疫情防控就是責(zé)任，金融保障就是擔(dān)當(dāng)。

在抗擊疫情的特殊時(shí)期，工商銀行上海市分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、市委市政府及總行黨委關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)要求，切實(shí)擔(dān)負(fù)起國(guó)有大行的責(zé)任和使命，統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)發(fā)展與疫情防控，吹響抗擊疫情的集結(jié)號(hào)。

全力以赴、盡銳出戰(zhàn)，工行上海市分行以堅(jiān)定的決心和有力的行動(dòng)，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，與金融基礎(chǔ)設(shè)施及廣大金融機(jī)構(gòu)和金融從業(yè)人員一道，共抗疫情“倒春寒”，扎實(shí)筑起金融抗疫防線，全力護(hù)員工健康、解客戶憂愁，紓企業(yè)之困、守城市之安，彰顯金融力量，傳遞工行溫度。

主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”

面對(duì)新一輪本土疫情，工行上海市分行堅(jiān)持疫情防控和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)“兩手抓、兩手硬”，以全面、有序、標(biāo)準(zhǔn)化的組織保障，確保主責(zé)主業(yè)順利開(kāi)展。

應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的疫情，工行上海市分行第一時(shí)間全面啟動(dòng)并進(jìn)一步提速應(yīng)急處置，先后下發(fā)多項(xiàng)嚴(yán)格管理措施，專門(mén)制定《分行新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案》《分行本部突發(fā)新冠疫情應(yīng)急處置方案》，指導(dǎo)全行切實(shí)提升應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的處置能力。3月上旬，召開(kāi)疫情防控工作會(huì)議，部署提出下階段整體要求及11個(gè)方面的具體措施，突出“快、嚴(yán)、細(xì)”工作要求，進(jìn)一步抓實(shí)抓細(xì)疫情防控工作，全力守護(hù)員工客戶的安全健康及業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，確保責(zé)任落實(shí)到位、應(yīng)急指揮到位、重點(diǎn)防控到位，全力以赴打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

轄內(nèi)各支行迅速響應(yīng)分行號(hào)召，立即行動(dòng)、扎實(shí)工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所加強(qiáng)安全保障和疫情防控宣傳。工行虹口支行、閘北支行、楊浦支行、長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)支行等下發(fā)倡議書(shū)，呼吁員工提高個(gè)人防護(hù)意識(shí)，將防控措施融入日常生活中；工行自貿(mào)區(qū)分行新靈路支行網(wǎng)點(diǎn)為保障客戶需求，第一時(shí)間調(diào)整人員安排，設(shè)置AB角，確保特殊時(shí)期各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)過(guò)渡，同時(shí)面對(duì)轄內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)人手不足、臨時(shí)隔離等情況，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)派遣正常到崗的運(yùn)營(yíng)主管、客服經(jīng)理支援綜合營(yíng)業(yè)廳和機(jī)場(chǎng)保稅區(qū)支行，確保兄弟網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)作正常開(kāi)展。此外，工行上海市分行還積極組建黨員先鋒隊(duì)和青年先鋒隊(duì)，全力做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入人員的體溫監(jiān)測(cè)、健康碼與行程碼查驗(yàn)等工作。

危急關(guān)頭的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，更顯堅(jiān)守主責(zé)主業(yè)的成色和定力。工行上海分行第一時(shí)間明確“落實(shí)主體責(zé)任，制定應(yīng)急預(yù)案”“嚴(yán)控防疫入口關(guān)，遵守疫情常態(tài)化防控要求”“加大金融支持，長(zhǎng)效落實(shí)為群眾辦實(shí)事”三項(xiàng)總體要求。一方面，上海分行涉及交易類的部門(mén)開(kāi)啟兩地辦公模式，結(jié)合疫情防控要求及前期演練情況，形成疫情防控應(yīng)急方案和手冊(cè)，保障關(guān)鍵交易不停歇，助力資本市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行；科技支撐部門(mén)則啟動(dòng)ABC角互備保障機(jī)制，加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)維保障體系，開(kāi)辟遠(yuǎn)程辦公綠色保障通道，優(yōu)先保障交易類、運(yùn)行類、保障類部門(mén)的居家隔離辦公設(shè)備需求；運(yùn)行管理部門(mén)做好應(yīng)急預(yù)案、指導(dǎo)支行調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，保障全行現(xiàn)金供給、集中處理、遠(yuǎn)程授權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等業(yè)務(wù)不間斷。

