信途科技今天給各位分享雙十一活動方案推廣的知識，其中也會對雙十一活動推廣計劃進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注和分享本站。

雙十一活動內容策劃

轉眼間，10月份已經過半，“雙十一”又要來了，天貓雙十一的廣告已經到處可見。對用戶來說，是全民剁手狂歡節(jié)，對商家來說，就是一個難得的營銷盛宴。面對即將到來的雙十一，雙十一活動策劃方案怎么做？不妨讓我們借鑒去年電商巨頭阿里、京東是如何做雙十一文案的。

雙十一活動策劃一、阿里

1、大面積廣告預熱

雙十一活動策劃前期的預熱是必不可少的，在雙十一之前的一個月，阿里巴巴的預熱廣告就開始在各大推廣渠道展開。地鐵、公交、商城、寫字樓等人群眾多的場所，均有大面積的廣告覆蓋，通過高頻的曝光，潛移默化中強化大家對雙十一的印象。

2、制造話題

除了大面積的廣告曝光，話題營銷也是必不可少的。雙十一熱門話題經常占據微博各主要位置，明星、KOL的宣傳攻勢一波接一波。微信上，雙十一“鬼故事”H5 劍走偏鋒，雙十一4億張店鋪海報由AI完成，令人驚嘆。

3、借助自有流量和合作矩陣流量

阿里巴巴直接或間接控股了眾多品牌，比如支付寶、閑魚、飛豬、蝦米音樂、優(yōu)酷、UC瀏覽器等等，這些資源充分調動，banner、頻道、卡片、搜索等互相配合推廣。同時，在各個合作渠道、APP應用投放雙十一廣告，加上數萬個品牌商在各個渠道上，一起合力造勢。

4、雙十一晚會

在雙十一當天，通過雙11狂歡夜晚會，將雙十一策劃活動推向高潮，晚會陣容堪比跨年晚會，明星包括陳奕迅、梁朝偉、俊凱、源、易烊千璽、貝克漢姆夫婦、大張偉、劉昊然等等，自帶話題傳播屬性的明星自然是媒體，粉絲追逐的焦點。

5、數據展示總結

在雙十一開始時，平臺的成交額實時展示，多長時間破億、多長時間突破百億、成交量總共多少，都是當天的新聞話題。

雙十一活動策劃二、京東

1、多渠道廣撒網

在雙十一活動策劃的前期，京東同樣通過大面的廣告投放來爭取曝光，并且在微信平臺做了全量投放，刷遍了大家的朋友圈。

2、品牌聯(lián)動

大規(guī)模的廣告投放，京東也吸引了美的、格力、海爾、奧克斯、創(chuàng)維等，通過廣告文案進行互動傳情。敵人的敵人就是朋友，京東與沃爾瑪、騰訊的聯(lián)合互推同樣賺足了眼光。

3、線下、線上聯(lián)合

除了線上的猛烈宣傳，在線下，130多家京東之家和3C專賣店，同時舉辦雙十一的線下粉絲嘉年華。同時，上百個品牌商簽署戰(zhàn)略合作等，可以充分展示京東的實力，吸引其他商家入駐京東商城。

雙十一活動策劃三、借鑒

從阿里和京東的雙十一活動策劃方案可以看出，阿里實力雄厚，更注重全渠道的曝光和利用社會話題進行營銷，而京東則偏重于通過品牌合作和線下聯(lián)動運營，更加精準。

對于中小商家來說，舉辦雙十一活動活動策劃方案的思路大致如下：

1、籌備期

通過數據分析、客戶分析挖掘，制定雙十一活動策劃方案的計劃，包括產品計劃、總目標預估、流量計劃、客戶管理計劃等。核心是按照低的成交價，進行財務核算，包括商品成本、折扣力度、購物緊貼等等。

2、蓄水期

豐富商品計劃：根據商品結構制定針對的雙十一活動策略，確定產品價格和折扣預算。同時，結合對核心產品的核心競品進行對標分析，輔助雙十一活動策略。

通過圖文視頻的形式深耕種草，征集買家秀，與行業(yè)達人、主播等合作，確定推廣的素材及合作渠道。

3、預熱期

通過鎮(zhèn)店、必買的單品爆破方式，進行雙十一活動策劃的釋放，大面積宣傳曝光，新老用戶全部推送，同時開啟雙十一活動征集報名，提前鎖客?？头龊靡龑Чぷ?，團隊鼓勵。

