“哈哈，我搶到了”“哎呀，我手慢，這回沒(méi)搶到”……自從“建行生活”周四品牌日活動(dòng)上線(xiàn)以來(lái)，聽(tīng)到許多的客戶(hù)向建行寧波市分行“建行生活”團(tuán)隊(duì)反饋周四優(yōu)惠券難搶?zhuān)Ｍ軌蛱焯煊腥瘬專(zhuān)焯煜韮?yōu)惠。

“建行生活”是建設(shè)銀回哺社會(huì)項(xiàng)覆蓋面廣泛的一項(xiàng)民生工程。

作為誠(chéng)心之作，“建行生活”是建行企業(yè)級(jí)場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)，可為用戶(hù)提供到店美食、外賣(mài)、充值、影票、商超、出行、繳費(fèi)等便捷的生活場(chǎng)景服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)匯聚了建行全場(chǎng)景支付能力，可支持建行卡、他行卡、數(shù)字人民幣錢(qián)包等多種支付方式，方便用戶(hù)“花錢(qián)”；通過(guò)匯聚建行分散在各渠道、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與資源，為用戶(hù)提供了統(tǒng)一的權(quán)益領(lǐng)取與兌換渠道，幫助用戶(hù)“省錢(qián)”，也是建設(shè)銀行將金融科技運(yùn)用于實(shí)踐，將金融服務(wù)嵌入百姓的“煙火生活”。自去年8月開(kāi)城以來(lái)，建行寧波市分行的“建行生活”APP累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超達(dá)到50.14萬(wàn)戶(hù)，入駐商戶(hù)2500家，其中本地知名連鎖品牌50多個(gè)，門(mén)店數(shù)超800家，商業(yè)綜合體28個(gè)，覆蓋全大市各縣（市、區(qū)）商圈。

隨著寧波區(qū)域用戶(hù)超50萬(wàn)戶(hù)，“建行生活”猶如一叢絢麗的鮮花，扎根在甬城大地，香溢尋常百姓家。

“花”開(kāi)百姓樂(lè)享受

一大早，家住寧波劃船社區(qū)荷花莊的胡先生，通過(guò)“建行生活”外賣(mài)訂單收到了快遞小哥送來(lái)的早餐，小區(qū)早起的鄰居們煞是眼癢，紛紛圍攏來(lái)問(wèn)胡先生咋介時(shí)尚。胡先生笑著說(shuō)：“只要你們下載‘建行生活’APP，點(diǎn)進(jìn)去，很多生活類(lèi)事情都可以搞定。我這份外賣(mài)，還動(dòng)動(dòng)手指立享滿(mǎn)21減20的優(yōu)惠。”“有這么好的事情呀？”“這樣的話(huà)，大伙都下載一個(gè)體驗(yàn)體驗(yàn)”……大家七嘴八舌地議論起建行生活來(lái)。

這是建行寧波市分行“建行生活”開(kāi)城以來(lái)，甬城居民樂(lè)享建行新金融服務(wù)的一個(gè)鏡頭。

為了服務(wù)推廣市民公交出行，“建行生活”全國(guó)首推以閃券形式開(kāi)展“一分錢(qián)領(lǐng)公交券”活動(dòng)，通過(guò)雙平臺(tái)宣傳露出導(dǎo)流，提升活動(dòng)觸達(dá)面，填補(bǔ)平臺(tái)公共出行場(chǎng)景空白，活動(dòng)上線(xiàn)20天，累計(jì)吸引6萬(wàn)多人次領(lǐng)券。

“建行生活”的老用戶(hù)李先生跟我們說(shuō)，他平時(shí)上班都是乘坐公交出行，平時(shí)對(duì)于“建行生活”APP一直當(dāng)做一款日常生活吃美食享福利，“薅羊毛”的APP，沒(méi)想到在3月看到了有“一分錢(qián)領(lǐng)公交券”的活動(dòng)，只需要在“建行生活”APP里花一分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一張兩元的公交券，公交券就會(huì)自動(dòng)同步到云閃付APP里，乘坐公交車(chē)的時(shí)候使用優(yōu)惠券就能享受優(yōu)惠。他領(lǐng)取成功后，馬上把這個(gè)活動(dòng)告訴給了身邊的同事朋友。

政府借“花”惠民眾

今年3月8日，建行寧波市奉化支行成功在建行生活平臺(tái)發(fā)放寧波市奉化區(qū)消費(fèi)券。政府消費(fèi)券在提升平臺(tái)流量上效果顯著，將部分消費(fèi)券遷移至建行生活平臺(tái)以閃券形式派送，做到了雙平臺(tái)的互動(dòng)引流。這也是借“建行生活”惠民的便捷渠道。