3月初，工行上海市分行緊急下發(fā)疫情防控重要通知，在《上海市分行資本市場(chǎng)清算結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的基礎(chǔ)上，針對(duì)本輪疫情期間上海疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢(shì)，對(duì)資本市場(chǎng)清結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)安全、AB崗人員安排、主備網(wǎng)點(diǎn)部署、人員培訓(xùn)等方面提出具體方案。其中，工行上海市分行營(yíng)業(yè)部承擔(dān)了全市場(chǎng)最大的證券結(jié)算量，其運(yùn)維安全決定了整個(gè)資本市場(chǎng)的平穩(wěn)有序。為切實(shí)履行服務(wù)金融基礎(chǔ)設(shè)施職責(zé)，確保證券市場(chǎng)清結(jié)算業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)安全，面對(duì)網(wǎng)格化管理帶來(lái)的員工居家隔離等不可控因素，分行營(yíng)業(yè)部在做好網(wǎng)點(diǎn)及人員“雙備份”基礎(chǔ)上，緊急制定并啟動(dòng)“24小時(shí)值班制”，同時(shí)重點(diǎn)崗位員工“主動(dòng)帶頭”“以行為家”，提前進(jìn)駐辦公大樓，駐扎并食宿于網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)一周，確保每個(gè)證券交易時(shí)段業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

守望相助 金融服務(wù)不斷檔

位于浦東的一家企業(yè)近日急需開(kāi)辦投標(biāo)保函，不巧的是，企業(yè)財(cái)務(wù)的小區(qū)正面臨網(wǎng)格化普篩，浦東桃林路支行急客戶所急，在做好防疫措施的前提下，冒雨趕赴封閉小區(qū)，隔著大門(mén)簽訂業(yè)務(wù)合同，解了客戶燃眉之急。居家隔離篩查的工行人同樣心系企業(yè)，長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)支行員工通過(guò)電話、視頻等方式在線為企業(yè)排憂解難，并指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，努力將疫情對(duì)企業(yè)造成的不利影響最小化。

同舟共濟(jì)、守望相助。類似故事層出不窮，背后正是工行人以跨前一步的主動(dòng)作為，以爭(zhēng)分奪秒的戰(zhàn)斗姿態(tài)，為小微企業(yè)持續(xù)“供血”，緩解資金壓力的生動(dòng)寫(xiě)照。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，全力保障資本市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，同樣是工行上海市分行的重點(diǎn)工作。

3月16日，國(guó)務(wù)院金融穩(wěn)定發(fā)展委員會(huì)召開(kāi)專題會(huì)議，研究當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和資本市場(chǎng)問(wèn)題。會(huì)議指出，在當(dāng)前的復(fù)雜形勢(shì)下，要統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，保持資本市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。為此，工行上海市分行迅速筑起資本市場(chǎng)清算結(jié)算業(yè)務(wù)“應(yīng)急工作網(wǎng)”。

本輪疫情期間，恰逢國(guó)際形勢(shì)動(dòng)蕩，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)黃金及多個(gè)商品期貨出現(xiàn)大幅波動(dòng)，同時(shí)黃金及期貨交易市場(chǎng)不僅有日盤(pán)，還有夜盤(pán)，其當(dāng)日無(wú)負(fù)債的特點(diǎn)，對(duì)于銀行的系統(tǒng)運(yùn)維、客戶服務(wù)等工作都提出更高要求。作為服務(wù)于黃金交易所及期貨交易所的窗口，工行浦東分行對(duì)客戶服務(wù)及結(jié)算流程進(jìn)行了優(yōu)化，并且組建了“應(yīng)急突擊小隊(duì)”，在保障結(jié)算安全與效率的同時(shí)，解決客戶辦理業(yè)務(wù)上門(mén)難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。最近，因上期所大樓人員出入管控嚴(yán)格，期貨大廈支行主動(dòng)走出去，在上期所門(mén)口擺出桌椅，為客戶隔門(mén)提供業(yè)務(wù)服務(wù)；3月21日，在得知上金所有兩筆境外匯款急需支付的消息后，浦東分行克服人員緊缺問(wèn)題，“應(yīng)急突擊小隊(duì)”成員帶頭上門(mén)服務(wù)，確保相關(guān)費(fèi)用及時(shí)支付。

工行自貿(mào)區(qū)分行是金交所國(guó)際板主辦行，承擔(dān)著我國(guó)黃金交易市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的重要職責(zé)。3月18日，外高橋保稅區(qū)全區(qū)臨時(shí)實(shí)行48小時(shí)網(wǎng)格化隔離篩查，導(dǎo)致金交所國(guó)際板結(jié)算主網(wǎng)點(diǎn)(自貿(mào)區(qū)營(yíng)業(yè)廳)及備用網(wǎng)點(diǎn)(新靈路支行)均無(wú)法營(yíng)業(yè)，同時(shí)，多位原國(guó)際板主要結(jié)算人員被封在小區(qū)，無(wú)法到崗工作。面對(duì)突發(fā)情況，一方面，自貿(mào)區(qū)分行應(yīng)急小組迅速啟用30公里外的浦東機(jī)場(chǎng)保稅區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，僅用半天時(shí)間便完成結(jié)算設(shè)備調(diào)配、客戶端安裝，系統(tǒng)權(quán)限維護(hù)等硬件準(zhǔn)備；另一方面，迅速安排能到崗的員工承接結(jié)算工作，在園區(qū)封鎖前半天進(jìn)行全結(jié)算場(chǎng)景模擬演練。3月18日當(dāng)天，自貿(mào)區(qū)分行成功在機(jī)場(chǎng)保稅區(qū)網(wǎng)點(diǎn)完成上金國(guó)際清算資金收?qǐng)?bào)，并為兩家國(guó)際會(huì)員辦理交易資金跨境匯出業(yè)務(wù)。

