(shù)人，上網(wǎng)的目的是什么？是在探索欲望以及利益驅(qū)動(dòng)下上網(wǎng)尋求新大陸，一部分是商業(yè)機(jī)會(huì)另外一部分則是彌補(bǔ)知識(shí)的不足，這一時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)世界基本以圖文信息為主，而有幸此階段接觸互聯(lián)網(wǎng)的也是高知群體為主。

那么因?yàn)樾枨?，?duì)于信息的渴望催生了兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工種，其一是網(wǎng)站編輯也就是內(nèi)容創(chuàng)造者，他們是早期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的先輩，是最早的一批將知識(shí)體系搬到網(wǎng)上的一群人，他們工作的平臺(tái)就是門戶網(wǎng)站，比如雅虎、新浪，這也是早期上網(wǎng)的人繞不開的門戶平臺(tái)。

另外誕生的工種是BBS管理員，BBS和門戶網(wǎng)站最大的區(qū)別就是內(nèi)容是由用戶創(chuàng)造的，比如如今的知乎、新浪微博就是典型的UGC模式，而門戶網(wǎng)站的內(nèi)容是由官方工作人員創(chuàng)造的也就是PGC模式。但是讓網(wǎng)民自由發(fā)揮，內(nèi)容是否靠譜？是否有他們自己的非法廣告？是否有不正當(dāng)言論？這些肯定都是問題，因此出現(xiàn)了BBS管理員這個(gè)工種，他們的工作內(nèi)容就是加精、置頂、刪帖等工作，可能也會(huì)在特定的時(shí)間段和用戶進(jìn)行基礎(chǔ)交流，這就是用戶運(yùn)營(yíng)的雛形。

三：1998-2001 第一波潮流

用戶體量：100萬到2000萬

代表作品：聊天室 BBS升級(jí)版 QQ 聯(lián)眾 小型的棋牌在線小游戲

代表性運(yùn)營(yíng)工種：在線推廣、社區(qū)管理

98年微軟98操作系統(tǒng)發(fā)布、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)Integrated Services Digital Network取代了調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)速度進(jìn)一步加快。

與此同時(shí)BBS以及網(wǎng)絡(luò)論壇迎來了黃金發(fā)展時(shí)期、人們也不再滿足于論壇這樣的延期互動(dòng)回復(fù)，在線聊天室應(yīng)運(yùn)而生、日后中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的霸王級(jí)企業(yè)騰訊成立QQ誕生、聯(lián)眾在線休閑游戲平臺(tái)也在此次大潮中分了一杯羹。

互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)出現(xiàn)，人們逐漸覺醒意識(shí)到流量即為金錢，誰(shuí)先搶占用戶入口這個(gè)制高點(diǎn)就意味著不敗之地，按照官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，聯(lián)眾上線3年后到2001年，用戶注冊(cè)數(shù)已經(jīng)達(dá)到2000萬，QQ到了2001年注冊(cè)數(shù)突破了5000萬，同時(shí)在線人數(shù)也達(dá)到了100萬。

當(dāng)以前網(wǎng)民較少的時(shí)候，或許技術(shù)、管理人員都可以起到運(yùn)維的作用，因?yàn)楣ぷ髁繂我唬饕羌泳?、刪帖、置頂?shù)认嚓P(guān)工作但隨著大潮涌動(dòng)，注冊(cè)人數(shù)的指數(shù)性增長(zhǎng)，原本的工種已經(jīng)無法承擔(dān)更為精細(xì)的工作內(nèi)容，這時(shí)候獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)工種隨著出現(xiàn)。

那個(gè)階段少數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始招聘可以承擔(dān)相應(yīng)工作的運(yùn)營(yíng)人員，極少部分企業(yè)招聘的崗位名稱是運(yùn)營(yíng)專員，而一部分企業(yè)并沒有意識(shí)到運(yùn)營(yíng)的作用，因此只能籠統(tǒng)的稱之為“客服”。

四：2001-2005 流量為王的時(shí)代與“運(yùn)營(yíng)”的出現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：2200萬-103.億

互聯(lián)網(wǎng)代表作品：百度、番茄花園、淘寶、網(wǎng)游

代表性運(yùn)營(yíng)工種：SEO/SEM 流量分發(fā) QQ群管理 電商運(yùn)營(yíng)

在這一階段我們這個(gè)時(shí)代的人都是親身經(jīng)歷者，因?yàn)槲覀兌际巧鐣?huì)洪流中的一條魚，都在努力的吸取著這個(gè)時(shí)代給予我們的養(yǎng)分，沒有例外。

