編輯導(dǎo)讀：看完一個電影后關(guān)鍵詞seo排名力薦火21星，很多人會習(xí)慣去豆瓣評級打分。而這幾年關(guān)鍵詞seo排名力薦火21星，評級體系還運(yùn)用到了其他產(chǎn)品中。本文作者在項(xiàng)目工作中有了這些思考，為什么要有評分、評論？為什么有些產(chǎn)品只有評價但有些產(chǎn)品叫評測？他們的區(qū)別在哪里？自身的產(chǎn)品應(yīng)該如何取舍？對此進(jìn)行了分析，與你分享。

最近做了一個詳情頁的設(shè)計(jì)需求，跟豆瓣電影頁類似，但是我做的是一個社交平臺。

在做到評級體系的時候，有幾個問題引發(fā)了我的思考。

為什么要有評分、評論？為什么有些產(chǎn)品只有評價但有些產(chǎn)品叫評測？他們的區(qū)別在哪里？自身的產(chǎn)品應(yīng)該如何取舍？

所以由此我寫了一篇文章給自己做個思考沉淀，如果也有相同經(jīng)歷的小伙伴不妨可以交流下。

一、評級體系的難點(diǎn)

如何定義評分、評論、評價、評測區(qū)別？如何分辨在什么場景下使用好這幾點(diǎn)？

更好的斟酌用字展示在產(chǎn)品模塊，對用戶的理解是非常重要的。

二、評分的定義

評定分?jǐn)?shù)關(guān)鍵詞seo排名力薦火21星；顧名思義，是產(chǎn)品需要用戶去打分，可以是高分或者低分，打分的結(jié)果可以是5分10分甚至是按照百分比來展示。

1. 評論的定義

針對于事物進(jìn)行主觀或客觀的自我印象闡述；針對此產(chǎn)品用戶可以在該模塊進(jìn)行抒發(fā)感想，可以是正面的評論，也可以是負(fù)面的評論。

2. 評價的定義

指對一件事或人物進(jìn)行判斷、分析后的結(jié)論；可以看出，評價的定義相對于前兩個更加客觀也更加專業(yè)，需要去判斷 、分析，衡量事物的價值之后才可以發(fā)表評價。

3. 評測的定義

評價＋測試；評價之后再通過測試反哺出一個更加專業(yè)的結(jié)論，證明此評價是正確的。

產(chǎn)品評級的建設(shè)

1）評分

對用戶來說，通常分為打評分和看評分；打評分可以讓用戶加強(qiáng)參與感；馬斯洛需求理論的尊重需求；也許平臺會有激勵措施等；看評分是衡量產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)用戶有從眾心理，用戶更會趨向于評分高的產(chǎn)品；

打評分常見的有等級評分（5星、10星）和雙向評分（贊同、反對）打分機(jī)制。

比如豆瓣，5星評分：

那么5星評分對于用戶來說：

用戶體驗(yàn)友好，減少用戶打分決策，用戶不需要多加思考就可以簡單、好上手的評分；滿足大眾評分的標(biāo)準(zhǔn)：力薦、推薦、還行、較差、很差，用戶易學(xué)性較強(qiáng)；增加用戶參與度，評分系統(tǒng)能夠看見其他用戶的評分，從眾效應(yīng)能夠增加用戶參與感。

對于產(chǎn)品來說：

增加產(chǎn)品權(quán)重，評分分?jǐn)?shù)越高，數(shù)量越多，推廣力度越大，受眾越廣；生成用戶數(shù)據(jù)，可以精確描繪用戶標(biāo)簽以及畫像、了解用戶喜好，做更好的精細(xì)化運(yùn)營；評分影響用戶轉(zhuǎn)換率，是影響新用戶是否決定觀看該影片的依據(jù)之一。

