作者丨顧硯

1991，央視舉辦了第一屆 “3·15晚會(huì)”。之后，每一屆的3·15晚會(huì)，都曝光了消費(fèi)騙局、陷阱、黑幕以及假冒偽劣商品。

而近幾年，互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，也成為3·15晚會(huì)的主角之一。

鞭牛士將盤點(diǎn)曾經(jīng)被3·15晚會(huì)點(diǎn)名的互聯(lián)網(wǎng)公司，蘋果、餓了么、互動(dòng)百科、趣頭條、前程無憂……他們當(dāng)時(shí)的回應(yīng)、后續(xù)的整改，以及如今的發(fā)展現(xiàn)狀。

今年3·15晚會(huì)的主題是“公平守正 安心消費(fèi)”，是否會(huì)有新的互聯(lián)網(wǎng)公司存在消費(fèi)領(lǐng)域的違法侵權(quán)行為，被點(diǎn)名曝光？

2021年 前程無憂、獵聘、智聯(lián)招聘

在去年3·15晚會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)招聘被點(diǎn)名。

其中，智聯(lián)招聘的企業(yè)賬戶只要買了會(huì)員，就可以不受數(shù)量限制下載用戶的完整簡(jiǎn)歷，包括姓名、電話及郵箱地址等關(guān)鍵信息。而企業(yè)賬戶，也被官方售賣。

并且類似的情況還發(fā)生在前程無憂和獵聘網(wǎng)上。對(duì)企業(yè)賬戶的管理存在漏洞，導(dǎo)致源源不斷的個(gè)人信息流入黑市。

被曝光后，智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘迅速回應(yīng)。獵聘表示“徹查售賣行為”；前程無憂表示“成立安全管理委員會(huì)”；智聯(lián)招聘表示“升級(jí)技術(shù)手段”。

2021年5月27日，北京市人社局官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于智聯(lián)招聘、獵聘整改落實(shí)情況的公示》。智聯(lián)招聘強(qiáng)化了簡(jiǎn)歷保密的功能設(shè)置；上線虛擬號(hào)碼；上線簡(jiǎn)歷被企業(yè)下載時(shí)通知求職者的功能；上線簡(jiǎn)歷水印功能。獵聘也上線了隱私號(hào)功能、取消了線上付費(fèi)獲取簡(jiǎn)歷等功能。

目前，從網(wǎng)上招聘行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局來看，前程無憂、智聯(lián)招聘及獵聘綜合競(jìng)爭(zhēng)力位居第一梯隊(duì)。

截至2021年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)中，智聯(lián)招聘月活用戶為1021.5萬，暫居榜首;前程無憂、BOSS直聘及獵聘排名緊隨其后，月活用戶分別是835.9萬、762.9萬、540.1萬;其次趕集找工作、拉勾招聘月活用戶均在300萬以上。

但在社交平臺(tái)上，仍有不少用戶吐槽前程無憂、智聯(lián)招聘的虛假信息問題，對(duì)比下來，對(duì)獵聘的吐槽相對(duì)較少。昨日（3月14日），獵聘官宣李易峰為其代言人。

2020年 趣頭條 嗨學(xué)網(wǎng)

2020年7月16日，3·15晚會(huì)曝光了趣頭條的廣告亂象。趣頭條對(duì)廣告商資質(zhì)沒有審核，包含大量虛假廣告，甚至涉嫌賭博等違法廣告。一些“邊玩手機(jī)邊賺錢”的廣告，其背后就是購買彩票和非法賭博產(chǎn)業(yè)鏈。

7月17日，趣頭條回應(yīng)并宣布整改措施，將對(duì)廣告運(yùn)營負(fù)責(zé)人作停職處理；開展對(duì)平臺(tái)廣告聯(lián)盟的代理商全面核查和整改，嚴(yán)格規(guī)范代理商合作機(jī)制和流程，對(duì)有問題的代理商立即停止合作。

隨后，趣頭條股價(jià)暴跌，截止收盤，股價(jià)跌23.04%至2.84美元，市值縮水超過1億美元。截止2022年3月14日，趣頭條收盤價(jià)為1.01美元，距離最高價(jià)203.9美元，已跌逾99.5%。

去年底，趣頭條發(fā)布的三季度財(cái)報(bào)顯示，趣頭條凈營收為9.655億元，較上年同期的下降14.6%。第三季度，趣頭條平均月活躍用戶（MAU）數(shù)為1.185億，較去年同期減少200萬；較上一季度減少1380萬。值得注意的是，趣頭條月活用戶已經(jīng)連續(xù)五個(gè)季度同比下滑。

