信途科技今天給各位分享用戶運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)主要做什么的進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

如何做好用戶運(yùn)營(yíng)

1、開(kāi)源 節(jié)流

1.1開(kāi)源

開(kāi)源就是拉取用戶

①留存用戶=渠道1（用戶數(shù)*留存率）+渠道2（用戶數(shù)*留存率）+渠道3（用戶數(shù)*留存率）

②提升渠道轉(zhuǎn)化

以小米應(yīng)用商店舉例，影響因素：首發(fā)、精品推薦、專(zhuān)題活動(dòng)、廣告位等等

1.2節(jié)流

節(jié)流就是降低流失

①及時(shí)傳達(dá)產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠活動(dòng)

②快速處理用戶建議、反饋、問(wèn)題等，建立客服團(tuán)隊(duì)

③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導(dǎo)

④核心用戶貼心服務(wù)，核心用戶的關(guān)懷，如活動(dòng)提前告知、新功能優(yōu)先體驗(yàn)、線下聚餐等

2、提升用戶活躍

提升活躍就是不斷提醒用戶，提醒用戶的一般流程：

①建設(shè)渠道：一是軟件內(nèi)PUSH以及短信提醒，要保持渠道的暢通，避免用時(shí)出錯(cuò)；二是建立用戶成長(zhǎng)體系，最常見(jiàn)的用戶會(huì)員制。

②找尋用戶打開(kāi)理由：根據(jù)用戶使用習(xí)慣，個(gè)性話定制推送內(nèi)容，避免對(duì)用戶的騷擾。

③讓用戶打開(kāi)：把握好時(shí)機(jī)，在關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行推送，多通道推送，保障到達(dá)率。以外賣(mài)舉例，中午12點(diǎn)吃飯，10點(diǎn)半至11點(diǎn)推送新品推薦等，避免打擾用戶。

④活動(dòng)：做些有趣的H5活動(dòng)，加上相關(guān)優(yōu)惠信息，以利益引誘用戶。

3、增強(qiáng)營(yíng)收

手段：

①差異化體驗(yàn)，增值服務(wù)（各種會(huì)員）；

②付費(fèi)渠道，多手段、多層級(jí)體驗(yàn)，如周會(huì)員、月會(huì)員、季度會(huì)員、年會(huì)員、終身會(huì)員等；

③維護(hù)價(jià)值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細(xì)致入微；

④做免費(fèi)試用，讓用戶體驗(yàn)增值服務(wù)的好處，當(dāng)用戶習(xí)慣了，并享受增值服務(wù)，就會(huì)提升用戶的消費(fèi)；游戲常見(jiàn)的是送日VIP可以踢人或者送幾日內(nèi)可以使用的流弊的裝備或者一些加速升級(jí)的必須品等等，讓用戶覺(jué)得省時(shí)省力還可以裝X。

四、用戶維護(hù)

接近用戶、滿足用戶、關(guān)愛(ài)用戶，用心做，就是楊坤常說(shuō)的走心。

1、要隨時(shí)隨地的進(jìn)行用戶調(diào)研。

通過(guò)用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來(lái)。

2、每天堅(jiān)持關(guān)注用戶反饋的問(wèn)題和建議，從微信公共平臺(tái)、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見(jiàn)反饋等等搜集到的問(wèn)題，要及時(shí)處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。最好第一時(shí)間能予以解答，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的工作，要有自己專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。

3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動(dòng)都愿意第一時(shí)間響應(yīng)。借助這批用戶的力量，把APP內(nèi)容建設(shè)好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測(cè)試，搜集意見(jiàn)反饋，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，助力產(chǎn)品發(fā)展。

關(guān)懷用戶、與用戶打成一片，做內(nèi)容、做任何事情都走心，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品會(huì)和用戶一起成長(zhǎng)，為公司帶來(lái)意想不到的收益。

如何做好用戶運(yùn)營(yíng)？

做好用戶運(yùn)營(yíng)只需要2步法：

1. 抓住用戶的需求，來(lái)優(yōu)化打造你的產(chǎn)品——做好轉(zhuǎn)化的第一步(初步轉(zhuǎn)化)

(1)挖掘用戶需求方法

搜索法：用戶有需求，會(huì)上網(wǎng)搜索，通過(guò)他們的搜索關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)一步挖掘他們的(核心)需求。

工具：用5188大數(shù)據(jù)——關(guān)鍵詞需求圖譜

通過(guò)分析疑問(wèn)詞關(guān)聯(lián)進(jìn)一步挖掘用戶需求：

關(guān)鍵詞：為什么、如何、過(guò)久、多少、怎么樣等都可以點(diǎn)擊進(jìn)入查看其詳情來(lái)挖掘潛在用戶需求，如發(fā)現(xiàn)潛在用戶在尋找：