提一下，豆瓣結(jié)果展現(xiàn)是10分制，為了減少分?jǐn)?shù)展示誤差，避免導(dǎo)致差距很大的電影處在同一評分。

IMdb10星評分：

10星評分對于用戶來說：

評判分?jǐn)?shù)更加精準(zhǔn)，因?yàn)橛脩舸蚍中枰紤]多個因素，選擇更多，增加了用戶思考決策的時間，那么它的目標(biāo)人群一定是影視的狂熱份子，需要更專業(yè)的用戶根據(jù)各個維度來評定分?jǐn)?shù)，比如從電影的配樂、道具、甚至于電影的類型、國家去評判分?jǐn)?shù)，用戶群體對待電影也會更“刁鉆”；符合大眾傳播習(xí)慣，大家一般評價的時候習(xí)慣以十分和一百分來做標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)可信度高，滿足用戶自我實(shí)現(xiàn)需求，能夠讓用戶感到打分更專業(yè)，構(gòu)建用戶自身高信譽(yù)體系。

對于產(chǎn)品來說：

增加產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，星級越高意味著產(chǎn)品收入越高；提高產(chǎn)品知名度，評分適用于營銷推廣，數(shù)量越多評分越高知名度越響；增加產(chǎn)品點(diǎn)擊率，用戶天然對評分高的產(chǎn)品有更大的好感，點(diǎn)擊、分享欲望也會比低分產(chǎn)品更強(qiáng)，那么后續(xù)的廣告、以及SEO都可以以產(chǎn)品意向?yàn)橹行摹?p>雙向評分，這里說的雙向評分是贊同、反對的評分機(jī)制，比如知乎，知乎小管家官方給出的定義是：“贊同和反對，是對你閱讀到的答案進(jìn)行投票。”投票是多個答案放在一起給用戶評選打分，可以看到知乎的頁面都是以卡片式答案Feed流形式展開的，用戶閱讀完文章可以直接贊同或者反對。

對于用戶來說：

快速響應(yīng)該答案是否有具有說服力；快速表達(dá)個人的想法，用戶看完覺得不錯，贊同該想法以示跟自己想法吻合；

對于產(chǎn)品來說：

方便給用戶打標(biāo)簽，是不是大家點(diǎn)贊知乎某一個答案，而發(fā)現(xiàn)后續(xù)知乎給你推薦的都是相關(guān)話題呢？因?yàn)楫a(chǎn)品給你打了“你愛看”的標(biāo)簽；精細(xì)化運(yùn)營，打標(biāo)簽可以精細(xì)化運(yùn)營，可以給用戶不斷地推薦用戶愛看的話題，能夠增加產(chǎn)品的活躍度以及增加用戶粘性。

知乎雙向評分

總結(jié)：大致的結(jié)論就是需要以“用戶體驗(yàn)為中心”、增加用戶易學(xué)性、增加用戶參與度，從而形成大眾打分機(jī)制的產(chǎn)品使用5星評分；需要以“產(chǎn)品影響力為中心”、提高產(chǎn)品知名度、打響產(chǎn)品專業(yè)度、滿足用戶自我實(shí)現(xiàn)需求形成行業(yè)標(biāo)桿的產(chǎn)品使用10星評分；需要以“投票式評分為中心”、用戶急速響應(yīng)、快速表達(dá)個人贊同、反對意見的產(chǎn)品使用雙向評分。

2）評論

幾乎每一個跟社交沾邊的產(chǎn)品都會有評論功能，對用戶來說，通常分為寫評論和看評分；寫評論主要是：交流、表達(dá)、發(fā)評論求助；看評論是：找共鳴、做決策、尋答案；評論功能可以更好的培養(yǎng)用戶間或強(qiáng)或弱的社交關(guān)系。

用戶看評論這一舉動比寫評論頻率高得多，因?yàn)槿硕加卸栊砸蛩?，首先寫評論需要思考；其次必須得注冊實(shí)名賬號，用戶留言復(fù)雜度大大增加；再次評論沒有反饋或者好處；這幾點(diǎn)都會減少用戶評論的輸入。

寫評論三點(diǎn)：交流自己的意見，表達(dá)自己的想法、發(fā)評論求助；

豆瓣小組圖例是用戶交流表達(dá)意見的評論；站酷的圖例是發(fā)評論求助，希望樓主告訴自己學(xué)習(xí)工具；通常這三點(diǎn)是相互依存關(guān)系存在的，即有評論的產(chǎn)品就可能會出現(xiàn)這三種可能。

