人身險行業(yè)山東區(qū)域品牌網(wǎng)絡(luò)傳播影響力指數(shù)（12月）解讀報告

智庫研究員 閆明

從高速度到高質(zhì)量，2021年的保險業(yè)特別是人身險行業(yè)，熱點、亮點、創(chuàng)新點層出不窮，同時也是壓力與動力，機遇與挑戰(zhàn)交織的關(guān)鍵年份，保險行業(yè)所經(jīng)歷的前所未有的大變局，在這個歲末年初的日子，個中滋味值得身處其中的保險人細細品味。

近日，齊魯晚報旗下的壹點智庫發(fā)布了人身險行業(yè)山東區(qū)域品牌網(wǎng)絡(luò)傳播影響力指數(shù)（12月），該指數(shù)以壹點大數(shù)據(jù)、全網(wǎng)信息大數(shù)據(jù)、SEO大數(shù)據(jù)、搜索平臺大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，綜合評價了人身險行業(yè)品牌信息傳播廣度、傳播熱度、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等指標(biāo)。透過這一系列的指標(biāo)，我們可以從另一個側(cè)面了解大眾對保險行業(yè)各品牌的關(guān)注度。

據(jù)公開資料能查到的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，共有94家保險公司在山東設(shè)立各級機構(gòu)6942家，總量保持了全國第一。其中進入齊魯晚報壹點智庫評價系統(tǒng)的山東人身險公司為54家。這次公布的人身險行業(yè)山東區(qū)域品牌網(wǎng)絡(luò)傳播影響力指數(shù)（12月），位列前十的為山東國壽壽險、山東泰康人壽、山東平安人壽、青島平安人壽、山東太平人壽、山東新華保險、山東平安養(yǎng)老、山東天安人壽、山東華夏人壽、山東太保壽險。

能夠進入T10的險企，都有可圈可點之處，在最近半年的網(wǎng)絡(luò)傳播影響力指數(shù)排名中，山東國壽一直雄霸T10榜首，12月份的指數(shù)也不例外。中國人壽山東分公司的網(wǎng)絡(luò)傳播影響力(INC)指數(shù)為603.53（極限值為1000），傳播廣度為2.62，傳播熱度為1.89，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度為2.34。

此次我們重點以山東國壽壽險為例來談?wù)勔粋€企業(yè)如何處理銷售端、售后服務(wù)（理賠）和品牌宣傳之間的關(guān)系。

眾所周知，一份保單常常會伴隨我們一生，作為一個保險消費者，我們關(guān)注或選擇一家保險公司，除了要看各家公司的具體產(chǎn)品的競爭力外，一個公司的規(guī)模和售后理賠數(shù)據(jù)也是選擇的重要依據(jù)。

2021年1-9月份壽險公司保費收入排行榜中，中國人壽的市場份額占了21.57%，而山東作為保險大省，山東國壽壽險2021年截至11月底總保費實現(xiàn)437.6億，規(guī)模居該公司系統(tǒng)全國第3位，累計為4000余萬客戶提供超過2萬億元風(fēng)險保障。中國人壽壽險被稱為國內(nèi)壽險行業(yè)的龍頭企業(yè)一點不為過。

而在這新年伊始，截至目前已有32家保險公司陸續(xù)交出了2021年度理賠服務(wù)成績單。

和往年一樣，理賠成績單主要從賠付金額、賠付件數(shù)、理賠時效、獲賠率等維度進行了數(shù)據(jù)解析。從賠付金額來看，公布賠付總額的32家保險公司，2021年共賠付超過1800億元，其中，中國人壽壽險公司全年理賠金額超546億元，賠付件數(shù)超1911萬件，同比增長16%，相當(dāng)于平均每天為客戶支付近1.5億元賠款。獲賠率高達99.65%，不到2秒就賠付1件賠案。賠付金額、賠付件數(shù)、獲賠率均位居行業(yè)第一。

好的經(jīng)營更要依賴好的口碑。

截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達9.44億，占網(wǎng)民整體的93.4%（數(shù)據(jù)來源于第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告）。面對新媒體時代日益復(fù)雜嚴峻的輿論環(huán)境，信息的傳播方式由單向傳播轉(zhuǎn)為多向傳播，哪些公司掌握了網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律并持之以恒地為之付出努力，無疑會對品牌建設(shè)起到積極的正向引導(dǎo)作用。

整體來看，大公司家大業(yè)大，在品牌宣傳方面，抓住了互聯(lián)網(wǎng)新時代的傳播路徑，品牌宣傳方面往往有著更明顯的優(yōu)勢。他們往往站位高，發(fā)聲準(zhǔn)，傳達快，為公司的市場經(jīng)營保駕護航。

2021年12月期間中國人壽山東省分公司在媒體宣傳方面，重點投放了齊魯晚報?齊魯壹點、大眾日報 APP、大眾網(wǎng)、速豹新聞?山東商報、魯網(wǎng)、閃電新聞等媒體，相關(guān)稿件共600余篇。內(nèi)容方面重點發(fā)布了中國人壽公司建設(shè)相關(guān)報道，以及中國人壽在服務(wù)方面的報道，在品牌宣傳方面進行了有效的積極正面引導(dǎo)。

此次榜單中緊隨山東國壽壽險之后的山東泰康壽險INC指數(shù)為585.07，傳播廣度為2.31，傳播熱度為2.21，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度為2.26。

位列第三的山東平安人壽INC指數(shù)為481.52，傳播廣度為2.40，傳播熱度為1.62，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度為1.48。

2021年，一些故事終結(jié)了，新的故事已經(jīng)開始萌芽、生長。人身險行業(yè)，從高速度到高質(zhì)量，注定是一場底層邏輯的深度演變，潮水退去，裸泳的人開始退場，但一些追求高質(zhì)量成長的頭部險企，發(fā)展路上功夫往往都在詩外。

注：山東人身險行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)傳播影響力（INC）指數(shù)以壹點大數(shù)據(jù)、全網(wǎng)信息大數(shù)據(jù)、SEO大數(shù)據(jù)、搜索平臺大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，綜合評價了品牌信息傳播廣度、傳播熱度、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等指標(biāo)，為壽險行業(yè)駐魯品牌方全面了解品牌信息傳播數(shù)據(jù)、制定精準(zhǔn)品牌傳播策略提供有價值的參考。

傳播廣度是衡量品牌信息全網(wǎng)覆蓋范圍重要指標(biāo)之一，是品牌全網(wǎng)信息量原始數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)值，共分5個等級，極限值為5，等級越高，說明了品牌信息覆蓋面越廣。

傳播熱度集中反映了網(wǎng)友對品牌信息轉(zhuǎn)發(fā)與傳播的意愿和效果，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于社交平臺，等級越高，說明網(wǎng)友的傳播意愿越強烈，品牌信息熱度越高，內(nèi)容越受歡迎。

網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的數(shù)據(jù)來源于國內(nèi)頭部搜索引擎，綜合反映了網(wǎng)民對品牌信息的主動搜索的意愿，也可以反映出品牌的知名度，分值共分5個等級，等級越高，說明了品牌受網(wǎng)友的關(guān)注度越高。

本期智庫報告載于《輿情管理參考》04期