3月15日，備受社會關(guān)注的“國際消費者權(quán)益日”到來。當(dāng)前，鹽城市消費維權(quán)工作有哪些新亮點，市場監(jiān)管部門如何堅持部門聯(lián)動促進(jìn)消費公平，營造安全放心的消費環(huán)境？

關(guān)鍵詞“守底線劃紅線拉高線”

“消費維權(quán)水平是鹽城經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明的重要體現(xiàn)?！比涨?，鹽城市市場監(jiān)管局局長、黨組書記顧碩表示，持續(xù)創(chuàng)新消費維權(quán)舉措，堅持為安全消費守底線，為放心消費劃紅線，為品質(zhì)消費拉高線，是市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織的使命。

2021年，鹽城市始終把“保護(hù)消費者合法權(quán)益、營造安全放心的消費環(huán)境”作為出發(fā)點和落腳點，完善創(chuàng)建機(jī)制，提高維權(quán)效能，拉高消費品質(zhì)，打造放心消費環(huán)境，提升消費者滿意度，交出了暖心的消費維權(quán)新答卷。

“消?；菝瘛笔氐拙€。鹽城市立足五線合一、實現(xiàn)一號對外，推進(jìn)12315建設(shè)，打造智慧315平臺。去年，全市投訴按時初查率96.67%，舉報按時核查率96.77%，投訴、舉報按期辦結(jié)率均達(dá)100%，12315效能評價指標(biāo)保持在全省前五。12315中心共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報66860件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1257.15萬元。15萬多名消費者積極參與“美麗鄉(xiāng)村放心消費”調(diào)查、新消費有獎知識競答、線下實體店無理由退貨調(diào)查、線上消費者滿意度調(diào)查活動，建立常態(tài)化消費者滿意度調(diào)查評估機(jī)制。

爭先創(chuàng)優(yōu)劃紅線。開展市級放心消費創(chuàng)建先進(jìn)、示范單位評選，健全全市放心消費創(chuàng)建先進(jìn)、示范單位梯次培育名錄，全年培育發(fā)展229家市級放心消費先進(jìn)示范單位，成功打造一個行業(yè)協(xié)會、兩個商業(yè)綜合體和放心消費美麗鄉(xiāng)村、三個區(qū)域和五條街區(qū)等一批具有鹽城特色的放心消費精品工程；全省放心消費創(chuàng)建暨線下實體店七日無理由退貨工作推進(jìn)會在鹽召開，現(xiàn)場觀摩鹽城成果，“鹽城做法”得到全省認(rèn)可。去年，鹽城市完成73家省級放心消費先進(jìn)示范創(chuàng)建任務(wù)，數(shù)量居全省第一。出臺《全市線下實體店無理由退貨指導(dǎo)意見》，舉辦12家放心消費示范街區(qū)（商圈）創(chuàng)建啟動儀式，推出“餐飲質(zhì)量問題先行賠付”“大型商超先行賠付”等配套措施，培育160多家線下購物無理由退貨先進(jìn)典型。深化線下實體店無理由退貨承諾，全市7643家企業(yè)參與無理由退貨承諾。

部門聯(lián)動拉高線。積極響應(yīng)“滿意消費長三角”發(fā)展戰(zhàn)略，聯(lián)合發(fā)改委、商務(wù)、文廣旅等9家成員單位，發(fā)布5條接軌上?！胺判南M鹽城行”推介線路，引導(dǎo)地域消費品牌融入長三角一體化。聯(lián)合鹽阜大眾報開展第二屆鹽城伴手禮推選活動，從135家參評企業(yè)中選出20家參加江蘇伴手禮評選，阜陽大糕、射陽大米、果老首烏從全省500個申報產(chǎn)品中脫穎而出，分獲江蘇優(yōu)選好禮獎和江蘇特色好禮獎，目前鹽城市九如君大糕、合成昌醉螺、天工發(fā)繡、陳氏何首烏、射陽秸稈畫、阜陽大糕、射陽大米、果老首烏8個產(chǎn)品榮獲“江蘇特色伴手禮”稱號，射陽大米、果老首烏入選首屆“長三角伴手禮”，數(shù)量繼續(xù)保持蘇北首位。堅持市區(qū)聯(lián)動，在鹽城大市區(qū)（亭湖、鹽都、大豐、鹽城經(jīng)開區(qū)、鹽南高新區(qū)）建立健全12315、110消費維權(quán)聯(lián)動、矛盾糾紛和解、消費投訴信息公示、專家委員會調(diào)解機(jī)制，打造“一地一特色”的鹽城消費維權(quán)品牌。