首先說用戶寫評論分為三個階段，評論前、評論中、評論后；

評論前有兩種設(shè)計(jì)方式：第一種是評論控件外顯，增加用戶參與度和活躍度，盡可能的曝光評論控件，更多適用于社交產(chǎn)品。

豆瓣樂評界面

第二種是評論控件需點(diǎn)擊才可以進(jìn)行評論，三個步驟：點(diǎn)擊控件-撰寫評論-點(diǎn)擊發(fā)表，甚至部分游戲社區(qū)如Steam則需要購買游戲才可以進(jìn)行評論，這樣的設(shè)計(jì)更多適用于以內(nèi)容商業(yè)平臺為主的社區(qū)，多了點(diǎn)擊的步驟能讓用戶更謹(jǐn)慎地評論，能夠減少社區(qū)灌水、垃圾信息、評論噪音等因素。

評論中分為是否可以直接評論，或者需要審核評論才公開，審核評論可以更好的篩選出無效信息以及不友好評論。

評論后可根據(jù)產(chǎn)品定位去更好的展示“我的評論”這一模塊，比如可以像知乎，以瀑布流平鋪形式，無線下拉，根據(jù)時間線來展示“我的評論”；或者類似于GOG游戲平臺獨(dú)顯“我的評論”方便用戶查找；

知乎的評論系統(tǒng)把精選評論置頂，從而弱化用戶自己的評論，這么做的好處是可以提高用戶評論的精度，即用戶評論獲得評論點(diǎn)贊越多越靠前；壞處個人認(rèn)為無法第一時間找到自己的評論，畢竟“我的評論”也是用戶的產(chǎn)出，用戶有縱觀和回顧它們的需求。

再次說看評論，用戶需要看評論找共鳴，找到共鳴之后就需要回復(fù)該評論，所以帶有社交基因的產(chǎn)品基本都會有跟評的功能。

跟評展示方式也略有不同，知乎跟評是跟著你評論的這個作者或者跟評的用戶走的，是不是有點(diǎn)拗口，簡單來說就是你跟評了別人的評論，你的跟評會直接顯示在那個被跟評的評論下方，以嵌套式父子層級關(guān)系展現(xiàn)，這樣設(shè)計(jì)的目的是更方便查看；

還有一種跟評方式是像TapTap那樣按照時間線的主題式來顯示，一級評論單獨(dú)模塊展示在最上方，二級評論模塊在下方以瀑布流式展示多條跟評，最新的跟評顯示在最下方，缺點(diǎn)是如果跟評過多的話，用戶就要一直往下翻；

評論與跟評大部分都會有“贊同、反對”的控件，一是更好的進(jìn)行投票找出最熱門的評論，二是贊同也表示用戶找到共鳴可以快速響應(yīng)，甚至不需要用戶去發(fā)表評論即可抒發(fā)共鳴。

用戶需要看評論做決策，決策需要基于其他人對產(chǎn)品的評論，比如電商產(chǎn)品，在用戶打算購買一款商品時，一定會看其他人對該商品的評論，有視頻有圖片更能全面的展示該商品的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的評論可以讓更多的用戶購買此商品，給商家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的用戶轉(zhuǎn)換率，所以這就是為什么很多電商店家會利用給用戶優(yōu)惠或者紅包來吸引用戶去寫超長帶圖甚至是視頻的評論。

亞馬遜評論界面

用戶會看評論找答案，就比如說抖音，作者擔(dān)心粉絲沒有記住做菜操作步驟，就會把步驟打到評論里并且置頂，方便粉絲去查看、學(xué)習(xí)，也省去了粉絲提問過程的步驟。

抖音評論界面

對于產(chǎn)品來說，評論功能第一個可以更好的增加產(chǎn)品的社交屬性，良好的社區(qū)環(huán)境可帶來交流正循環(huán)；第二個可以提高產(chǎn)品活躍度、忠誠度和粘性，多向強(qiáng)社交評論，用戶間均可產(chǎn)生互動，可以基于內(nèi)容做評論，也可以基于評論而跟評；第三個也可以提高品牌價值，評論數(shù)量和被點(diǎn)贊，可以提高產(chǎn)品的可信度；