競(jìng)品分析法

研究報(bào)告法：業(yè)內(nèi)資深人士或是研究員的報(bào)告是我們很好了解用戶需求的有效方式，重點(diǎn)是找到這些研究報(bào)告，仔細(xì)研讀。到這幾個(gè)地方做就可以了：

艾瑞研究-艾瑞網(wǎng)

199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)新知 – 易觀(易觀智庫(kù))

移動(dòng)觀象

國(guó)金證券研究所

中金研報(bào)

訪談、問(wèn)卷法。這個(gè)網(wǎng)上搜有很多，不多贅述。

(2)挖掘出用戶的需求后，擊中用戶的需求來(lái)打造、優(yōu)化產(chǎn)品和包裝產(chǎn)品，做好初步轉(zhuǎn)化。

產(chǎn)品的展示都落地在你的產(chǎn)品落地頁(yè)。

2. 抓住用戶喜歡獲得、害怕失去、滿足情感需求3大心理來(lái)做好用戶的復(fù)購(gòu)和留存

前提：產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，且是高頻、或是較高頻。

基礎(chǔ)：你擁有能夠有效觸達(dá)、喚醒客戶的渠道：信公眾號(hào)、微信個(gè)人號(hào)、微信群(QQ群)、APP、短信等

本質(zhì)：抓住用戶以下3大心理來(lái)做：

喜歡得到利益

害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒(méi)成本(這個(gè)沉沒(méi)成本最好是他通過(guò)自己的努力獲得)

滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權(quán)

注意點(diǎn)：你給客戶的利益一定是用戶有感知的，如果用戶沒(méi)有感知，那也沒(méi)用。

下面舉例來(lái)說(shuō)明如何操作(更多的是思路，具體要根據(jù)你自己的產(chǎn)品來(lái)實(shí)踐)：

(1)抓住“喜歡得到利益”的心理(這一招也經(jīng)常用在提升用戶初次轉(zhuǎn)化或初購(gòu)上)

比如：贈(zèng)品、免費(fèi)試用、限量低價(jià)就是抓住用戶喜歡得到的心理來(lái)做的。

通過(guò)設(shè)置積分(會(huì)員)體系來(lái)做好留存(鎖定)。

核心：給他足夠的理由(利益)買(mǎi)第2次，第N次。每一個(gè)層次你都給予用戶有感知的利益，激勵(lì)他做你想讓他做的動(dòng)作。

A. 積分體系

①如第一次購(gòu)買(mǎi)后，第2次、第3次都給他優(yōu)惠，如優(yōu)惠×元、×元;同時(shí)還有積分，自己消費(fèi)給積分，拉朋友購(gòu)買(mǎi)，積分翻倍，積分可以提現(xiàn)(如按照1：10可以體現(xiàn))

②用戶分層根據(jù)用戶對(duì)你的貢獻(xiàn)度以及在你產(chǎn)品中的使用頻率、特點(diǎn)(需要聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)伙伴幫我們統(tǒng)計(jì)及跟蹤用戶的行為數(shù)據(jù))，將他們歸納分層，針對(duì)每一層給予不同的利益，并通過(guò)誘導(dǎo)進(jìn)展到更高的利益。

B. 儲(chǔ)值體系：讓用戶儲(chǔ)值消費(fèi)。

如何激發(fā)用戶辦理儲(chǔ)值，除了儲(chǔ)值后可以以更低價(jià)購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù)或產(chǎn)品(如N折)，可以通過(guò)：

①積分體系讓用戶有了積分體系后，讓用戶積分可以抵扣××元

②刺激儲(chǔ)值(饑餓營(yíng)銷(xiāo))，現(xiàn)在儲(chǔ)值還送××(如送免費(fèi)的課程)等手段來(lái)激發(fā)。

(2)抓住“害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒(méi)成本”

很多時(shí)候是和“喜歡得到利益”心理聯(lián)合使用

如通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)或是參與我們的活動(dòng)獲得的積分，優(yōu)惠券、特權(quán)等等等可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)抵扣新的物品，需要每月策劃不同的活動(dòng)來(lái)讓用戶參與，讓他們通過(guò)努力形成沉默成本(如積分、優(yōu)惠券等)

(3)滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權(quán)

①如儲(chǔ)值或消費(fèi)一定金額后，用戶成為我們的VIP，他有專(zhuān)屬二維碼，朋友掃他的碼購(gòu)買(mǎi)，可以獲得優(yōu)惠或是贈(zèng)品。同時(shí)他還可以獲得朋友消費(fèi)的金額的 X

