本篇文章信途科技給大家談?wù)勪N(xiāo)售禮儀推廣方案，以及禮儀活動(dòng)策劃方案對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意那些禮儀和技巧？

答復(fù)：作為銷(xiāo)售員如何打扮禮儀著裝？

著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：

第一、作為銷(xiāo)售員禮儀著裝很重要，愿意穿西裝、西褲、白襯衫和條形圖案的領(lǐng)帶最適合經(jīng)典款式的服裝。

第二、作為銷(xiāo)售員隨時(shí)攜帶公文包，以便裝下文件和合同文書(shū)，可以有效安排合理的時(shí)間和日期，以做好洽談業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作就緒。

第三、作為銷(xiāo)售員必須做好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，以干凈、整潔或者樸實(shí)、大方、穩(wěn)重的打扮最重要，體現(xiàn)成功有底氣，要有‘成功使于足下’的魄力。

第四、作為銷(xiāo)售員以隨時(shí)電話(huà)溝通聯(lián)系上司，以具體的工作行程和安排就緒，以對(duì)重要手頭客戶(hù)隨時(shí)保持電話(huà)通信通暢，以隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)和溝通。

第五、作為銷(xiāo)售員隨時(shí)改變出行或行程的方案路線(xiàn)，假設(shè)以便特殊情況或外部環(huán)境因素，而更改出行時(shí)間和日期。以盡快的速度和時(shí)間，完成上司交給下屬的工作任務(wù)，以銷(xiāo)售員盡快作出回復(fù)。

第六、作為銷(xiāo)售員約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，應(yīng)保持嚴(yán)肅態(tài)度和端莊禮儀，應(yīng)盡快爭(zhēng)取時(shí)間，‘時(shí)間就是金錢(qián)’，以爭(zhēng)取與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，并且成功的簽約，銷(xiāo)售員洽談業(yè)務(wù)結(jié)束以后，應(yīng)有條有理的向上司匯報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展的情況，和要求具體的說(shuō)明事項(xiàng)。

謝謝！

答復(fù)：在銷(xiāo)售過(guò)程中如何提高銷(xiāo)售員的技巧？

著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：

第一、作為銷(xiāo)售員肯勤奮、愛(ài)學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作，樂(lè)于喜好自己，或經(jīng)常推薦自己的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的一技之長(zhǎng)，或樂(lè)于幫助他人，以成就自我的業(yè)績(jī)和夢(mèng)想，以搭建合作開(kāi)放平臺(tái)，以成就明天的財(cái)富。

第二、作為銷(xiāo)售員工以細(xì)心和細(xì)致入微的對(duì)待本職工作，以責(zé)任心盡職盡責(zé)完成屬下工作，以事業(yè)心為中心論點(diǎn)，積極探索和實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)技能的本質(zhì)特點(diǎn)或特色，以注重銷(xiāo)售員的穩(wěn)重大方的性格，和吃苦耐勞的堅(jiān)定決心，和磨礪不變的堅(jiān)定意志。

第三、作為銷(xiāo)售員以客戶(hù)為中心思想，做到‘顧客就是上帝’為工作理念，以客戶(hù)謀求重要價(jià)值的體現(xiàn)，以客戶(hù)拉動(dòng)產(chǎn)品的需求，以提升產(chǎn)品的品質(zhì)效益，以?xún)A力打造市場(chǎng)品牌的信譽(yù)度和公信力。

第四、在銷(xiāo)售過(guò)程中，以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和號(hào)召力為己任，以全心全意服務(wù)于顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以全面接受顧客的評(píng)價(jià)與否，以全面接納顧客對(duì)于產(chǎn)品的訴求和意愿，做到用心服務(wù)、顧客至上的優(yōu)良信譽(yù)和口碑。

第五、作為銷(xiāo)售工作，一方面考慮產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，一方面考慮產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量要求，只有做到服務(wù)于顧客的百分之百滿(mǎn)意，讓顧客體驗(yàn)或感受產(chǎn)品的價(jià)值和需求，更能夠讓顧客心理認(rèn)知于產(chǎn)品的品牌和售后服務(wù)的承諾。

謝謝！

銷(xiāo)售人員需要注意哪些禮儀？

銷(xiāo)售的成功很大一部分是歸結(jié)于銷(xiāo)售人員的禮儀，如果禮儀到位的話(huà)，會(huì)給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)，銷(xiāo)售便成功了大半。

