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求奧運(yùn)主題的營(yíng)銷策劃方案

世界最大的啤酒瓶蓋“奧運(yùn)五環(huán)”拼圖

青島啤酒創(chuàng)造吉尼斯世界紀(jì)錄策劃案

【活動(dòng)主題】

黃石迎奧運(yùn) 共創(chuàng)吉尼斯

【活動(dòng)時(shí)間】

2008年8月2日

【活動(dòng)地點(diǎn)】

團(tuán)城山人民廣場(chǎng)或黃石市體育館

【活動(dòng)概述】

2008，同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想，所有炎黃子孫的心與北京共振。為了表達(dá)了253萬黃石人民對(duì)第29屆北京奧運(yùn)會(huì)的祝福之情，在第29屆北京奧運(yùn)會(huì)開幕的前5天，用“藍(lán)、黃、黑、綠、紅”五種顏色的青島啤酒瓶蓋，拼出奧運(yùn)五環(huán)圖案，啤酒瓶蓋總量在10萬個(gè)以上，同時(shí)在“奧運(yùn)五環(huán)”圖案下方，用瓶蓋拼出“黃石人民預(yù)祝北京奧運(yùn)會(huì)圓滿成功！”字樣。這一時(shí)刻將把“青島啤酒”和“黃石”的名字一起載入吉尼斯世界紀(jì)錄的史冊(cè)。

這是一場(chǎng)集娛樂和挑戰(zhàn)為一體的大型市場(chǎng)公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，這更是一場(chǎng)張揚(yáng)“青啤”實(shí)力、彰顯黃石民眾團(tuán)結(jié)與活力，眾志成城迎奧運(yùn)的一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。這一活動(dòng)將“青島啤酒”與“吉尼斯世界紀(jì)錄”有機(jī)結(jié)合，充分彰顯了黃石經(jīng)濟(jì)文化的內(nèi)涵，以黃石人自己的方式參與奧運(yùn)，并以奧運(yùn)精神激勵(lì)黃石人開拓進(jìn)取，建設(shè)美好家園。

屆時(shí)活動(dòng)將邀請(qǐng)省市領(lǐng)導(dǎo)、世界冠軍、行業(yè)精英、高校學(xué)生等社會(huì)各個(gè)層面的人一起來參加這次活動(dòng)，共同創(chuàng)造吉尼斯世界紀(jì)錄。

【活動(dòng)辦法】

一、活動(dòng)準(zhǔn)備階段：（2008年元月1日－2月29日）

1、與啤酒瓶蓋生產(chǎn)廠家聯(lián)系，特制“藍(lán)、黃、黑、綠、紅”五種顏色的青島啤酒瓶蓋；

2、設(shè)計(jì)出“奧運(yùn)五環(huán)”拼圖的圖案尺寸，并計(jì)算出活動(dòng)中各色啤酒瓶蓋所需的數(shù)量；

3、向政府有關(guān)部門上報(bào)活動(dòng)方案，爭(zhēng)取更多的政府部門參與主辦本次活動(dòng)；

4、研究和制定本次“青島啤酒”大型營(yíng)銷活動(dòng)的銷售政策，比如：幾個(gè)啤酒瓶蓋換一瓶青島啤酒；酒店和居民小區(qū)的啤酒蓋兌換政策等。

二、活動(dòng)組織階段：（2008年3月1日－7月19日）

1、在市區(qū)各大酒店和大型居民小區(qū)設(shè)立“青島啤酒”瓶蓋收集箱，兩至三周對(duì)啤酒瓶蓋進(jìn)行一次分色整理、集中收集和數(shù)量統(tǒng)計(jì)；

2、召集百名活動(dòng)志愿者，并給參與挑戰(zhàn)的每一位挑戰(zhàn)者頒發(fā)挑戰(zhàn)證書和贈(zèng)送文化衫；

3、活動(dòng)場(chǎng)地的定址。

三、活動(dòng)實(shí)施階段：（2008年7月20日－8月2日）

1、活動(dòng)所需的“青島啤酒”瓶蓋集中收集和分色統(tǒng)計(jì)整理；

2、參與挑戰(zhàn)活動(dòng)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)；

3、活動(dòng)場(chǎng)地的布置以及安全保衛(wèi)工作等；

4、吉尼斯世界紀(jì)錄的申報(bào)。

【活動(dòng)賣點(diǎn)】

策劃一：青島啤酒五色瓶蓋特制包裝隆重上市暨“黃石迎奧運(yùn)，共創(chuàng)吉尼斯”活動(dòng)啟動(dòng)儀式

賣點(diǎn)1：向媒體展示“奧運(yùn)五環(huán)”色彩的啤酒瓶蓋，并在新聞發(fā)布會(huì)上用五色瓶蓋特制包裝青島啤酒擺出一個(gè)“奧運(yùn)五環(huán)”創(chuàng)意示意圖；

