編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以社交自媒體為代表的新媒體平臺不斷迭代。本篇文章作者從微信、微博、知乎、小紅書和抖音五大方面與我們分享企業(yè)如何精準(zhǔn)布局新媒體運(yùn)營，進(jìn)行用戶觸達(dá)。希望對你有幫助。

“曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)，那是一個伊甸園的時代。到處是飛禽走獸，到處是食物。大量的人口正在涌入互聯(lián)網(wǎng)，那個時代用流量思維，也還合理；但隨著流量越來越貴，我們不得不走出伊甸園，那種伸手就能在樹上摘果子的時代，再也不會回來了”

面對流量紅利消退，獲客成本居高不下，企業(yè)面臨新的增長困境，需要拓展線上運(yùn)營和營銷渠道，通過社交新媒體平臺進(jìn)行內(nèi)容營銷，曝光品牌，轉(zhuǎn)化私域，成為必然的選擇。

身邊不少朋友從事品牌管理，面對新媒體平臺多樣，總是時常困惑：

究竟該選擇哪個平臺開設(shè)賬號？日常更新又要如何發(fā)布內(nèi)容？

為什么內(nèi)容沒有閱讀量、播放量？甚至賬號莫名被官方關(guān)停？

如何更快獲取流量，把用戶轉(zhuǎn)化成客戶，把客戶轉(zhuǎn)化成粉絲？

“知人者智，自知者明?！?/p>

只有洞悉新媒體平臺特點(diǎn)，洞察自身用戶畫像，才能真正布局好內(nèi)容矩陣。

本文討論：目前主流社交新媒體平臺的企業(yè)運(yùn)營策略。

一、微信

一體化創(chuàng)新運(yùn)營·場景結(jié)合元素：

公眾號，視頻號，社群，朋友圈，小程序，客服號（包括企業(yè)微信）

目前作為中國最大的社交流量平臺，微信生態(tài)仍然不可替代，隨著功能迭代，也出現(xiàn)了新的運(yùn)營元素，如何進(jìn)行技術(shù)和內(nèi)容的有效結(jié)合，成為致勝關(guān)鍵。通過公眾號（訂閱號和服務(wù)號）為傳播載體進(jìn)行元素連接，私域集中沉淀依然是重要途徑。不難看出，微信的運(yùn)營，對于人員的品牌營銷認(rèn)知，綜合技能也提出更高要求。

公眾號常見運(yùn)營誤區(qū)：

搞不清內(nèi)容給誰看，容易做成自嗨，比如：簡單節(jié)日問候、轉(zhuǎn)載無關(guān)資訊、日常內(nèi)宣新聞動態(tài)等。選題策劃隨意，用戶接受無感。不關(guān)注用戶內(nèi)容興趣，不注重傳播數(shù)據(jù)反饋。不重視內(nèi)容風(fēng)格：品牌沒調(diào)性、排版不規(guī)范、更新不穩(wěn)定。

企業(yè)品牌公眾號運(yùn)營原則：

明確賬號功能定位：品牌的第二官網(wǎng)，品牌提供服務(wù)的工具。堅持用戶至上，傳遞品牌文化，提供服務(wù)價值。利用菜單欄、回復(fù)、模板消息等，根據(jù)點(diǎn)擊情況進(jìn)行優(yōu)化，捆綁“人工客服”、“下單”、“領(lǐng)券”等功能。注重轉(zhuǎn)化，提高用戶參與感。傳播內(nèi)容有利于用戶的拉新、留存、活躍、變現(xiàn)、復(fù)購等。比如：發(fā)布新品爆款活動、福利活動聯(lián)系粉絲。提供有實(shí)用的好處，更值得被關(guān)注。及時跟進(jìn)數(shù)據(jù)，優(yōu)化反饋。關(guān)注公眾號后臺系統(tǒng)傳播數(shù)據(jù)，通過表單等方式收集用戶畫像信息，服務(wù)反饋等。結(jié)合運(yùn)營場景元素，找到北極星指標(biāo)。

二、微博

從官方品牌定位“隨時隨刻，發(fā)現(xiàn)新鮮事”可以看出，微博的內(nèi)容更注重發(fā)布即時性，輿論傳播性，我們經(jīng)常打開微博看熱鬧，吃瓜，了解社會熱搜事件。對于企業(yè)來說，品牌入駐和內(nèi)容發(fā)布也要符合平臺特性，滿足用戶的興趣心態(tài)。

