文/ 金錯刀頻道

3.15晚會上，“土坑酸菜”直接把網友看吐了。

回溯歷年的315晚會，盡管食品安全問題被輪番曝光，但相同的“坑”還會重復出現。

品牌危機或許不可避免，但更重要的是“然后呢”？在這之后，才能看出一個品牌的擔當。

品牌“翻車”，就在轉瞬之間。

315晚會，湖南插旗菜業(yè)被曝光，直接將康師傅拉下了神壇，以一己之力干掉了老壇酸菜這個品類。事后，插旗菜業(yè)董事長親自錄制了道歉視頻：“我錯了，深感慚愧”。

很顯然，大眾并不買賬，甚至有網友直接表示，如果道歉有用，要警察做什么。

不是大眾刻薄，而是插旗菜業(yè)早在2015年，就被網友扒出來環(huán)境臟亂差了。七年間，插旗菜業(yè)抱著僥幸心理，知其不可而為之。

品牌“翻車”是一面照妖鏡，背后體現的是企業(yè)的價值觀。

但不是所有品牌都是同等“待遇”。

羅永浩曾在直播間上架了玫瑰禮盒，由于產品包裝、設計失誤，導致原本嬌艷欲滴的鮮花，開始凋零腐敗，遭到大量用戶投訴。

羅永浩怎么做的呢？先道歉，他在微博上逐一轉發(fā)了顧客投訴的信息；接著主動站出來，逼品牌方全額退款，自己又補貼一倍的賠償，多賠了100多萬。

只道歉沒有用，關鍵在于“如何解決問題”。

前段時間，河北廊坊一消費者稱，其購買的七度空間衛(wèi)生巾內部夾層內有蟲卵。

而七度空間的回應，和羅永浩的處理方式如出一轍，有幾點可取之處：

1、我錯了

信任危機的產生，大多是對產品問題的回避和忽視，甚至隱瞞。七度空間沒有逃避責任，第一時間出來該道歉道歉，該賠償賠償。與消費者溝通后，及時提出了賠償方案，安撫了消費者的情緒。

2、追本溯源

在監(jiān)管部門見證下，七度空間立即將樣品送至權威機構檢驗。結果表明，樣品中的異物不是蟲卵，而是原材料的膠粘劑。送檢、調查、公布結果一條龍，平息大眾的恐慌和焦慮。

3、長效機制

品牌翻車是一次試金石，膠粘劑雖說是安全的，但對質檢系統(tǒng)的把控仍然不可忽視。七度空間投入了3000多萬，升級了221套不同型號的質檢系統(tǒng)，分別從視覺、工控視覺、金屬檢測不同層面加強品控流程。