賣點(diǎn)2：黃石市委領(lǐng)導(dǎo)帶頭開啟并捐獻(xiàn)首個(gè)活動(dòng)啤酒瓶蓋。

策劃二：黃石名人捐獻(xiàn)啤酒瓶蓋

賣點(diǎn)1：世界冠軍程菲捐獻(xiàn)；

賣點(diǎn)2：黃石十大經(jīng)濟(jì)風(fēng)云人物或百位企業(yè)家或黃石百位文化名人捐獻(xiàn)；

賣點(diǎn)3：黃石百家企業(yè)員工捐獻(xiàn)。

策劃三：捐獻(xiàn)啤酒瓶蓋龍虎榜和奧運(yùn)幸運(yùn)星抽獎(jiǎng)

賣點(diǎn)1：每?jī)芍茉谏虡I(yè)中心舉辦一次瓶蓋現(xiàn)場(chǎng)征集活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)，前50名捐獻(xiàn)者在媒體公布和獎(jiǎng)勵(lì)；捐獻(xiàn)瓶蓋成績(jī)可以累計(jì)，累計(jì)數(shù)量最高者給予重獎(jiǎng)；

賣點(diǎn)2：每捐獻(xiàn)10個(gè)瓶蓋可獲得搖獎(jiǎng)券一張，通過電腦搖獎(jiǎng)，抽取“奧運(yùn)幸運(yùn)星抽獎(jiǎng)”2008名。

注：獎(jiǎng)勵(lì)為青島啤酒和奧運(yùn)會(huì)紀(jì)念品

策劃四：百名活動(dòng)志愿者大征集

賣點(diǎn)1：征集與第29屆北京奧運(yùn)會(huì)開幕同月同日出生之人。最少征集29名，年齡29歲，出生日期為8月8日出生的青年男女；

賣點(diǎn)2：吉尼斯世界紀(jì)錄挑戰(zhàn)者報(bào)名條件之一：捐獻(xiàn)五色瓶蓋各兩枚以上，方獲得申請(qǐng)表格。

策劃五：吉尼斯世界紀(jì)錄高調(diào)收官

賣點(diǎn)1：五位重要領(lǐng)導(dǎo)人各持一枚不同顏色的瓶蓋，在最后一刻填滿“奧運(yùn)五環(huán)”拼圖；

賣點(diǎn)2：五色瓶蓋停止生產(chǎn)，收藏價(jià)值提升；

賣點(diǎn)3：“奧運(yùn)五環(huán)”拼圖展覽一周，供市民拍攝紀(jì)念，門票收入全部捐獻(xiàn)希望工程。

【活動(dòng)宣傳】

一、以《東楚晚報(bào)》和《黃石日?qǐng)?bào)》為主要宣傳陣地，同時(shí)整合電視、廣播、戶外、網(wǎng)絡(luò)等多種傳播途徑，并通過東楚網(wǎng)?黃石新聞網(wǎng)互聯(lián)全國(guó)，引起省內(nèi)外新聞媒體的關(guān)注；

二、通過不斷的活動(dòng)新聞炒作，引起市民的廣泛關(guān)注和積極參與；

三、活動(dòng)廣告宣傳費(fèi)用約x萬左右，吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證費(fèi)用5萬。

【活動(dòng)特色】

一、在第29屆北京奧運(yùn)會(huì)開幕之際，創(chuàng)造黃石首個(gè)吉尼斯世界紀(jì)錄的主題，能激發(fā)廣大黃石市民的參與熱情，以及市民對(duì)“青島啤酒”的鐘愛；

二、通過活動(dòng)推廣，尤其是與廣大消費(fèi)者的互動(dòng)，極大推動(dòng)“青島啤酒”的銷售；

三、本活動(dòng)依托《東楚晚報(bào)》和《黃石日?qǐng)?bào)》等主流媒體，具有超強(qiáng)的權(quán)威性、公信力和影響力，能極大地樹立“青島啤酒”品牌形象。

市場(chǎng)營(yíng)銷有什么大比賽

http://events.iresearch.cn/jinrui/yx/edm/20140811/

iResearch艾瑞咨詢集團(tuán)多年來以推動(dòng)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的整體發(fā)展為己任。自2006年起，成功舉辦多場(chǎng)行業(yè)論壇和高峰會(huì)議，在每年的行業(yè)會(huì)議中，艾瑞將對(duì)推動(dòng)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)有重大貢獻(xiàn)者給予表彰。

2014金瑞營(yíng)銷獎(jiǎng),獎(jiǎng)項(xiàng)包括2014年度中國(guó)最佳網(wǎng)絡(luò)廣告案例獎(jiǎng)、2014中國(guó)最佳無線營(yíng)銷案例獎(jiǎng)、2014中國(guó)最佳社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例獎(jiǎng)以及全場(chǎng)大獎(jiǎng)2014年度金瑞營(yíng)銷獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)。全場(chǎng)大獎(jiǎng)將從所有入圍案例中，通過評(píng)委線下評(píng)審選出。

全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽是深化教育部“以能力和職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向” 的人才培養(yǎng)要求；建立營(yíng)銷實(shí)務(wù)教學(xué)、以賽促學(xué)的機(jī)制；推動(dòng)高等院校營(yíng)銷實(shí)踐課程體系和內(nèi)容的改革；引導(dǎo)和培養(yǎng)高校學(xué)生營(yíng)銷創(chuàng)新、策劃和應(yīng)變能力；增強(qiáng)和促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、主動(dòng)創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而舉辦的營(yíng)銷專業(yè)競(jìng)賽。

