來源：四川日報-川觀新聞

百尺竿頭，更進(jìn)一步。

2021年，中國人壽四川省分公司（以下簡稱“四川國壽”）全面落實中央和上級公司決策部署，以穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的態(tài)勢，實現(xiàn)“十四五”良好開局。2022年，四川國壽將堅持“兩穩(wěn)兩控五提高”的工作主線，守初心、穩(wěn)發(fā)展、提質(zhì)量、防風(fēng)險，奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

文/謝江 齊心 宇珩（圖片由中國人壽四川省分公司提供）

黨建引領(lǐng) 勇毅前行

四川國壽以深入貫徹落實全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議精神為主線，把堅持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)與完善公司治理深度融合，堅定不移走好中國特色金融發(fā)展之路。

2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，全省國壽系統(tǒng)高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)“我為群眾辦實事”項目314條。打造戰(zhàn)斗堡壘，241名在職黨支部書記輪訓(xùn)全覆蓋，營銷員功能型黨支部增至65個，為推動公司改革發(fā)展提供了堅強(qiáng)政治保障。

2021年11月，中國人壽四川省分公司舉辦“牽手國壽 繪聚幸?！笨蛻舴?wù)活動

2021年，面對宏觀環(huán)境復(fù)雜多變、保險行業(yè)深度調(diào)整的嚴(yán)峻形勢，四川國壽攻堅克難、奮力拼搏，服務(wù)大局碩果累累、綜合實力持續(xù)壯大，彰顯了央企擔(dān)當(dāng)。主業(yè)方面，四川國壽實現(xiàn)總保費295億元，較上年同比增長3.7%，實現(xiàn)高平臺上的穩(wěn)發(fā)展，以17.44%的市場份額繼續(xù)穩(wěn)居四川壽險業(yè)首位。主責(zé)方面，提升風(fēng)險管理、財富管理、健康管理、養(yǎng)老養(yǎng)生等綜合服務(wù)能力，全年向198.6萬人次賠付保險金29.6億元。參與社會保障體系建設(shè)，承辦城鄉(xiāng)居民大病保險項目11個，覆蓋人群2871萬；承辦12個市（州）“惠民?！睒I(yè)務(wù)，承保人數(shù)314萬。

強(qiáng)化協(xié)同 護(hù)航發(fā)展

“協(xié)同”成為四川國壽服務(wù)大局的關(guān)鍵詞之一。

貫徹落實《成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)規(guī)劃綱要》，以及四川省委“一干多支、五區(qū)協(xié)同”戰(zhàn)略部署，四川國壽依托國壽集團(tuán)平臺優(yōu)勢，協(xié)同作戰(zhàn)，守護(hù)人民群眾美好生活，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

協(xié)同，體現(xiàn)在服務(wù)城鄉(xiāng)的能力建設(shè)同步推進(jìn)。該公司通過調(diào)整城區(qū)機(jī)構(gòu)布局、優(yōu)化資源配置，推進(jìn)營銷、收展兩大平臺快速發(fā)展，大力提升城區(qū)保險服務(wù)能力。與此同時，大力實施“大美縣域，幸福鄉(xiāng)村”工程，做優(yōu)做精1400多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，建立村社協(xié)保員隊伍，“零距離”服務(wù)三農(nóng)。

協(xié)同，體現(xiàn)在發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢與承擔(dān)行業(yè)責(zé)任同步推進(jìn)。大力發(fā)展壽險業(yè)務(wù)，拓展小額保險、老齡保險等政保類業(yè)務(wù)，全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保險保障和財務(wù)管理需求，織密織牢公眾“保障網(wǎng)”。同時，發(fā)揮保險專業(yè)優(yōu)勢，參與承辦城鄉(xiāng)居民大病保險和長期護(hù)理保險，提供醫(yī)保費用調(diào)查、基金監(jiān)管等醫(yī)保委托經(jīng)辦服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)民生范圍。