企業(yè)品牌微博號運(yùn)營原則：

明確賬號功能定位：品牌公關(guān)發(fā)言人。傳遞好品牌形象，處理好輿論事件等。靈活關(guān)聯(lián)社會熱點(diǎn)，表達(dá)態(tài)度和立場，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感。加強(qiáng)用戶日?；樱瑢櫡郏何⒉┑陌l(fā)言和評論更加靈活，也更容易曝光和傳播，選擇話題標(biāo)簽和相關(guān)超話進(jìn)行動態(tài)更新，抽獎活躍，公益行動等，可以更好建立良好的企業(yè)產(chǎn)品文化或品牌形象。通過粉絲頭條、小店等官方工具進(jìn)行潛在用戶轉(zhuǎn)化。

三、知乎

不同于百科或詞條，知乎更像是扮演者行業(yè)專業(yè)人士問題解答交流的角色，內(nèi)容話題更有深度，對于企業(yè)來說，入駐也需要做好對應(yīng)的準(zhǔn)備。此外，知乎在百度上有高權(quán)重的搜索權(quán)重，長尾效應(yīng)明顯，做好運(yùn)營，也有利于網(wǎng)絡(luò)推廣。

企業(yè)品牌知乎號運(yùn)營原則：

明確賬號功能定位：專業(yè)知識大咖。無論是問答動態(tài)，還是評論，企業(yè)品牌號扮演的是某行業(yè)或領(lǐng)域的專家角色，并進(jìn)行專業(yè)的問題解讀，產(chǎn)品評測等。也更好體現(xiàn)自身的專業(yè)實(shí)力。注重高質(zhì)量發(fā)言：依據(jù)平臺機(jī)制，內(nèi)容運(yùn)營重心比例建議分配7（問答）:2（文章）:1（其他）。定期關(guān)注話題輿情情況，及早發(fā)現(xiàn)和處理危機(jī)風(fēng)險。借助“知+推廣”知乎官方自有推廣工具，插入在文章或回答中，實(shí)現(xiàn)微信引流、電商、App下載等。

四、小紅書

不經(jīng)意間，小紅書的內(nèi)容生態(tài)定位從“標(biāo)記我的生活”悄悄成為“生活指南百科全書”。尤其對于年輕女性來說，小紅書成為了必經(jīng)的首選消費(fèi)決策顧問。品牌通過在小紅書進(jìn)行種草沉淀，充當(dāng)kol的博主角色，進(jìn)行更好的消費(fèi)引導(dǎo)。彰顯品牌背后所代表的生活方式。

企業(yè)品牌小紅書號運(yùn)營原則：

顏值即是流量。小紅書的內(nèi)容風(fēng)格偏重時尚，對于內(nèi)容的審美要求自然要高。主體圖文筆記的文字排版，封面設(shè)計，影響閱讀體驗，就是影響關(guān)注流量?？梢杂米鲭s志的心態(tài)進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計。外圍矩陣化運(yùn)營。提前找準(zhǔn)自己的標(biāo)簽關(guān)鍵詞，招募小紅書KOL達(dá)人、KOC，發(fā)布產(chǎn)品測評/開箱作品、傳播賣點(diǎn)、優(yōu)惠等活動，擴(kuò)大品牌正向輿論。可信度高，首頁筆記池中展現(xiàn)軟推廣筆記，可與其他用戶筆記形成相關(guān)程度的流量池。進(jìn)而擴(kuò)大品牌曝光率，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。可以通過邀請粉絲不定期點(diǎn)贊、收藏、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等互動來提高筆記上熱門幾率。官方合作，入駐商城。轉(zhuǎn)化路徑更短，更適合品牌的軟推廣；當(dāng)用戶在社區(qū)看筆記產(chǎn)生的互動行為達(dá)到一定次數(shù)后，便會觸發(fā)小紅書驚喜盒子，提供的薯券促進(jìn)用戶的購買欲，形成交易轉(zhuǎn)化。目前小紅書的激勵工具也不斷增多，除了驚喜盒子，像薯條、抽獎、直播預(yù)告等都可以作為日常激勵手段，幫助實(shí)現(xiàn)吸粉與寵粉。

