3月10日

記者從市市場監(jiān)管局獲悉

2021年全市各級消委會組織

共受理消費(fèi)者投訴1620件

已解決1573件，解決率97.1%

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失314萬元

共接待消費(fèi)者來訪、咨詢5568人次

3.15即將來臨

2021年度孝感市消費(fèi)維權(quán)十大案例發(fā)布

主要集中在家裝、安全、培訓(xùn)

購車、美容、房屋促銷等糾紛維權(quán)

快來看看

安裝地暖起糾紛 提供售后解糾紛

2021年3月8日，消費(fèi)者魏女士到市消委會投訴，訴其2017年10月1日與孝感乾坤大道上的某商貿(mào)公司簽定地暖安裝合同，費(fèi)用3.3萬元，后因質(zhì)量問題地暖不能正常工作，要求商家提供調(diào)試等售后服務(wù)。

市消委接投訴后進(jìn)行了調(diào)查，2018年8月地暖安裝后經(jīng)多次調(diào)試不能正常供暖，雙方發(fā)生較大爭議，魏女士拒絕支付5000元尾款，商家拒絕提供調(diào)試等售后服務(wù)。消委會多次與雙方協(xié)調(diào)，最終商家提供調(diào)試等售后服務(wù)，確保正常使用，并不再主張魏女士支付5000元尾款。

商場乘電梯摔傷 顧客受傷獲賠償

2021年3月5日，消費(fèi)者程女士投訴，其 2021年1月30日在孝感長征路某商場乘電梯時摔到，致手腕骨折，個人支付醫(yī)療費(fèi)用1043元，要求商場賠償未果。

消委會經(jīng)與雙方協(xié)調(diào)，商場一次性支付程女士現(xiàn)金3000元。

培訓(xùn)因故未完成 協(xié)商溝通退余款

2021年1月28日，消費(fèi)者葉女士投訴，其2019年5月14日，在孝感市長征路保麗廣場某會計(jì)咨詢服務(wù)公司孝感校區(qū)報(bào)名學(xué)習(xí)會計(jì)知識，費(fèi)用3380元，后因無時間參加培訓(xùn)，想申請退還余款，但遭拒絕。

市消委調(diào)查了解，經(jīng)查葉女士與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂有合同，并已參加了8節(jié)課的學(xué)習(xí)。經(jīng)協(xié)商溝通，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還葉女士2500元。

蝌蚪苗數(shù)量不足 多次調(diào)解獲賠償

安徽宣城市的王先生，2020年10月28日與應(yīng)城市某生態(tài)養(yǎng)殖發(fā)展公司簽訂了購買320萬尾蝌蚪苗的合同，付款9萬元。在放苗時，該公司沒有發(fā)夠蝌蚪苗，導(dǎo)致王先生的16畝青蛙養(yǎng)殖基地沒有布滿，經(jīng)多次協(xié)商未果后，王先生又從別處購買了200萬尾苗。

2021年8月6日，王先生向應(yīng)城市消委投訴，要求該公司賠償蝌蚪苗款、運(yùn)費(fèi)、租田補(bǔ)償款等費(fèi)用。接到投訴后，消委當(dāng)即派人到該公司現(xiàn)場處理，經(jīng)多次調(diào)解，雙方解除原來合同，由公司一次性賠償王先生18000元。

4S店購車起糾紛 情況屬實(shí)退全款

2021年10月2日，漢川市消費(fèi)者劉先生在漢川城區(qū)某4S店購買了一輛廣汽本田凌派轎車，由于銷售員是劉先生的同學(xué)，沒有細(xì)看合同內(nèi)容，銷售人員也沒有明確告知劉先生車輛款式。當(dāng)晚劉先生在家上網(wǎng)查詢，得知購買的車并不是自己要買的廣汽本田凌派2020款1.0T，而是2019款，于是要求退款遭拒。

經(jīng)查劉先生反映情況屬實(shí)，消委工作人員組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，4S店在10月17日把劉先生的購車款11.6萬元全額退回。

