制圖孔祥挺
●處置回復(fù)率:繼今年第一季度寧波關(guān)鍵詞網(wǎng)站排名,繼續(xù)保持在99%以上
●綠燈率(三天內(nèi)處置并回復(fù)):80.4%(16327條)。37個(gè)部門為100%
●紅燈率(至今未處置與回復(fù)):0.78%(158條)。紅燈數(shù)量最多的是江北區(qū)、奉化區(qū)、北侖區(qū)。紅燈率100%的是寧波海事法院、市支援合作局
●問(wèn)政綜合得分前三名:海曙區(qū)、鄞州區(qū)、市公安局
2021年第二季度,寧波市網(wǎng)絡(luò)民生服務(wù)平臺(tái)——中國(guó)寧波網(wǎng)民生e點(diǎn)通群眾留言板上的20307條網(wǎng)友咨詢、投訴、建議被部門受理,同比增長(zhǎng)5.5%,環(huán)比增長(zhǎng)19.3%。其中,咨詢9297條、投訴7136條、建議2068條、追問(wèn)668條、求助511條、點(diǎn)贊92條、其他內(nèi)容535條寧波關(guān)鍵詞網(wǎng)站排名;接帖量最多的依次為鄞州區(qū)、海曙區(qū)、市公安局。繼今年第一季度,平臺(tái)處置與回復(fù)率繼續(xù)保持在99%以上。
網(wǎng)友給市委書記與市長(zhǎng)的留言共計(jì)3155條,環(huán)比增長(zhǎng)41.5%。其中,公開受理3073條,處置與回復(fù)率為99.1%。
根據(jù)《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作辦法》與《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作監(jiān)督考核細(xì)則》,第二季度問(wèn)政綜合得分位列前三的是:海曙區(qū)、鄞州區(qū)、市公安局。
問(wèn)政關(guān)鍵詞①:
綠燈與紅燈
為保障網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,我市下發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作辦法》和《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作監(jiān)督考核細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱《考核細(xì)則》)。據(jù)此,民生e點(diǎn)通群眾留言板對(duì)網(wǎng)友訴求實(shí)行了四色“亮燈”制度:3個(gè)工作日內(nèi)(含)給予回復(fù)的帖文,標(biāo)注綠燈;5個(gè)工作日內(nèi)(含)回復(fù)的,標(biāo)注黃燈;超過(guò)5個(gè)工作日回復(fù)的,標(biāo)注灰燈;未回復(fù)的,標(biāo)注紅燈。
今年第二季度,平臺(tái)亮“綠燈”的帖文共有16327條,綠燈率80.4%。綠燈率100%的職能部門及重點(diǎn)民生企事業(yè)單位共有37個(gè),分別是(按接帖量排序):市發(fā)改委、軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司、東部新城指揮部、市總工會(huì)、寧波保稅區(qū)管委會(huì)、市市政設(shè)施中心、寧波銀保監(jiān)局、中國(guó)聯(lián)通寧波市分公司、甬城泊車、人行市中心支行、市統(tǒng)計(jì)局、市退役軍人事務(wù)局、市殘聯(lián)、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市氣象局、寧波華數(shù)廣電、市科技局、市財(cái)政局、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、中國(guó)鐵塔寧波分公司、市排水公司、市應(yīng)急管理局、寧波團(tuán)市委、寧波證監(jiān)局、浦發(fā)銀行寧波分行、市外辦、寧波海事局、市檔案館、市紅十字會(huì)、中國(guó)光大銀行寧波分行、杭州灣大橋管理局、市服務(wù)業(yè)發(fā)展局、市婦聯(lián)、市民族宗教局、市能源局、市委黨校、市政務(wù)服務(wù)辦公室。
有欣喜亦有遺憾。第二季度的紅燈數(shù)量較前一季度有所上升。目前,尚有158條帖文期盼部門跟進(jìn)與回復(fù)。紅燈數(shù)量最多的是江北區(qū)、奉化區(qū)、北侖區(qū);紅燈率100%的為寧波海事法院與市支援合作局。
問(wèn)政關(guān)鍵詞②:
加分與扣分
