較為分散的家裝市場的供需格局、裝企競爭格局，使得裝企和客戶在供需對(duì)接上是存在信息差的。而且家裝環(huán)節(jié)鏈條長、流程繁瑣、牽涉人員眾多，所在裝企和客戶之間，是存在資源對(duì)接和需求整合的難點(diǎn)和痛點(diǎn)的。為了暢通多主體、多環(huán)節(jié)、多場景的協(xié)同鏈條，大量的一站式服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

成立于2014年的網(wǎng)家科技是一家為家裝家居全場景提供數(shù)字化解決方案的服務(wù)商。通過搭建SaaS平臺(tái)——掌賦幫助裝企提升獲客轉(zhuǎn)化和交付效率，降低運(yùn)營成本，并幫助裝企將數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。該平臺(tái)通過專業(yè)化工具連接C端用戶和B端服務(wù)人員、整合供應(yīng)鏈資源等在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，來推動(dòng)家居企業(yè)的精細(xì)化、數(shù)字化、協(xié)同化管理。目前公司其服務(wù)超200家裝企、100多個(gè)城市，客戶包括東易日盛、華然裝飾、掌上明珠等。

近幾年隨著地產(chǎn)行業(yè)形勢的變動(dòng)，在家裝企業(yè)的訂單中，存量房客戶占據(jù)了較大比重。如何高精度地對(duì)接客戶，高效率地轉(zhuǎn)化客戶，成為裝企當(dāng)下需要思考的問題。而裝企和客戶的分散性又使供需很難完全精準(zhǔn)對(duì)接，這也催生了大量互聯(lián)網(wǎng)家裝家居企業(yè)。在提到“互聯(lián)網(wǎng)家裝”時(shí)，網(wǎng)家科技CEO邵中國對(duì)這個(gè)概念進(jìn)行了區(qū)分。他提到，不同互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)的區(qū)分點(diǎn)在于是做平臺(tái)還是做垂直。做平臺(tái)，就是為B端（裝企）和C端（客戶）之間做一個(gè)服務(wù)、履約的閉環(huán)；做垂直，實(shí)則是對(duì)獲客、交付、施工等方面進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，其本質(zhì)上還是一個(gè)裝修公司。

中達(dá)證券分析師提到，由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈條較長、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、存在經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)門檻等原因，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)多聚焦于部分流程。在互聯(lián)網(wǎng)家裝中，既包括像天貓家裝、京東家裝類的流量導(dǎo)購平臺(tái)、一起裝修網(wǎng)類的的自營家裝企業(yè)，也包括更為綜合性的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，比如齊家網(wǎng)、土巴兔。

網(wǎng)家科技主要定位是做平臺(tái)，專注于為獲客轉(zhuǎn)化、支付、施工、結(jié)算等全流程提供數(shù)字化解決方案。在提及網(wǎng)家科技的市場優(yōu)勢時(shí)，邵中國表示，網(wǎng)家科技旗下的掌賦平臺(tái)實(shí)則是一個(gè)數(shù)字化工具和平臺(tái)，公司的平臺(tái)定位在于幫助客戶實(shí)現(xiàn)獲客、交付、施工等多環(huán)節(jié)、多場景的降本增效。雖然齊家網(wǎng)、土巴兔等企業(yè)同樣也是在做平臺(tái)服務(wù)，但切入點(diǎn)還是不同的，比如他們更關(guān)注在獲客和流量轉(zhuǎn)化上的數(shù)字化。而且家裝企業(yè)的鏈條是很長的，不同企業(yè)會(huì)專注于解決不同的行業(yè)痛點(diǎn)和難題，網(wǎng)家科技和其他做平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間也并不是一種競爭關(guān)系，而是互相依存、互相補(bǔ)充的關(guān)系。

