存量時(shí)代，巨頭們的觸角伸向了二手行業(yè)，沉寂已久的二手江湖再度響起炮火聲。

抖音電商憑借速度快、攻勢猛成為二手電商行業(yè)引人注目的“攪局者”。

針對二手電商的生意，抖音電商再次加速。昨日，抖音電商官方公眾號“抖音電商營銷觀察”公布了抖音關(guān)于二手行業(yè)的“星火門店”計(jì)劃，助力商家實(shí)現(xiàn)線下門店的生意回暖。

這已經(jīng)不是抖音第一次提到“星火店”項(xiàng)目了。在今年春節(jié)之際，抖音電商“星火店”項(xiàng)目聯(lián)合“虎年云逛店”活動，為二手商戶帶來了營銷驚喜。抖音二手電商頭部品牌胖虎以及拍拍嚴(yán)選平臺都利用抖音線上渠道的優(yōu)勢，創(chuàng)造了優(yōu)秀的門店場景營銷案例。

（胖虎活動門店）

抖音大力推出的“星火店”項(xiàng)目，旨在為二手商家打通線上和線下雙渠道的營銷勢能，實(shí)現(xiàn)門店客戶的線上引爆和導(dǎo)流。通過在門店場景進(jìn)行直播或者邀請達(dá)人聯(lián)動等方式來擴(kuò)大門店知名度，并把門店作為線上營銷對象不夠精準(zhǔn)的補(bǔ)充。

疫情管控影響，線下門店的客流降低。抖音電商為了幫助二手商家破冰，順勢再次推出“星火店”計(jì)劃。這次計(jì)劃，抖音電商將通過“手把手對接指導(dǎo)”、“千川紅包獎(jiǎng)勵(lì)”、“區(qū)域流量加熱”等方式來幫助入駐商家降本增效。

前不久，抖音推出“二手好物”頻道，以直播售賣和回收寄賣的方式正式吹響了進(jìn)攻二手電商行業(yè)的號角。此次推出“星火店”計(jì)劃，不僅僅是為了扶持二手商家在線下渠道的正常運(yùn)營，更是為了彌補(bǔ)自身供應(yīng)鏈和推送流量不夠精準(zhǔn)的先天不足。

長久以來，國內(nèi)的二手市場陷入僵局，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等長期霸占了絕大部分的市場份額。近年來，二手電商頻頻獲得資本的青睞，2021年行業(yè)內(nèi)融資事件共10起，總規(guī)模達(dá)到132.66億元，比2017年的融資規(guī)模增長接近兩倍。

二手電商已經(jīng)形成了萬億的市場規(guī)模，且還有著巨大的開發(fā)潛力。這種轉(zhuǎn)變，是時(shí)代和人共同推動創(chuàng)造的。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，當(dāng)代年輕人擁有獨(dú)特的價(jià)值觀和消費(fèi)觀念。從小生活條件富足的Z世代消費(fèi)觀念更為理性，他們買得了昂貴的潮玩，也不排斥拼多多低價(jià)小商品。這種“按需購買”的觀念，讓他們對二手商品的接受度很高。

借助短視頻和直播的升級玩法，二手電商行業(yè)煥發(fā)出“第二春”，但是這并不意味著二手電商的發(fā)展從此是一片坦途。

2020年以來，短視頻和直播帶貨的模式強(qiáng)勢興起，即時(shí)互動形式和主播自身強(qiáng)大的帶貨能力為二手交易提供了新的達(dá)成方式。二手交易正式完成了從“人找貨”向“貨找人”的轉(zhuǎn)變。

雖然抖音、快手等短視頻平臺以直播模式為二手行業(yè)帶來了新的流量和活力，但是難以掩蓋其高速發(fā)展下的窘境。

其中，二手交易的商品本身為非標(biāo)品，貨源更多來自于用戶。這種交易性質(zhì)使得二手商品交易時(shí)常發(fā)生糾紛，原因更是五花八門。例如，二手商品的價(jià)格難以斷定、商品的質(zhì)量難以保障、難以解決售后問題等等。