在此過程中，可以對活動進行小范圍的A/B測試，根據用戶反饋不斷優(yōu)化活動細節(jié)。

4、雙十一引爆

做好數據實時跟蹤、調整；實時更新銷售數據，督促用戶趕快下單；做好商品及活動的備份；同步進行買家秀的征集，并實時推廣宣傳。

5、雙十一活動策劃活動復盤

產品復盤：目標完成度、率、客件數、客單價、利潤；

視覺復盤：點擊率、轉化率、視覺效果等；

流量復盤：粉絲沉淀數、活動流量、流量成本等；

服務復盤：老用戶回訪，挖掘可優(yōu)化細節(jié)。

雙十一策劃方案怎么做

又到了電商一年一度最忙的時間段了。電商新手們要趕緊跟上腳步，把雙十一活動燥起來，錯過這波流量那就只能等明年啦。文本小編為你們收集整理了一些雙十一活動的流程及操作，還不知道怎么在雙十一這個節(jié)點賺錢的親們，現在行動還來得及！

雙十一策劃方案怎么做

其實，雙十一的操作主要就分為三部分，活動前、活動中、活動后。

活動前，就是為活動做準備，做好活動預熱。其重點就是做好一切準備，包括但不限于選款、頁面美化、客服話術、備貨、引流等。把這些做好，客戶該收藏的收藏了，該加購物車的加購物車了，該預付的預付了，就可以美滋滋的等雙十一當天到來。

活動中，雙十一的當天的第一個小時，是成交量最大的也是客戶最積極的時候（仿佛錢不是自己的）。所以在之前的準備中，要引導客戶積極付款，付款越早優(yōu)惠越多之類的?；顒佑螒蚴裁吹娜几闫饋?，刺激客戶花錢到你這里來。

活動做完之后，也不要放松，要利用雙十一的熱度，做好售后的服務，將其轉化為自己的長久流量。然后整理款式庫存，將難賣的清倉（你以為能大賣的），測試后續(xù)主推的新款式。還有，活動不要停~差不多了就統(tǒng)計銷售情況，整理好數據，作為下一年雙十一的參考。

雙十一項目進程表

項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一一個-致統(tǒng)-的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后-天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。

接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。

雙十一項目進程表由品牌LOGO、 序號、部門、主要內容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。

品牌LOGO: logo 是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。

部門:在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分:

商品部:負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；

策劃部:負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等；推廣部:負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等,客服部:自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等；

物流部:庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；

后勤部:生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現場攝影等；

成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責雙十一活動期間ERP系統(tǒng)和網絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

雙十一，實體店如何借勢營銷？

雙11即將到來，如何借勢在這個時間節(jié)點做好營銷，成為許多實體店的當務之急。

雙十一活動期間，可根據人群定位或商圈定位，選擇附近的潛在客戶進行廣告精準推送，來提升實體店鋪的訪問量。對于店鋪老客、VIP客戶，則可根據用戶的消費習慣、消費偏好，針對性推薦與之需求契合的產品，提升店鋪成交率。雙十一新穎的營銷手段，讓利的營銷折扣，降低了新客體驗門檻，引導新客戶產生消費。

新零售時代下，數字化的商鋪，應該勇做創(chuàng)新營銷的進擊者。不同的營銷需求，對應不同的廣告投放策略；而不同的廣告投放策略，對應不同的應用場景。所以實體店商鋪需要的是能夠提升店鋪訪問量并積極影響購買轉化的廣告形式。

于實體店而言，營銷需求多為拉新、留舊、轉化等，主要有四種營銷場景，即：節(jié)日促銷、新品宣傳、單品推廣、新店開業(yè)等。商家可在不同營銷場景中選擇不同的促銷活動方案。另外，必須要對實體店鋪客流做深度分析和管理，進而指導店鋪針對性的開展營銷推廣活動。