大賽目前國(guó)內(nèi)高校營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生參與范圍最廣的競(jìng)賽，每年舉辦一次。

決賽為期2天，分為筆試和答辯兩個(gè)環(huán)節(jié)。以校為單位組成參賽團(tuán)隊(duì)將在比賽中，以企業(yè)真實(shí)的產(chǎn)品為對(duì)象進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、銷售實(shí)踐等競(jìng)賽環(huán)節(jié)，中間穿插網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷傳播、行業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐等多個(gè)主題。其中的營(yíng)銷策劃報(bào)告答辯環(huán)節(jié)是全國(guó)營(yíng)銷大賽決賽的重要組成部分，是對(duì)營(yíng)銷策劃報(bào)告的真實(shí)檢驗(yàn)。營(yíng)銷策劃報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為4個(gè)級(jí)別，分別按優(yōu)秀、良好、及格、不及格，四級(jí)記分，相當(dāng)嚴(yán)格。對(duì)于每篇報(bào)告，評(píng)審專家們都將按照目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、產(chǎn)品開發(fā)策略和定位、項(xiàng)目運(yùn)作的獨(dú)創(chuàng)性、項(xiàng)目成效分析和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與杰出之處等5個(gè)部分，分別打分，再按總分高低排名。

按照真實(shí)營(yíng)銷任務(wù)設(shè)定的比賽內(nèi)容是本次全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽的突出特點(diǎn)，比賽選手通過比賽可以深入了解企業(yè)營(yíng)銷崗位職業(yè)能力要求，在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營(yíng)銷策劃能力和營(yíng)銷技能。本次大賽優(yōu)秀者還有可能獲得企業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)。

市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳推廣方案

（吳曉波的《穿越玉米地》一書中講了一個(gè)小故事：幾個(gè)人在比賽看誰先穿過那片玉米地，結(jié)果有個(gè)人不分東南西北，一頭扎進(jìn)去就跑，結(jié)果雖然是第一個(gè)到達(dá)了終點(diǎn)，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)終點(diǎn)不是自己想要的目的地。其實(shí)這個(gè)故事在我們制定計(jì)劃時(shí)也同樣時(shí)時(shí)出現(xiàn)。企業(yè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)才是我們最終想要的目的地。）

對(duì)每家營(yíng)銷公司而言，制定新一年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃歷來是年底各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的重頭工作之一，從市場(chǎng)經(jīng)理、到總經(jīng)理、到總裁無不對(duì)之慎之又慎，多次會(huì)議商討、反復(fù)修改、甚至推翻重來都是家常便飯。但是截至年關(guān)，對(duì)過往一年的市場(chǎng)工作進(jìn)行總結(jié)時(shí)，我們常常發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：據(jù)家電協(xié)會(huì)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在調(diào)查的企業(yè)中只有10%企業(yè)的年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃能被基本執(zhí)行；有40%以上企業(yè)的年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃流于形式，根本未被執(zhí)行；其中國(guó)產(chǎn)品牌尤其如此。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)際情況可能還要糟糕。為什么會(huì)這樣？除去一些企業(yè)只是為做計(jì)劃而做計(jì)劃外，更多的是對(duì)如何制定一份科學(xué)、有效、可操作、符合企業(yè)自身實(shí)際情況的年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃知之不詳，或理解不深，在制定計(jì)劃的過程中發(fā)生了一些偏差。對(duì)此，筆者想談一談個(gè)人的幾點(diǎn)體會(huì)。

一、盤點(diǎn)企業(yè)走過的里程

身邊常聽見這些論調(diào)：營(yíng)銷是相通的。果真如此嗎？我不以為然。營(yíng)銷有其共性的地方，但不同的企業(yè)、不同的行業(yè)、同一行業(yè)的不同類產(chǎn)品的營(yíng)銷都不盡相同。共性熟為人知，個(gè)性才是其與眾不同、克敵制勝之處。年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃必須是為特定企業(yè)度身訂做的才有價(jià)值。前一段時(shí)間，一家著名家電企業(yè)高層變動(dòng)，其以營(yíng)銷理論專家的資歷空降負(fù)責(zé)企業(yè)全國(guó)營(yíng)銷的副總裁黯然離去，營(yíng)銷行業(yè)對(duì)此評(píng)論頗多，大多集中在"營(yíng)銷理論派不適合做企業(yè)"上。但我認(rèn)為，也許他的很多理論、觀點(diǎn)都是非常正確的，但是他忽視了對(duì)不同企業(yè)的深刻了解、剖析，或者這家企業(yè)不允許他這樣做，他的一套思路也許用在另外一家企業(yè)是合適的，但是用在這家企業(yè)，就出現(xiàn)了所謂的水土不服。

