封面新聞?dòng)浾?邱添

晚上七點(diǎn)五十，醫(yī)院大廳的燈已經(jīng)關(guān)閉，只有會(huì)診室明亮依舊，一張桌子，兩把椅子，一架相機(jī)，工作人員婉茹正忙著調(diào)試電腦，十分鐘后這里將變成一個(gè)科普直播間。相較第一次直播的緊張，現(xiàn)在周俐君醫(yī)生面對(duì)鏡頭已非常從容。

2022年3月12日，由成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成都八大處”）推出的直播節(jié)目《整對(duì)了嗎》第200期節(jié)目在晚八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)，醫(yī)院微創(chuàng)美容科副主任醫(yī)師周俐君在直播中帶來(lái)了《再生材料vs傳統(tǒng)填充材料，該怎么選》的分享，僅在某視頻平臺(tái)，就有超過(guò)1.2萬(wàn)人觀看直播，創(chuàng)造了該節(jié)目在該平臺(tái)的歷史記錄。

周俐君醫(yī)生在直播間回答網(wǎng)友提問(wèn)

隨著消費(fèi)者了解醫(yī)美的渠道越來(lái)越豐富，信息過(guò)載與碎片化也越來(lái)越嚴(yán)重，導(dǎo)致信息真假難辨。2020年2月20日，《整對(duì)了嗎》全網(wǎng)首播，兩年全網(wǎng)總觀看量超過(guò)1200萬(wàn)次，成為成都八大處乃至全國(guó)醫(yī)美行業(yè)專(zhuān)業(yè)科普的閃亮名片。數(shù)據(jù)背后，也是成都八大處堅(jiān)持“讓醫(yī)美更透明”一以貫之的努力。

信息時(shí)代

用“直播”消解信息誤差

來(lái)自某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》顯示，超八成大眾人群對(duì)醫(yī)美接受度較高，完全不能接受醫(yī)美的受訪(fǎng)者大幅下降，預(yù)計(jì)到2022年醫(yī)美用戶(hù)規(guī)模將超2000萬(wàn)人。中信建投研報(bào)預(yù)測(cè)，2024年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模有望突破3000億元，中長(zhǎng)期看，仍有5倍以上的成長(zhǎng)空間。

“顏值經(jīng)濟(jì)”下，是否安全成為消費(fèi)者關(guān)心的首要問(wèn)題。這些年，關(guān)于醫(yī)美行業(yè)事故的新聞不絕于耳，醫(yī)美行業(yè)資質(zhì)良莠不齊、合法醫(yī)師占比低，廣告夸大宣傳、人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)欠缺等亂象，讓醫(yī)美市場(chǎng)產(chǎn)生諸多糾紛。根據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，平均一年有20000起由于醫(yī)療美容導(dǎo)致毀容的投訴記錄。

“導(dǎo)致這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一，就是消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美的認(rèn)識(shí)還比較粗淺，容易受騙上當(dāng)?！敝袊?guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院（八大處整形醫(yī)院）前院長(zhǎng)、四川中科形美醫(yī)院投資有限公司董事長(zhǎng)祁佐良說(shuō)，“為什么要提出來(lái)‘讓醫(yī)美透明’，就是針對(duì)一些被隱藏起來(lái)的、不透明的現(xiàn)象，我們強(qiáng)調(diào)要透明。而八大處品牌自建立以來(lái)，就明碼標(biāo)價(jià)，作為消費(fèi)者可以選擇做和不做，選擇哪一級(jí)的醫(yī)生做，而不是被誘導(dǎo)。這也是中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展當(dāng)中，需要引導(dǎo)的方向?！?/p>

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院前院長(zhǎng)、四川中科形美醫(yī)院投資有限公司董事長(zhǎng) 祁佐良接受采訪(fǎng)

