實(shí)習(xí)生 劉曉宇 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文

馬女士提供的購(gòu)犬協(xié)議。

近日深圳龍華推廣引流渠道效果如何，澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）曝光了深圳市龍華區(qū)喵星人寵物生活館被指售賣“星期寵”一事深圳龍華推廣引流渠道效果如何，多名消費(fèi)者表示深圳龍華推廣引流渠道效果如何，在該寵物店購(gòu)買寵物帶回家后很快查出寵物攜帶貓瘟等深圳龍華推廣引流渠道效果如何，但商家拒絕退款。

報(bào)道刊發(fā)后，澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)又接到了來自深圳的多名消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者馬女士稱，10月24日，她在喵星人寵物生活館購(gòu)買了一只拉布拉多犬，小狗到家后不久便出現(xiàn)嘔吐、不進(jìn)食等癥狀，在寵物醫(yī)院查出攜帶冠狀病毒，治療9天后死亡，商家拒絕退款并堅(jiān)稱動(dòng)物是健康的。此外，消費(fèi)者陳女士稱在該寵物店購(gòu)買的布偶貓帶回家后也很快死于貓瘟。

11月8日，澎湃新聞（xintu.thepaper.cn）聯(lián)系喵星人寵物生活館，對(duì)方表示售賣的寵物絕對(duì)健康，賣出后商店概不負(fù)責(zé)，如果不滿可以走法律程序。

目前已有十余名消費(fèi)者對(duì)涉事寵物店進(jìn)行聯(lián)合起訴。

為抑郁癥兒子買寵物，接手3天后小狗發(fā)病

據(jù)馬女士介紹，她的兒子患有抑郁癥，情緒十分不穩(wěn)定，她想買一只溫馴的小狗，陪伴兒子。今年10月份，她的兒子在某短視頻平臺(tái)上看到一則“犬霸寵物商行”售賣寵物的信息，隨后添加了客服人員微信。當(dāng)她表露出想要買寵物后，該客服人員并沒有向馬女士直接發(fā)送店鋪地址，而是發(fā)送了附近酒店的地址，并告訴她“到了之后打電話聯(lián)系”。

馬女士說，10月23日，她與“客服”會(huì)面后，在其帶領(lǐng)下來到深圳市喵星人寵物生活館，并選擇了一只兩個(gè)月大的拉布拉多犬，商家要求她要買一些寵物用品。馬女士稱，“這家寵物店的寵物用品比外面貴很多，但他們說小狗剛剛兩個(gè)月，需要吃他們店里的食品，否則一旦出了問題概不負(fù)責(zé)?！?/p>

馬女士說，由于是第一次購(gòu)買寵物，經(jīng)驗(yàn)不足，便聽了商家的話購(gòu)買了700元的寵物用品，也并未向商家索要小狗的相關(guān)健康證明。讓她沒有想到的是，小狗帶回家3天后，便開始拉肚子、嘔吐，去樓下寵物店檢查后，按腸胃炎開藥，并喂了葡萄糖。隔天她發(fā)現(xiàn)，小狗已經(jīng)有點(diǎn)脫水，還吐出了長(zhǎng)長(zhǎng)的蛔蟲。她立即將寵物送去醫(yī)院，在打針補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)、輸液2天仍沒有好轉(zhuǎn)后，繼續(xù)排查發(fā)現(xiàn)感染了冠狀病毒。

馬女士提供的小狗死亡證明。

馬女士稱，經(jīng)過9天的治療，花費(fèi)了近4000元，但這只拉布拉多犬還是因醫(yī)治無(wú)效于11月4日死亡。

馬女士表示，她購(gòu)買這只小狗本意是想幫助孩子穩(wěn)定情緒，多一些陪伴，但沒想到給孩子造成了更大困擾?！拔业暮⒆踊加幸钟舭Y，這只小狗死后，孩子的情緒更不好了?！?/p>

馬女士隨后聯(lián)系喵星人寵物生活館，要求對(duì)方退錢并給出解釋，但對(duì)方拒絕回復(fù)，并將她拉黑。

購(gòu)買布偶貓當(dāng)天死亡，換新貓4天后再次死亡

從事軟件測(cè)試工作的陳女士稱，自己在喵星人寵物生活館先后購(gòu)買兩只小貓，均因患貓瘟而死亡。

陳女士表示，她在小紅書上看到了“深圳犬霸寵物商行”售賣寵物的信息，“視頻和圖片拍得很可愛，有了買一只來養(yǎng)的想法，就加了客服微信”。

陳女士說，和上述馬女士的遭遇相同，犬霸寵物商行的客服人員并沒有直接發(fā)送喵星人寵物店的地址，而是先讓她到附近的一家酒店。陳女士表示，“后來我才知道，他們是不想讓顧客提前搜索到店鋪，因?yàn)榈赇佋诖蟊婞c(diǎn)評(píng)上的評(píng)分很低，上面的留言全部是投訴他們賣生病寵物的?！?/p>