我們現(xiàn)在所做的一切工作都是在以往成績(jī)的基礎(chǔ)上的辯證繼承、提升、發(fā)展。新一年度的市場(chǎng)推廣必須要保持企業(yè)原有一些好的、正確的風(fēng)格與調(diào)性，保持一定的推廣連續(xù)性才是對(duì)企業(yè)有益的。對(duì)企業(yè)發(fā)展里程的回顧與研究，可以使我們了解"我們從哪里來，如何走到這里",從而才能更好地思量下一步"我們將去往哪里".動(dòng)手制定一個(gè)企業(yè)的年度市場(chǎng)計(jì)劃之前，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面盤點(diǎn)，實(shí)是必須之舉。

什么是營(yíng)銷推廣方案？

　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。區(qū)域市場(chǎng)如同一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略要地，有效占領(lǐng)一個(gè)個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，企業(yè)才可能以燎原之勢(shì)蔓延全國(guó)市場(chǎng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，只有打一場(chǎng)又一場(chǎng)系統(tǒng)、全面的營(yíng)銷戰(zhàn)役，才會(huì)真正地奠定起產(chǎn)品不可撼搖的市場(chǎng)地位。而每一場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役的成功關(guān)鍵在于事先擬定出優(yōu)秀的作戰(zhàn)方案，即區(qū)域營(yíng)銷推廣方案。對(duì)于區(qū)域負(fù)責(zé)人如果沒有系統(tǒng)、全面的營(yíng)銷推廣方案，僅憑個(gè)人感覺憑主觀經(jīng)驗(yàn)片面盲目地進(jìn)行營(yíng)銷操作，無疑盲人摸象，顧此失彼，使得企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)陷入被動(dòng)挨打，甚至淘汰出局的境地。 本案例主要分析講解某IT消費(fèi)品5月份一個(gè)優(yōu)秀的省區(qū)營(yíng)銷推廣方案，該方案從市場(chǎng)分析、目標(biāo)分解、產(chǎn)品策略、渠道策略、終端建設(shè)、促銷策略、廣告宣傳、費(fèi)用預(yù)算等幾個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)系統(tǒng)、全面地規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)役行動(dòng)方案。由于涉及商業(yè)機(jī)密，具體詳細(xì)內(nèi)容并不闡述，僅與大家一同共享其中的框架要點(diǎn)，畢竟受人以魚，不如授人以漁。盡管它不一定是最好的區(qū)域營(yíng)銷推廣方案，但相信也會(huì)為很多讀者提供某種借鑒。 市場(chǎng)分析 知彼知己，百戰(zhàn)不殆。首先，對(duì)4月份全省市場(chǎng)環(huán)境回顧總結(jié)，包括競(jìng)品市場(chǎng)表現(xiàn)、消費(fèi)市場(chǎng)變化、行業(yè)渠道格局變化、重大經(jīng)銷事件等。其次，對(duì)4月份全省營(yíng)銷工作分析總結(jié)，包括銷售數(shù)據(jù)分析、經(jīng)銷庫存情況、其他營(yíng)銷目標(biāo)完成情況、出現(xiàn)的重大問題、成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、遺留未果事項(xiàng)等。第三，5月份市場(chǎng)變化預(yù)測(cè)，包括競(jìng)品市場(chǎng)表現(xiàn)、消費(fèi)需求變化趨勢(shì)、行業(yè)渠道格局變動(dòng)、重大區(qū)域事件等。 所有這些市場(chǎng)信息全部來源于各區(qū)域日常、規(guī)范的信息報(bào)表，絕不是臨時(shí)想當(dāng)然杜撰出來，這一點(diǎn)對(duì)于客觀判斷非常重要。因?yàn)橹挥薪⒃诳陀^、細(xì)致的內(nèi)外部市場(chǎng)分析，營(yíng)銷推廣方案才會(huì)有針對(duì)性。 目標(biāo)分解 各項(xiàng)具體的營(yíng)銷目標(biāo)是下一步工作的導(dǎo)向。首先，銷售目標(biāo)的分解，對(duì)5月份省區(qū)銷售總目標(biāo)按區(qū)域、分產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行分解界定，然后各區(qū)域按客戶進(jìn)一步進(jìn)行詳細(xì)分解；其次，對(duì)各區(qū)域新客戶開發(fā)要求、終端售點(diǎn)開發(fā)數(shù)量進(jìn)行界定；第三，對(duì)各區(qū)域柜內(nèi)主題陳列數(shù)量、店招數(shù)量、店內(nèi)燈箱數(shù)量等終端建設(shè)目標(biāo)的界定。 營(yíng)銷推廣活動(dòng)是以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)而開展的。所有營(yíng)銷目標(biāo)都是可量化的、現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，并且建立在對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際狀況掌握的基礎(chǔ)之上，絕不是區(qū)域負(fù)責(zé)人憑直覺臆測(cè)的虛擬目標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)與實(shí)際狀況偏差太大，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品的區(qū)域市場(chǎng)定位及相應(yīng)的營(yíng)銷思路。首先，結(jié)合總部指導(dǎo)思想以及區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)，界定出來新產(chǎn)品、上量產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、甩尾產(chǎn)品的具體型號(hào)明細(xì)；其次，根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)的不同區(qū)域市場(chǎng)定位闡述相應(yīng)的營(yíng)銷操作基本思路。例如，針對(duì)新產(chǎn)品中的高端產(chǎn)品，在高空投放媒體廣告，提升產(chǎn)品知名度，吸引消費(fèi)者關(guān)注并建立好感；針對(duì)上量產(chǎn)品，強(qiáng)化終端攔截及人員促銷力度等；針對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)品，則加大渠道激勵(lì)及禮品促銷力度等；針對(duì)甩尾產(chǎn)品，則實(shí)施降價(jià)策略和一次性買斷經(jīng)銷權(quán)等。 產(chǎn)品是營(yíng)銷推廣活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，不明確產(chǎn)品的區(qū)域市場(chǎng)定位就無法有效開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)。