關(guān)懷備至 金融“厚”盾暖民心

為高校師生捐贈(zèng)防疫、生活物資，參與社區(qū)核酸檢測(cè)志愿服務(wù)……疫情之下，工行上海市分行以拳拳之心，服務(wù)民生，溫暖民心，為抗擊疫情構(gòu)筑金融“厚”盾。

受疫情影響，滬上眾多高校根據(jù)國(guó)家和上海市疫情防控要求進(jìn)行了封閉式管理，因師生眾多，校園封閉管理期間口罩、消毒液等防疫物資緊缺成了亟待解決的問(wèn)題。工行松江支行第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校了解防疫物資供應(yīng)及師生安排情況，并迅速籌集到醫(yī)用口罩、面罩、防護(hù)服、遮陽(yáng)棚等防疫物資以及方便食品等生活所需物資運(yùn)送至學(xué)校，有效緩解了學(xué)校物資短缺的壓力，為保障高校師生優(yōu)良的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境貢獻(xiàn)了一份力。此外，長(zhǎng)寧支行、普陀支行緊急采購(gòu)口罩捐贈(zèng)轄內(nèi)高校用于疫情防控工作；徐匯支行將防護(hù)服套裝及各類抗疫物資在最短時(shí)間內(nèi)送達(dá)高校，為校內(nèi)防疫人員提供最直接的援助；閘北支行安排專人將采購(gòu)的牛奶送達(dá)學(xué)校，為奮戰(zhàn)在一線的教職工補(bǔ)充物資儲(chǔ)備。此外，受疫情影響，緊急封閉管理的院校內(nèi)，仍存在開(kāi)卡、繳納學(xué)費(fèi)等金融需求，工行自貿(mào)區(qū)分行組成青年先鋒隊(duì)，協(xié)調(diào)行內(nèi)設(shè)備和相關(guān)人員，在嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定的情況下，進(jìn)入校園為高校學(xué)生開(kāi)辦批量開(kāi)卡等業(yè)務(wù)，保障疫情期間師生的金融服務(wù)不受影響。

工行臨港新片區(qū)分行的員工周曉冬最近被隔離在家，但熱心的他卻沒(méi)有閑下來(lái)，而是主動(dòng)請(qǐng)纓加入小區(qū)防疫志愿者隊(duì)伍，協(xié)助開(kāi)展登記、掃碼、測(cè)溫、防疫宣傳工作，第一天他從傍晚支援到凌晨三點(diǎn)，第二天他又擔(dān)任“大藍(lán)”一職，甚至連防護(hù)服的鞋套都磨壞了，但仍在崗位上堅(jiān)守了8小時(shí)。無(wú)獨(dú)有偶，黃浦支行的顧佳穎和杜志康，白天堅(jiān)守在工作崗位，下班之后便前往單位附近三甲醫(yī)院，變身核酸采集志愿者，在自助機(jī)具服務(wù)區(qū)為市民提供幫助，直至深夜。

最近，工行上海分行轄內(nèi)多家支行都派出志愿者隊(duì)伍，他們紛紛深入街道、走進(jìn)社區(qū)，連日投身社區(qū)防疫工作，他們與居委、街道就排查、統(tǒng)計(jì)和服務(wù)社區(qū)居民等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，為一線工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，他們?yōu)樯鐓^(qū)居民做好健康云登記，與社區(qū)民警、街道工作人員一起維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，充分發(fā)揮先鋒模范作用，為社區(qū)居民鑄就堅(jiān)固的抗疫防線。最近，漕河涇上師大支行周圍小區(qū)接連被封閉篩查，不少客戶都被封在小區(qū)里。為此，網(wǎng)點(diǎn)組織志愿者服務(wù)隊(duì)，采購(gòu)生活物資，為需要的客戶送上幫助，讓他們感受到來(lái)自工行的溫暖。此外，外灘支行組建的一支志愿者服務(wù)隊(duì)，幫助周邊社區(qū)緩解防疫工作壓力。其間，他們還了解到許多獨(dú)居老人因小區(qū)封閉篩查，一日三餐出現(xiàn)困難，支行隨即為這些老人準(zhǔn)備了“愛(ài)心午餐”，志愿者們逐個(gè)上門(mén)將飯菜送到老人手里，同時(shí)關(guān)心他們的生活近況，幫助做些簡(jiǎn)單的家務(wù)活，盡一份暖暖的心意。