建行奉化支行網(wǎng)點(diǎn)作為“建行生活”平臺(tái)服務(wù)的觸角，在消費(fèi)券派發(fā)預(yù)熱窗口期，走進(jìn)代發(fā)企業(yè)、社區(qū)和商戶(hù)，通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面，介紹“建行生活”權(quán)益，并邀請(qǐng)客戶(hù)體驗(yàn)下載領(lǐng)取權(quán)益，再到周邊商戶(hù)參加商戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)活動(dòng)體驗(yàn)感。同時(shí)通過(guò)企業(yè)微信群靶向宣傳，吸引客戶(hù)下載“建行生活”APP?；顒?dòng)宣傳期間，有近2萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)注冊(cè)，日活躍數(shù)達(dá)到峰值的2.2萬(wàn)戶(hù)。

貼心服務(wù)開(kāi)“心花”

建行寧波市分行“建行生活”服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到，迅速發(fā)展的建行生活用戶(hù)及商戶(hù)，需要團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員分別到各門(mén)店了解情況，加強(qiáng)走訪和上門(mén)培訓(xùn)輔導(dǎo)。利用節(jié)假日，整個(gè)分行還安排了全城打卡活動(dòng)，分支行員工或堅(jiān)守崗位，或活躍在各個(gè)商圈、商戶(hù)、社區(qū)等打卡點(diǎn)，宣傳“建行生活”，形成了全城皆說(shuō)“建行生活”的熱潮。

團(tuán)隊(duì)成員許文杰的崗位職責(zé)，是負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴。他面帶笑容，脾氣特好，客戶(hù)投訴，到他那里就春風(fēng)化雨心花放。一次，有位客戶(hù)在建行生活消費(fèi)后，沒(méi)有享受折扣，他氣沖沖地來(lái)電，許文杰態(tài)度和藹，了解了事情的來(lái)龍去脈后，及時(shí)給予解決，客戶(hù)心平氣和地表示感謝。還有一次，綠姿門(mén)店的一位客戶(hù)消費(fèi)了120元，后來(lái)又要了一個(gè)一元錢(qián)的包裝袋，門(mén)店收銀員收款時(shí)加了個(gè)1，誤將120元變成了1201元?？蛻?hù)離店后，并不知情。門(mén)店在營(yíng)業(yè)結(jié)束盤(pán)帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)多收了客戶(hù)的錢(qián)，于是聯(lián)系許文杰。許文杰根據(jù)客戶(hù)信息趕緊查找，大海撈針般地終于將客戶(hù)留存在建行儲(chǔ)蓄卡上的信息查到。這時(shí)已是晚上10點(diǎn)多了，于是聯(lián)系客戶(hù)，第二天及時(shí)予以退款。

團(tuán)隊(duì)平時(shí)工作氛圍就是熱鬧，下班時(shí)間，是餐飲商戶(hù)晚上開(kāi)工點(diǎn)，5點(diǎn)以后常常是團(tuán)隊(duì)干得最起勁的時(shí)候。

團(tuán)隊(duì)中，還有幾位幕后能手。人稱(chēng)莫莫的莫洪苗是配券能手；畢雪霞負(fù)責(zé)宣傳策劃，總有很多新點(diǎn)子，還是拍視頻能手哩。

“建行生活”還開(kāi)展豐富的每日主題活動(dòng)，爭(zhēng)取每日有爆點(diǎn)。今年2月份，“建行生活”改變了僅以周四品牌狂歡日為流量爆點(diǎn)的打法，梳理活動(dòng)線(xiàn)索，開(kāi)展每日主題活動(dòng)，周一商超節(jié)、周二嗨逛商圈、周三一元起喝奶茶、周五水果惠購(gòu)、周六甜品節(jié)和周日零食節(jié)。精選本地頭部、連鎖、優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，引入包含羅森、歐文、綠姿、老婆大人、CoCo都可、O2等優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，商戶(hù)品牌效應(yīng)凸顯。

“建行生活”將不斷引入市民喜愛(ài)的場(chǎng)景、商戶(hù)，打造一個(gè)“愛(ài)生活、享實(shí)惠”的便捷民生實(shí)惠消費(fèi)平臺(tái)，以金融力量助力拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)，點(diǎn)亮人們的美好生活。