3）評價

國內(nèi)大部分產(chǎn)品會使用這個公式：評分＋評論＝評價，比如淘寶、唯品會、大眾點(diǎn)評等都是使用這一公式，仔細(xì)觀察，評價功能比評論功能更加專業(yè)且多維度，產(chǎn)品也會引導(dǎo)用戶需要從多個角度評價，比如評價食物：口感、包裝、新鮮度等；服裝：美觀、尺碼、材質(zhì)等方面綜合評價。

總的來說評價是由一套框架＋內(nèi)容構(gòu)成的機(jī)制，框架是由產(chǎn)品提供，如定義問題的邊界；內(nèi)容由用戶去參與具體評估，并對最終產(chǎn)品評價結(jié)果負(fù)責(zé)。所以評價更像一套客觀回答問題的機(jī)制。

其實(shí)現(xiàn)在很多產(chǎn)品把評價都作為一種運(yùn)營、激勵的手段，去促進(jìn)用戶使用此功能，比如淘寶評價會有積分獲取甚至是抽獎機(jī)會等，還有商家更甚者直接雇傭水軍去刷好評以求更多的展示曝光，去迷惑用戶的抉擇。真是大可不必。

用戶如實(shí)去寫評價無非是：

該用戶體驗(yàn)超出預(yù)期，會寫評價作為反饋；用戶體驗(yàn)低于平常水平，情緒發(fā)泄；幫助其他用戶，確定自己的評價非常有幫助，提升自我價值需求之外也這一舉動成為良性循環(huán)，即我的真實(shí)評價幫助他人-他人寫真實(shí)評價對我也有助益；

所以大多平臺為了防止刷好評這一點(diǎn)也會出相關(guān)反作弊政策，在我看來，與其去“刷”著無謂的好評不如把東西做好一點(diǎn)得到真實(shí)用戶的尊重。

評價通常會有以下特征：

產(chǎn)品可能會有相關(guān)標(biāo)簽給用戶填選，以此證明產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；以一系列關(guān)鍵問題為基礎(chǔ)，這些問題提供了評價的邊界；將產(chǎn)品與類似設(shè)計(jì)的其他產(chǎn)品進(jìn)行比較，方便競品對比；如有問題用戶需評判是否因產(chǎn)品故障導(dǎo)致問題發(fā)生。

通過評價功能也能為產(chǎn)品帶來諸多優(yōu)勢：

及時反思，了解自身優(yōu)勢；洞察商業(yè)潛力，快速了解用戶痛點(diǎn)和癢點(diǎn)；找到精確目標(biāo)人群，布局新的商業(yè)模式。

4）評測

雖然說萬物都可評測，但是市面上評測電子數(shù)碼類、汽車類、游戲類等產(chǎn)品會更多一些，評測與測評最大不同點(diǎn)我個人認(rèn)為一個以評為主、一個以測為主，評為主的評測發(fā)布速度更快，常見于產(chǎn)品首發(fā)，可能當(dāng)天或是第二天就有了，就是對著產(chǎn)品評價一番，然后再測一下校驗(yàn)專業(yè)度。測評時效性較低，因?yàn)樾枰罅繙y的時間完了之后再發(fā)表專業(yè)的評測。比如對于游戲產(chǎn)品來說，用戶需要看當(dāng)天首發(fā)的的評測或者需要看其他用戶的評測需判斷我要不要玩這個游戲，那么及時性就非常重要了。

評測的類型有很多種，比如：新產(chǎn)品評測，一般指新的產(chǎn)品上市時，會邀請一些相關(guān)的發(fā)燒友去體驗(yàn)，然后再寫試用的過程，一般會寫產(chǎn)品的外觀、特色、以及自己體驗(yàn)感受等；對比評測，通過對比相似價位的同一類型兩款及以上的產(chǎn)品，更可能直觀的去對比產(chǎn)品的優(yōu)劣；專業(yè)評測，針對產(chǎn)品某一個特定的功能去進(jìn)行專業(yè)分析；游戲評測，根據(jù)畫面、故事、游戲性、總結(jié)等方面去客觀的解構(gòu)。

評測也可以說自成一個體系，因?yàn)闃O度專業(yè)的評測更多像一個生態(tài)平臺上的相關(guān)文章導(dǎo)流模塊，里面也可以添加評測產(chǎn)品的鏈接引導(dǎo)用戶去購買，甚至從之前的圖文變成了視頻、直播等評測，更好的符合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也方便用戶對產(chǎn)品深刻的理解，從而形成良好的商業(yè)閉環(huán)。