為切實(shí)回應(yīng)和解決網(wǎng)友訴求,《考核細(xì)則》不僅考核回復(fù)時(shí)效,還對(duì)部門回復(fù)質(zhì)量進(jìn)行了細(xì)化量分:因快速回復(fù)或切實(shí)解決被網(wǎng)友與媒體點(diǎn)贊的,可獲得相應(yīng)加分;因主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,牽頭解決跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)的復(fù)雜疑難民生問(wèn)題,更可獲得額外加分。但因“答非所問(wèn)”“把轉(zhuǎn)交下轄單位作為‘已回復(fù)’”“承諾未能兌現(xiàn)”等原因被網(wǎng)友吐槽或被媒體曝光的,將相應(yīng)扣分。
今年第二季度,獲得加分最多的是市公安局。電動(dòng)自行車售前改裝、東錢湖景區(qū)交通治堵、機(jī)場(chǎng)快速路南延鄞州段路面保潔等8個(gè)跨層次、跨區(qū)域、跨部門的復(fù)雜疑難問(wèn)題,因多個(gè)部門的聯(lián)合行動(dòng)而得到了向好解決,其涉及的主動(dòng)牽頭單位分別有市公安局、市住建局、鄞州區(qū)和東錢湖管委會(huì)。
在處置回復(fù)中,被扣分最多的為鄞州區(qū)、海曙區(qū)、江北區(qū)。
問(wèn)政關(guān)鍵詞③:
點(diǎn)贊與吐槽
第二季度,耐心、細(xì)致、切實(shí)處置并回應(yīng)問(wèn)題而得到網(wǎng)友跟帖或留言點(diǎn)贊的訴求比今年第一季度增加5.2%。其中有:
5月28日,網(wǎng)友發(fā)帖反映鄞州區(qū)姜山鎮(zhèn)茅山小學(xué)一帶時(shí)常有刺鼻性氣體,鄞州區(qū)接帖后立即將該問(wèn)題流轉(zhuǎn)至區(qū)生態(tài)環(huán)境分局,后者第一時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,不僅圈定了疑似排廢企業(yè),更詳細(xì)回復(fù)了廢氣產(chǎn)生原因和處置方式,及時(shí)化解了網(wǎng)友疑慮。網(wǎng)友跟帖點(diǎn)贊“著實(shí)高效率”!
5月12日,為了解杭州灣新區(qū)?;蹐@小區(qū)物業(yè)管理情況,網(wǎng)友發(fā)帖提出了7個(gè)方面17個(gè)問(wèn)題,希望部門詳細(xì)了解并解答。對(duì)此,杭州灣新區(qū)管理部門在調(diào)查后就這些問(wèn)題進(jìn)行了近3000字的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答復(fù),收獲網(wǎng)友一串“掌聲”。
有點(diǎn)贊也有吐槽,網(wǎng)友也對(duì)部分部門的處置與回復(fù)表示不滿意或很不滿意。
4月24日,網(wǎng)友發(fā)帖咨詢“請(qǐng)問(wèn)慈溪市橫河I201809#地塊在哪里?”,慈溪市的回復(fù)是:“該地塊位于慈溪市橫河鎮(zhèn)”,讓網(wǎng)友哭笑不得。
4月13日,網(wǎng)友發(fā)帖向奉化區(qū)咨詢“如果小區(qū)燃?xì)夤艿纼H做敷設(shè),實(shí)際并未通氣,是否能交付”,奉化區(qū)的回復(fù)是:“小區(qū)驗(yàn)收須取得資規(guī)局、住建局、城管局、公安局、地下管網(wǎng)、電力部門、水務(wù)公司等多部門出具各單項(xiàng)驗(yàn)收意見(jiàn)合格?!本W(wǎng)友對(duì)上述回復(fù)表示不滿意,并再次追問(wèn),但遺憾的是該問(wèn)題目前為“紅燈”狀態(tài),奉化區(qū)至今未予回復(fù)。
問(wèn)政關(guān)鍵詞④:
節(jié)假日“不打烊”
平臺(tái)上節(jié)假日“不打烊”的回復(fù)越來(lái)越多。今年第二季度,有800余條網(wǎng)友訴求是在節(jié)假日休息時(shí)間被部門處置和回復(fù)的。比如:
5月2日(五一節(jié)休假),網(wǎng)友反映了在南塘老街“牛吃草”餐飲店就餐遇到食品衛(wèi)生問(wèn)題。海曙區(qū)接帖后迅速流轉(zhuǎn)至街區(qū)管理方進(jìn)行了跟進(jìn)處置,并于5月3日跟帖回復(fù)了協(xié)調(diào)解決情況,以及對(duì)商家的處理結(jié)果。
5月2日(五一節(jié)休假),網(wǎng)友反映了中國(guó)防空博覽園退役裝備銹斑嚴(yán)重。鎮(zhèn)海區(qū)接帖并了解情況后,5月5日即跟帖回復(fù),不僅解釋了模型生銹的原因,同時(shí)表示將在五一節(jié)后對(duì)部分模型進(jìn)行拆除,并安排對(duì)防空博覽園的模型進(jìn)行更新。
4月24日(周六),網(wǎng)友留言咨詢北侖中心幼兒園明州分園能否報(bào)名的問(wèn)題。25日(周日)北侖區(qū)教育局就進(jìn)行了跟帖回復(fù),及時(shí)解決了網(wǎng)友的需求。 (張楓海文)
注:本文統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為民生e點(diǎn)通第二季度帖文截至2021年8月18日的受理情況。
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