凱文凱利曾經(jīng)說過這樣一句話，汽車顛覆不是來自汽車本身，而是特斯拉，因?yàn)樗菐л喿拥挠?jì)算機(jī)。

隨著社會(huì)發(fā)展，不僅汽車被全新定義，服務(wù)行業(yè)同樣如此。

顛覆服務(wù)行業(yè)，取代送餐、迎賓的也不是人類，而是機(jī)器人。

在《數(shù)字經(jīng)濟(jì)及其核心產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類（2021）》中，給了服務(wù)機(jī)器人以全新的發(fā)展內(nèi)核。

文件中將服務(wù)機(jī)器人界定和分類為數(shù)字產(chǎn)品制造業(yè)，未來將作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)核心產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

具體來看，目前服務(wù)機(jī)器人分類泛化到指除工業(yè)和特殊作業(yè)以外的各種機(jī)器人。主要包括用于個(gè)人、家庭及商業(yè)服務(wù)類機(jī)器人。

如家務(wù)、餐飲用、賓館用、銷售用、娛樂、助老助殘、醫(yī)療、清潔等類別機(jī)器人目前都屬于未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的范疇。

歸屬于數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)核心產(chǎn)業(yè)，將對(duì)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展起到進(jìn)一步推動(dòng)作用。

▍服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)情況一覽

分類的進(jìn)一步細(xì)化與2021年服務(wù)機(jī)器人行業(yè)整體高速發(fā)展息息相關(guān)。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在2021年上半年，服務(wù)機(jī)器人生產(chǎn)量就呈現(xiàn)暴增態(tài)勢(shì)，1-6月的平均增速達(dá)到70%。

增速比例遠(yuǎn)沒有具體數(shù)量帶來的震撼直觀。可以看到，2021年6月，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量累計(jì)值達(dá)到392萬余臺(tái)，而在2月份，這一數(shù)據(jù)僅為95萬余臺(tái)。

短短5個(gè)月時(shí)間，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量增長了約296萬臺(tái)。

而這一累積數(shù)據(jù)到2021年12月，更是達(dá)到了驚人的921萬臺(tái)，產(chǎn)量增加48.9%。

作為全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面回歸的重要支撐點(diǎn)，行業(yè)數(shù)字化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，綠色低碳是人類社會(huì)的共同愿景。

目前來看，社會(huì)接受度成熟且產(chǎn)量可觀的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，被納入數(shù)字經(jīng)濟(jì)及其核心產(chǎn)業(yè)的分類中也并不足以為奇。

其發(fā)展緊密構(gòu)成數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)核心，也是國家產(chǎn)業(yè)升級(jí)的和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要基石。

這離不開資本的持續(xù)涌入。

尤其在掃地機(jī)器人這個(gè)服務(wù)于普通消費(fèi)者的服務(wù)機(jī)器人門類得到高速增長后，服務(wù)機(jī)器人其它領(lǐng)域也進(jìn)入資本視線。

部分賽道的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)因此得到快速助推，2年4輪融資的企業(yè)不在少數(shù)，企業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

撇開目前距離大眾最近，消費(fèi)者感知最高的掃地機(jī)器人，也有例如普渡科技、擎朗智能、云跡科技等專注餐廳、酒店等場(chǎng)景的企業(yè)走在了行業(yè)前列，產(chǎn)銷量觸碰到了足夠上市的門檻。

多學(xué)科融合后，很多人對(duì)服務(wù)機(jī)器人“輪子加平板”的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，那么服務(wù)機(jī)器人行業(yè)這些年是如何保持的快速增長？

▍龐大的量能密碼

防控疫情可能是最大推動(dòng)力。

央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道中顯示，2020年是國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)爆發(fā)式增長年，市場(chǎng)規(guī)模同比增長37.4%達(dá)283.8億元，預(yù)計(jì)到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到751.8億元。

如果按照國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)估，2021年的市場(chǎng)情況應(yīng)該依然遠(yuǎn)超人們的想象。

從一些企業(yè)的情況來看也是如此。

2021年，頭部企業(yè)例如穿山甲機(jī)器人覆蓋了6000多家企業(yè)；

云跡科技服務(wù)了8000多個(gè)酒店；

中智衛(wèi)安生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到約6萬臺(tái)；

擎朗科技的機(jī)器人覆蓋了全球500+城市；

普渡科技則覆蓋了全球60+國家。

服務(wù)機(jī)器人頭部企業(yè)的產(chǎn)品覆蓋了政企、商超、酒店、餐飲等50多個(gè)領(lǐng)域。

把時(shí)間再拉遠(yuǎn)點(diǎn)，我們可以從這個(gè)行業(yè)發(fā)展的歷程中找到一些必然性。

根據(jù)企查查數(shù)據(jù)，2014年，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)僅6342家，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時(shí)全球服務(wù)機(jī)器人保有量為2500萬套，市場(chǎng)規(guī)模280億美元。

