今晚，2022年央視“3·15”晚會(huì)曝光多家“口碑機(jī)構(gòu)”偽造、篡改、屏蔽網(wǎng)上信息、左右搜索結(jié)果等問(wèn)題，涉及深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司、上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海頂匠信息科技有限公司、四川刻羽云信息科技有限公司上海辦事處等經(jīng)營(yíng)者。

消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞，經(jīng)常會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評(píng)價(jià)，以及一些文章、信息等，進(jìn)行綜合判斷。然而，這些看似可以信賴的信息，卻被人暗中操縱。

英邁思是一家為企業(yè)提供所謂口碑服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池。深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司用不同賬號(hào)冒充真實(shí)用戶，炮制了許多“自問(wèn)自答”，成為網(wǎng)友在問(wèn)答、百科、論壇等尋求幫助時(shí)看到的問(wèn)題和答案，令人誤以為是不同網(wǎng)友在客觀立場(chǎng)上提出的問(wèn)答和作出的解答。

比如，一個(gè)問(wèn)題是問(wèn)元宇宙虛擬地產(chǎn)投資的，一個(gè)看似誠(chéng)懇而客觀的回答稱投資虛擬地產(chǎn)正火熱，并稱自己在某公司平臺(tái)投資虛擬地產(chǎn)，讓一些網(wǎng)友信以為真，進(jìn)而去搜索了解答案里提到的某公司平臺(tái)。

實(shí)際上，這些問(wèn)答都出自英邁思，冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答，已成為該口碑營(yíng)銷公司招攬生意的重要手段。

上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司也存在類似行為，用不同賬號(hào)自問(wèn)自答，讓蒙在鼓里的網(wǎng)友信以為真。

為了讓這些自問(wèn)自答更容易被搜索到，有些口碑營(yíng)銷公司雇傭了“水軍”。

四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處借助“水軍”，用大量點(diǎn)贊將相關(guān)問(wèn)答推到搜索結(jié)果前列。

口碑營(yíng)銷公司還有一種技術(shù)，可誤導(dǎo)網(wǎng)民的搜索結(jié)果，被一些公司稱為“萬(wàn)詞霸屏”。

上海牛推信息科技有限公司、上海頂匠信息科技有限公司為客戶做的“萬(wàn)詞霸屏”涉及上萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵詞，網(wǎng)友在網(wǎng)上搜索時(shí)，輸入這些關(guān)鍵詞，該公司客戶的相關(guān)鏈接就會(huì)排在醒目位置。

為了用“萬(wàn)詞霸屏”左右搜索結(jié)果，上海牛推信息科技有限公司利用機(jī)器人，去網(wǎng)上抓取內(nèi)容，東拼西湊，自動(dòng)生成上萬(wàn)篇含有所設(shè)定關(guān)鍵詞的文章，用海量信息搶占搜索結(jié)果頁(yè)面的有利位置，網(wǎng)友點(diǎn)擊瀏覽時(shí)，相關(guān)文章由于拼湊而成，內(nèi)容常常詞不達(dá)意。

從2018年開(kāi)始，國(guó)家相關(guān)部門一直在開(kāi)展“凈網(wǎng)行動(dòng)”“清朗行動(dòng)”，其中非法刪帖、黑公關(guān)是重點(diǎn)整治對(duì)象。

重拳整治之下，一些口碑營(yíng)銷公司仍在干著見(jiàn)不得人的買賣。對(duì)有些平臺(tái)發(fā)布的批評(píng)性報(bào)道、用戶投訴等，深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司、四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處等公司利用技術(shù)手段屏蔽網(wǎng)頁(yè)，顯示成找不到內(nèi)容的404頁(yè)面。

比如，深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司將某公司拖欠工資等多條負(fù)面消息進(jìn)行了“404處理”。該公司甚至能直接篡改負(fù)面帖子的標(biāo)題，將“你覺(jué)得某公司是個(gè)什么樣的公司”改成“什么樣的公司才是好公司”。

對(duì)于有些負(fù)面消息，四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處甚至能直接刪除。

據(jù)調(diào)查，從冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答、左右搜索結(jié)果、篡改標(biāo)題、“404處理”，到直接刪除，口碑公司收費(fèi)從幾千元到幾十萬(wàn)元不等。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾卟樵儑?guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司、上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海頂匠信息科技有限公司注冊(cè)地分別在上海奉賢區(qū)、靜安區(qū)、金山區(qū)、嘉定區(qū)。

記者從上述區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到，問(wèn)題曝光后，執(zhí)法人員已前往相關(guān)企業(yè)注冊(cè)地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

不過(guò)，執(zhí)法人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地與注冊(cè)地分離。目前，深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司在滬實(shí)際經(jīng)營(yíng)地的市場(chǎng)監(jiān)管部門也已介入調(diào)查。

嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在上海頂匠信息科技有限公司注冊(cè)地進(jìn)行調(diào)查

奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員前往深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司注冊(cè)地調(diào)查

我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，通過(guò)影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為。

欄目主編：陳璽撼 題圖來(lái)源：嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

來(lái)源：作者：陳璽撼