家裝合同巧“變臉” “求助”消委終退款

2021年9月17日，寧波市消費(fèi)者鮑、吳兩名女士投訴，稱2019年初在寧波電視臺看到漢川某環(huán)保裝飾材料公司發(fā)布廣告，自稱該廠生產(chǎn)的家裝整體櫥柜、房間衣柜、木門、地板，質(zhì)優(yōu)價廉，裝修簡單。于是到該廠采購，廠家建議她們以代理價購買家居裝飾材料。她們以團(tuán)購價購貨并支付定金8000元，隨后廠家稱要以代理價購貨必須簽訂代理銷售合同，一個月后，鮑、吳兩人將28萬元的貨款全部付清。但廠家在發(fā)貨一次后說28.8萬元只是代理費(fèi)，要進(jìn)貨必須再打款。兩人才知道原來簽訂的家裝合同變成了銷售代理合同，多次要求解除代理合同無果。

漢川市消委會多次調(diào)解協(xié)商，雙方同意終止原合同，廠家一次退還兩人余款8.8萬元。

美容院人去樓空 鍥而不舍追余額

2021年8月19日,漢川消費(fèi)者劉女士投訴，其在2019年6月到漢川城區(qū)某美容院充值3000元辦理了一張美容預(yù)付消費(fèi)卡，但2020年初美容院人去樓空。劉女士與該美容院店主陳女士多次電話溝通，陳女士均以多種理由拒絕退款，并拉黑微信，電話不接，短信不回。

接訴后，消委工作人員會同屬地市場監(jiān)管所通過實(shí)地調(diào)查摸排，找到店主陳女士娘家的家人及村委會干部，并聯(lián)系上陳女士。經(jīng)消委工作人員及村干部反復(fù)規(guī)勸，陳女士從青海趕回，退還了劉女士美容預(yù)付消費(fèi)卡的余額2600元。

保健品宣傳不實(shí) 約談?wù)J錯退貨款

漢川67歲的吳女士，2021年3月參加某商貿(mào)公司的健康講座時，工作人員介紹了一種保健茶：稱能治療高血壓、心臟病等多種疾病。吳女士患高血壓、心臟病多年，就花7000元買了兩箱保健茶，服用半月后無任何效果，去找經(jīng)銷商要求退貨遭拒。

漢川市消委會受理投訴后，約談了該商貿(mào)公司負(fù)責(zé)人，指出其虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，商貿(mào)公司負(fù)責(zé)人承認(rèn)錯誤，一次性退還吳女士購貨款7000元。

贈送家私不兌現(xiàn) 宣講法律兌承諾

2020年12月1日，孝昌縣某投資實(shí)業(yè)公司在樓盤銷售時，向購房者承諾，當(dāng)天簽約購房一套，送38888元全友家私一套。消費(fèi)者陳先生獲悉后，當(dāng)天用63萬認(rèn)購房子一套，且得到房產(chǎn)銷售員的承諾，可在房子裝修完后領(lǐng)取全友家私一套。2021年3月15日，陳先生房屋裝修完成后，找到該公司領(lǐng)取時，公司以活動只做了一天、業(yè)務(wù)員已辭職為由，不兌現(xiàn)承諾。

消委接投訴后，找到該公司負(fù)責(zé)人，向其宣講有關(guān)法律法規(guī)，并出具了活動宣傳廣告紙。4月16日，雙方協(xié)商達(dá)成一致：該公司贈送陳先生全友家具一套、茶幾一套、餐桌一套。

房屋促銷使套路 查清證據(jù)退定金

2021年3月中旬，孝昌縣付女士在花園鎮(zhèn)某樓盤看中了一套房子，想按揭購買，但找不到擔(dān)保人，銷售人員讓付女士交納了1萬元的定金，并承諾擔(dān)保的問題由她們來想辦法。半個月后銷售人員沒有履行承諾，付女士也無法湊齊購房款，決定不購買此房，要求銷售人員退還定金。銷售人員說當(dāng)時已在購房須知中告訴了如后期不購房定金不退還，拒絕退款。

接投訴后，孝昌消委工作人員通過查看雙方簽訂的協(xié)議及雙方當(dāng)時意向購房時微信聊天記錄等證明，確定銷售人員在付女士看房時對一些購房條款有故意隱藏或解釋模糊的做法，特別是付女士提出找不到按揭擔(dān)保人時，銷售人員竟引導(dǎo)當(dāng)事人一起搞違規(guī)操作。最終銷售人員同意退回付女士的1萬元定金。

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來源：孝感日報(bào) 全媒體記者董曉芳 特約記者宋桂舟 通訊員閔家勝

制作：盛為華

出品：孝感日報(bào)