區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)該結(jié)合區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)對(duì)公司整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析研究，并擬定相應(yīng)的營(yíng)銷操作思路。 渠道策略 使更多的渠道經(jīng)銷產(chǎn)品，使更多產(chǎn)品進(jìn)入渠道。首先，渠道優(yōu)化調(diào)整，部分產(chǎn)品的銷售渠道要求扁平化，縮減中間渠道環(huán)節(jié)，采取跨渠道層級(jí)直供模式；此外，根據(jù)現(xiàn)有客戶前期經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，利用新品上市之際進(jìn)行對(duì)其產(chǎn)品經(jīng)銷范圍進(jìn)行合理調(diào)整；其次，渠道返利，不同型號(hào)產(chǎn)品不同客戶層級(jí)具體激勵(lì)力度不同，針對(duì)不同層級(jí)客戶、零售商及營(yíng)業(yè)員分別規(guī)劃月度累計(jì)現(xiàn)金返利，其中廠家承擔(dān)客戶返利，零售商及營(yíng)業(yè)員返利由相應(yīng)客戶承擔(dān)；第三，新渠道/客戶開發(fā)，5月份著中開辟連鎖賣場(chǎng)及院校消費(fèi)市場(chǎng)，另外開發(fā)若干個(gè)一次性買斷甩尾產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)的客戶；第四，召開客戶懇談會(huì)進(jìn)行客情改善，迅速清理前期在渠道獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)價(jià)補(bǔ)差、售后服務(wù)等方面遺留下來的問題；另外進(jìn)行旺季渠道總動(dòng)員，做好旺季期間的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 渠道返利是營(yíng)銷推廣活動(dòng)的重要項(xiàng)目。渠道返利的實(shí)施建立在日常價(jià)格管控基礎(chǔ)之上，一方面保證渠道各級(jí)成員的合理利益，另一方面嚴(yán)厲打擊竄貨、亂價(jià)行為。只有渠道結(jié)構(gòu)合理、渠道效率高效才有利于銷售目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 終端建設(shè) 終端是消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品的重要場(chǎng)所。首先，在硬終端建設(shè)方面，除了按照核心售點(diǎn)、重點(diǎn)售點(diǎn)、一般售點(diǎn)的要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常終端生動(dòng)化建設(shè)外，5月份強(qiáng)化在核心售點(diǎn)、重點(diǎn)售點(diǎn)的柜內(nèi)主題陳列以及店招、店內(nèi)燈箱的搶占；其次，在軟終端建設(shè)方面，各區(qū)域加強(qiáng)對(duì)一線導(dǎo)購(gòu)員的技能培訓(xùn)和績(jī)效管理，組織參加5月30日全省導(dǎo)購(gòu)員銷售競(jìng)賽評(píng)比；此外，各區(qū)域召開核心/重點(diǎn)售點(diǎn)營(yíng)業(yè)員聯(lián)誼會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員經(jīng)銷公司產(chǎn)品的熱情。 構(gòu)建立體化、全方位的大終端，有效實(shí)施終端攔截是營(yíng)銷推廣勝敗的關(guān)鍵所在。終端建設(shè)不是一蹴而就的工作，而是需要長(zhǎng)久累積才顯成效的工作，區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)該在人員工作部署上給予重視和落實(shí)。 促銷策略 促銷推廣會(huì)讓產(chǎn)品插上翅膀。首先，五一期間針對(duì)上量產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品在全省范圍內(nèi)開展“中獎(jiǎng)100%，豪禮送不停――千萬大酬賓活動(dòng)”主題促銷活動(dòng)，推廣形式以在全省重點(diǎn)城市的中心廣場(chǎng)舉辦大型路演為主；其次，周末常規(guī)性人員促銷，在全省范圍內(nèi)選聘120個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在核心售點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)者終端攔截；第三，在新品上市期間，在各區(qū)域人氣興旺的核心售點(diǎn)內(nèi)外實(shí)施小型展示推廣活動(dòng)；第四，針對(duì)甩尾產(chǎn)品在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行降價(jià)促銷活動(dòng)。 如何提高產(chǎn)品的銷售量，提高產(chǎn)品的號(hào)召力和影響力，促銷推廣是一項(xiàng)十分關(guān)鍵的工作。促銷的好壞直接決定著產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的命運(yùn)。 廣告宣傳 媒體宣傳的作用是引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望，提升客戶經(jīng)銷信心。首先，五一前后選擇性地在省級(jí)衛(wèi)視及區(qū)域優(yōu)勢(shì)的有限電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙等進(jìn)行密集型廣告投放，為五一期間主題促銷活動(dòng)營(yíng)造聲勢(shì)；其次，在核心/重點(diǎn)售點(diǎn)顯要位置懸掛條幅、張貼手繪海報(bào)、發(fā)布顯示屏流動(dòng)廣告等，進(jìn)一步傳播產(chǎn)品及促銷活動(dòng)信息；第三，以每周一篇的頻率在區(qū)域優(yōu)勢(shì)報(bào)紙版面發(fā)表配有圖片的軟性宣傳文章，傳播硬性廣告無法涵蓋的產(chǎn)品功能信息。 廣告宣傳不應(yīng)該僅局限于媒體廣告，其他諸如終端廣告、報(bào)紙軟文等都具有非常好的經(jīng)濟(jì)性和直效性。 費(fèi)用預(yù)算 營(yíng)銷費(fèi)用就是資源。首先，將全省營(yíng)銷費(fèi)用額度按照渠道返利、終端建設(shè)、促銷活動(dòng)、廣告宣傳等項(xiàng)目進(jìn)行分解；其次，結(jié)合各個(gè)區(qū)域銷售目標(biāo)及區(qū)域市場(chǎng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的合理分配。費(fèi)用分解包括具體費(fèi)用率及與之相應(yīng)的具體金額。 營(yíng)銷費(fèi)用總是有限的，需要加強(qiáng)投入的環(huán)節(jié)一定要投入，暫時(shí)不重要的環(huán)節(jié)可以減少投入，一切都以區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際狀況為評(píng)判依據(jù)。區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)該能夠在有限資源的條件下，最大限度的提高使用效率，重點(diǎn)資源重點(diǎn)投入。 盡管系統(tǒng)、全面的營(yíng)銷推廣方案不一定導(dǎo)致卓越的營(yíng)銷成效，但是粗略、差劣的營(yíng)銷推廣方案肯定不可能導(dǎo)致卓越的營(yíng)銷成效。