ZOL手機(jī)測評內(nèi)頁

這里我說的方向是游戲非極度專業(yè)評測，比如像Steam、Wegame等游戲平臺內(nèi)的消費(fèi)者評測，這種類型的評測只能由購買過游戲的玩家才可以填寫，而且只有在Steam官方平臺上購買了這款游戲的玩家的測評才會最終算入游戲的評分系統(tǒng)中去。

wegame游戲平臺

Steam評論界面

我接觸到這樣的產(chǎn)品第一個想法就是：“哇，這平臺真牛，壓根不在乎我們這一點(diǎn)評測輸出給這個游戲帶來更高的影響力關(guān)鍵詞seo排名力薦火21星！”，再到后來我潛水論壇、貼吧去觀察，發(fā)現(xiàn)一般引戰(zhàn)的帖子基本都是問為什么云玩家沒有資格發(fā)評測之類的，（云玩家這里指的是沒有自己玩過游戲但通過視頻、直播或其他方式間接接觸到游戲），大致的說法就是云玩家評測的是直播/視頻的觀賞體驗(yàn)，而非游戲體驗(yàn)，故不能作為游戲評測發(fā)布在游戲平臺上，這里其實(shí)很好甄別高質(zhì)量的游戲玩家比較意云玩家評測的真實(shí)度從而影響到整個游戲平臺的權(quán)威性。

這類需要用戶購買才可以評測一般來說都是用戶基數(shù)相對大的游戲平臺，首先是為了防止廠家通過刷評測來達(dá)到營銷的目的而轉(zhuǎn)移潛在消費(fèi)者的注意力；其次也是平臺為了從自身導(dǎo)流而創(chuàng)建的機(jī)制，即平臺希望掌握玩家的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

比如GOG和Steam游戲平臺購買2077之后的區(qū)別：

如果是在Steam購買這款游戲，買到的就是加密正版也就是玩家只能自己使用。

而如果是在GOG平臺購買這款游戲，就相當(dāng)于完全擁有這款游戲，沒有其他限制，甚至還可以把游戲拷貝給別人。

從該產(chǎn)品運(yùn)營方式上來看，可以很好理解為什么GOG平臺是允許未購買玩家進(jìn)行評測（該平臺顯示為評論）而Steam不允許，這也導(dǎo)致他們評測系統(tǒng)具有相當(dāng)大的差異性。

GOG游戲詳情界面

Steam游戲平臺

以Steam為例，它的評測系統(tǒng)維度分的非常細(xì)，評測結(jié)果、購得方式、語言、日期范圍、游戲時間等，甚至還用圖表的方式正面反饋該游戲的好評的占比，用戶也能更好選取自己所需的信息進(jìn)行判斷。

對于產(chǎn)品而言，細(xì)分的維度也可以側(cè)面展示平臺的權(quán)威性以及更易獲取用戶的信任感，從而加強(qiáng)用戶對該平臺的忠誠度，因?yàn)橘彽梅绞胶陀螒驎r間是平臺可以真實(shí)記錄的，所以未購買此游戲的玩家可以更放心的去進(jìn)行篩選，由此獲得更加真實(shí)性的評價，而真實(shí)評價多了也會影響用戶的第一選擇性，也會產(chǎn)生集聚效應(yīng)，這就形成了社區(qū)氛圍的良性循環(huán)，當(dāng)然Steam平臺當(dāng)然不是只靠評測系統(tǒng)才有這么廣泛的用戶，打鐵還需自身硬啊。

Steam評測

三、評級體系總結(jié)

雖然說只要有用戶就有商業(yè)價值，但是對于評級體系來說它還有更大的價值，更是為了產(chǎn)品影響力和長遠(yuǎn)發(fā)展而不僅僅是為增加專業(yè)度。換句話說，評級同時考慮質(zhì)量和效率而不僅僅考慮數(shù)量。評級體系促進(jìn)了產(chǎn)品效能提升，實(shí)現(xiàn)了更好的用戶體驗(yàn)和精細(xì)化運(yùn)營。

本文由 @NINI的設(shè)計(jì)小密圈 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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