在黑貓投訴平臺，以“閑魚”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有43717條投訴信息；以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有45866條投訴信息；以“愛回收”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有1659條投訴信息。

閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收作為二手電商頭部平臺尚且如此，整個(gè)行業(yè)的情況可想而知。

因此，可以說二手行業(yè)原本就存在假貨、虛假宣傳、買賣雙方信息不對稱等問題?，F(xiàn)在把目光轉(zhuǎn)移到二手電商搭載的“順風(fēng)車”——直播模式上來，直播形式在這方面的問題更是屢禁不止。

風(fēng)口之下，直播帶貨野蠻生長。黑貓投訴平臺上，以“二手”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有43149條結(jié)果，但是以“直播”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，卻有多達(dá)112524條結(jié)果。這個(gè)數(shù)據(jù)整整翻了2.6倍，說明直播行業(yè)的亂象比二手行業(yè)更加嚴(yán)重。

抖音、快手等短視頻平臺是以“信任+內(nèi)容+流量”來撬動二手交易增長的，但是這三個(gè)環(huán)節(jié)的安全性有待商榷。

首先，是主播與用戶之間的信任關(guān)系。雪梨、薇婭等頭部主播的倒臺已經(jīng)充分驗(yàn)證了這種信任關(guān)系的脆弱程度。今年315期間，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的翡翠直播間，也再一次證實(shí)了“眼見，不一定為實(shí)”。

其次，是平臺用以勾起消費(fèi)者購買興趣的內(nèi)容。“興趣電商”在內(nèi)容與商業(yè)化之間的尺度難以把握，稍不注意就變成了虛假宣傳。沖動消費(fèi)之下的退貨問題也讓無數(shù)二手商家頭痛。

最后，是直播電商的流量問題。直播電商是建立在公域的混合池上面的，流量推送價(jià)格昂貴，且分發(fā)對象不夠精準(zhǔn)。二手電商在以直播形式擴(kuò)大行業(yè)聲量的同時(shí)，也面臨了成本的增加。

二手電商在泥濘中蹣跚前進(jìn)。

以為抓住的是救命稻草，但沒想到稻草難以承受如此大的重量。難道二手電商的繁榮是偽命題嗎？其實(shí)不盡然。

近年來，國家大力推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)和綠色消費(fèi)。在此政策的推動下，國家也發(fā)布了多項(xiàng)法規(guī)措施，來實(shí)現(xiàn)二手行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，二手電商迎來了規(guī)范化發(fā)展。

（圖源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院）

此外，3月30日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等三部門聯(lián)合發(fā)文，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播的營利行為。此前，國家正式把主播行業(yè)納為正式工種，主播也需要參加等級資格認(rèn)證考試。大主播時(shí)代退去，直播行業(yè)同步走向規(guī)范化發(fā)展。

這些無不說明，隨著監(jiān)管深入，二手行業(yè)的未來在逐漸走向規(guī)范。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全球二手電商的滲透率為20%，而中國不足8%。隨著二手電商不斷規(guī)范，用戶的消費(fèi)心智將得到進(jìn)一培養(yǎng)。到那時(shí)，二手電商的市場規(guī)模將不止于萬億，這是一場屬于長期主義者的勝利。

行業(yè)大環(huán)境在逐步變好，能不能拿到更大的蛋糕就要看平臺和商家的本事了。此次抖音的“星火店”計(jì)劃為二手電商行業(yè)做出了良好示范。

從線下門店引流，可以為商家捕獲更精準(zhǔn)的流量，而線上渠道的布局則可以為商家擴(kuò)大聲量。大力扶持線下渠道的建設(shè)，抖音電商可以提升二手貨品的回收效率和流通率。這對平臺和商家來說，是一個(gè)雙贏的局面。

總而言之，二手電商是從漫長的黑暗中爬出來的生意，而場內(nèi)玩家只有擔(dān)起監(jiān)管之責(zé)，開創(chuàng)出更創(chuàng)新的玩法和模式，或許才能為行業(yè)帶來一個(gè)更光明的未來。

作者：月涯