網(wǎng)家科技旗下SaaS平臺(tái)——掌賦的產(chǎn)品定位主要在于為營銷獲客、客戶轉(zhuǎn)化、裝修落地等一系列流程提供數(shù)字化解決方案。產(chǎn)品主要包括以下功能：獲客轉(zhuǎn)化方面，主要幫助客戶更快速、更方便地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、在線報(bào)價(jià)和合同簽署；項(xiàng)目管理方面，可以裝企快速生成施工計(jì)劃、項(xiàng)目清單，協(xié)同多角色的業(yè)務(wù)進(jìn)展；供應(yīng)鏈管理方面，可幫助供應(yīng)商在線實(shí)時(shí)維護(hù)商品庫及優(yōu)惠信息，與項(xiàng)目人員協(xié)同報(bào)價(jià)；財(cái)務(wù)管理方面，串聯(lián)整個(gè)項(xiàng)目，可幫助對(duì)利潤率、資金使用等進(jìn)行數(shù)字化管理；客戶服務(wù)方面，一方面可幫助裝企記錄、優(yōu)化裝修流程，另一方面房屋所有者可在線對(duì)房屋裝修進(jìn)度、裝修現(xiàn)狀以及停工理由進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和調(diào)整。

網(wǎng)家科技旗下掌賦平臺(tái)一站式服務(wù)鏈條

從營銷轉(zhuǎn)化、方案設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)審核、合同簽約、收款、施工管控到最后的結(jié)算，牽涉主體眾多，比如包括合同履約方、設(shè)計(jì)師、監(jiān)工、裝修工人、客戶等等。要想真正實(shí)現(xiàn)降本增效的功能，裝企數(shù)字化平臺(tái)就需要有更好的使用體驗(yàn)和更短的適應(yīng)周期。網(wǎng)家科技的掌賦平臺(tái)為提升用戶體驗(yàn)，為管理端、員工端、業(yè)主端和供應(yīng)端設(shè)置了不同的進(jìn)入端口，以此來滿足不同場景下的使用需求。不同角色從不同的端口進(jìn)入，可以輸入、監(jiān)測、反饋不同的信息和內(nèi)容。不同端口會(huì)由一個(gè)調(diào)度中心來統(tǒng)一調(diào)配，這個(gè)調(diào)度中心相當(dāng)于為裝修多角色的協(xié)同提供了一個(gè)的“云中樞”和“云大腦”。

家裝環(huán)節(jié)除了需要協(xié)同角色，還需要協(xié)同場景。在采訪中，邵中國也提到了產(chǎn)品針對(duì)不同裝修場景的適用和功能改良。比如實(shí)際的裝修環(huán)境是昏暗的，很多工長對(duì)于新的APP是需要適應(yīng)時(shí)間的，他們手上身上也經(jīng)常有很多沙灰。綜合來看，此種場景不適合進(jìn)行大批量的數(shù)據(jù)輸入和文字整理。所以為了減少他們的工作負(fù)擔(dān)，他們使用產(chǎn)品時(shí)只需要拍照片、輸入語音、用固定的文案模板編輯即可，產(chǎn)品更容易上手。除此之外，平臺(tái)配備相應(yīng)的方言識(shí)別來適應(yīng)不同地域和不同人群的語言需求，這樣場景適用的例子不勝枚舉?？傊a(chǎn)品要好用、易用，配合原有的管理體系，才能真正實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。

網(wǎng)家科技目前服務(wù)客戶包括東易日盛、華然裝飾、太子家居、瑪格定制、掌上明珠家居、金地新家等超200家企業(yè)，涵蓋整裝企業(yè)、全屋定制、集團(tuán)化裝企等多種客戶類型。截止目前，公司系統(tǒng)內(nèi)已有8萬余個(gè)完結(jié)項(xiàng)目，2萬余個(gè)進(jìn)行中項(xiàng)目，累計(jì)訂單300萬+，每日在線人數(shù)5萬+。公司平臺(tái)內(nèi)目前已入駐供應(yīng)商企業(yè)2萬余家，服務(wù)全國超100個(gè)城市。

據(jù)公司提供數(shù)據(jù)，網(wǎng)家科技旗下的掌賦平臺(tái)在應(yīng)用效果上，可幫助企業(yè)在工作效率上提升45%、運(yùn)營成本上降低50%、業(yè)務(wù)員數(shù)字化提升90%。提到降本增效的實(shí)際成果，邵中國舉了一家太原客戶的例子。原先這家客戶需要雇15個(gè)人左右計(jì)算產(chǎn)值等數(shù)據(jù)，年人力成本在百萬左右，而網(wǎng)家科技大概只需要一臺(tái)1萬左右服務(wù)器算力就可完成上述工作，所以降本增效的效果是很明顯的。