升級后，硬件設施能檢測出0.6平方毫米以上的異物，偏差在2毫米以下的包裝產品。0.6平方毫米什么概念？要用15倍放大鏡才能看清楚。

危機爆發(fā)只疼在一時，如果不借此機會將其根治，它就會繼續(xù)找麻煩。七度空間投入真金白銀，才能避免重蹈覆轍。

七度空間的解決方案，告訴我們：信任重塑不是說出來的，而是干出來的。

危機之后，品牌信任感重塑，是亟需解決的難題。

衛(wèi)生巾誕生于約 100 年前，正式進入我國市場不足 40 年。

恒安集團是中國第一個把衛(wèi)生巾做大做強的企業(yè)，在國內建立了最早的衛(wèi)生巾生產線。

而隨著越來越多中國消費者接受了衛(wèi)生巾，外資品牌的四大天王——寶潔的護舒寶、花王的樂而雅、金佰利的高潔絲和尤妮佳的蘇菲，相繼在90年代進入中國。

2002年，恒安集團推出了七度空間，革命性的開創(chuàng)了衛(wèi)生巾行業(yè)的少女細分市場，與強大的外資品牌分庭抗禮。

在這之前，少女群體一直是被忽略的存在。從概念上來說，少女的確有別于成年婦女，因此將她們從傳統(tǒng)的女性市場中細分出來是有道理的，而且少女市場潛力相當大。

在國內衛(wèi)生巾市場，七度空間市占率15.2%，是絕對的行業(yè)第一梯隊，征服了上億少女。怎么做到的？

1、解決用戶痛點，關注女性健康

對大部分女生而言，生理期如同渡劫。

輕則疼痛難忍，重則“洪水”般泛濫，甚至有網友自嘲，自己像是倒在了血泊里。

在此期間，女生免疫力極低，敏感部位皮膚容易受到損傷。如果衛(wèi)生巾吸收力、透氣性、材質不好，更容易滋生細菌導致婦科炎癥。

一款輕薄透氣、干爽舒適的衛(wèi)生巾就是救贖。別小看一片衛(wèi)生巾，科技含量可不低。

七度空間衛(wèi)生巾最新推出的極薄衛(wèi)生巾，只有0.08厘米，底膜上采用分布數萬超A微米呼吸孔的設計，透氣性提升了130%。

對于女性來說，一片舒適的衛(wèi)生巾才是真正的剛需。有數據統(tǒng)計，一個女人一生中大約使用1.5萬個衛(wèi)生巾。

2、死磕顏值，俘獲少女心

顏值即正義，越來越多的消費者愿意為好設計買單。

七度空間邀請了臺灣著名設計師，從審美角度，提高了衛(wèi)生巾的顏值。

在設計包裝上，七度空間少女系列走的是可愛風，與產品的使用者少女相契合；小汪小喵系列以萌翻眾人的異型產品設計，奪得一眾粉絲的心。

七度空間極度在乎細節(jié)，小小的包裝設計背后，更多的是理解和懂得。

它還推出了口袋隨身包，采用卷式便攜裝設計，帶出去放在小包里剛剛合適，而包裝開口可以重復撕貼，折紙般的設計，既方便取用，又能減少浪費。

在滿足基本需求之后，讓消費者感受到品牌的附加價值，可以提升對品牌的好感和感情上的依賴。

3、玩跨界，與年輕人在一起

七度空間始終與年輕人站在一起，用更多的跨界方式，見證彼此的成長。

它曾與《樂隊的夏天》合作。兩者的核心目標群體都是不拘傳統(tǒng)、敢于突破的年輕人。

當元氣少女品牌遇見硬核樂隊，這種反差效果，加深了品牌認知。更有趣的是，七度空間的萌睡褲產品與人氣樂隊新褲子樂隊組成的“褲子cp”，強化了產品賣點與品牌形象。

七度空間正在用新的連接方式，去觸達用戶。

新產品、新審美、新連接，七度空間牢牢“霸占”了少女的心。

品牌危機敲響了女性健康用品的警鐘。但無論何時，站在用戶的角度，解決她們的痛點，才是最好的危機公關。

新時代，國貨正被重新定義。

何為國貨？拆開來看，至少有兩個概念，首是以“貨”為根本的品質，而后是以“國”為更高追求的社會責任感。

國貨正在被看見。《百度2021國潮驕傲搜索大數據》報告顯示，近五年中國品牌搜索熱度占品牌總熱度比例從45%提升至75%，是國外品牌熱度的3倍。

那么國貨品牌，何以成為國貨擔當？

很多人都對鴻星爾克賑災記憶猶新。面對河南水災，外界眼中“瀕臨破產”的鴻星爾克捐出5000萬，在社交平臺迅速出圈，被網友送上熱搜，也點燃了大眾支持國貨品牌的熱情。

熱鬧終將落幕，復盤這次“野性消費”，我們發(fā)現：品牌的內在價值和文化何等重要。

年輕人更認可的品牌文化，就是鴻星爾克的真誠、有責任、有擔當。

回顧過往天災，七度空間從不缺席。疫情期間女性醫(yī)護人員急缺衛(wèi)生巾，穿上防護服后，她們連續(xù)5個小時不能吃喝，不能上廁所，趕上生理期也只能忍著，更尷尬是要忍受“血和尿混在一起”。

恒安集團每月捐贈260萬片“七度空間”衛(wèi)生巾，而七度空間更是承包了河北、河南、湖北女性醫(yī)護人員的全部經期護理用品。

在衛(wèi)生巾尚不能自由的今天，為了讓青春期貧困女童用上合格衛(wèi)生巾，七度空間在全國各地廣泛開展的春蕾計劃，兩年間，捐贈公益基金共計1100萬余元，贈出七度愛心禮包6萬余份。

站在“國”的角度，高度的社會責任感，是消費者看待品牌的關鍵維度，也是一個國貨品牌的擔當。

情懷救不了生意，為了品牌價值，年輕人或許會激情消費，但當TA們回歸理性后，考驗的就是產品本身。

我們看到的是，鴻星爾克在野性消費過后，其熱門關鍵詞是“設計”“設計師”，這背后直指品牌的產品力和創(chuàng)新力。

事實上，鴻星爾克一直長期苦練內功，不斷融入現有運動品牌市場，研發(fā)新材料，做IP聯名，這才守得云開見月明。

看似偶然的事件，實則都是必然。

七度空間走過了20年，算得上老牌國貨品牌，產品創(chuàng)新的底氣，來自于極強的研發(fā)能力。其背后的科技力，讓它在衛(wèi)生巾品類上獲得了19項專利，七度空間不斷與時俱進、推陳出新，持續(xù)保持絕對的行業(yè)頭部地位。

它給了女孩子們更多選擇權。區(qū)別于傳統(tǒng)衛(wèi)生巾，七度空間專為經期量大、夜晚睡覺怕側漏的女生設計了褲型衛(wèi)生巾，優(yōu)化了女性經期的體驗。

我們看到，產品力和科技力是硬核國貨的本質，是屬于中國品牌的自信。

結語：

這是國貨品牌最好的時代。

社交媒體如同高倍鏡，放大了國貨品牌的情懷穿透力，拉進了與消費者的距離。

這也是最壞的時代，國貨品牌面對的是更為挑剔的消費者，他們不囿于大牌，更看重產品本身，及品牌的精神內核。

硬核的產品，加之深度解決用戶需求和痛點的能力，才是一個國民品牌的使命和擔當。

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本篇作者 | COCO