一 儀表，舉止，談吐禮儀

銷(xiāo)售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要。包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對(duì)他人態(tài)度、表情，說(shuō)話(huà)的聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對(duì)你的基本評(píng)價(jià)和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，第一印象猶如生命一樣重要，自己給顧客的第一印象往往會(huì)決定交易的成敗，顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生好感，自然會(huì)對(duì)你和你推銷(xiāo)的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象呢?銷(xiāo)售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。

（一）儀表禮儀

銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對(duì)方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，儀表形象應(yīng)該作為一種禮節(jié)來(lái)注意。

儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。

銷(xiāo)售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

（二）舉止禮儀

銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。

（三）談吐禮儀

作為一名銷(xiāo)售人員，說(shuō)話(huà)清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見(jiàn)顧客和其它一些交際場(chǎng)合中，銷(xiāo)售人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語(yǔ)言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開(kāi)河，出言不遜，要注意傾聽(tīng)，要給顧客說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）說(shuō)話(huà)聲音要適當(dāng) 交談時(shí)，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語(yǔ)言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話(huà)與顧客交談。

（2）與顧客交談時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，不要東張西望、左顧右盼談話(huà)時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì)，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

（3）交際中要給對(duì)方說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì) 在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要輕易打斷或插話(huà)，應(yīng)讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。如果要打斷對(duì)方講話(huà)，應(yīng)先用商量的口氣問(wèn)一下：“請(qǐng)等一等，我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”，“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。

（4）要注意對(duì)方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ)。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對(duì)方不愿談的話(huà)題，不要究根問(wèn)底，引起對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。

如超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上，使其他人感到冷落。交談時(shí)要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語(yǔ)化，使顧客感到親切自然。

二 交際禮儀

與顧客初次相見(jiàn)，打完招呼后，介紹、稱(chēng)呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：

（一）介紹禮儀

介紹的禮節(jié)包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。

為他人介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長(zhǎng)者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時(shí)，除女士和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立。在宴會(huì)桌、會(huì)談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。

銷(xiāo)售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長(zhǎng)和興趣等內(nèi)容。銷(xiāo)售人員與顧客初次見(jiàn)面，為使談話(huà)很快進(jìn)入正題，介紹前三項(xiàng)就足夠了。

（二）稱(chēng)呼禮儀

初次見(jiàn)面時(shí)，不明對(duì)方身份，可稱(chēng)“同志”，年齡較大的男同志可稱(chēng)“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱(chēng)“阿姨”，對(duì)中年女士可稱(chēng)“大姐”、“女士”，對(duì)青年女士則可稱(chēng)“小姐”，對(duì)男士稱(chēng)“先生”；對(duì)有職務(wù)、職稱(chēng)和學(xué)位的知識(shí)界人士，可以直接用職業(yè)名稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。在辦公室中，一般不要與同事以綽號(hào)相稱(chēng)，這會(huì)給人一種散漫、隨便的感覺(jué)，再要好的同事在辦公室也不要以綽號(hào)相稱(chēng)。

（三）握手禮儀

銷(xiāo)售人員與顧客初次見(jiàn)面，經(jīng)過(guò)介紹后或介紹的同時(shí)，握手會(huì)拉近銷(xiāo)售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會(huì)給顧客留下不懂禮貌的印象。銷(xiāo)售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場(chǎng)合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等， 對(duì)年長(zhǎng)者和有身份的顧客，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手的禮儀規(guī)范，一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身分地位高者、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過(guò)猛，意思到即可，尤其對(duì)女性，當(dāng)然過(guò)分松垮也是對(duì)對(duì)方的不尊重、輕視，不要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手有污漬時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。

另外，在正規(guī)場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問(wèn)候，而要在對(duì)方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問(wèn)候。

三 通信、電話(huà)、赴宴禮儀

（一）通信禮儀

在銷(xiāo)售工作中，信函對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品，維系感情起著很重要的作用。信函不同于面對(duì)面交談，只能通過(guò)文字來(lái)表達(dá)，顧客只能從信函的格式、內(nèi)容以及文筆來(lái)了解銷(xiāo)售人員及其產(chǎn)品，并做出判斷。所以，銷(xiāo)售人員一定要注意推銷(xiāo)信函禮儀，講究信函的寫(xiě)法。其基本要求是：