%的費(fèi)用。

②為期定制產(chǎn)品、讓他成為你的產(chǎn)品代言人，每年給用戶送小禮品。

③給他的特權(quán)(特權(quán)也是對(duì)他有利益的)，如知乎鹽值高，獲得權(quán)力越多，獲得的展現(xiàn)越多。

用戶運(yùn)營(yíng)做什么，和新媒體運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別？

用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

新媒體運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一系列運(yùn)營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目的。

二者既有區(qū)別也有聯(lián)系，新媒體運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候，都是為了用戶增長(zhǎng)，提高流量，方便品牌宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，寬泛的講，用戶運(yùn)營(yíng)可以算是新媒體運(yùn)營(yíng)里面的一個(gè)分支。

用戶運(yùn)營(yíng)是做什么的

用戶運(yùn)營(yíng)要明白的幾個(gè)問(wèn)題：要知道用戶從那邊來(lái)？是通過(guò)什么渠道過(guò)來(lái)的，用戶是誰(shuí)？做好用戶畫(huà)像，清楚你的用戶需要什么？

用戶運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容

1、研究用戶心理和用戶行為，為其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供用戶行為分析支持。對(duì)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行把控，跟進(jìn)活動(dòng)、檢查宣傳位、關(guān)注用戶事件。

2.、根據(jù)不同部門(mén)的需求，定期或不定期的做定性或定量的問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談，給優(yōu)化產(chǎn)品流程、運(yùn)營(yíng)流程輸出用戶研究的報(bào)告。

3、對(duì)各渠道的用戶進(jìn)行后續(xù)用戶質(zhì)量監(jiān)測(cè)，配合數(shù)據(jù)分析，給出不同渠道的用戶質(zhì)量報(bào)告；

4、分析平臺(tái)內(nèi)用戶的行為路徑和生命周期，構(gòu)建用戶關(guān)系管理模型；時(shí)時(shí)梳理運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、時(shí)時(shí)關(guān)注效果、時(shí)時(shí)思考?xì)w納。

5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，研究用戶在生命周期的不同階段、各流程節(jié)點(diǎn)的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因。然后尋求合適的解決方案。

用戶運(yùn)營(yíng)職責(zé)是做啥？

什么是用戶運(yùn)營(yíng)，這個(gè)真不好區(qū)分，有些時(shí)候談內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，渠道運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)你說(shuō)這些運(yùn)營(yíng)又是不涉及到用戶運(yùn)營(yíng)。（關(guān)鍵是劃分維度和標(biāo)準(zhǔn)不一樣）

從目的來(lái)說(shuō)，用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是用戶來(lái)到你這個(gè)地方后，如何留住這些用戶，如何讓這些用戶活躍起來(lái)。所以一切讓用戶留住和活躍的手段都可以稱為用戶運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然用戶運(yùn)營(yíng)也是對(duì)用戶分層分級(jí)有針對(duì)性的。

用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的最大區(qū)別在于一個(gè)對(duì)人，一個(gè)對(duì)物。

一個(gè)是感性的認(rèn)識(shí)，一個(gè)是理性的分析。

用戶運(yùn)營(yíng)主要的責(zé)任在于讓留下的用戶產(chǎn)出有價(jià)值的內(nèi)容（UGC），那么就需要分析現(xiàn)在的人群屬性特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)尋找潛在的人群，用有價(jià)值的內(nèi)容讓他們加入到你的群體中。

希望對(duì)您有幫助----愛(ài)在臨港官網(wǎng)

用戶運(yùn)營(yíng)是什么？如何去運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

1. 抓住用戶的需求，來(lái)優(yōu)化打造你的產(chǎn)品——做好轉(zhuǎn)化的第一步（初步轉(zhuǎn)化）

（1）挖掘用戶需求方法

（2）挖掘出用戶的需求后，擊中用戶的需求來(lái)打造、優(yōu)化產(chǎn)品和包裝產(chǎn)品，做好初步轉(zhuǎn)化。

2. 抓住用戶喜歡獲得、害怕失去、滿足情感需求3大心理來(lái)做好用戶的復(fù)購(gòu)和留存

（1）抓住“喜歡得到利益”的心理（這一招也經(jīng)常用在提升用戶初次轉(zhuǎn)化或初購(gòu)上）

（2）抓住“害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒(méi)成本”

（3）滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權(quán)

用戶運(yùn)營(yíng)的兩種玩法是什么？

用戶運(yùn)營(yíng)

的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開(kāi)源和節(jié)流，開(kāi)的是注冊(cè)的源、節(jié)的是流失的流。還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。

關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)主要做什么的的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站信途科技。