這其中家庭領(lǐng)域個(gè)人機(jī)器人是主流產(chǎn)品，而在部分餐飲企業(yè)先期嘗試的服務(wù)機(jī)器人則還有著固定的導(dǎo)軌。但先期的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)培育在快速進(jìn)行。

到了2016年，企業(yè)數(shù)量就突破1萬家。但現(xiàn)實(shí)情況存在一個(gè)悖論。

因?yàn)?016年隨著人工智能“泡沫”破滅，機(jī)器人行業(yè)投融資事件數(shù)量也相應(yīng)開始逐年遞減，減幅約為20%。

在這種情況下，根據(jù)IFR統(tǒng)計(jì)，2016-2017年，我國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模年平均增長率依然達(dá)到27.5%。

這意味著即便融資熱度下降，行業(yè)增速還是得到大大提升。由此可見，更多企業(yè)最初看好的還是服務(wù)行業(yè)機(jī)器換人的市場(chǎng)可能性。

企業(yè)數(shù)量這一數(shù)據(jù)持續(xù)增長，到2020年末突破2萬家，2021年更是突破10萬，達(dá)到105506家，同比增長78.9%。

不靠資本，那是什么引起了這個(gè)市場(chǎng)的逆勢(shì)爆發(fā)？

我們從2016年一篇新華網(wǎng)的報(bào)道中可以發(fā)現(xiàn)一些端倪：

各類企業(yè)對(duì)于機(jī)器人的理解，機(jī)器人與場(chǎng)景的結(jié)合較前兩年有了很大的進(jìn)步，企業(yè)開始很清楚機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)在哪，怎么用它，對(duì)機(jī)器人的業(yè)務(wù)、場(chǎng)景的理解更為透徹，銷售數(shù)據(jù)直線增長。

機(jī)器人和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的結(jié)合，以及高精度傳感技術(shù)的突破，使得服務(wù)機(jī)器人越來越方便使用，成為吸引客戶的流量工具。

盡管當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)應(yīng)用中機(jī)器人許多功能還有需要迭代、完善的地方，人工智能市場(chǎng)也快速降溫，融資情況不容樂觀，卻是在這種飽和式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誕生了如今各領(lǐng)域幾家服務(wù)機(jī)器人頭部企業(yè)。

另外，隨著技術(shù)的發(fā)展，加上社會(huì)市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)教育取得一定成效，企業(yè)的成長速度不可小覷。

在這個(gè)時(shí)間段，資本對(duì)一部分市場(chǎng)的容量也有了更準(zhǔn)確預(yù)估，從粗放式投資未來也進(jìn)入到了精準(zhǔn)投資細(xì)分龍頭。

例如2020年國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)是大小的酒店約合計(jì)70萬家，餐廳約710萬家。

基于對(duì)企業(yè)市場(chǎng)占有率和擴(kuò)張速度的把握，更多資本開始在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)。一些科技創(chuàng)業(yè)者也陸續(xù)進(jìn)入這個(gè)新的熱點(diǎn)賽道，帶去了科技創(chuàng)新的全新技術(shù)可能。

這些再加上工信部發(fā)布了《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，預(yù)期2020我國服務(wù)機(jī)器人年銷售收入超過300億元，預(yù)測(cè)我國有望成為全球最大的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)。

這讓服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在熱度降低，資本退潮下，依然呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長態(tài)勢(shì)。

▍爆發(fā)后的再增長

當(dāng)然，過去十年，扎根C端路線的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)可以說最為成功，消費(fèi)類服務(wù)機(jī)器人的上市數(shù)量證明了這一事實(shí)。

許多企業(yè)羨慕C端市場(chǎng)的大蛋糕，掃地機(jī)器人領(lǐng)域在2021年依然涌入了大批選手，希望靠著產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷成為下一個(gè)幸運(yùn)兒。

但到2022年，原先消費(fèi)市場(chǎng)的熱度已經(jīng)開始下降。

這或許和一系列文件的出臺(tái)有關(guān)。

例如G20杭州峰會(huì)提出的《二十國集團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》，以及《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》、《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》等政策文件。