（1）書(shū)寫(xiě)要規(guī)范、整潔信函格式一般為：①稱(chēng)呼；②問(wèn)候語(yǔ)；③正文；④結(jié)束語(yǔ)；⑤署名及發(fā)函日期。信函書(shū)寫(xiě)禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈。

（2）態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情 銷(xiāo)售人員用認(rèn)真、熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度寫(xiě)信，才能通過(guò)字里行間，給顧客留下好印象，一篇好的推銷(xiāo)信函，除了要傳達(dá)一定的信息外，還要融進(jìn)和藹的微笑，增加感染力，給顧客精神上的快慰

（3）文字要簡(jiǎn)練、得體推銷(xiāo)信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑，過(guò)于冗長(zhǎng)，不能濫用華麗詞藻，否則會(huì)使顧客感到不耐煩，并有辦事不實(shí)在的印象。

（4）內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確 用信函推銷(xiāo)產(chǎn)品，所介紹產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、用途、用法、維修等，要與實(shí)際情況一致。不然顧客購(gòu)買(mǎi)以后，就會(huì)產(chǎn)生一種受騙感覺(jué)，以后再也不敢買(mǎi)你的產(chǎn)品了。另外，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、地點(diǎn)、付款方式的表達(dá)，也要準(zhǔn)確、清楚，否則就可能產(chǎn)生不必要的誤解和爭(zhēng)議。

1．電話(huà)預(yù)約的基本要領(lǐng)

銷(xiāo)售人員在訪問(wèn)顧客之前用電話(huà)預(yù)約，可以使訪問(wèn)更加有效率。

要領(lǐng)是：

（1）力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 。

（2）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

（3）使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)；

（4）沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

這樣不僅可以使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，也便于推銷(xiāo)工作的進(jìn)一步進(jìn)行。

2．打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀 具體要求如下：

（1）電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，既不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。

（2）電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起聽(tīng)筒問(wèn)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)兩遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容、通話(huà)日期、時(shí)間和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。

（3）掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

（4）要客氣地對(duì)待聽(tīng)筒。接完電話(huà)后，要確定對(duì)方已經(jīng)掛上電話(huà)，再輕輕放下話(huà)筒，如果在最后致意還沒(méi)說(shuō)完，或接到不是自己的電話(huà)，便將話(huà)筒“砰”地掛上或扔在桌上，會(huì)給對(duì)方留下極壞的印象。

（5）打、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。

（6）打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎?”，要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或體息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

（7）要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

（8）對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名，以回電話(huà)。

（9）在辦公室里接私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短時(shí)間，以免影響其他人工作。

在銷(xiāo)售工作中，無(wú)論是應(yīng)邀赴宴，還是招待宴請(qǐng)顧客，都要注意相應(yīng)禮儀，體現(xiàn)出修養(yǎng)和風(fēng)度。

1．出席宴請(qǐng)的禮節(jié)

銷(xiāo)售人員如接到必須赴約的宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人安排。

銷(xiāo)售人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)前住主人迎賓處，向主人問(wèn)好，按西方習(xí)慣，可向主人贈(zèng)送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識(shí)，可先作自我介紹。應(yīng)熱情有禮與同桌的人交談。不應(yīng)只同熟人或一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)。

銷(xiāo)售人員在致祝酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿比對(duì)方杯沿略各低則表示尊敬。在主人與主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應(yīng)借此機(jī)會(huì)抽煙。

銷(xiāo)售人員應(yīng)待主人招呼后、才開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出響聲。食物太熱時(shí)，應(yīng)待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是陪客均應(yīng)如此。

銷(xiāo)售人員在喝茶或者咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶幾或桌上備的小勺，一般是用來(lái)放糖攪拌用的，切勿用它來(lái)喝茶或者咖啡。一般吃水果后，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí)，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號(hào)。女主人邀請(qǐng)女主賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì)，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝。

2．招待的宴請(qǐng)禮儀

銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張。要尊重顧客的習(xí)慣、愛(ài)好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。 招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)轭櫩屯鶗?huì)把投宿的旅社當(dāng)自己的家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。