網(wǎng)家科技部分客戶

家裝企業(yè)的類型、裝修方案是多元的。為了滿足不同地域、不同體量、不同管理的裝企定位，數(shù)字化平臺(tái)在場景適用上需要足夠地靈活、柔性、可配置。為提升適用效果，掌賦也專門設(shè)置了一些可配置、可定義的表單和流程，以此來適用不同裝企差異化的裝修方案和管理方法。關(guān)于場景適配問題，邵中國在采訪中提到了施工顆粒度的問題。他表示，對(duì)于家裝施工來說，平臺(tái)的節(jié)點(diǎn)、顆粒度設(shè)置可粗可細(xì)。比如最小的裝修單元為水電木瓦油的施工、材料的安裝和階段性驗(yàn)收。為了提升平臺(tái)的柔性適應(yīng)能力，施工模板中所包含的最小單元數(shù)量是可以根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整的。施工的節(jié)點(diǎn)可以是數(shù)十項(xiàng)，也可以是數(shù)千項(xiàng)。根據(jù)職務(wù)管理方法，不同的施工角色配置和管理也是可伸縮的。公司平臺(tái)的施工模板無論是節(jié)點(diǎn)還是角色，配置都是柔性的，所以無論裝企體量大小，公司平臺(tái)都是可支持的，也可適用不同的使用場景。

隨著公司的發(fā)展，無論是在客戶數(shù)量、簽約合同、報(bào)價(jià)數(shù)量、簽約數(shù)量，還是工地現(xiàn)場的履約狀況，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量都會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)指數(shù)級(jí)的增長，服務(wù)器的算力水平也會(huì)直接影響到平臺(tái)的使用體驗(yàn)。邵中國對(duì)此補(bǔ)充到，隨著信息量級(jí)的抬升，公司會(huì)對(duì)算力進(jìn)行一個(gè)橫向的拓展，因?yàn)樗懔Σ渴鹪诓煌脑粕?，所以可以針?duì)不同的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行算力上的調(diào)整。

除了算力調(diào)整，公司的平臺(tái)在信息安全上也做了相應(yīng)的防護(hù)，比如數(shù)據(jù)多云備份、WEB應(yīng)用防火墻、數(shù)據(jù)訪問通過https加密傳輸、將訪問流量引流到安全防護(hù)設(shè)備做清洗、簽署保密協(xié)議等。

據(jù)公司透露，掌賦的平臺(tái)服務(wù)從前期調(diào)研到后期平臺(tái)適用，排除不同的環(huán)境和企業(yè)變量，裝企的平臺(tái)適應(yīng)周期在一兩周左右。隨著公司軟件成熟度的提升，這個(gè)期限還會(huì)縮短。目前公司的收費(fèi)模式主要為平臺(tái)訂閱付費(fèi)，費(fèi)用根據(jù)使用產(chǎn)品的具體功能和客戶體量進(jìn)行調(diào)整。邵中國表示，目前裝企的數(shù)字化是有網(wǎng)絡(luò)集群和聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的，比如裝企的數(shù)字化對(duì)供應(yīng)商是有拉動(dòng)作用的。而且裝修流程的透明化不僅可以證明企業(yè)的裝修和管理能力，房主也能對(duì)采用了數(shù)字化管理的裝企更加信任，這是一種更為透明、公開、良性的供需適配。

2021年網(wǎng)家科技營收在2000萬左右，公司預(yù)計(jì)今年可達(dá)到5000萬。網(wǎng)家科技成立于2014年，公司的前六年一直處于系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品打磨階段，從去年開始，產(chǎn)品逐漸有商業(yè)化的落地。邵中國表示，今年公司會(huì)更專注于產(chǎn)品的大批量落地，向珠三角、長三角、京津冀以及全國其他區(qū)域進(jìn)行市場推廣，預(yù)計(jì)客戶可達(dá)到500家。

公司目前團(tuán)隊(duì)在60人左右，研發(fā)人員占到了90%。今年隨著市場的拓展，公司表示會(huì)相應(yīng)增加市場銷售團(tuán)隊(duì)的比重，總體團(tuán)隊(duì)體量會(huì)達(dá)到100人左右。網(wǎng)家科技CEO邵中國也是家居在線創(chuàng)始人，擔(dān)任億歐網(wǎng)家居智庫專家，曾任神州數(shù)碼、CBS的CTO，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面有19年管理經(jīng)驗(yàn)。