陳女士在喵星人寵物生活館挑選了一只2800元的布偶貓，并購(gòu)買了3100元的寵物用品。因?yàn)橘?gòu)買了寵物店指定的三套貓糧，店鋪向陳女士保證，“一個(gè)月內(nèi)生病可免費(fèi)調(diào)養(yǎng)”。

陳女士稱，這只布偶貓帶回家當(dāng)天就出現(xiàn)貓瘟癥狀，24小時(shí)內(nèi)就死亡了。她隨即前往喵星人寵物生活館，要求他們給個(gè)說法。

由于是在24小時(shí)內(nèi)死亡，喵星人又為陳女士提供了一只貓咪。陳女士稱，這只貓也在帶回家第四天后被確診為患有貓瘟，在搶救4天花費(fèi)1400元后，這只貓也死亡了。

陳女士說，她再次聯(lián)系喵星人，但喵星人客服告訴她，寵物店沒有保證她一定能養(yǎng)活，并指責(zé)她沒有及時(shí)帶貓去檢查?！八麄儜B(tài)度很惡劣，推脫責(zé)任，拒不承認(rèn)寵物有問題”。

涉事寵物店一年兩次變更地址，十名消費(fèi)者聯(lián)合起訴

馬女士和陳女士的遭遇并非個(gè)例。澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，至少20人稱在深圳市華龍區(qū)喵星人寵物生活館買到“星期寵”，他們自發(fā)組建了一個(gè)維權(quán)群。據(jù)群成員稱，他們均是購(gòu)買了寵物，幾天內(nèi)寵物就生病死亡，找喵星人寵物生活館要求退款遭到拒絕。

消費(fèi)者提供的投訴反饋

維權(quán)群的成員大部分為女性，年齡大都在二十歲到三十歲。她們大多稱是第一次購(gòu)買寵物，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，聽信了店家的話在店內(nèi)購(gòu)買了大量的寵物用品，而當(dāng)寵物出現(xiàn)問題時(shí)，商家卻推脫責(zé)任，不提供應(yīng)有的保障。

2021年8月29日前往喵星人購(gòu)買寵物的高女士，是投訴群中最早的購(gòu)買者。她表示，喵星人是7月底才搬到龍華區(qū)大浪街道，之前不在這個(gè)地方。據(jù)工商登記資料顯示，2020年5月至2021年7月，喵星人寵物生活館先后兩次變更地點(diǎn)，一次變更名稱。

多名消費(fèi)者出示的購(gòu)買記錄顯示，他們?cè)谶餍侨藢櫸锷铕^的消費(fèi)從2000多元到17000元不等，大多都是購(gòu)買寵物后又購(gòu)買了價(jià)格昂貴的寵物用品。這些購(gòu)買合同上都寫著，“24小時(shí)內(nèi)檢查出貓瘟，只換不退，其余情況概不負(fù)責(zé)”。

據(jù)這些消費(fèi)者介紹，他們都是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到了名為“犬霸寵物商行”的宣傳后，到店購(gòu)買了寵物。喵星人寵物生活館未向他們出示過寵物健康證明，在溝通協(xié)商的過程中，商家態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕解決問題和調(diào)解。

維權(quán)群中的多位消費(fèi)者表示，他們?cè)鴵艽虍?dāng)?shù)?2315消費(fèi)者投訴熱線，但投訴沒能解決問題。一位消費(fèi)者提供的深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴反饋顯示，“經(jīng)協(xié)商，商家拒絕調(diào)解，我局決定終止調(diào)解”。該消費(fèi)者表示，“如果因?yàn)樯碳揖芙^調(diào)解，市場(chǎng)監(jiān)督局就不進(jìn)行調(diào)查，這樣會(huì)造成更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。”

一名消費(fèi)者稱，他們現(xiàn)在已聯(lián)系了10位消費(fèi)者聯(lián)合向法院提起訴訟，起訴狀顯示，消費(fèi)者請(qǐng)求法院判令寵物店退還購(gòu)買寵物費(fèi)用總計(jì)66510元、向消費(fèi)者道歉并承擔(dān)民事訴訟費(fèi)。截至發(fā)稿時(shí)，該案的立案申請(qǐng)信息已提交成功。

11月7日和8日，澎湃新聞就上述消費(fèi)者反映問題聯(lián)系喵星人寵物生活館負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人拒絕解釋上述問題，并稱“有問題直接報(bào)警就好了”。

澎湃新聞11月6日至10日多次撥打深圳市消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員稱近期確實(shí)收到多名消費(fèi)者關(guān)于喵星人寵物生活館的投訴，并已由深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華監(jiān)管局進(jìn)行調(diào)解。

工商登記信息顯示，“深圳市龍華區(qū)喵星人寵物生活館”注冊(cè)成立于2017年6月，屬于個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，投資人僅杜某一人。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上宣傳引流的中介“深圳市南山區(qū)犬霸寵物商行”注冊(cè)成立于2016年5月，屬于個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，投資人僅一人，也姓杜。

責(zé)任編輯深圳龍華推廣引流渠道效果如何：湯宇兵

校對(duì)：施鋆