銷(xiāo)售人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國(guó)際上的習(xí)慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為主，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

銷(xiāo)售人員招待客人進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式服裝，整潔大方。要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可以有少數(shù)其他人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引到休息廳小憩。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上落座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其他客人會(huì)面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座，此時(shí)，宴會(huì)即可開(kāi)始。

四 名片使用禮儀

名片是銷(xiāo)售人員應(yīng)備的一種常用的交際工具，銷(xiāo)售人員在和顧客交談時(shí)，遞給一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯(lián)系，既方便，又體面，但不能濫用，要講究一定的禮儀。否則，會(huì)給人留下草率、馬虎的印象，忽視不得。

一般說(shuō)來(lái)，銷(xiāo)售人員初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己公司的名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方。遞、接名片時(shí)最好用雙手。遞名片時(shí)，名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方，名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客容易接受。如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)銷(xiāo)售人員有一定的了解，或有介紹人在場(chǎng)，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名片遞給對(duì)方，以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。異地銷(xiāo)售，不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱(chēng)、房間號(hào)和電話(huà)號(hào)碼。

顧客也可能送給銷(xiāo)售人員名片，銷(xiāo)售人員接過(guò)名片后點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的名字、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。第一次見(jiàn)面后，應(yīng)在名片背后記下會(huì)面認(rèn)識(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等資料，最好能簡(jiǎn)單記下對(duì)方的特征。這樣積累起來(lái)的名片就成為自己的社會(huì)檔案，為再次見(jiàn)面或聯(lián)絡(luò)提供線(xiàn)索或話(huà)題。

名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。銷(xiāo)售人員去拜訪顧客時(shí)，如對(duì)方不在，可將名片留下，顧客回來(lái)后看見(jiàn)名片，就知道你來(lái)過(guò)了，還可以在名片上留言，向顧客致謝或預(yù)約拜訪的時(shí)間；把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代替正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話(huà)邀請(qǐng)顯得正式；向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀。