同一年被點(diǎn)名的，還有 “嗨學(xué)網(wǎng)”退費(fèi)難問題，“銷售當(dāng)面說一套，協(xié)議背后簽一套”。

嗨學(xué)網(wǎng)是一家線上職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。被點(diǎn)名后，嗨學(xué)網(wǎng)回應(yīng)表示，已成立特別工作組，目前正在對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查，對(duì)涉事子公司進(jìn)行停業(yè)整頓。

但如今，在黑貓投訴上，依然能搜到關(guān)于嗨學(xué)網(wǎng)的投訴，最新的一條在今年2月20日，投訴嗨學(xué)網(wǎng)“霸王條款，不給退款”。

2019年 社保掌上通

關(guān)于App違規(guī)授權(quán)的問題，2019年3·15晚會(huì)上，點(diǎn)名了“社保掌上通” App。

社保掌上通是一款提供社保查詢的應(yīng)用APP，為用戶提供社保管理及衍生服務(wù)。3·15曝光，在用戶填寫各種資料注冊(cè)該App后，電腦遠(yuǎn)程就能截取到用戶的幾乎所有信息。

3月16日凌晨，社保掌上通在微博聲明稱，已停止提供社保查詢服務(wù)，并將進(jìn)一步做好保護(hù)用戶信息安全的工作。

同一天，工信部表示，立即啟動(dòng)應(yīng)用商店聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，要求騰訊、百度、華為、小米、OPPO、Vivo等國內(nèi)主要應(yīng)用商店全面下架“社保掌上通”APP，并全力組織對(duì)同類APP進(jìn)行排查檢測(cè)，對(duì)類似問題一并要求整改。

3月19日，社保掌上通全網(wǎng)下架。

但是，關(guān)于App違規(guī)收集個(gè)人信息、侵犯用戶隱私的問題，并沒有因?yàn)楫?dāng)年的曝光而結(jié)束。

在近期工信部發(fā)布的，關(guān)于App侵害用戶權(quán)益整治“回頭看”發(fā)現(xiàn)問題的通報(bào)中，依然有不少App存在違規(guī)、或者超范圍收集個(gè)人信息的問題。

2018年 酷騎單車

這一年，3·15晚會(huì)點(diǎn)名共享單車退費(fèi)難的問題。但被點(diǎn)名的，不是ofo，是“酷騎單車”。

2017年9月底，酷騎單車出現(xiàn)押金難退、工商失聯(lián)等問題；當(dāng)年除了酷騎單車，悟空單車、3Vbike、小藍(lán)單車等共享單車都出現(xiàn)經(jīng)營異常，70家共享單車平臺(tái)中有34家倒閉。

2017年12月中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酷騎單車的投訴就多達(dá)21萬次，涉及金額10億多元。中消協(xié)向有關(guān)公安機(jī)關(guān)提交刑事舉報(bào)書，舉報(bào)酷騎及其主要負(fù)責(zé)人涉嫌刑事犯罪，申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>

在被3·15晚會(huì)點(diǎn)名后，已經(jīng)失聯(lián)的酷騎單車沒有任何回應(yīng)。

幾個(gè)月后，ofo爆發(fā)退款潮。直到今年，有消息稱，ofo可能有1600余萬人押金未退。

2017年 互動(dòng)百科

2017年，央視3·15晚會(huì)曝光互動(dòng)百科存在詞條內(nèi)容虛假營銷、收費(fèi)編輯等情況?！耙恍┨?hào)稱神奇的產(chǎn)品，光鮮的人物簡(jiǎn)歷，只要花4800元錢就可以開通 ‘百科詞條認(rèn)領(lǐng)’的服務(wù)，然后就可以隨意杜撰并發(fā)布，用虛假的廣告堂而皇之地圈錢”，互動(dòng)百科被批為最大虛假廣告“垃圾站”。

節(jié)目播出后不到半小時(shí)，警方雷霆出擊，對(duì)這次事件進(jìn)行調(diào)查。但有意思的是，據(jù)媒體報(bào)道，“幾乎在節(jié)目播出的同一時(shí)間”，百度百科就更新了對(duì)互動(dòng)百科的介紹，增加了3·15曝光的內(nèi)容，同時(shí)也澄清，“百度百科創(chuàng)建詞條不收費(fèi)”。

被曝光后，互動(dòng)百科官方微博發(fā)表聲明稱，針對(duì)互動(dòng)百科在詞條內(nèi)容審核以及客戶資質(zhì)審核方面存在的問題表示誠懇道歉，并排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，整改詞條內(nèi)容審核流程。

2019年互動(dòng)百科被字節(jié)跳動(dòng)收購，互動(dòng)百科創(chuàng)始人潘海東退出。但虛假廣告問題，在詞條百科和搜索領(lǐng)域依然存在。