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書六.營(yíng)銷戰(zhàn)略：（主要從4p分析）（一）目標(biāo)市場(chǎng)：1.要確定目標(biāo)市場(chǎng)，就得先進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分。因目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分有其重要的作用：有利于分析市場(chǎng)，開掘新市場(chǎng)；有利于集中使用公司資源，取得最佳營(yíng)銷效果；有利于制定和調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。

2.市場(chǎng)細(xì)分的原則：

（1）可衡量性：表明消費(fèi)特征的有關(guān)資源的存在或獲取這些資料的難易程度；

（2）實(shí)效性：目標(biāo)市場(chǎng)的容易即獲取性得公司進(jìn)行開發(fā)程度；

（3）可接近性：能有效地集中力量接近目標(biāo)市場(chǎng)并有效地為之服務(wù)的程度；

（4）反應(yīng)率：不同的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)公司采用不同的營(yíng)銷策略組合所具有的不同反應(yīng)程度；

（5）穩(wěn)定性：細(xì)分市場(chǎng)必須在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，以便公司制定較長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略，有效的開拓并占領(lǐng)該目標(biāo)市場(chǎng)，獲取預(yù)期收益。

3.市場(chǎng)細(xì)分的一般方法：（根據(jù)細(xì)分程度的不同）

（1）完全細(xì)分；

（2）按一個(gè)影響需求因素細(xì)分；

（3）按兩個(gè)以上影響因素需求細(xì)分。

4.目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估：

（1）細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)程度；

（2）細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力；

（3）公司的目標(biāo)和資源。

5.目標(biāo)市場(chǎng)范圍策略：

（1）密集單一市場(chǎng)：只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)集中營(yíng)銷的策略；

（2）有選擇的專門化：選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，再進(jìn)行專門化，但這些市場(chǎng)必須能使公司能獲得利潤(rùn)；

（3）市場(chǎng)專門化：公司集中生產(chǎn)某一市場(chǎng)所需要的各種產(chǎn)品策略；

（4）產(chǎn)品專門化：公司在幾種產(chǎn)品中，專門生產(chǎn)一種適合各種顧客需求的產(chǎn)品策略；

（5）完全市場(chǎng)覆蓋：公司用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需要。

6.目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略：

（1）無差異營(yíng)銷策略：公司將整個(gè)市場(chǎng)當(dāng)做一個(gè)需求類似的目標(biāo)市場(chǎng)，只推出一種產(chǎn)品并只使用一套營(yíng)銷組合策略；

（2）差異營(yíng)銷策略：公司根據(jù)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，相應(yīng)擴(kuò)大某些產(chǎn)品的花樣，品種，或制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃和辦法，以適應(yīng)不同顧客的不同需求；

（3）集中營(yíng)銷策略：公司集中力量于某一細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)行專門化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，以獲取較高的市場(chǎng)占有率。

7.公司從分析中選擇無差異營(yíng)銷策略，向整個(gè)社會(huì)的整個(gè)花卉市場(chǎng)有需求的顧客銷售公司產(chǎn)品。

（二）市場(chǎng)定位：在確定目標(biāo)市場(chǎng)后，使目標(biāo)顧客理解和正確認(rèn)識(shí)本公司有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的形象，我們進(jìn)行了目標(biāo)市場(chǎng)的定位。