這些基本的禮儀是銷(xiāo)售人員必須具備的。

學(xué)習(xí)用品營(yíng)業(yè)推廣方案怎么寫(xiě)？？？

[編輯本段]營(yíng)業(yè)推廣的作用 1、可以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。這是營(yíng)業(yè)推廣的首要目的，尤其是在推出新產(chǎn)品或吸引新顧客方面，由于營(yíng)業(yè)推廣的刺激比較強(qiáng)，較易吸引顧客的注意力，使顧客在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上采取購(gòu)買(mǎi)行為，也可能使顧客追求某些方面的優(yōu)惠而使用產(chǎn)品。 2、可以獎(jiǎng)勵(lì)品牌忠實(shí)者。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)推廣的很多手段，譬如銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)券等通常都附帶價(jià)格上的讓步，其直接受惠者大多是經(jīng)常使用本品牌產(chǎn)品的顧客，從而使他們更樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)和使用本企業(yè)產(chǎn)品，以鞏固企業(yè)的市場(chǎng)占有率。 3、可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。這是企業(yè)的最終目的。營(yíng)業(yè)推廣實(shí)際上是企業(yè)讓利于購(gòu)買(mǎi)者，它可以使廣告宣傳的效果得到有力的增強(qiáng)，破壞消費(fèi)者對(duì)其他企業(yè)產(chǎn)品的品牌忠實(shí)度，從而達(dá)到本企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。 [編輯]營(yíng)業(yè)推廣的不足 1、影響面較小。它只是廣告和人員銷(xiāo)售的一種輔助的促銷(xiāo)方式。 2、刺激強(qiáng)烈，但時(shí)效較短。它是企業(yè)為創(chuàng)造聲勢(shì)獲取快速反應(yīng)的一種短暫促銷(xiāo)方式。 3、顧客容易產(chǎn)生疑慮。過(guò)分渲染或長(zhǎng)期頻繁使用，容易使顧客對(duì)賣(mài)者產(chǎn)生疑慮，反而對(duì)產(chǎn)品或價(jià)格的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。 [編輯本段]面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式 1、贈(zèng)送促銷(xiāo)。向消費(fèi)者贈(zèng)送樣品或試用品，贈(zèng)送樣品是介紹新產(chǎn)品最有效的方法，缺點(diǎn)是費(fèi)用高。樣品可以選擇在商店或鬧市區(qū)散發(fā)，或在其他產(chǎn)品中附送，也可以公開(kāi)廣告贈(zèng)送，或入戶(hù)派送。 2、折價(jià)券。在購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，持券可以免付一定金額的錢(qián)。折價(jià)券可以通過(guò)廣告或直郵的方式發(fā)送。 3、包裝促銷(xiāo)。以較優(yōu)惠的價(jià)格提供組合包裝和搭配包裝的產(chǎn)品。 4、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)。顧客購(gòu)買(mǎi)一定的產(chǎn)品之后可獲得抽獎(jiǎng)券，憑券進(jìn)行抽獎(jiǎng)獲得獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，抽獎(jiǎng)可以有各種形式。 5、現(xiàn)場(chǎng)演示。企業(yè)派促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)演示本企業(yè)的產(chǎn)品，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途和使用方法等。 6、聯(lián)合推廣。企業(yè)與零售商聯(lián)合促銷(xiāo)，將一些能顯示企業(yè)優(yōu)勢(shì)和特征的產(chǎn)品在商場(chǎng)集中陳列，邊展銷(xiāo)邊銷(xiāo)售。 7、參與促銷(xiāo)。通過(guò)消費(fèi)者參與各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如技能競(jìng)賽、知識(shí)比賽等活動(dòng)，能獲取企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)。 8、會(huì)議促銷(xiāo)。各類(lèi)展銷(xiāo)會(huì)、博覽會(huì)、業(yè)務(wù)洽談會(huì)期間的各種現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品介紹、推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)。 [編輯本段]面向中間商的營(yíng)業(yè)推廣方式 1、批發(fā)回扣。企業(yè)為爭(zhēng)取批發(fā)商或零售商多購(gòu)進(jìn)自己的產(chǎn)品，在某一時(shí)期內(nèi)給經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品的批發(fā)商或零售商加大回扣比例。 2、推廣津貼。企業(yè)為促使中間商購(gòu)進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品并幫助企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品，可以支付給中間商一定的推廣津貼。 3、銷(xiāo)售競(jìng)賽。根據(jù)各個(gè)中間商銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)績(jī)，分別給優(yōu)勝者以不同的獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金獎(jiǎng)、實(shí)物獎(jiǎng)、免費(fèi)旅游、度假獎(jiǎng)等，以起到激勵(lì)的作用。 4、扶持零售商。生產(chǎn)商對(duì)零售商專(zhuān)柜的裝潢予以資助，提供POP廣告，以強(qiáng)化零售網(wǎng)絡(luò)，促使銷(xiāo)售額增加；可派遣廠方信息員或代培銷(xiāo)售人員。生產(chǎn)商這樣做目的是提高中間商推銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品的積極性和能力。 [編輯]面對(duì)內(nèi)部員工的營(yíng)業(yè)推廣方式 主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售人員，鼓勵(lì)他們熱情推銷(xiāo)產(chǎn)品或處理某些老產(chǎn)品，或促使他們積極開(kāi)拓新市場(chǎng)。一般可采用方法有：銷(xiāo)售競(jìng)賽、免費(fèi)提供人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等形式。 [編輯本段]營(yíng)業(yè)推廣設(shè)計(jì) 1、確定推廣目標(biāo)。營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)的確定，就是要明確推廣的對(duì)象是誰(shuí)，要達(dá)到的目的是什么。只有知道推廣的對(duì)象是誰(shuí)，才能有針對(duì)性地制定具體的推廣方案，例如：是為達(dá)到培育忠誠(chéng)度的目的，還是鼓勵(lì)大批量購(gòu)買(mǎi)為目的? 2、選擇推廣工具。營(yíng)業(yè)推廣的方式方法很多，但如果使用不當(dāng)，則適得其反。因此，選擇合適的推廣工具是取得營(yíng)業(yè)推廣效果的關(guān)鍵因素。企業(yè)一般要根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的接受習(xí)慣和產(chǎn)品特點(diǎn)，目標(biāo)市場(chǎng)狀況等來(lái)綜合分析選擇推廣工具。 3、推廣的配合安排。營(yíng)業(yè)推廣要與營(yíng)銷(xiāo)溝通其他方式如廣告、人員銷(xiāo)售等整合起來(lái)，相互配合，共同使用，從而形成營(yíng)銷(xiāo)推廣期間的更大聲勢(shì)，取得單項(xiàng)推廣活動(dòng)達(dá)不到的效果。 4、確定推廣時(shí)機(jī)。營(yíng)業(yè)推廣的市場(chǎng)時(shí)機(jī)選擇很重要，如季節(jié)性產(chǎn)品、節(jié)日、禮儀產(chǎn)品，必須在季前節(jié)前做營(yíng)業(yè)推廣，否則就會(huì)錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)。 5、確定推廣期限。即營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短。推廣期限要恰當(dāng)，過(guò)長(zhǎng)，消費(fèi)者新鮮感喪失，產(chǎn)生不信任感；過(guò)短，一些消費(fèi)者還來(lái)不及接受營(yíng)業(yè)推廣的實(shí)惠。 把這些東西寫(xiě)進(jìn)去就夠了～相信你一定能寫(xiě)好！

