所謂的口碑營(yíng)銷，央視315曝光重錘過去了一周余波還在震蕩

今年央視扒出來一個(gè)事，所謂的偽造口碑回答，篡改報(bào)道標(biāo)題，操縱搜索結(jié)果，還有抹除負(fù)面報(bào)道的這種神通廣大的口碑營(yíng)銷，還在不斷被深挖之中。

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什么叫口碑營(yíng)銷

在市面上有一些所謂的第三方機(jī)構(gòu)，說能夠幫一些企業(yè)，打造一個(gè)圍繞著品牌、搜索、口碑的一個(gè)閉環(huán)的推廣營(yíng)銷方案

說得很專業(yè)高大上，其實(shí)做法就是雇傭一些水軍，冒充真實(shí)用戶自問自答，大量刷贊，把這個(gè)相關(guān)的回答，刷在一些搜索的高位來誤導(dǎo)用戶

通過上萬個(gè)關(guān)鍵詞的設(shè)計(jì)設(shè)定，蒙蔽誤導(dǎo)用戶，用戶要想搜相關(guān)東西一搜都是關(guān)于這個(gè)企業(yè)鋪天蓋地的消息。

如果有負(fù)面的批評(píng)性的報(bào)道，口碑營(yíng)銷公司，還能把這些批評(píng)負(fù)面報(bào)道直接給404了，夠神通廣大地讓你看不到

其實(shí)對(duì)于這種亂象，我們作為普通的消費(fèi)者，其實(shí)早就有種察覺，覺得網(wǎng)上有些東西看著似乎不對(duì)勁

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刷好評(píng)刷口碑，給普通用戶搭建信息檢房

那他們是怎么做到的呢，他是怎么刷好評(píng)刷口碑的呢，他是怎么給我們普通用戶搭建了一個(gè)信息檢房，只讓我們看到他想讓我們看到的內(nèi)容的呢

這些年消費(fèi)者圍繞這個(gè)，已經(jīng)有了很多投訴，像天貓投訴平臺(tái)里面顯示關(guān)于刷好評(píng)，刷單、種草，水軍這類的投訴非常非常多，尤其是一些購物平臺(tái)，像好物分享平臺(tái)，社區(qū)購物平臺(tái)，這是重災(zāi)區(qū)

本來搜索引擎、內(nèi)容分享的社區(qū)，種草平臺(tái)，對(duì)我們用戶來說是好東西，但是，現(xiàn)在我們通過平臺(tái)看不到什么是好東西，什么是壞了一團(tuán)迷霧

315當(dāng)時(shí)曝光的企業(yè)里邊有一個(gè)深圳“英麥斯”，通過天眼查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他涉及多條法律訴訟，這公司有十幾家分支機(jī)構(gòu)，一半都現(xiàn)在已經(jīng)注銷了

這個(gè)公司主要是做什么的呢，在他的官網(wǎng)一搜，這公司宣傳里邊有平臺(tái)營(yíng)銷，搜索營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷三大塊業(yè)務(wù)

具體業(yè)務(wù)怎么做呢，首先是所謂的自問自答加刷贊，營(yíng)造好的口碑，冒充真實(shí)用戶我們不意外，也知道大概是什么套路

他提前準(zhǔn)備好了一大堆虛擬賬號(hào)或者不惜成本的還可以雇傭水軍，如果你有需要，他提前把相關(guān)的問題回答都準(zhǔn)備好

比如：你想問一個(gè)問題，“我想減肥”，希望能夠聽到那些比較有價(jià)值的消息，他就會(huì)跟你說啊，每天堅(jiān)持健身半個(gè)小時(shí)，然后在某某平臺(tái)上有系統(tǒng)訓(xùn)練的方法，你看，不知不覺就把某某平臺(tái)推到你的面前

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“萬詞霸屏” 欺騙搜索引擎

這個(gè)是比較傳統(tǒng)的套路，再深的就是所謂的“萬詞霸屏”，他們又是怎么做呢

就是給客戶做關(guān)鍵詞，你想搜的關(guān)鍵詞，他總能把他的這個(gè)客戶推到你的前面，比如說你是他公司的客戶，他會(huì)給你做幾萬甚至十幾萬個(gè)關(guān)鍵詞，你想得到想不到的，擦邊不擦邊都給你做上去。

比如做武漢熱干面的，他就把什么健康美味、營(yíng)養(yǎng)快餐上班必備，這些通通都給你做上去

這個(gè)行業(yè)內(nèi)專業(yè)名詞叫搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種常見的營(yíng)銷手段，把你企業(yè)關(guān)鍵詞排名，放在搜索引擎里前面，

