央視網(wǎng)消息：手機“來電顯示”是一種基礎的通訊服務功能南陽搜狗關(guān)鍵詞自然排名系統(tǒng)，智能手機還會顯示特殊的“標注”信息，比如有的號碼被標注為“廣告”、“騷擾”，甚至是“詐騙電話”，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而隨著電話標注功能被廣泛使用，這個功能近來開始慢慢“變味”了。來看記者的調(diào)查。

浙江的尹先生最近一段時間發(fā)現(xiàn)自己打出去的電話，周圍的朋友都不愛接聽。后來經(jīng)證實，他的手機號碼被一個軟件平臺標注成了“教育科研機構(gòu)”。

尹先生說自從手機號碼被錯誤標注為“教育科研機構(gòu)”后，對他的工作和生活造成了很大影響。

浙江 尹先生：你的商標什么要注冊，要驗證，要年審。這種電話我（接到）很多，經(jīng)常接到。

尹先生發(fā)現(xiàn)還有另外3家軟件平臺也標注了，其中兩家平臺標注他的手機號碼為“教育培訓”，另一家平臺則標注他的手機號碼為“未知”。如果要查詢詳細信息，還需支付26元。從標注到查詢來源，再到取消標注，在某些人眼里，卻成了牟利的“生意”，這些讓尹先生感到懷疑電話標注亂象的背后是否暗藏著一條黑色利益鏈。

浙江 尹先生：花了26塊錢（查詢），取消這個標注，我認為是非常不合理的。

30多家平臺惡意標注 推卸責任 根據(jù)尹先生提供的線索，記者發(fā)現(xiàn)目前至少有30多款手機軟件，可以提供電話標注服務。雖然初衷是為了方便用戶識別來電，但也引發(fā)了一系列惡意標注的現(xiàn)象；另一方面，部分軟件公司因為數(shù)據(jù)不完整或者變更，而出現(xiàn)“誤傷”的情況也不勝枚舉。河北彭女士的號碼也被錯誤標注，標注為“橋下忠濤通訊特約代銷店”。

為了深入了解，在征得尹先生和彭女士同意的情況下，記者幫助他們進行申訴。申訴成功后的第二天，記者搜索尹先生的號碼是否已被取消標注，但卻發(fā)現(xiàn)這個號碼仍然顯示“被標注”。官方申訴并未達到預期效果。隨后，記者又打開“號查查”網(wǎng)站，輸入彭女士的號碼，支付26元后，點擊各個“號碼標注來源”頁面，頁面顯示為搜狗號碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟件平臺。進一步點擊后，還能顯示詳細信息。

河南南陽 “號查查”客服人員：公開平臺都是可以查詢到的，只要你被標記（標注）了，只要能標記（標注）的平臺，我們就能查詢到。

記者：那你們能查詢到多少個平臺南陽搜狗關(guān)鍵詞自然排名系統(tǒng)？

河南南陽 “號查查”客服人員：32個。

令人驚訝的是，在付款數(shù)天之后，之前標注的平臺雖然已經(jīng)取消，但另外又多了幾家平臺將彭女士的號碼分別標注為“出租車”以及其它信息。

河南南陽 “號查查”客服人員：號碼標記（標注）分為兩種，第一種（標注為）公司名稱和店名稱，這可能是您或者機主，在一些P2P的網(wǎng)站上注冊會員，標記（標注）平臺會通過 互聯(lián)網(wǎng)公開平臺讀取分析，進行標記（標注）的。另外一種就是說，您可能就是打電話打多了，手機用戶對來電號碼，進行分類標記（標注）。

記者注意到，這些提供標注服務的軟件平臺，對標注信息的準確性很少有審核。一些軟件平臺甚至開出免責聲明，企圖把本屬于自身的核實責任轉(zhuǎn)嫁給用戶。

類似“號查查”這樣的第三方網(wǎng)站，為何能查到這么多軟件平臺的標注信息呢？記者根據(jù)線索，來到位于河南南陽宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場11樓的“號查查”公司。

“號查查”公司門口擺放著招聘廣告，招聘4名客服等工作人員，職位要求是：“負責接聽客戶電話，做好電話筆記并協(xié)助解決問題”。屋內(nèi)2名年輕女孩正在接聽電話，一位經(jīng)理模樣的男子在門口接待了記者。

這位經(jīng)理告訴記者，取消標注的查詢費是26元，但是不幫助取消，取消標注還得用戶自己來取消。

“號查查”公司經(jīng)理：你支付的26塊錢是查詢費。不是取消費。我們是取消不了的，取消需要你到標記（標注）平臺進行取消。

隨后，這位經(jīng)理告訴記者要取消還要交68元錢，才能幫著申訴，申訴需要7個工作日。

“號查查”公司經(jīng)理：人工取消的話我們收取68塊錢。

我國《網(wǎng)絡安全法》第22條規(guī)定：“網(wǎng)絡產(chǎn)品、服務具有收集用戶信息功能的，其提供者應當向用戶明示并取得同意”。因此，用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己號碼被標注，應當依據(jù)法律維護自身權(quán)益，而不是花錢取消了事。

北京師范大學法學院教授 劉德良：平臺從中獲益，作為一種非法的產(chǎn)業(yè)行為，來惡意地把一些用戶的手機（號碼），標注成中介、培訓機構(gòu)、甚至詐騙電話，脅迫用戶去找他付費，然后取消。在這種情況下，這種平臺的行為，就是非法行為。（應該）受到打擊的行為。

開發(fā)電話標注功能，初衷善意，但要改進技術(shù)，修筑好防火墻，興利除弊。不能通過損害一方權(quán)益，來達到保護另一方權(quán)益的目的。而作為軟件商更應該做到兩者兼顧。此外，相關(guān)法律法規(guī)也亟待出臺，要讓胡亂標注他人號碼的行為負責，這樣才能減少亂標注，提高有效標注，讓電話標注發(fā)揮正確的作用。