銷(xiāo)售人員基本禮儀有哪些

銷(xiāo)售人員基本禮儀——儀容儀表

(一)整體要求

1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。

2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)。

3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。

4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格

3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

(三)女性

1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑

3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水

銷(xiāo)售人員基本禮儀——舉止言談

(一)站姿

1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

(二)坐姿

1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

3、當(dāng)客戶(hù)到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。

4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。

7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳;女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。

8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

(三)動(dòng)姿

1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。

2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。

5、在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。

6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶(hù)或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。

7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。

8、和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。

9、給客戶(hù)做向?qū)r(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。

10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。

13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的手帕或手掩住口部。

14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)頭掩住口部。

15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。

16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

17、當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。

18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

19、不要隨意抖動(dòng)腿部。

20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)常看表及隨意打斷對(duì)方的講話(huà)。

(四)言談

1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。

2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內(nèi)容。

3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)?？词直怼?/p>

7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。

9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

10、講話(huà)時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。

14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應(yīng)予以致謝。

15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

17、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請(qǐng)客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。

18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。

19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。

20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對(duì)的客戶(hù)時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

21、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客戶(hù)點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。

24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。

25、所有電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接答。

26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng)，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。

27、通話(huà)時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。

28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。

29、當(dāng)客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。

30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)。”通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。

31、對(duì)客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。

33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。

銷(xiāo)售人員基本禮儀——電話(huà)銷(xiāo)售禮儀

電話(huà)銷(xiāo)售禮儀中客戶(hù)的異議和投訴的處理也是非常重要的，對(duì)成交的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員會(huì)非常高興;面對(duì)拒絕的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員往往又會(huì)非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷(xiāo)售人員還是要正視現(xiàn)實(shí)，若因?yàn)榭蛻?hù)的異議半途而廢，則會(huì)白白地喪失機(jī)會(huì)，這就需要銷(xiāo)售人員有技巧地處理那些拒絕購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。

一、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之正確處理異議的態(tài)度

1、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之客戶(hù)異議的涵義

客戶(hù)異議一般包括個(gè)人和產(chǎn)品的異議。客戶(hù)異議大體上有兩方面原因：一是客戶(hù)本身;二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個(gè)人異議大致上又有個(gè)人需求和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的劃分;產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、朝向、戶(hù)型、樓座位置、入住時(shí)間和物業(yè)服務(wù)等各方面的異議。

2、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之正確對(duì)待客戶(hù)異議

很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只要一聽(tīng)到客戶(hù)有異議就害怕，逃避并不是辦法，那么應(yīng)如何恰當(dāng)?shù)貙?duì)待顧客的異議呢?對(duì)待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

3、客戶(hù)異議是銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現(xiàn)象

客戶(hù)有異議是非常正常的，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)事情都有自己的看法，況且因?yàn)樾枨髥?wèn)題，客戶(hù)對(duì)于別人推銷(xiāo)的東西也并不一定會(huì)全部購(gòu)買(mǎi)，所以客戶(hù)異議是銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現(xiàn)象。

4、客戶(hù)異議也是銷(xiāo)售代表成交的機(jī)會(huì)

客戶(hù)異議是成交的機(jī)會(huì)的含義是：客戶(hù)提出異議，說(shuō)明其認(rèn)真聽(tīng)取了產(chǎn)品或項(xiàng)目介紹。而且他對(duì)所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿(mǎn)足時(shí)，才會(huì)有失望。