在2021年3·15晚會(huì)上，360搜索和UC瀏覽器，都被指存在虛假醫(yī)藥廣告問題。

曝光當(dāng)晚，360迅速回應(yīng)，表示對(duì)醫(yī)療廣告代理商造假違規(guī)操作問題的高度重視，并在第一時(shí)間成立調(diào)查組，將對(duì)涉事代理商及相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行徹查。

UC也發(fā)布致歉信，為違規(guī)廣告帶來的不良影響向公眾致歉，宣布第一時(shí)間排查下架違規(guī)廣告內(nèi)容，并迅速成立全網(wǎng)排查專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)廣告投放的事前審核和事中巡查。

UC瀏覽器發(fā)布“虛假醫(yī)藥廣告”的主體為廣州聚禾信息科技有限公司，隸屬UC集團(tuán)旗下關(guān)聯(lián)公司，負(fù)責(zé)UC瀏覽器的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)，經(jīng)調(diào)查，依法對(duì)該主體作出處罰罰款209萬元。

幾天后，在“清朗·春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)中，UC因其“推送違法違規(guī)信息為色情低俗小說引流”，再次被點(diǎn)名。

2014年，阿里巴巴正式收購UC，組建UC移動(dòng)事業(yè)群。去年8月，UC創(chuàng)始人俞永福出任阿里本地生活服務(wù)公司CEO，沒有提到UC相關(guān)業(yè)務(wù)。

2016年 餓了么

2016年，3·15晚會(huì)的食品安全第一炮，就打向當(dāng)時(shí)風(fēng)頭無兩的“餓了么”。3·15晚會(huì)點(diǎn)名餓了么存在嚴(yán)重監(jiān)管問題，其默認(rèn)衛(wèi)生狀況堪憂和無證經(jīng)營的黑作坊存在，并且涉嫌虛假宣傳。

當(dāng)消費(fèi)者都等待餓了么的回應(yīng)時(shí)，戲劇性的一幕發(fā)生了，微博認(rèn)證為“餓了么網(wǎng)上高級(jí)訂餐市場(chǎng)經(jīng)理”的“餓了么-大先生”發(fā)布微博，“對(duì)不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費(fèi)了”。

在直播結(jié)束時(shí)，通州政府部門都已找到被曝光商家，但餓了么官方卻仍未回應(yīng)。

晚會(huì)結(jié)束之后，餓了么的回應(yīng)姍姍來遲，官方發(fā)布“萬能公關(guān)模版”回應(yīng)，稱餓了么高度重視央視3·15晚會(huì)報(bào)道的問題。將緊急成立專項(xiàng)組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)。

但網(wǎng)友并不買賬，認(rèn)為其態(tài)度過于傲慢、陰陽怪氣、沒有誠意、挨打不立正。

今年3·15前夕，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果》，再次點(diǎn)名餓了么，指出餓了么新老用戶同時(shí)購買相同商品（服務(wù)）的標(biāo)價(jià)不同，明顯涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)這次喊話，餓了么尚未作出回應(yīng)。

近年來，本地生活板塊成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛扎堆的重點(diǎn)板塊，除了美團(tuán)、餓了么等老玩家，抖音、快手也在加速布局，此前，美團(tuán)、餓了么雙分天下的格局已經(jīng)被打破。

根據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，美團(tuán)外賣平臺(tái)交易額以67.3%的占比穩(wěn)居行業(yè)第一名，而餓了么的占比僅為26.9%。坐擁4.5億用戶、620萬活躍商家、近400萬騎手的美團(tuán)在本地生活領(lǐng)域已形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

2020年1-9月，美團(tuán)及餓了么用戶差值逐步放大至1260.7萬，美團(tuán)外賣用戶日均啟動(dòng)次數(shù)及月度復(fù)訪天數(shù)均高于餓了么。

去年8月，在阿里本地生活板塊換帥俞永福之后，阿里曾發(fā)布全員內(nèi)部信，宣布了本地生活事業(yè)群將整體升級(jí)為生活服務(wù)板塊，除了原有的餓了么、口碑等業(yè)務(wù)，高德、飛豬也被劃歸至該業(yè)務(wù)板塊。

2016年 車易拍

同一年，二手車交易平臺(tái)車易拍，被爆利用了易置換和快易拍兩個(gè)不同的登錄端，截?cái)嗔速u家與買家之間的信息對(duì)稱，讓買賣雙方出現(xiàn)差價(jià)

對(duì)此，車易拍發(fā)布聲明《致親愛的賣車人》解釋，二手車平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則與二手房交易相近，一般由買家負(fù)擔(dān)稅費(fèi)、中介費(fèi)等服務(wù)費(fèi)，而賣家一般不承擔(dān)任何費(fèi)用。所以產(chǎn)生買賣雙方價(jià)格不對(duì)等的現(xiàn)象。