可以預(yù)見，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的退潮，個(gè)人消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)容量趨于飽和，經(jīng)濟(jì)下行和技術(shù)迭代放緩導(dǎo)致產(chǎn)品更新迭代周期拉長，作為新增長點(diǎn)的AIOT賽道進(jìn)展遲緩，個(gè)人消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)已經(jīng)開始下行。

另外，從服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)來看，因?yàn)橄M(fèi)級(jí)服務(wù)機(jī)器人不涉及太多機(jī)械結(jié)構(gòu)，其硬件核心主要包括底盤，傳感器、視覺、芯片，產(chǎn)業(yè)鏈長度并不如傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品。

一部分消費(fèi)品服務(wù)機(jī)器人企業(yè)采取外購集成的形式完成，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展也降低了準(zhǔn)入門檻。

有很多消費(fèi)類服務(wù)機(jī)器人企業(yè)開始將目光轉(zhuǎn)移到了B端路線上。

相對(duì)而言，在B端場(chǎng)景下，軟件和算法往往可以被視為服務(wù)機(jī)器人的核心技術(shù)，包括視覺算法、導(dǎo)航算法、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等。

因此，對(duì)服務(wù)機(jī)器人企業(yè)的優(yōu)劣性，目前主要評(píng)判自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、應(yīng)用場(chǎng)景、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)、客戶、供應(yīng)量等。

有投資人介紹，好硬件決定了初期的規(guī)?；鹆克俣?，但未來覆蓋面和軟件決定了企業(yè)的核心價(jià)值。

在疫情下，機(jī)器換人這一趨勢(shì)隨著人口老齡化加劇，用工成本上漲開始得到更大范圍的確認(rèn)，市場(chǎng)的反饋更為直接。

酒店、餐飲門店逐步放棄了工資逐年提升且越來越難以招聘到的服務(wù)人員，轉(zhuǎn)而將目光投向服務(wù)機(jī)器人。

服務(wù)機(jī)器人服務(wù)范圍寬，交互內(nèi)容強(qiáng)，情感粘性程度大，已成為商業(yè)數(shù)字化和消費(fèi)重構(gòu)的重要舉措，商業(yè)接受度已經(jīng)非常高，可以預(yù)見更大范圍的鋪開只是時(shí)間問題。

企業(yè)基礎(chǔ)能力具備后，大量營銷+市場(chǎng)推廣能夠很好完成場(chǎng)景鋪設(shè)。這也導(dǎo)致服務(wù)機(jī)器人的橫向跨界相對(duì)容易。

目前來看，造成的直接新問題就是大部分服務(wù)機(jī)器人企業(yè)的團(tuán)隊(duì)重心放在銷售和市場(chǎng)上，快速進(jìn)入“跑馬圈地”搶占客戶的階段，但研發(fā)創(chuàng)新的突破性技術(shù)寥寥無幾。

▍新的轉(zhuǎn)型與滲透

在此階段下，政府采取了相應(yīng)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和引導(dǎo)手段。

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的公共服務(wù)機(jī)器人這一定性，不僅對(duì)政府采購數(shù)量上提出了要求，也對(duì)于服務(wù)機(jī)器人技術(shù)指標(biāo)有了隱性規(guī)定。

隨著十四五機(jī)器人發(fā)展規(guī)劃中對(duì)服務(wù)機(jī)器人做出更多技術(shù)上的細(xì)節(jié)性要求，政府采購作為服務(wù)機(jī)器人行業(yè)起量的另外一端，采購行為得到進(jìn)一步規(guī)范。

最新發(fā)布的許多文件，明確了政府采購的研發(fā)創(chuàng)新性要求。例如第一零三號(hào)主席令文件中提到“政府應(yīng)率先購買首次投放市場(chǎng)的境內(nèi)產(chǎn)科技創(chuàng)新產(chǎn)品”。

這為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新提供了更好的支撐，也必然促使下階段企業(yè)將開始思考，如何讓服務(wù)機(jī)器人智能水平更高，功能更加多樣化，同時(shí)能否加入更加智能化的AI。

創(chuàng)新成為服務(wù)機(jī)器人下階段競(jìng)爭(zhēng)的重要主題。

在這種環(huán)境下，已經(jīng)有龍頭企業(yè)開始將目光對(duì)準(zhǔn)了其它商用賽道。例如科沃斯就嗅到了這個(gè)趨勢(shì)，在近期公布了自己的商用清潔機(jī)器人跨界新品“程犀”。