策劃雙十一促銷方案

雙十一營銷方案（一）

活動背景

在雙十活動前夕,商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率,提高品牌知名度,從而在雙十-活動中的銷售故鋪墊。

活動方案

1、活動形式：

預熱：時間： 10月20日至11月10日

圖片：通過店鋪自主設計預熱活動頁面,包括首頁海報,店招,寶貝詳情頁,全部圖片以雙十一為主題元素,旨在營造雙十一購物狂歡氛圍,為活動打下基礎、儲備流星，鉆展,直通車圖片。

流星：直通車,鉆展，微淘，淘寶客,短信發(fā)送,老顧客喚醒等等。

正式活動：11月11日00 ： 00~11月11日23：59

圖片：店鋪活動主會場頁面，產品詳情頁關聯(lián)海報,微淘活動推廣海報,鉆展圖片，直通車圖片,店鋪首頁海報,店招，引導自主下單流程圖等。

2、活動力度：

①收藏領卷

②關注有好禮

③抽獎贏免單,每次購買滿100元獲-次抽獎機會,有機會贏取免單大獎,消費金額越大,中獎機會越大。

④邀請好友參與抽獎,邀請人有機會獲得店鋪送出價值111元神秘禮物- -份,共20個名額,被邀請人有機會獲得價值111元神秘小禮物-份,共100個名額,活動禮品將在活動結束后三個工作日內發(fā)出,屆時會聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式,禮品數量有限,將隨機抽取中獎客戶,中獎名單將在活動結束后次日公布。

3、活動推廣：

①直通車引流②店鋪活動通告③寶貝描述通告④幫派社區(qū)宣傳⑤旺旺簽名活動預告⑥淘客聯(lián)盟⑦鉆展

活動跟進

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印)確保電腦配置；確保公司網絡；檢查促銷軟件設置?？旖荻陶Z和自動回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)

倉庫：確保庫存準確,避免缺貨。準備好打印機及 相關材料和打包用的材料。準備適當比

例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中,保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通,以保證售中

過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

庫存準備

(1)確定雙十一活動上線產品,所有主推產品要占整體備貨的50%- 60%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成,店鋪庫存按實際的90%-95%去完成,如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨。

(2)根據預期銷售規(guī)模,做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定，應急補貨機制,確定供貨渠道的供貨能力,建立緊急溝通聯(lián)系方式,保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系,確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗,提高速度和效率。

(4)務必于雙11活動前的2~ 3天做一-次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點,清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數據100%錄入到ops中。

人員準備

(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的,提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作,做好打包環(huán)節(jié),提前培訓好相關的打包貼面單工作細節(jié),提前做好員工培訓工作

(2)對所有員工,尤其是訂單處理相關部門的員工,做完善的網店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓

(3)制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案,以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關安排

(4)按照流星的高低去計算各個崗位的人員數量

(5)物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算

物料準備

(1)包裝材料準備,對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障,并可提前對-一些特定包裝進行初步整理,到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好,只等打好快遞單后就直接張貼單據并發(fā)貨；

(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備,為提升打單環(huán)節(jié)的速度,不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單,而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,務必準備高

速噴墨或激光打印機及其耗材。

(3)本次雙十活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求,特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要

求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯

的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀

。

雙十一營銷方案（二）

活動背景

“雙十一”即指每年的11月11日,由于日期特殊,因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務網站-般會利用這一天來進行 一些大規(guī)模的打折促銷活動 ,以提高銷售額度。2010年11月11日前后,發(fā)生了中國互聯(lián)網最大規(guī)模的商業(yè)活動:在淘寶上,眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶, 150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億！

活動時間

11月11日前后

活動地點；

xXx中心淘寶店

活動主題

“雙十一”輕松搶5折,健康不打折

活動內容

A.產品促銷

1、單筆滿400立減20或加送一 個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項、總膽固醇(TC)、 甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白膽固醇（LDL-C)選）

2、單筆滿600立減30或送一 一個專項體檢

3、單筆滿800立減40或送一一個專項體檢

4、單筆滿1000立減50或送-個專項體檢

5、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份B. 信譽好評

拍后5星+好評返還金額,根據套餐金額比如300以下返還5元, 300- 399返還10元, 400-499以上返還15元, 500-599以上返還20元, 600-699以上返還25元, 700-799以上返還30元，800-999以上返還40元, 1000以上返還60元, 2000以上返還100元!