關(guān)鍵詞 “踐初心暖人心潤民心”

今年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”，針對“天天315、維權(quán)365”，鹽城市圍繞主題全力提升消費者滿意度。

擔(dān)使命，踐初心?！懊裆鷨栴}無小事，一枝一葉總關(guān)情。要把消費維權(quán)實事辦到群眾心坎上，堅持‘讓消費者沒有不滿意’為目標(biāo)導(dǎo)向。”顧碩表示，提升消費維權(quán)質(zhì)效、營造放心消費環(huán)境，事關(guān)兜牢民生底線、增進(jìn)民生福祉。堅持消費者至上，提升消費維權(quán)水平，是不斷滿足人民日益增長美好生活需要的重要體現(xiàn)。今年，鹽城市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織將進(jìn)一步強(qiáng)化為民情懷，踐行初心使命，爭做消費維權(quán)服務(wù)排頭兵。

辦實事，暖人心?！皼]想到，我們老年人足不出戶，就能參加‘你點我檢’的放心消費體驗。”3月12日，家住市區(qū)人民南路橡樹灣的袁奶奶對市場監(jiān)管部門通過“鹽城掌上消協(xié)”公眾平臺舉辦“消?；菝瘛毙袆淤澆唤^口。鹽城通過搭建“宣傳平臺、受理平臺、監(jiān)督平臺、維權(quán)平臺、共治平臺”五大工作平臺，在全市推廣開展多元化解決投訴工作試點，探索消費維權(quán)新機(jī)制，打造“315消費維權(quán)品牌”，力爭“鹽城掌上消協(xié)”在全國消費者權(quán)益保護(hù)組織微信公眾號排名進(jìn)入前10強(qiáng)，不斷提升鹽城“315消費維權(quán)”品牌影響力。

出實招，潤民心。實施線下實體店無理由退貨、熱線服務(wù)提質(zhì)提速、安全消費“平安前哨”三大工程。細(xì)化《全市線下實體店無理由退貨三年行動規(guī)劃》，繪制線下實體店無理由退貨工作云地圖，在全市各縣（市、區(qū)）主城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村分步推行七日無理由退貨，年內(nèi)在全市各地主城區(qū)實現(xiàn)全覆蓋。深化與12345聯(lián)動考核，構(gòu)建12315效能評價指標(biāo)體系，實行季度通報制度，全市投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率力爭超95%。落實案源線索日分析、周梳理、月總結(jié)制度，建立案件線索分析與執(zhí)法稽查閉環(huán)制度，扎實推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”，健全案源線索發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)辦、處置、反饋機(jī)制，真正實現(xiàn)“件件有著落，事事有回音”。

關(guān)鍵詞 “聚合力添活力增動力”

民之所需，行之所向。在高質(zhì)量推進(jìn)消費維權(quán)工作中，鹽城市從“聚合力、添活力、增動力”三個端口持續(xù)發(fā)力。

聚合力，品質(zhì)再升級。今年，鹽城市將在全國100個城市消費者滿意度測評中沖刺前10名，并將舉辦長三角中心城市消費環(huán)境創(chuàng)建高端論壇，邀請2021年度全國百家城市消費者滿意度測評“前20強(qiáng)”來鹽與會，深化共識凝聚合力，實施消費地標(biāo)打造、消費品牌培育、數(shù)字消費引領(lǐng)等系列專項行動，推動鹽城建成長三角消費中心城市。同時，貫徹落實《長三角市場監(jiān)管一體化發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，持續(xù)開展“滿意消費長三角”行動與消費環(huán)境聯(lián)創(chuàng)，主動向省局請纓滿意消費領(lǐng)跑區(qū)建設(shè)試點任務(wù)，實現(xiàn)全市消費權(quán)益保護(hù)全域覆蓋、全域控制、全域聯(lián)動，促進(jìn)消費者滿意度大幅攀升，打響“南蘇州、北鹽城”品牌，擦亮鹽城消費品牌“金名片”。聚焦重點消費節(jié)點、消費人群、消費行業(yè)，開展每季度體驗式消費互動調(diào)查，把脈消費環(huán)境建設(shè)。舉辦第三屆鹽城“伴手禮”評選活動，在現(xiàn)有2家企業(yè)入選首屆長三角伴手禮基礎(chǔ)上，力爭再推2至3個品牌產(chǎn)品入選“長三角伴手禮”。