盡管一些醫(yī)院也在嘗試諸如醫(yī)美常識(shí)的科普、誤區(qū)的糾正、及時(shí)的辟謠，但是這樣的科普很容易被稀釋在海量的信息中，祁佐良認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)美知識(shí)的科普中存在著系列問(wèn)題：第一，沒(méi)有系統(tǒng)的科普；第二，科普不夠規(guī)范；第三，醫(yī)美知識(shí)的宣傳科普力度還不夠，媒體和機(jī)構(gòu)都有必要提高醫(yī)美知識(shí)的全民普及?！拔蚁Ｍ舜筇庒t(yī)療美容這個(gè)品牌，不僅僅是做醫(yī)美服務(wù)，能夠?yàn)樾袠I(yè)樹(shù)立一個(gè)榜樣，樹(shù)立一個(gè)樣本，也是我們追求的重要內(nèi)容。在醫(yī)療美容知識(shí)的科普中，我們也能做成一個(gè)有系列的，有規(guī)范的，比較標(biāo)準(zhǔn)的科普，供消費(fèi)者查閱和閱讀?！?/p>

突破200期

微創(chuàng)、皮膚美容類(lèi)直播熱度最高

2020年初，正值新冠疫情暴發(fā)，醫(yī)院受到影響停擺，線(xiàn)下面診全部轉(zhuǎn)為了線(xiàn)上問(wèn)診?！澳菚r(shí)候，線(xiàn)上咨詢(xún)的人很多，我們就產(chǎn)生了一個(gè)想法，把病人的問(wèn)題綜合起來(lái)，做成科普把我們的聲音傳播出去。”成都八大處執(zhí)行院長(zhǎng)唐勇接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng) 唐勇接受采訪(fǎng)

而一路走來(lái)，《整對(duì)了嗎》已成為成都八大處構(gòu)建醫(yī)美知識(shí)科普平臺(tái)的重要組成部分。從直播數(shù)據(jù)來(lái)看，截至2022年3月12日，《整對(duì)了嗎》播出總共200期，全網(wǎng)總觀看量超過(guò)1200萬(wàn)次，互動(dòng)數(shù)超過(guò)2100萬(wàn)次。醫(yī)院內(nèi)參與直播的專(zhuān)家達(dá)41位，包括本院專(zhuān)家32位，北京總院專(zhuān)家9位。

往期直播畫(huà)面

從直播內(nèi)容分析，則以微創(chuàng)、皮膚美容類(lèi)項(xiàng)目的相關(guān)直播熱度最高，其中膠原蛋白、刷酸、玻尿酸、光子嫩膚、水光針等熱門(mén)輕醫(yī)美相關(guān)主題的直播討論度最高。同時(shí)，求美者對(duì)面部抗衰、美白淡斑、血管性疾?。t血絲）的治療、痤瘡治療、敏感肌修復(fù)等問(wèn)題表現(xiàn)出更多的關(guān)心。

此外，“大手術(shù)，選八大處”的求美者認(rèn)知，在直播中也得到了印證。如：吸脂及脂肪填充、隆胸、隆鼻等整形外科項(xiàng)目的相關(guān)直播，在北京八大處巡診/下基層專(zhuān)家、成都八大處常駐專(zhuān)家的權(quán)威科普下，也頗受消費(fèi)者關(guān)注。

從第一期直播開(kāi)啟后，權(quán)威醫(yī)美科普直播的步子越走越穩(wěn)，甚至火到國(guó)外。唐勇表示，“在做直播的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不止成都，四川省，全國(guó)各地，甚至海外都有人關(guān)注，觀眾的反響比較好，說(shuō)直播很有質(zhì)量，希望能夠繼續(xù)播下去?！?/p>

《整對(duì)了嗎》

不變的內(nèi)核：讓醫(yī)美更透明

在萬(wàn)物皆可直播的背景下，醫(yī)美直播也日漸興起，不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)成為入局者。然而脫胎于網(wǎng)紅直播間的醫(yī)美直播，帶貨成了主要目的，商品包括從幾百元的體驗(yàn)項(xiàng)目，如脫毛，到價(jià)格上萬(wàn)元的項(xiàng)目，如熱瑪吉等，醫(yī)生依舊缺位，消費(fèi)者依舊面臨著效果不達(dá)預(yù)期、機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、使用水貨/假貨等問(wèn)題。