活動推廣

A、內部推廣

活動套餐在網店首頁醒目位置標出、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉-份。此頁面放本次活動詳細介紹及套餐鏈接,套餐價格里一定要標出原價及折后價，并將此頁面置于首頁。

B、外部推廣

集合網絡運營部全部推廣人員,進行任務分配,在各大外圍網站進行推廣，推廣 時間為雙

十前期推廣和雙十一后期推廣。

雙十一營銷活動怎么策劃？

以餐飲來說吧，

品牌方主動給予我們一些好處的時候，作為人的本性，會想著如何回報對方，所以會更傾向于下單購買他們的產品。

這種現象在超市看到的最多，很多品牌產品都有專門的銷售員大老遠就招呼你過來試吃他們的產品，這在一定程度上抓住的是消費者貪小便宜的心理，當消費者在品嘗完產品后，如果好吃自然會直接購買。就算是味道不如意，銷售員再多加推銷幾句，消費者也會因為接受了好處，而容易心軟，已購買的方式作為回報。

更多的一個與營銷輔助工具可以使用里德助手幫助自己。

雙十一推廣方案怎么寫？如何用小紅書高效引流？

雙十一推廣方案要從這幾方面著手：

設定目標；人員安排、庫存準備；成本預算，促銷方案；店鋪設計，營造雙十一活動氛圍；老客戶提前預熱營銷；活動當天卡點爭奪有效流量。

商家可以通過小紅書筆記/KOL來進行高效引流，操刀過大量小紅書推廣成功案例的城外圈建議商家選擇小紅書推廣從這兩方面著手：

選擇小紅書素人推廣，有錢的當然要砸錢，幾千篇的量是小case，以此來堆量鋪平臺，為后期的達人宣傳打好基礎。

選擇小紅書達人推廣，對于常在營銷一線的商家而言，甄別、篩選優(yōu)質達人還是有一手的，達人的粉絲活躍度、購買力，推廣的預算與預計達到的要求，每個有實力的商家心中都有一桿秤。

雙十一營銷策略分析

從2009年到2016年的八年中,淘寶在“雙十一”這一天的成交額呈現出井噴式的增長,使淘寶“雙十一”成了當之無愧的“網絡購物狂歡節(jié)”。淘寶“雙十一”之所以能夠取得如今的成績,與其在活動中所采用的營銷策略有密切的關系。本文通過對淘寶“雙十一”營銷的現狀進行研究與分析,發(fā)現其存在的問題并據此提出了相應的對策。

近年來,隨著我國不斷推進互聯(lián)網絡基礎建設,不斷完善互聯(lián)網絡安全保障體系,使得我國的互聯(lián)網經濟取得了較快的發(fā)展。與此同時,不斷擴大的網絡購物用戶規(guī)模以及不斷攀升的網購交易額,使得越來越多的企業(yè)加入電商領域,電商平臺的競爭日益加劇。在眾多的電商平臺中,淘寶商城已成為全球最大的網絡零售平臺。從創(chuàng)辦“雙十一”八年來,淘寶營業(yè)額從2009年的5?200萬元到2016年的1?027億元,呈現了井噴式增長,銷售覆蓋的國家和地區(qū)數多達235個,創(chuàng)造了眾多的營銷神話。在這場購物狂歡節(jié)中,淘寶的營銷策略起到了至關重要的作用。

淘寶“雙十一”營銷策略分析

(一)活動前期的營銷策略。

1、鋪天蓋地的廣告宣傳。

活動前期的廣告宣傳包括硬廣、軟廣兩個方面。硬廣就是指出現在各大網站、各大城市的地鐵站以及公交站、候車室的各種宣傳圖、宣傳語,還包括電視、視頻網站上的各種廣告宣傳視頻。軟廣主要表現利用微信、微博等社交網站進行輿論的宣傳推廣,比如推廣的“雙十一”搶購攻略、“雙十一”購物清單等相關軟文。淘寶還會在各大論壇開展有關“雙十一”的話題討論。從獨立第三方市場調研機構尼爾森獲得的數據表明,在2016年的11月3日14時到11月4日13時59分共24小時的時間,天貓“雙十一”活動在微博上的提及量達到了2?250?535次。此外,還包括在淘寶本身頁面進行改版宣傳以及各店鋪提前放出促銷信息等。前期廣告宣傳的核心就是抓住消費者的消費心理,即獲得大量的優(yōu)惠,使“雙十一”購物劃算的觀點深入人心,讓消費者認識到這是有利可圖的,從而提高其對“雙十一”的關注度和參與度。