守“滬”者：疫情之下步履不停

3月以來(lái)，新一輪疫情讓上海市進(jìn)入嚴(yán)格管控的關(guān)鍵時(shí)刻，徐匯區(qū)作為疫情防控工作的重點(diǎn)地區(qū)，形勢(shì)嚴(yán)峻。為此，工行徐匯支行轄屬26家網(wǎng)點(diǎn)建立起“疫情防控專崗”，為防范疫情提供金融支持。

疫情并未讓工行人停下腳步，而是更加拼盡全力、沖在一線。他們或在堅(jiān)守。恰逢養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)期，工行徐匯支行轄屬的長(zhǎng)橋支行雖因疫情停業(yè)，仍然堅(jiān)守服務(wù)第一線，在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶做好解釋工作，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上辦理或前往周邊其他網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。他們或在奔走；武康路支行克服路程和人員困難，兩名黨員驅(qū)車前往位于四十多公里外的奉賢區(qū)，為一位客戶重病的老父親緊急辦理密碼重置業(yè)務(wù)，得到客戶的認(rèn)可與感謝。

工行人的目標(biāo)很明確：全力保障疫情期間金融服務(wù)“不打烊”，保障市民金融需求。漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)支行轄屬的中山西路支行臨近市六醫(yī)院，因周邊小區(qū)老年人較多，便經(jīng)常幫助腿腳不便或因病住院的中老年客戶辦理掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)；再比如龍漕路支行作為漕河涇地區(qū)唯一周日開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)起周圍的絕大部分客流，第一時(shí)間設(shè)立了防疫專柜、加強(qiáng)消殺頻次、儲(chǔ)備便民物資，并在入口設(shè)立愛(ài)心專座，方便分流和控制間隔距離，做到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)井然有序、客戶體驗(yàn)暖心舒心。此外，工行現(xiàn)金管理中心采取紫外線照射和消毒液擦拭等方式，做好現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所、現(xiàn)金處理機(jī)具以及相關(guān)箱、包、袋的消毒處理，在保障現(xiàn)金實(shí)物安全的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注從醫(yī)院或中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域回籠現(xiàn)金的消殺工作，保證消殺措施落實(shí)到位，確保市民使用“放心錢(qián)”。

這樣的故事，在上海各區(qū)正不斷涌現(xiàn)。比如在長(zhǎng)寧，一位老人聯(lián)系到長(zhǎng)寧天山路第一支行，因自己行動(dòng)不便希望可以上門(mén)核證，網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)響應(yīng)客戶需求，決定當(dāng)天就上門(mén)為其解決。核證需要雙人會(huì)同，由于封控隔離的緣故，網(wǎng)點(diǎn)人手十分緊缺，兩名輪休在家的員工便主動(dòng)放棄休息，趕到老人家里為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

保障者：與城市守護(hù)者“戰(zhàn)”在一起

心往一處想、勁往一處使，才能打贏疫情防控這場(chǎng)大仗硬仗。

目前，上海的疫情防控正處在集中資源力量狠抓攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段，工行上海市分行正為城市守護(hù)者們提供保障支持。為確保疫情期間抗疫重點(diǎn)核心單位的金融需求，工行上海分行全面啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制，主動(dòng)與轄內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，全力以赴做好應(yīng)急服務(wù)保障工作。

醫(yī)院是疫情防控的前沿陣地。工行閔行支行在了解到轄內(nèi)某三級(jí)醫(yī)院近期有大量頻繁的資金支付需求后，雖然地處此次疫情重點(diǎn)防控區(qū)域，大部分工作人員被小區(qū)封控管理，但仍然克服重重困難，協(xié)調(diào)尚未被封閉管理的工作人員組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在臨時(shí)停業(yè)的狀態(tài)下配合醫(yī)院完成緊急支付；靜安支行營(yíng)業(yè)廳雖然暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，但面對(duì)轄內(nèi)醫(yī)院的緊急支付需求，靠前行動(dòng)、快速響應(yīng)，開(kāi)辟“綠色通道”，加急處理，順利完成支付，解決客戶的業(yè)務(wù)需求。此外，在得知轄內(nèi)某醫(yī)院組織30名“大白”奔赴青浦區(qū)支援核酸檢測(cè)，院內(nèi)每日處理上萬(wàn)份核酸檢測(cè)樣本，工作時(shí)間緊、任務(wù)重，盧灣支行第一時(shí)間組織專人為醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送抗疫物資、生活物資以及慰問(wèn)品。

欄目主編：李吉 文字編輯：俞宏浩

來(lái)源：作者：黃卓