根據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)，2015年二手車電商交易份額統(tǒng)計(jì)中，車易拍以35.2%的占比位居行業(yè)第一。作為國內(nèi)最早的二手車B2B拍賣平臺(tái)，車易拍今年來仍在快速發(fā)展，并且近期還在構(gòu)建二手車生態(tài)圈。

2013年 蘋果

2013年，3·15晚會(huì)曝光了蘋果在中國市場(chǎng)和國外市場(chǎng)的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，其對(duì)外宣稱的“以換代修”、“整機(jī)包換”政策并未落實(shí)，而是沿用舊手機(jī)的后蓋，并以沒有更換后蓋為由，拒絕重新計(jì)算售后日期，逃避國內(nèi)市場(chǎng)的“三包政策”。

中國市場(chǎng)售后人員表示，“在國內(nèi)更換后蓋要單獨(dú)付錢，而在澳大利亞、英國、韓國市場(chǎng)，蘋果都能夠做到整機(jī)包換?！?/p>

晚會(huì)播出后，蘋果公司首次回應(yīng)稱，“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗(yàn)。這也是為什么我們?cè)诿恳患姨O果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛的面對(duì)面支持。我們也與全國270多個(gè)城市的超過500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議?！?/p>

在這份回應(yīng)中，蘋果沒有道歉，沒有解釋，也沒有解決方案。

2013年3月23日，在央視多個(gè)欄目之一蘋果之后，蘋果再次發(fā)表聲明，解釋蘋果提供的90天延保時(shí)間超出了中國法律規(guī)定的30天，所以不會(huì)做出調(diào)整。

之后在經(jīng)歷人民日?qǐng)?bào)發(fā)報(bào)質(zhì)疑——國家工商總局、國家質(zhì)檢總局表態(tài)——央視采訪蘋果被拒曝光之后，蘋果CEO庫克終于于4月1日愚人節(jié)發(fā)布道歉聲明，并承諾修改售后服務(wù)政策，蘋果公司官網(wǎng)也重新提供了簡(jiǎn)潔明晰的售后服務(wù)政策說明。

到2016年，蘋果在中國市場(chǎng)逐漸取消換機(jī)服務(wù)、延長保修服務(wù)，有人認(rèn)為，這種保修政策是為了避免消費(fèi)者鉆空子，破壞掉可以維修的手機(jī)，直接換新。

中國市場(chǎng)為蘋果貢獻(xiàn)了重要營收。2015年，蘋果發(fā)布智能手表Apple Watch，2016年，蘋果發(fā)布無線耳機(jī)AirPods，銷量亮眼。甚至被詬病毫無創(chuàng)新的iPhone 13系列，也續(xù)兩個(gè)月拿下了中國市場(chǎng)的手機(jī)銷量冠軍。

2021年第三季度，蘋果總營收為814億美元，僅大中華區(qū)就貢獻(xiàn)了147.6億美元，占到了總營收的18%。

今年1月4日凌晨，蘋果股價(jià)短暫突破182.86美元，市值突破3萬億元美元。自2018年，蘋果成為第一家市值過萬億美元的科技公司之后，蘋果又快速突破兩萬億、三萬億美元。

并且，在市值突破新高的同時(shí)，蘋果2021年的銷量也創(chuàng)新高，2021財(cái)年，蘋果硬件產(chǎn)品營收達(dá)到2973.92億美元，同比增長34.72%。

而關(guān)于其對(duì)中國消費(fèi)者的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，似乎已經(jīng)被拋諸腦后。

除了上述企業(yè)， 還有一些互聯(lián)網(wǎng)科技公司、行為被集體點(diǎn)名。

2016年，3·15晚會(huì)點(diǎn)名跨境電商平臺(tái)銷售的部分進(jìn)口商品存在質(zhì)量不合格的情況。

2019年被點(diǎn)名的金融小額貸款企業(yè)，購買商品才能放款，并且商品遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)，并存在恐嚇催債等行為。此后相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的監(jiān)管，目前，互聯(lián)網(wǎng)小額金融貸款公司已被全部堵死。

2021年，手機(jī)清理軟件被指存在“安全陷阱”，“內(nèi)存優(yōu)化大師”“超強(qiáng)清理大師”“智能清理大師”“手機(jī)管家PRO”均在點(diǎn)名之列。這些app打著手機(jī)優(yōu)化、加速的旗號(hào)，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行安裝，進(jìn)一步竊取用戶信息。至今，該類清理軟件仍在市場(chǎng)上大肆流傳。

此外，平臺(tái)刷單行為、竊取用戶隱私、虛假廣告都是重災(zāi)區(qū)。