2、提前發(fā)放大量紅包,開展搶紅包活動。

搶紅包活動是淘寶“雙十一”營銷策略的重要組成部分也是其一大亮點。淘寶“雙十一”搶紅包熱最早出現于2012年,當時紅包類型還比較單一,主要有以下兩種:第一種是天貓所有數碼家電商品在11月11日這一天累計滿返紅包。第二種是雙十一充值搶現金紅包。如消費者在淘寶網站上充值150元可以搶50元現金紅包,充值300元可以搶150元現金紅包。充值搶現金紅包的活動時間是11月5日到11月10日。在活動的開展期間,淘寶最高送出了40萬個現金紅包。淘寶“雙十一”的搶紅包活動不僅滿足了人們的求利心理,而且還頗具趣味性,所以搶紅包活動在以后的每一年淘寶“雙十一”宣傳推廣中都精心設計且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費者一種“紅包不用也是虧損”的心理暗示,提高了消費者對“雙十一”的關注度和參與度。

3、舉辦天貓“雙十一”晚會。

淘寶在2015年首次試辦天貓“雙十一”晚會,就獲得了收視與關注的雙贏,同時也制造出了電視購物晚會這種新型電視節(jié)目?！半娚?電視+網絡”的傳播策略使淘寶“雙十一”引爆全民聚焦。由第三方收視率監(jiān)測公司酷云發(fā)布的數據顯現,在北京水立方現場直播的湖南衛(wèi)視2015年“天貓雙11狂歡夜”市場占有率高達28.386%,占有全國同時段播出得一切節(jié)目內容的第一位。如此之高的收視率,帶來了數百萬觀眾的互動,新增用戶注冊數是平時的20倍以上,31分鐘交易額就已經達到190億,相當于2012年全天的交易額。2016年,“天貓雙11狂歡夜”晚會一躍成為萬眾矚目的又一熱點,晚會云集了包括貝克漢姆夫婦、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅、梁朝偉等在內的全球各大文體明星,獲得了前所未有的注度。同時,在微博的話題榜上其同名話題雄踞熱搜榜、話題總榜前列,且毫無懸念地榮登當晚收視率冠軍寶座。

活動當中的營銷策略

1、分時段搶購。

因為淘寶“雙十一”的活動會持續(xù)一整天,為了防止消費者在活動的第一時間就將價格低廉的商品搶購一空,淘寶采取了分時段的搶購活動。一方面讓消費者不會錯過對價格低廉的商品的搶購,另一方面也不斷維持了消費者的購物熱情,增強消費者的參與程度,維持“雙十一”的活動人氣。

2、更新銷售信息,直播銷售數據。

通過微博、微信等媒介對“雙十一”信息進行實時更新,擴大活動影響力,讓人們產生一種購物時間上的緊張感。就淘寶“雙十一”的報道而言,其側重點是分析相關的數據,重點突出時間、交易量等,尤其是在雙十一開始的前幾個小時,同時注重于與上一年的數據進行對比。大概的形式為“最新數據顯示,今年(2016年)淘寶“雙十一”交易額突破10億元只用了55秒。6分58秒之后,交易額破百億,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百億”。淘寶“雙十一”這類新聞的報道,不僅是對自己本身的一種積極正面宣傳,同時也會調動還未參與活動的消費者的好奇心,使其產生盲從、湊熱鬧的心理,進而擴大活動影響力以及消費者的參與度。