協(xié)同，體現(xiàn)在集團(tuán)綜合化經(jīng)營同步推進(jìn)。四川國壽牽頭集團(tuán)公司在川成員單位，落實與四川省國資委簽署的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，整合保險、投資、銀行三大板塊，提供一攬子金融服務(wù)，助力四川實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展與重大項目建設(shè)。截至2021年年末，累計實現(xiàn)保險資金入川940億元。

數(shù)字運營 服務(wù)至上

四川國壽從客戶需求出發(fā)，提升數(shù)字化運營能力，打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，切實保障保險消費者權(quán)益，提升客戶體驗。

多樣化契約服務(wù)?！皞€人無紙化投保+空中簽名”帶來“非接觸式”契約服務(wù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程雙錄、電子保單下載簽收的全流程線上模式，滿足了不同場景下的客戶投保需求。2021年個人客戶投保52.74萬件，無紙化投保率99.8%，新單承保時效大幅縮減至3.68天。

中國人壽四川省分公司召開 2022年全省工作會議

多元化保全服務(wù)。2021年年末全省“中國人壽壽險APP”注冊用戶433.7萬，較2019年增長81.46%；月度活躍人數(shù)42.4萬，較2019年增長97.58%。2021年全省共完成保單保全作業(yè)772.32萬件。其中線上辦理保全633.54萬件，占作業(yè)總量的82%，“中國人壽壽險APP”辦理503.89萬件，占比65%，提升了服務(wù)效率。智慧柜員機(jī)“全自助”“免排隊”服務(wù)模式已在全省柜面廣泛應(yīng)用。“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)模式2020年4月上線，解決了疫情期間客戶無法臨柜的困難，上線以來共計服務(wù)1.7萬人次。

高效率理賠服務(wù)。大力推進(jìn)“隨時隨地掌上賠”“小額案件高效賠”“重大疾病一日賠”等暖心服務(wù)舉措，為客戶帶去高效便捷的服務(wù)體驗。利用大數(shù)據(jù)與醫(yī)院、醫(yī)保機(jī)構(gòu)開展“理賠直付”合作，實現(xiàn)客戶出院結(jié)算即理賠，2021年通過理賠直付向108.85萬人賠付4.71億元。

此外，該公司還打破數(shù)字鴻溝，關(guān)愛老年客群，統(tǒng)籌推進(jìn)5類10項服務(wù)適老化建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)率先為老年客戶打造95519數(shù)字化專線綠色通道，率先推出壽險APP尊老模式。

鄉(xiāng)村振興 使命在肩

2021年，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的號角吹響。四川國壽貫徹落實省委、省政府決策部署，推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。年末全省各級機(jī)構(gòu)共有鄉(xiāng)村振興幫扶點83個，選派幫扶干部59名，已投入幫扶金額超過200萬元。

根據(jù)省委、省政府的安排部署，四川國壽本部定點幫扶涼山州普格縣大坪鄉(xiāng)輝隆村。該公司及時與普格縣對接，制定幫扶年度計劃和五年規(guī)劃，選派2名駐村干部，從黨建引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)升級、穩(wěn)定增收、保險惠民等方面全面助推鄉(xiāng)村振興，相關(guān)項目正積極推進(jìn)中。2021年四川國壽承辦的城鄉(xiāng)居民大病保險覆蓋普格縣16.38萬人，累計賠付318萬元。2021年7月，四川國壽還與四川省婦聯(lián)簽訂《鄉(xiāng)村振興巾幗人才培養(yǎng)合作框架協(xié)議》，捐資120萬元助力婦女教育培訓(xùn)與健康保障。

接下來，四川國壽將有效落地“扶貧?！惫こ蹋ㄉ壈妫?，構(gòu)建長效機(jī)制，全面助推鄉(xiāng)村振興。

“趕考”仍在繼續(xù)，奮斗永不停歇。在全系統(tǒng)2022年工作會上，中國人壽四川省分公司黨委書記、總經(jīng)理張紅路表示，公司將始終牢記“國之大者”，以更加昂揚的精神狀態(tài)和奮斗姿態(tài)扎實工作，以高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。

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