這種營(yíng)銷方法本身沒有什么問題，但是問題在于他怎么用，萬次霸屏，幾萬幾十萬這種關(guān)鍵詞，那就是一種濫用，過度使用甚至可以說是惡意使用，性質(zhì)就變了

而且他們還會(huì)用自動(dòng)生成相關(guān)文案的工具，每天生成大量的含有這種關(guān)鍵詞的文章，去欺騙搜索引擎，讓搜索引擎會(huì)誤以為真的有那么多，跟用戶搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞內(nèi)容，然后他的搜索權(quán)重就會(huì)提高，然后就能在相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域得到更高的關(guān)注

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遮住用戶的眼睛，洗白負(fù)面新聞

如果前面的自問自答，刷好評(píng)、萬詞霸屏、搜索引擎優(yōu)化還屬于正面營(yíng)銷，只是手段卑劣了點(diǎn)，那么深圳“英麥斯”這種公司提供，給企業(yè)遮住用戶的眼睛，把負(fù)面新聞洗白的服務(wù)

用404網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤直接把你想看的內(nèi)容屏蔽掉，404我們上網(wǎng)多少都遇到過，就是你看一個(gè)網(wǎng)頁，這網(wǎng)頁可能被刪了，或者你網(wǎng)出問題了看不到，但是“英麥斯”怎么把負(fù)面新聞也跟你404呢，

他們利用有安全設(shè)計(jì)漏洞的網(wǎng)頁，然后把這個(gè)本來應(yīng)該的地址重新定向到他設(shè)計(jì)的一個(gè)404頁面上

或者攔截相關(guān)的正常請(qǐng)求做改寫，這實(shí)際上是利用了網(wǎng)頁的套路。當(dāng)然有矛就有盾，有些大公司的鏈接安全性比較高，他們用常規(guī)手段改不了，這個(gè)時(shí)候他們可能選擇動(dòng)用一些黑色的手段

除了“404”手段之外，他們還會(huì)篡改相關(guān)消息的標(biāo)題，比如有一些平臺(tái)上有些很精準(zhǔn)的問答，標(biāo)題問答“你覺得用老壇酸菜的那幾個(gè)某某方便面品牌值得信賴嗎？”

“英麥斯”就把這個(gè)題目改掉，變成問“什么樣的方便面才是好方便面”

本來是很精準(zhǔn)的，面向某幾家公司的，結(jié)果變成了不精準(zhǔn)的很開放式的提問，“英麥斯”篡改相關(guān)消息的標(biāo)題后，接下來還會(huì)模糊相關(guān)的內(nèi)容，做出一系列的“組合拳”這些“組合拳”套路，不管是哪一種，都是在誤導(dǎo)用戶，在幫助一些企業(yè)洗白

這種"口碑營(yíng)銷"的出現(xiàn)應(yīng)該是誰的責(zé)任呢，首先當(dāng)然是涉事企業(yè)，涉事企業(yè)是最大的利益相關(guān)方，因?yàn)椴还芩⑺暮迷u(píng)，還是掩蓋他的負(fù)面新聞，對(duì)他來說都是有直接的眼前利益

涉事企業(yè)應(yīng)該屬于欺騙，是違法的，當(dāng)然是不是違法我說了也不算，但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里有說，消費(fèi)者應(yīng)該有知道相關(guān)商品，相關(guān)商家真實(shí)情況的這種權(quán)利，這個(gè)有明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

而第三方“英麥斯”呢，他進(jìn)行口碑營(yíng)銷，這本身沒什么問題，但是你的行為必須要誠(chéng)實(shí)，需要在法治范圍，前面說的這些套路，他們通通都是屬于虛構(gòu)，屬于撒謊，屬于隱瞞真相，公司的盈利也是在以非法手段獲利

更嚴(yán)重地說，如果他釋放了一些有害的消息呢，那么他可能會(huì)直接坑害到我們普通的消費(fèi)者，對(duì)于這種行為法律當(dāng)然是說不定的，但法律往往只是最后的一道防線，等到那個(gè)時(shí)候，就已經(jīng)有些晚了

套路太多我們的消費(fèi)者未必都能識(shí)破，只有提高警惕，做到不輕易，不盲從好了，同時(shí)希望相關(guān)平臺(tái)加大對(duì)這種“口碑營(yíng)銷”打擊力度

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