“我花了三年時(shí)間，一點(diǎn)一點(diǎn)打造起來的人物，說刪除就刪除，我不能接受?！?/p>

今年2月20日，手機(jī)游戲《云裳羽衣》在官方微博宣布將停止運(yùn)營，并表示“游戲內(nèi)的所有賬號數(shù)據(jù)及角色資料等信息將被全部刪除”。

一石激起千層浪。隨著近日“補(bǔ)償”方案的出臺，以其他游戲“禮包”兌換《云裳羽衣》充值余額的做法，不少玩家們也表示“難以接受”。目前，雙方的“拉鋸戰(zhàn)”仍在進(jìn)行中。

“這是一款養(yǎng)成類游戲，游戲中的形象和活動都是我的創(chuàng)作，也可以說是我在虛擬世界的投影。”記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了經(jīng)濟(jì)上的糾葛，不少玩家最難接受的是游戲角色的徹底消失。

隨著游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展和“元宇宙”的興起，類似“虛擬角色”歸屬的問題將會層出不窮。在法律界人士看來，一方面是玩家投入的金錢、創(chuàng)意和情感，另一方面則是企業(yè)正常的生命周期，需要盡早厘清其中的法律關(guān)系，尋找妥善的處理辦法。

是“賠償”還是“引流”？

今年2月20日，由深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司和成都西山居世游科技有限公司聯(lián)合研發(fā)的手機(jī)游戲《云裳羽衣》在官方微博宣布將停止運(yùn)營，并給出了具體時(shí)間表：2月24日11點(diǎn)停止游戲充值和新用戶注冊；4月28日11點(diǎn)停止游戲運(yùn)營，用戶將無法再登錄，同時(shí)論壇、專屬客服關(guān)閉。而游戲服務(wù)器關(guān)閉后，“除法律法規(guī)另有規(guī)定或騰訊與您簽署的協(xié)議另有約定外，游戲內(nèi)的所有賬號數(shù)據(jù)及角色資料等信息將被全部刪除?！?/p>

《云裳羽衣》停服公告

2月24日，官方微博再次發(fā)布了“補(bǔ)償活動”信息，表示在《云裳羽衣》中有遺留未消耗的游戲貨幣“祈玉”的玩家，騰訊提供在《奇跡暖暖》、《璀璨星途》和《延禧攻略之鳳凰于飛》三款游戲中選擇其一兌換相應(yīng)禮包。信息中還表示“一旦您參與補(bǔ)償活動，即視為對補(bǔ)償/替換方案的認(rèn)可”。如果未在規(guī)定期限內(nèi)參與補(bǔ)償活動，則“視為自動放棄補(bǔ)償/替換的權(quán)利”。

“在20日宣布停止運(yùn)營的消息之前，看起來都很正常?！庇螒蛲婕摇靶⊙备嬖V記者，去年年底游戲一直正常，官方微博也很活躍，“我不久前還在充值”。在游戲官方微博兩條最新的“停止運(yùn)營”信息之前，仍是關(guān)于游戲評選賽的相關(guān)內(nèi)容。

據(jù)介紹，《云裳羽衣》是一款戀愛換裝類手游，玩家可以在游戲設(shè)置的不同環(huán)境中捏臉?biāo)茉煨蜗?，搭配和“制造”服裝配飾，甚至對服裝進(jìn)行“印染”“羽化”。游戲中還有貨幣，此次“補(bǔ)償活動”中所提的“祈玉”就是游戲貨幣的一種。

“我充值用的是現(xiàn)金，現(xiàn)在的補(bǔ)償是兌換成騰訊其他三款游戲的禮包，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？”小雪表示自己對其他三款游戲沒有興趣，“難道到了最后我們還要作為流量被引到別的游戲去？”