3、開展一系列趣味性活動。

趣味性活動的設置一般是在整點時間,對于消費者而言價格始終是購買行為是否發(fā)生的敏感點。通過在每個整點階時間段設置“一元秒殺”等活動,會不斷調動消費者的購買熱情,維持活動的氛圍。除在正點設置活動外,淘寶也會在幾個比較特別的時間點上設置如“搶紅包,捉貓貓”等相關活動。這些活動都能使消費者占到一些便宜,同時也對淘寶“雙十一”活動本身起到了很大的宣傳推廣作用,所以備受大家青睞?？梢哉f,在很大程度上是這些活動的趣味性把淘寶“雙十一”氣氛推向了高潮。

活動后期的營銷策略

1、優(yōu)惠活動持續(xù)推廣。

活動結束后的一系列繼續(xù)推廣的折扣行為,主要針對的是那些在活動期間沒來得及購買的這批消費者,讓他們仍能享受到折扣。對于商家來說,這種活動也能讓他們重新處理庫存,制定出新的有利于增加銷售額的措施。這種活動的開展也會延長淘寶“雙十一”的影響力,有利于淘寶“雙十一”活動的下一次舉辦。

2、不斷地炒作造勢。

淘寶“雙十一”結束后,在淘寶論壇、微博等社交網站發(fā)起曬照等相關的話題討論,鼓勵消費者將自己在活動期間的搶購成果曬出去。這種活動的開展為淘寶“雙十一”進行了輿論方面的造勢。曬照的行為一方面給予了淘寶“雙十一”期間的折扣活動的真實性證明,另一方面也使活動的影響力不斷持續(xù)深入人心。

淘寶“雙十一”營銷存在的問題

信息轟炸導致用戶疲勞。

隨著淘寶“雙十一”銷售額的不斷增加,加入到“購物狂歡節(jié)”的電商平臺也越來越多了,進而使得11月11日這一天的競爭越來越激烈?！半p十一”前的宣傳促銷對于淘寶網站而言就顯得尤為重要。于是,群發(fā)短信、濫發(fā)短信的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條促銷短信,會打擾到消費者的正常生活,引起消費者的不滿。過于頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊,對淘寶“雙十一”活動產生不滿和抗拒,也不利于淘寶“雙十一”活動的口碑傳播。

網絡系統(tǒng)不完善,用戶體驗下降。

在零點秒殺時間段,有很多消費者會遇到網站卡頓等問題。這使得一部分消費者連網站主頁都無法進入,嚴重影響消費者的購物心情,降低了消費者的購物期望值。消費者下單后,系統(tǒng)會顯示工作繁忙正在排隊,出現這種情況一般會導致消費者無法進行支付行為。等支付頁面終于正?；謴涂梢允褂脮r,卻又會因為下單時間過長已超時而將消費者的訂單取消。面對這種情況,消費者沒有辦法只能重新進行下單,結果是又要排起長隊等候系統(tǒng)處理。這種因為下單后的付款不順,導致消費者“空歡喜”的例子在淘寶“雙十一”期間是比較常見的?！懊霘ⅰ甭淇铡⒕W站卡頓等情況的出現,會使消費者的用戶體驗度下降。

虛假銷售,失信于消費者。

淘寶“雙十一”期間各商家都會開展各種各樣的促銷優(yōu)惠活動,但消費者在購買的過程中會發(fā)現一些促銷活動似乎并沒有商家說的那么好。雖然有很多的商家會在“雙十一”打出“骨折價”等相關口號,但消費者發(fā)現很多商品的價格并沒有像商家宣傳的那樣便宜,甚至有一些商家先將商品的原價按比例進行一定程度的增高上調,在價格上隱瞞欺詐消費者。淘寶“雙十一”宣傳的口號是“半價免郵”,然而部分賣家在活動期間卻拒絕參加半價免郵活動。淘寶“雙十一”一直以低價作為促銷的核心,但眾商家面對激烈的競爭,會不斷地降低商品售價,結果惡性競爭導致產品的質量得不到保障,與消費者的期望值不符,使消費者產生上當受騙的感覺,進而感到失望。