添活力，內(nèi)涵再升級。培育一批省級放心消費示范企業(yè)、示范商圈和示范街區(qū)，確保今年省級放心消費單位數(shù)量全省第一，實現(xiàn)創(chuàng)建“三連冠”目標(biāo)。作為今年省局首個工作試點任務(wù)，率先制定創(chuàng)建認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，圍繞放心消費創(chuàng)建誠信品牌企業(yè)、示范街區(qū)、先進(jìn)示范企業(yè)、先進(jìn)示范行業(yè)、先進(jìn)示范區(qū)域、放心消費品牌集聚區(qū)9大類，制定可量化可操作的申報認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)清單，力爭在全省施行。同時以19家放心消費美麗鄉(xiāng)村點為引領(lǐng)，以農(nóng)產(chǎn)品、旅游、食品藥品、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域為重點，爭取年內(nèi)培育不少于5家省級放心消費美麗鄉(xiāng)村，不少于20家以鄉(xiāng)村游、特色產(chǎn)業(yè)為代表的省級放心消費單位。打造全域放心消費精品，聯(lián)合相關(guān)部門打造夜間文旅消費集聚區(qū)，推進(jìn)放心消費創(chuàng)建增量，全市打造不少于20家特色放心消費精品工程，年內(nèi)培育創(chuàng)建不少于60家省級放心消費示范企業(yè)、示范商圈、示范街區(qū)，推動全市放心消費創(chuàng)建提質(zhì)增效添活力。

增動力，理念再升級。堅持“高”標(biāo)準(zhǔn)，對照全省市場監(jiān)管系統(tǒng)最高標(biāo)準(zhǔn)和最好水平，學(xué)先進(jìn)找差距，把“爭”的參照物定得更高，把“進(jìn)”的目標(biāo)定得更遠(yuǎn)，把“比”的對手定得更強(qiáng)，敢于爭第一、奮力創(chuàng)唯一，力爭躋身全省市場監(jiān)管“第一方陣”。保持“快”節(jié)奏，對年度重點任務(wù)、重大改革項目、重要考核指標(biāo)實行掛圖作戰(zhàn)，確定“路線圖”，繪好“時間表”，制定“作戰(zhàn)書”，以更快的節(jié)奏實現(xiàn)爭先進(jìn)位。踐行“嚴(yán)”要求，發(fā)揮高質(zhì)量考核引領(lǐng)作用，切實將嚴(yán)格督查督辦、嚴(yán)肅考核評價、嚴(yán)厲追責(zé)問責(zé)貫穿全過程。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，在重點民生領(lǐng)域選擇3至4個行業(yè)進(jìn)行整治，查辦一批在全國、全省有標(biāo)志性和影響力的大案要案。強(qiáng)化民生保障，實施守穩(wěn)安全底線行動，真正把“嚴(yán)”的主基調(diào)持續(xù)貫穿各項工作全過程。

“踔厲奮發(fā)啟新程，篤行實干向未來。我們要關(guān)注熱點善作為，聚焦重點勇作為，打造亮點勤作為?！鳖櫞T表示，要嚴(yán)厲打擊各類侵害消費者權(quán)益的違法行為，全力開展全域放心消費創(chuàng)建，切實把消費者權(quán)益保護(hù)工作融入高質(zhì)量發(fā)展大局中，用心用情用力做好全市滿意消費、放心消費、品質(zhì)消費和安全消費工作，各項職能工作在全省做到“力爭第一、確保前三”。（撰稿 | 姜琰）