“那時(shí)候的醫(yī)美直播不是發(fā)券就是現(xiàn)場(chǎng)下單賣(mài)產(chǎn)品，短期內(nèi)業(yè)績(jī)提升，但對(duì)消費(fèi)者和醫(yī)院來(lái)說(shuō)，僅僅是一個(gè)短期變現(xiàn)的過(guò)程。”作為成都八大處新媒體項(xiàng)目ip組組長(zhǎng)，李雅量表示真正的好醫(yī)院和好醫(yī)生原本就不缺客戶(hù)，更不需要靠直播引流和成交。因此八大處“不帶貨，純科普”也成為《整對(duì)了嗎》始終奉行的準(zhǔn)則和不變的內(nèi)核。

然而這樣不討巧的節(jié)目，在四川甚至全國(guó)都很難找到可以參考的對(duì)象，李雅量回憶起兩年前直播的場(chǎng)景，“大家都希望開(kāi)一個(gè)好頭，擔(dān)心沒(méi)人看，焦慮直播間冷場(chǎng)，第一期的時(shí)候，特意做了背景板，非常正式，甚至被觀眾吐槽，有距離感?，F(xiàn)在我們的直播畫(huà)面更輕松。”

堅(jiān)持高質(zhì)量的付出，也收獲了多數(shù)人的認(rèn)可。當(dāng)被問(wèn)及“未來(lái)如果再做兩百期，還有信心嗎？” 李雅量笑著說(shuō)，流程上問(wèn)題不大，選題上有點(diǎn)困難。

事實(shí)上，不僅消費(fèi)者獲得了知識(shí)，唐勇直言，“有些醫(yī)生平時(shí)不太會(huì)說(shuō)話(huà)，尤其是面對(duì)鏡頭的時(shí)候，現(xiàn)在好多了?！背啥及舜筇幷蚊廊萃饪浦魅翁镄⒊家蔡寡裕骸捌鋵?shí)每次在直播科普的過(guò)程中，不僅僅把知識(shí)傳遞給客人，我們也會(huì)豐富自己的想法或者理論，哪怕直播了一遍又一遍，這一遍總是比上一遍理解的更深一點(diǎn)，對(duì)醫(yī)生來(lái)講，就跟教學(xué)相長(zhǎng)是一個(gè)道理。”

成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院 整形美容外科主任 田孝臣接受采訪(fǎng)

讓醫(yī)美更透明，這樣的構(gòu)想注定需要在醫(yī)療服務(wù)上持續(xù)加碼。早在成立之初，成都八大處就沿襲掛號(hào)就醫(yī)的嚴(yán)肅醫(yī)療模式，堅(jiān)持價(jià)格透明。去年，成都八大處又推出了“一鍵掃碼”查詢(xún)醫(yī)美醫(yī)療器械真?zhèn)蔚姆?wù)，為消費(fèi)者構(gòu)建起醫(yī)美安全的護(hù)城河。當(dāng)邊界更清晰，規(guī)則更明確，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療碰撞出的新業(yè)態(tài)才能更健康地發(fā)展。

在醫(yī)美行業(yè)不斷規(guī)范升級(jí)的大背景下，如何讓消費(fèi)者獲得真實(shí)準(zhǔn)確的醫(yī)美知識(shí)？有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)美機(jī)構(gòu)均需要反思和正視。成都八大處勾勒出破局路徑圖，通過(guò)搭建包括《整對(duì)了嗎》醫(yī)美知識(shí)科普直播、《成都八大處》《八大處科普局》視頻號(hào)短視頻科普和以圖文科普為主的成都八大處官博賬號(hào)，正潛移默化地影響著萬(wàn)千消費(fèi)者，引領(lǐng)著中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的新一輪規(guī)范化之路。

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