此外，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不能與客戶(hù)爭(zhēng)論彼此對(duì)或錯(cuò)，這樣做的結(jié)果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實(shí)際上卻失去了與客戶(hù)間溝通的融洽，從而也相應(yīng)地輸?shù)袅擞唵?。因此，永遠(yuǎn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有人會(huì)在生氣的狀態(tài)下還愿意掏錢(qián)買(mǎi)東西。

銷(xiāo)售禮儀是什么呢？

銷(xiāo)售基本禮儀之一

銷(xiāo)售基本禮儀首先是對(duì)銷(xiāo)售人員的儀表儀態(tài)要就很?chē)?yán)格，因?yàn)殇N(xiāo)售員展示給客戶(hù)的是公司的形象和氣勢(shì)。而且關(guān)乎著客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，如果銷(xiāo)售員有著非常專(zhuān)業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司。如果留給對(duì)方第一印象很糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。

一個(gè)具有出色外表的銷(xiāo)售員，不但能給客戶(hù)留下好印象，讓客戶(hù)喜歡你，而且可以提升自身的自信心。要展示銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)的儀表，應(yīng)遵循以下原則：

首先就是要了解客戶(hù)的觀點(diǎn)，要了解客戶(hù)對(duì)我們自身儀容儀表的偏好與反感等信息情況。

其次是貼近客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)的裝束去貼近、靠近客戶(hù)，博取客戶(hù)的尊敬與認(rèn)同。

第三，銷(xiāo)售人員禁忌穿奇裝異服，因?yàn)榉b首先是一種社會(huì)符號(hào)，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的奇異的服裝會(huì)使人失去自尊和社會(huì)責(zé)任感。奇裝異服會(huì)給人造成很不好的視覺(jué)感受和心理反應(yīng)。只有良好的裝束才能滿(mǎn)足顧客視覺(jué)上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆b顯出營(yíng)銷(xiāo)人員的身份，符合自己所扮演的角色。

銷(xiāo)售人員具體的儀態(tài)要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面即：坐姿，站姿，步姿

站姿分為兩種情況，站著與客戶(hù)商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)，之間約10公分左右，這種姿勢(shì)比較不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著等人是，雙腳需微分，雙手握于小腹前，視線(xiàn)可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

正確的坐姿能顯示一個(gè)人的素質(zhì)，無(wú)論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著腦袋，無(wú)精打采的人，不會(huì)給人好印象。坐姿最重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鐘一般端正。坐姿要文雅自如，體態(tài)優(yōu)美，其要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種舒適感。

具體的講：入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，坐腳跟上，然后輕穩(wěn)的坐下。女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

步姿一貫要求“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要象風(fēng)一樣輕盈。還要從容穩(wěn)健，其要求是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩角落地一線(xiàn)。步姿還要注意步位與步度。不說(shuō)走的像T臺(tái)模特，也要走出自己的氣度來(lái)。

銷(xiāo)售基本禮儀之二

介紹禮儀分三步，先是介紹，然后握手，再然后為了方便以后聯(lián)系就是名片互換。

介紹是指介紹雙方從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹和被介紹是一種經(jīng)常采用的的社會(huì)形式。介紹的突出作用，在于它能縮短人們之間的距離，其次是它能幫助擴(kuò)大社交的圈子，加快彼此之間的了解。

在現(xiàn)代社會(huì)中，介紹有各種各樣的方式，按社交場(chǎng)合來(lái)區(qū)分，有正式介紹和非正式介紹；按介紹者的人數(shù)來(lái)區(qū)分，有集體介紹和個(gè)別介紹；按介紹者來(lái)區(qū)分，有自我介紹和他人介紹，按介紹者的地位、層次來(lái)區(qū)分，有重點(diǎn)介紹和一般介紹；按被介紹對(duì)象的性質(zhì)和介紹采取的形式來(lái)區(qū)分，又有商業(yè)性介紹，社交性介紹和家庭成員介紹。

相互介紹時(shí)要注意：語(yǔ)言要清晰，讓對(duì)方聽(tīng)清，語(yǔ)調(diào)柔和，有禮貌。

正確的握手需有正確的姿勢(shì)，握手時(shí)上身應(yīng)稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手，后松開(kāi)。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖擺。