1.市場(chǎng)定位的依據(jù)：

（1）產(chǎn)品實(shí)體差異化：主要是關(guān)注產(chǎn)品實(shí)際的，看得見的，可感覺到的差別，這是顧客理解和認(rèn)同定位訴求的基石，出發(fā)點(diǎn)依然是顧客的心理需求。

（2）服務(wù)差異化：就是附加產(chǎn)品的差別化。服務(wù)是軟性的，好與壞的標(biāo)準(zhǔn)難以確定。但公司可以從送貨服務(wù)，顧客培訓(xùn)服務(wù)，咨詢服務(wù)等方面尋求與競(jìng)爭(zhēng)者的差異；

（3）形象差異化：在市場(chǎng)上，當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品以及附加產(chǎn)品都相似時(shí)，公司可樹立獨(dú)特的形象，以顯示與競(jìng)爭(zhēng)者的不同；

（4）人員差異化：公司通過雇傭和培訓(xùn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀的員工，來贏得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.市場(chǎng)定位的策略：

（1）比附定位：就是比擬名牌，攀附名牌來給自己的產(chǎn)品定位，借名牌之光而使自己的品牌生輝；

（2）屬性定位：根據(jù)特定的產(chǎn)品屬性來定位；

（3）利益定位：根據(jù)產(chǎn)品所能滿足的需求或所提供得利益，解決問題的程度來定位；

（4）與競(jìng)爭(zhēng)者劃定界限的定位：與某些知名而又屬司空見慣類型的產(chǎn)品做出明顯的區(qū)分，給自己的產(chǎn)品定一個(gè)相反的位置；

（5）市場(chǎng)空擋定位：尋找市場(chǎng)上尚無人重視或未背競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應(yīng)這一潛在目標(biāo)市場(chǎng)的需求的策略。

（6）質(zhì)量?jī)r(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量?jī)r(jià)格來定位。

3.公司根據(jù)市場(chǎng)定位的選擇方法，制定了公司市場(chǎng)定位的策略：屬性定位，利益定位，市場(chǎng)空擋定位和質(zhì)量?jī)r(jià)格定位四中定位策略相結(jié)合。

（三）產(chǎn)品：產(chǎn)品是完成市場(chǎng)銷售的基礎(chǔ)，產(chǎn)品策略直接影響和決定著其他市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素的決策對(duì)企業(yè)成敗關(guān)系重大。

1.就目前：公司著重開發(fā)和推廣核心產(chǎn)品；然后在此基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品的樣式，改善包裝等的形式產(chǎn)品；從消費(fèi)者的角度以滿足它們的消費(fèi)需求開發(fā)期望產(chǎn)品，形成個(gè)性訂購(gòu)消費(fèi)；最后根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買特性，出售與鮮花相關(guān)的產(chǎn)品，如：禮品生日蛋糕等。

2.產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷策略：

（1）介紹期：公司采用緩慢滲透策略，以低價(jià)和低促銷水平推出新產(chǎn)品。可以使市場(chǎng)迅速接受公司的產(chǎn)品，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)較多的利潤(rùn)。

（2）成長(zhǎng)期：公司主要是改善產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)鮮花品種等），包裝以適應(yīng)市場(chǎng)需要；開辟新的銷售渠道，擴(kuò)大商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；改變廣告宣傳的目的。由投入期的以建立和提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)為以說服消費(fèi)者接受和購(gòu)買產(chǎn)品。

（3）成熟期：公司將擴(kuò)大市場(chǎng)，進(jìn)軍外省的市場(chǎng)，并進(jìn)一步改善產(chǎn)品及其附加產(chǎn)品。

（4）衰退期：（由于鮮花是人們生活相關(guān)的消費(fèi)品，它的實(shí)效性很長(zhǎng)，公司暫不考慮）

3.商標(biāo)：商標(biāo)代表著一個(gè)公司的形象，為此我們?cè)谖覀兊漠a(chǎn)品（包裝長(zhǎng)期產(chǎn)品）上印制公司的商標(biāo)，以提高公司知名度。公司的商標(biāo)將自行設(shè)計(jì)，具體采用圖形和文字相結(jié)合形成單一商標(biāo)。（請(qǐng)參看網(wǎng)站）

4.包裝：公司以簡(jiǎn)單，富有公司特色的包裝來包裝產(chǎn)品，主要是美化產(chǎn)品和便于消費(fèi)者攜帶。

5.品牌：公司的推廣的品牌有以下二種：文字：成信花園域名：xintu.xxx.com

（四）定價(jià)：

產(chǎn)品價(jià)格受到諸多因素的影響，包括內(nèi)部因素（企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，營(yíng)銷組合策略，成本和定價(jià)組織），還有外部因素（市場(chǎng)和需求的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)和其他環(huán)境因素）。