據(jù)北京市長濟(jì)律師事務(wù)所律師、中關(guān)村網(wǎng)信聯(lián)盟“科技法律”專委會主委劉洋介紹，根據(jù)《個(gè)人信息安全規(guī)范》規(guī)定，“當(dāng)個(gè)人信息控制者停止運(yùn)營其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)將停止運(yùn)營的通知以逐一送達(dá)或公告的形式通知個(gè)人信息主體”，網(wǎng)絡(luò)游戲及電子商務(wù)領(lǐng)域一般采用公告方式進(jìn)行“通知”。按照游戲公司停服慣例，必須提前60天向玩家公告，實(shí)際操作中一般提前90天，并且在公告內(nèi)明確停服的原因和對玩家的補(bǔ)償方案，而補(bǔ)償方案必須在2種以上給予玩家選擇權(quán)。

盡管《云裳羽衣》2月20日發(fā)布了4月28日停服信息符合“提前60天”的做法，但在一些法律界人士看來，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條“選擇權(quán)”和第十條“公平交易權(quán)”，消費(fèi)者有權(quán)自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。游戲停運(yùn)后玩家對剩余的充值余額處理有選擇權(quán)，置換成第三方游戲禮包侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，還有變相強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑。

是“服務(wù)”還是“財(cái)產(chǎn)”？

除了尚未用出去的“祈玉”，《云裳羽衣》的不少玩家還充值兌換過多種游戲道具、功能，“一旦停服，這些花錢買來的東西全都沒有了，補(bǔ)償方案對此只字未提?！?/p>

根據(jù)《民法典》第一百二十七條規(guī)定，法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。在不少法律界人士看來，這一條款雖然簡單，但確定了“虛擬財(cái)產(chǎn)”的法律地位。

“游戲中的道具、功能，玩家買來難道沒有用過？”一些游戲業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，玩家充值所購買的道具、功能其實(shí)是一種“服務(wù)”，在過去的游戲中玩家已經(jīng)享受過這些道具和功能帶來的愉悅了，還要求按充值付費(fèi)賠付說不過去，“游戲運(yùn)營方不能承擔(dān)無限責(zé)任”。

網(wǎng)友曬出游戲形象

據(jù)法律界人士介紹，對《云裳羽衣》爭執(zhí)中的法律問題，此前已有判例可借鑒。北京曾發(fā)生過與《云裳羽衣》情況十分類似的網(wǎng)絡(luò)游戲侵權(quán)責(zé)任糾紛案。甲公司是游戲平臺，乙公司是一款游戲在中國大陸地區(qū)的運(yùn)營商，張某是該游戲消費(fèi)者。2016年9月，乙公司稱因版權(quán)原因于2016年11月20日關(guān)閉游戲營運(yùn)，全額退還消費(fèi)者在2016年9月的所有充值；2014年12月至2016年8月充值總額的20%可以轉(zhuǎn)化為游戲元寶補(bǔ)償，轉(zhuǎn)移至游戲平臺旗下其他三款手游中繼續(xù)使用。

自2014年12月起，張某在游戲中累計(jì)充值6749元，停服前還有大量虛擬貨幣和游戲道具。張某不同意將歷史充值額度轉(zhuǎn)移至其他游戲，于是起訴甲、乙兩公司賠償其損失6749元。而甲、乙公司則認(rèn)為在《用戶協(xié)議》中已經(jīng)寫明“有權(quán)隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況終止游戲服務(wù)且無需承擔(dān)責(zé)任”。

北京市朝陽區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，張某作為消費(fèi)者參與涉案游戲并支付了相應(yīng)費(fèi)用，金錢支付和勞動付出使其在游戲中享有的虛擬財(cái)產(chǎn)具有財(cái)產(chǎn)性，故張某因游戲停止服務(wù)所遭受的損失應(yīng)得到賠償。考慮到張某的累計(jì)充值情況、甲公司曾確定的補(bǔ)償方案，酌情判令甲公司退還張某歷史充值額的20%，即1349.8元。甲公司不服一審判決提起上訴，北京市三中院審理后駁回了上訴。

相比“祈玉”這樣與人民幣有一定兌換比例的游戲貨幣，游戲中的道具、功能等一旦發(fā)生糾紛很難量化。北京市三中院在分析該案時(shí)曾表示，游戲停止服務(wù)結(jié)算時(shí)，虛擬貨幣可以直接折算成人民幣退還消費(fèi)者，但游戲道具等虛擬物品價(jià)值要綜合考慮消費(fèi)者和游戲公司兩方面因素：網(wǎng)絡(luò)游戲不可能無限期存在，若消費(fèi)者充值時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于停止服務(wù)時(shí)間，可以推定消費(fèi)者已經(jīng)通過游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)獲得了感官上的滿足、精神上的愉悅和虛擬世界中的游玩體驗(yàn)，享受到了游戲游玩的樂趣，故要求游戲公司全額退還充值金額難以成立。