五、抖音

目前最熱門的新媒體表現(xiàn)形式，當(dāng)屬短視頻，越來越霸占人們的碎片化時間。隨著短視頻賽道的發(fā)展，延伸出了越來越多的內(nèi)容細(xì)化興趣細(xì)分領(lǐng)域，不同平臺的扶持有側(cè)重，作為內(nèi)容表現(xiàn)手法，短視頻也承載了更多的素材和創(chuàng)作方式，更需要團(tuán)隊化運(yùn)營，甚至簽約MCN機(jī)構(gòu)來進(jìn)行代運(yùn)營，同時以抖音為代表的平臺延伸出了直播帶貨等電商玩法。短視頻本身背后的核心運(yùn)營策略是共同規(guī)律，這里進(jìn)行解析。

企業(yè)品牌抖音號運(yùn)營原則：

關(guān)于定位和人設(shè)：我們在抖音上關(guān)注某個博主，大多基于本身鮮明有趣的個性或在某方面的才華突出，道理相通，賬號的策劃和定位也是進(jìn)行垂直興趣領(lǐng)域的選擇，而不是五花八門的內(nèi)容集合體。清晰的定位包括用戶定位和創(chuàng)作者定位。一方面使得抖音能夠判定用戶畫像，另一方面使得抖音能夠判定用戶為活躍用戶。當(dāng)這兩方面抖音判定完成時，抖音會給予活躍用戶流量扶持，以激勵用戶參與抖音的內(nèi)容創(chuàng)作。用戶定位與輸出定位高度統(tǒng)一，有利于用戶在推送作品時能夠精準(zhǔn)定位。內(nèi)容發(fā)布選擇對應(yīng)標(biāo)簽，也會會被更快識別和推薦。關(guān)于內(nèi)容和數(shù)據(jù)：借助官方“dou+”等工具可以讓短視頻更快傳播和推薦，時時關(guān)注用戶對作品的反饋非常關(guān)鍵。抖音的“黃金3秒定律”決定了作品在流量池中的生命周期。如果在前幾秒不被用戶喜歡被直接劃走，次數(shù)久了很難再獲得推薦。而好的內(nèi)容則會被長期的推薦。影響作品流量的4大參數(shù)：完播率——用戶在視頻內(nèi)的停留時長；點(diǎn)贊率——用戶為視頻的點(diǎn)贊數(shù)；留言率——用戶留言的數(shù)量；分享率——收藏與作品下載數(shù)。完播率是最重要的推薦參數(shù)。關(guān)于熱門和活動：抖音時常會出現(xiàn)熱門話題，新聞動態(tài)，特效玩法，背景音樂等。巧妙進(jìn)行關(guān)聯(lián)創(chuàng)作，會被納入到優(yōu)質(zhì)作品當(dāng)中，并獲得推薦曝光。蹭熱點(diǎn)，內(nèi)容也要跟自身人設(shè)相符，否則就是弄巧成拙。關(guān)于變現(xiàn)和商業(yè)模式：抖音有多樣的變現(xiàn)途徑，如直播打賞，帶貨，星圖廣告，小程序掛鏈接，小店等。企業(yè)或品牌入駐平臺，要提前策劃和設(shè)計好自身的變現(xiàn)路徑，考慮是否注冊，或者是純粹通過抖音廣告合作來進(jìn)行引流推廣，是更加重要的命題。

六、說在后面的話

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以社交自媒體為代表的新媒體平臺不斷迭代，層出不窮，大的平臺，意味著大的流量，用戶的注意力重點(diǎn)也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)移。隨著內(nèi)容興趣社區(qū)的不斷垂直細(xì)化，企業(yè)也需要在小眾的平臺進(jìn)行用戶觸達(dá)（比如專注食譜分享的下廚房APP，互聯(lián)網(wǎng)前沿認(rèn)知的36氪APP）

然而，新媒體運(yùn)營不是跟風(fēng)，本質(zhì)上是我們建立品牌與用戶的有效連接，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，通過內(nèi)容引流，讓產(chǎn)品和服務(wù)更快更好的解決問題。

用戶在哪里，我們就在哪里。

用戶喜歡什么，我們就給用戶看什么。

只有愛上用戶，用戶才會愛上我們。

以不變應(yīng)對萬變，才是更值得思考的策略。

本文由 @楊曉明Jackson 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Pexels，基于CC0協(xié)議。