2001年盛大推出傳奇、網(wǎng)易也推出了大話西游，網(wǎng)游（端游）開啟了一段長(zhǎng)達(dá)五年的火爆時(shí)期，傳奇的成功一時(shí)風(fēng)頭無兩，在那個(gè)年代任何一個(gè)地方的網(wǎng)吧進(jìn)去60%的網(wǎng)民都會(huì)選擇傳奇這款游戲，一直要到后面的《魔獸世界》出現(xiàn)，才超越了當(dāng)年《傳奇》的盛況。隨著網(wǎng)游的興起，點(diǎn)卡以及游戲裝備以及游戲體驗(yàn)滿意度、游戲出現(xiàn)盜號(hào)情況的解決、游戲的升級(jí)改良、用戶的心聲到底是？游戲的生命力如何維系？這些都必須有專人完成，專業(yè)的游戲運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)隨之產(chǎn)生。

與此同時(shí)電商飛速發(fā)展，1999年阿里巴巴成立、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開創(chuàng)、2000年雷軍創(chuàng)辦“卓越網(wǎng)”并上線開始運(yùn)營(yíng)、2003年6月阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)上線并在當(dāng)年年底推出了第三方支付工具“支付寶”當(dāng)年即達(dá)成了3400元的成交金額。這個(gè)時(shí)代是電商領(lǐng)域百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，所有的電商平臺(tái)背后是一個(gè)個(gè)的店家以及千萬級(jí)別的購(gòu)買者。那如何進(jìn)行店鋪陳列？商品宣傳？是否要參加官方平臺(tái)的活動(dòng)繳納相關(guān)的廣告費(fèi)？客戶出現(xiàn)了問題怎么辦？退換貨怎么做？我們線上的競(jìng)品是？調(diào)查數(shù)據(jù)從何而來這些都需要專業(yè)的人來操盤，電商運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生。

在這個(gè)時(shí)期，越來越多的網(wǎng)站興起，但那個(gè)年代上網(wǎng)首先打開的未必是百度或者360這樣的集成類信息導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)，而是五花八門的首頁(yè)。在這場(chǎng)戰(zhàn)役中百度無疑是最終獲勝的巨人，當(dāng)李彥宏打敗眾多對(duì)手逐漸發(fā)現(xiàn)全國(guó)60%的人打開網(wǎng)頁(yè)的首頁(yè)就是百度的時(shí)候，他就可以決定當(dāng)用戶搜索相關(guān)信息的時(shí)候誰(shuí)可以出現(xiàn)在最前頁(yè)。而當(dāng)眾多的商人蜂擁而至希望在網(wǎng)上找到更多目標(biāo)客戶的時(shí)候他們不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，你必須支付相應(yīng)的廣告費(fèi)才能出現(xiàn)在百度的首頁(yè)并且價(jià)格不菲，這時(shí)候他們有兩個(gè)選擇第一支付給百度公司，第二支付給一些為數(shù)眾多的SEO優(yōu)化推廣平臺(tái)公司才能達(dá)成既定商業(yè)目的。而如何進(jìn)行信息篩選、創(chuàng)造內(nèi)容、傳播內(nèi)容、選擇平臺(tái)發(fā)布推廣使得品牌曝光度增加或者可以直接促成銷售這是一個(gè)需要專業(yè)人員從事的工種。對(duì)于眾多觸網(wǎng)企業(yè)來說渠道運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗位的招聘勢(shì)在必行。

總而言之這一階段，因?yàn)樯鐣?huì)的客觀商業(yè)環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)性的變化，之前的單一工作單位無法承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大潮下要求的成長(zhǎng)型企業(yè)必要的工作職能，因此只能專人專崗，這一時(shí)期對(duì)于運(yùn)營(yíng)崗位的要求就是博學(xué)且專。博學(xué)指的是運(yùn)營(yíng)既要懂?dāng)?shù)據(jù)又要會(huì)編輯還要會(huì)活動(dòng)策劃同時(shí)還要要求熟悉產(chǎn)品能夠匹配客戶需求，專指的是因?yàn)樾袠I(yè)的不同工作專一的點(diǎn)不一樣。

這樣的一個(gè)多面手的崗位要求也是延續(xù)至今，只是隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)步，運(yùn)營(yíng)工作也更加細(xì)分但一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)如果只懂一部分的知識(shí)是很難進(jìn)一步提升的。接下來的章節(jié)我會(huì)和大家溝通WEB2.0時(shí)代的運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)、連接一切的運(yùn)營(yíng)工種，敬請(qǐng)期待。

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文字 | 徐軒

插圖 | 網(wǎng)絡(luò)

“徐軒”，是百分百原創(chuàng)的微信公眾號(hào)。

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