物流擁堵導致消費者滿意度降低。

淘寶“雙十一”的物流擁堵問題一直是消費者所詬病的。隨著淘寶“雙十一”期間交易額的不斷升高,產品訂單量是一個龐大的數據,如2016年快遞數超10億件。面對如此龐大的快遞數量,物流壓力空前增大。物流公司負載過大甚至癱瘓,部分物流公司由于不堪重負而停止攬件,消費者的收貨日期超過半個月,系統(tǒng)在發(fā)貨后的10天會自動確認收貨,導致買家沒有收到貨物而自動默認好評,引起消費者強烈的不滿情緒,降低了購物節(jié)的消費體驗與客戶滿意度,從而打壓了消費者在“雙十一”期間的購物熱情。

淘寶“雙十一”營銷問題的應對策略

使信息傳播更具針對性。

淘寶“雙十一”過于頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊。為此,淘寶應設置正確的宣傳話題,采取更具針對性的傳播方式,創(chuàng)新傳播模式。對于宣傳話題要結合當下社會最關注的熱點、受眾最關心的事件來進行選擇與設置。話題應具有新穎性、時效性、重要性等特點,要有針對性地抓住消費者的興趣點,把握消費者的偏好。對于宣傳信息傳播方式的選擇方面,淘寶應針對不同的信息受眾選擇更有效直接的方式傳播促銷信息,注重個性化傳播,提高消費者的忠誠度。如對于年紀較大的消費者,淘寶可選擇手機短信的方式進行信息宣傳,而對于較年輕的消費者,淘寶可在一些新興社交論壇如微薄、微信等平臺進行更具針對性的廣告宣傳。總之,淘寶“雙十一”應避免采用狂轟濫炸式的信息傳播以及毫無節(jié)制的發(fā)送短信,否則會使消費者對淘寶“雙十一”產生逆反心理。

優(yōu)化系統(tǒng)平臺。

淘寶“雙十一”期間集中爆發(fā)的購買支付需求對支付系統(tǒng)的能力提出了很大的要求,雖然淘寶近幾年也做了一些改進,但面對逐年擴大的購買規(guī)模,淘寶平臺系統(tǒng)仍需優(yōu)化和完善。在“雙十一”前期,淘寶應當對消費者預熱時期的各相關瀏覽、收藏、加入購物車、關注等信息數據進行整理與分析,進而對參與“雙十一”活動的用戶數量、銷售情況進行預估,并基于此制定一系列的應急方案與措施。此外,還應設計更為詳盡的商品信息網頁,優(yōu)化支付流程與平臺,提高消費者在“雙十一”時期購物的暢通性以及消費者的購物體驗度。淘寶2014年開始推廣的“提前預售”環(huán)節(jié)對于緩解系統(tǒng)壓力就起到了顯著的效果。淘寶“雙十一”預售是指消費者提前付定金到“雙十一”當天再付尾款。在淘寶“雙十一”剛剛開始的幾分鐘里會有大量的交易同時發(fā)生,而預售可以將下單時間進行分散,將系統(tǒng)的峰值壓力降低。

保護消費者合法權益。

淘寶“雙十一”期間的虛假銷售問題一直為人詬病,商家在折扣、產品價格方面的不誠信損害了消費者的權益。對此淘寶應倡導保護消費者網購過程中的合法權益。在過去的幾年里,雖然淘寶已經對此采取了“打假”等相關活動,但虛假銷售的現象依然存在。所以,淘寶應持續(xù)開展“打假”活動,對可能出現在淘寶市場中的假冒偽劣品開展全方位的打擊,堅決維護消費者的合法權益。所以淘寶在未來的發(fā)展中,應設置相關標準對電商行為進行約束,使其制定合適的促銷折扣,并注重對電商的監(jiān)督,保障折扣宣傳的真實,提高商家誠信。

提高物流配送效率。

淘寶“雙十一”的海量訂單,使物流面臨著巨大的壓力。因此,在當前“菜鳥”網絡的基礎之上,如何滿足消費者在物流方面的高效要求,是淘寶需要解決的重要問題。一是淘寶應加強與倉儲物流公司、快遞公司的合作,制定出適用于“雙十一”期間的物流應急方案。二是淘寶應注重對大數據技術的應用,不斷挖掘數據,加強訂單等數據信息的共享,實現物流配送的規(guī)?；?。在“雙十一”期間,淘寶也應與交通、運輸等部門達成相關協(xié)議,為商品配送保駕護航。

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