不同場(chǎng)合，以及對(duì)方的年齡、性別、，身份、地位等握手禮還不相同。如果握手的雙方年齡相仿的異性時(shí)，按一般規(guī)矩，應(yīng)由女方先伸出手，男士只是輕輕一握即可，與婦女握手，不必拘謹(jǐn)，視對(duì)方的年齡，身份而異，應(yīng)以自然，熱情和真摯為宜。

當(dāng)你與老人或與貴賓握手，不僅是為了問(wèn)候和致意，還是一種尊敬的表示，握手是應(yīng)等對(duì)方先伸手，再伸手去握，雙目應(yīng)注視對(duì)方面露笑容，身體微向前傾，最好快步趨前，用雙手表示尊敬。

如果遇到若干人在一起，握手致意的順序應(yīng)是：先貴賓，老人，后同事、晚輩，先女后男，，不要競(jìng)相交叉握手，或跨門(mén)坎甚至隔著門(mén)檻握。遇到身份高的熟悉的老人，不要徑直前去握手，應(yīng)是在對(duì)方應(yīng)酬之后，再上前問(wèn)候握手致意。

當(dāng)您與上級(jí)或下級(jí)握手時(shí)，上級(jí)應(yīng)先于下級(jí)伸手，當(dāng)幾位上級(jí)握手時(shí)，可按其職位高低的順序，但也可有介紹后再致意。如果職位相當(dāng)，順序應(yīng)是先長(zhǎng)（或女性）后再是其他人，不論上級(jí)下級(jí)都應(yīng)熱情大方，不亢不卑，禮貌相待。

名片互換普遍流行于商場(chǎng)界，收取名片時(shí)應(yīng)雙手接過(guò)，經(jīng)看后才能使收好，發(fā)送名片時(shí)要有分寸，不得隨意濫發(fā)。

銷(xiāo)售人員在介紹時(shí)應(yīng)注意稱(chēng)呼、頭銜，當(dāng)介紹人做了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)該互相問(wèn)候說(shuō)：你好，或在“你好”之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱(chēng)謂，一般的，當(dāng)女士被介紹給男士時(shí)它可坐著不動(dòng)，只需點(diǎn)頭或示意就可以了。

銷(xiāo)售基本禮儀之三

銷(xiāo)售技巧主要有助于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)更好的接觸和交談，往往很多細(xì)節(jié)會(huì)影響客戶(hù)對(duì)你的評(píng)價(jià)，這些技巧主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

技巧一、讓客戶(hù)意識(shí)到你比他專(zhuān)業(yè)。比如可以像老師一樣擺一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，講一些道理。

技巧二、讓客戶(hù)覺(jué)得你很親切。不要怕生，像朋友一樣對(duì)待。

技巧三、如果客戶(hù)不是一個(gè)人來(lái)的，那他身邊的人也需要多注意、關(guān)心一下。

技巧四、銷(xiāo)售中盡量不去總說(shuō)其他品牌的不好之處，不攻擊其他品牌。可以用建議方式推薦自己產(chǎn)品。

技巧五、說(shuō)話(huà)要委婉，不直接拒絕或否定客戶(hù)想法。

技巧六、接待時(shí)不要一味的按照要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要會(huì)用你的動(dòng)作、語(yǔ)言調(diào)節(jié)氣氛?；钣枚Y儀，不要完全被束縛。

技巧七、盡量多的贊美客戶(hù)。說(shuō)一些與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的方面，讓客戶(hù)保持各個(gè)方面的優(yōu)越感，有時(shí)可以用半開(kāi)玩笑的方式 可以緩解氣氛 讓客戶(hù)更放松隨意。

銷(xiāo)售基本禮儀之四

微笑銷(xiāo)售就是說(shuō)銷(xiāo)售過(guò)程面部表情要柔和，讓客戶(hù)不至于有不適的感覺(jué)。

微笑的要點(diǎn)是：口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開(kāi)、臉肌收攏、嘴角上翹。 神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿(mǎn)、神采奕奕、親切甜美。 聲情并茂，相輔相成。

只有聲情并茂，你的熱情、誠(chéng)意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。 與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。

注意微笑時(shí)不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。

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