是“游戲”還是“人生”？

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少玩家對《云裳羽衣》停服處理最不滿意的是“刪除全部數(shù)據(jù)”。小雪所在的一個(gè)有多名玩家的微信群里，大家都希望“保留游戲數(shù)據(jù)，設(shè)立單機(jī)版本游戲”。在《云裳羽衣》的超話里，也有不少玩家提出類似建議。網(wǎng)絡(luò)手游下線后依然保留游戲在國內(nèi)也有先例，與《云裳羽衣》玩法類似的《暖暖環(huán)游世界》就曾這樣操作。

不過，《云裳羽衣》游戲?qū)＞€客服表示“官方目前沒有推出游戲單機(jī)版本的打算”。而對于刪除賬號信息和角色數(shù)據(jù)，則是“根據(jù)相關(guān)法律要求處理，為了保護(hù)玩家個(gè)人信息安全”。

許多玩家要的不是賠償而是保留數(shù)據(jù)

“這種養(yǎng)成類游戲中的人物，形象是我花時(shí)間和金錢一點(diǎn)一點(diǎn)創(chuàng)造出來的，性格是我一次一次做任務(wù)賦予她的，她可以說是我的作品，我的朋友，甚至可以理解為我在這個(gè)游戲中的化身?！毙⊙┨寡?，很多玩家們最無法接受的就是“刪除數(shù)據(jù)”，“這相當(dāng)于在虛擬世界殺死一個(gè)人?！?/p>

方興未艾的“元宇宙”中，人們已經(jīng)開始在虛擬世界里交易土地，創(chuàng)造NFT等各類藝術(shù)品，未來人們甚至可以在其中構(gòu)筑自我形象，工作、社交、創(chuàng)作甚至“居住”。這些具有情感與財(cái)產(chǎn)價(jià)值的虛擬人物，如果遇到運(yùn)營企業(yè)停止服務(wù)，能不能一刪了之？

劉洋表示，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十七條規(guī)定，個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動刪除個(gè)人信息；《個(gè)人信息安全規(guī)范》也規(guī)定，個(gè)人信息控制者停止運(yùn)營產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要“對其所持有的個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理”。

“但在元宇宙環(huán)境中是否能將虛擬身份等同于一般個(gè)人信息處理，值得繼續(xù)探討?！痹趧⒀罂磥?，元宇宙“數(shù)字人”身份的內(nèi)涵和意義不等同于一般個(gè)人信息。更為重要的是，數(shù)字人在元宇宙中形成了自己的行為軌跡——“數(shù)字人生”，它與虛擬空間的其他數(shù)字人、現(xiàn)實(shí)空間的自然人形成了真實(shí)的行為互動，這種行為對自然人而言在很大意義上具有時(shí)間價(jià)值、情感價(jià)值，甚至對數(shù)字人本身而言，也產(chǎn)生了脫離對應(yīng)自然人的情感、道德、認(rèn)知。

“引申開去，自然人去世后其對應(yīng)的數(shù)字身份如何處置？從技術(shù)上而言，這個(gè)虛擬身份可以被元宇宙消滅，也可以作為一個(gè)不再更新的道具予以保留，但它依然可以按照對應(yīng)自然人去世時(shí)的狀態(tài)予以存在，就像逝者的‘魂魄’?！眲⒀蟊硎?，這些問題都要求民法賦予元宇宙空間虛擬人部分人格利益。

一些法律界人士也表示，要加強(qiáng)對元宇宙前瞻性立法研究，聚焦數(shù)據(jù)安全、財(cái)產(chǎn)權(quán)利、倫理道德，推動技術(shù)在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

(應(yīng)受訪者要求，“小雪”為化名)

欄目主編：施晨露 文字編輯：簡工博 題圖來源：新華社（資料圖片）

來源：作者：簡工博