這款機(jī)器人是科沃斯對(duì)于商用清潔機(jī)器人行業(yè)的首次嘗試。

目前科沃斯旗下不僅有著掃地機(jī)器人產(chǎn)品，還已經(jīng)擴(kuò)展到了迎賓機(jī)器人，政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，醫(yī)療導(dǎo)診機(jī)器人等多個(gè)領(lǐng)域。

從介紹來看，科沃斯很好把握住了服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的新方向：數(shù)字經(jīng)濟(jì)載體，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用覆蓋面，提升商用場(chǎng)景觸達(dá)率。

不僅是科沃斯，原先針對(duì)單一場(chǎng)景覆蓋的企業(yè)也早已開始跨場(chǎng)景拓展。

例如擎朗加大布局了迎賓、配送機(jī)器人，普渡機(jī)器人進(jìn)軍配送、清潔賽道，高仙機(jī)器人則也計(jì)劃進(jìn)入餐飲賽道。更直接的跨界又例如科大訊飛、小i機(jī)器人、商湯科技等一批企業(yè)在語音語義處理、知識(shí)識(shí)別、人工智能技術(shù)、語言水平處理能力上顯著提升，產(chǎn)品體系也拓展到了服務(wù)機(jī)器人。

跨界布局成為了服務(wù)機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的標(biāo)志性事件。

▍難點(diǎn)依舊存在

但我們?cè)俅畏?年前服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有部分問題依然存在：

廣州某商場(chǎng)的服務(wù)機(jī)器人，雖然搭載了投影、音樂、廣播等多種功能，但在復(fù)雜環(huán)境中針對(duì)顧客需求的“導(dǎo)航引導(dǎo)”無法實(shí)現(xiàn)；

室內(nèi)外場(chǎng)景切換時(shí)，迎賓機(jī)器人出現(xiàn)卡頓；

餐飲店的機(jī)器人避障后想要繼續(xù)行走，卻沒有考慮環(huán)境變量的問題。

機(jī)器人摔倒、損壞后維護(hù)成本和周期的問題。

用一位顧客的話來說，“剛開始覺得新奇、好玩。可它實(shí)在比較笨，理解能力差，功能性不強(qiáng)。除了簡單逗趣之外，很少和它交互?！?/p>

同時(shí)，不少機(jī)器人的AI能力，在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境實(shí)際已經(jīng)比較成熟，但應(yīng)用到各現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，仍面臨較多復(fù)雜因素。

例如人臉識(shí)別、語音識(shí)別技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境大多已經(jīng)成熟，但在實(shí)際應(yīng)用中，餐廳人聲嘈雜，機(jī)器人快速準(zhǔn)確進(jìn)行語音識(shí)別依然存在問題。

此外，在銀行營業(yè)廳、機(jī)場(chǎng)等動(dòng)態(tài)環(huán)境，遭遇逆光、多行人等情況，機(jī)器人的適配性并不那么強(qiáng)。

這些實(shí)際應(yīng)用過程中會(huì)出現(xiàn)的技術(shù)問題，目前很難有具體的性能評(píng)判依據(jù)，但仍然需要一個(gè)一個(gè)去解決和優(yōu)化。

時(shí)代飛速發(fā)展，新產(chǎn)業(yè)的形成過程中，如何讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完成過渡與轉(zhuǎn)化的社會(huì)問題也開始出現(xiàn)。

例如服務(wù)機(jī)器人確實(shí)在餐廳、酒店用低成本換掉了人類，但相應(yīng)的稅收，增值服務(wù)卻也因此喪失。服務(wù)機(jī)器人涉及到的道德、法律和倫理規(guī)范性問題更是還處于空白期。

當(dāng)前，深度學(xué)習(xí)、人工智能技術(shù)逐步，以技術(shù)研發(fā)為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式，在基礎(chǔ)商業(yè)、民生服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

在“數(shù)字化”成為今年企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞的當(dāng)下，服務(wù)機(jī)器人必然成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。

硬件技術(shù)和材料學(xué)的進(jìn)步，也為服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜更精巧的功能提供技術(shù)基礎(chǔ)。

但如何在服務(wù)機(jī)器人的下半場(chǎng)脫穎而出，可能并不再只是市場(chǎng)的角逐，活下來，并需要在數(shù)字經(jīng)濟(jì)這個(gè)更遠(yuǎn)大的場(chǎng)景中尋找“技術(shù)服務(wù)價(jià)值”的答案，企業(yè)才有光明的未來。