銷售價(jià)格制定依據(jù)主要有以下三種，見圖：

上圖主要針對(duì)的是傳統(tǒng)的定價(jià)方法，適合于店面方式銷售的定價(jià)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格就必須要具有絕對(duì)的誘惑力，人們才更容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更節(jié)約資金人力等，因而網(wǎng)絡(luò)銷售不能單單根據(jù)以上的定價(jià)方法，還要結(jié)合以下的定價(jià)方法：

在確定定價(jià)方法之后，還要綜合產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成來最終確定產(chǎn)品價(jià)格。本公司主要是從種花商人那購(gòu)買鮮花，然后經(jīng)過包裝等加工出售給客戶。所以，公司的產(chǎn)品銷售成本主要有：鮮花的原始價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，包裝加工費(fèi)，送花費(fèi)用；還應(yīng)包括店面，人力，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等其他成本開支在考慮以上二種因素后，最終決定產(chǎn)品的價(jià)格：在公司剛成立時(shí)可以實(shí)行略高于成本的低價(jià)策略，以吸引顧客；在公司進(jìn)入良性發(fā)展后，可以結(jié)合特價(jià)銷售，免費(fèi)銷售以及定制價(jià)格，拍賣定價(jià)等方式進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。在價(jià)格上和網(wǎng)上消費(fèi)上形成不同于其他公司的定價(jià)形式，使顧客有購(gòu)物的新鮮感和樂趣，讓他們認(rèn)為得到了實(shí)惠，更能打動(dòng)他們?cè)谖覀児举?gòu)物的信心。

（五）分銷渠道：

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)是企業(yè)關(guān)鍵性的外部資源，對(duì)于大量從事網(wǎng)絡(luò)分銷活動(dòng)的企業(yè)以及它們?yōu)橹?wù)的特定市場(chǎng)而言，網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)代表重要的公司義務(wù)的承諾。所以，本公司旨在建立完善的產(chǎn)品分銷渠道。

1.其重要性可以從它的功能來說：a.連接產(chǎn)銷b.反饋信息c.促進(jìn)銷售d.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)e.融通資金。

傳統(tǒng)的分銷渠道：

企業(yè)——消費(fèi)者

企業(yè)——零售商——消費(fèi)者

企業(yè)——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者

企業(yè)——代理商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者

2.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是公司的重要發(fā)展部分，就網(wǎng)絡(luò)分銷渠道來分析，它包括：

a.網(wǎng)絡(luò)直銷：生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品?？梢跃唧w通過建立自己公司的網(wǎng)站，由專門的網(wǎng)絡(luò)管理員處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)；或者委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直銷有許多優(yōu)點(diǎn)：能夠促進(jìn)產(chǎn)需直接見面；對(duì)買賣雙方都會(huì)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)利益；營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具開展各種形式的促銷活動(dòng)；可以使企業(yè)能夠及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見，要求和建議，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

b.網(wǎng)絡(luò)間接銷售：可以克服網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點(diǎn)，中介機(jī)構(gòu)成為買賣雙方的聯(lián)系通道，發(fā)展前景很好。

c.雙道法：企業(yè)同時(shí)使用直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。

3.綜上，本公司將采用雙道法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直接銷售。在發(fā)展的基礎(chǔ)上，尋求電子中間商和代理商，以發(fā)展分銷渠道的多樣性。

（六）物流渠道：

1.在公司建立起分銷渠道后，把產(chǎn)品傳到顧客的手中就要有完善的物流渠道。保證物流渠道的自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化，信息化，智能化和柔性化，建立適合公司的物流渠道。就公司狀況，我們采用物流分層結(jié)構(gòu)和直接結(jié)構(gòu)組合的策略。具體流程請(qǐng)參看流程圖示：

2.在物流渠道的模式上，我們采用外包物流和自營(yíng)物流相結(jié)合。利用專業(yè)的第三方物流服務(wù)，可以降低公司物流成本，提高運(yùn)作效率，可以把物流所要花的資金用在改善服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展新業(yè)務(wù)上來。對(duì)那些有特殊要求的客戶可以由公司出面進(jìn)行送貨到門。

3.具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流解決方案：訂單由網(wǎng)站生成，產(chǎn)品由物流企業(yè)完成。具體如下：

（七）銷售隊(duì)伍：

1.銷售隊(duì)伍規(guī)模：

公司現(xiàn)在規(guī)模較小，擁有x個(gè)店面和一個(gè)和店面相配合的網(wǎng)站。根據(jù)工作量和產(chǎn)出百分比，就有關(guān)人員數(shù)設(shè)計(jì)為：

店面工作人員網(wǎng)站技術(shù)人員

X人X人

2.銷售人員的激勵(lì)：

（1）銷售定額：規(guī)定銷售人員在一年中應(yīng)該銷售的數(shù)額并按產(chǎn)品加以確定，然后把報(bào)酬與定額完成情況掛鉤；

（2）傭金制度：按銷售額和利潤(rùn)額的大小給予銷售人員的一定報(bào)酬?？梢圆捎萌缦乱恍┬问剑核投Y獎(jiǎng)金銷售競(jìng)賽旅游等變相地給相關(guān)員工，以激勵(lì)他們?yōu)楣径嘧髫暙I(xiàn)。

3.銷售人員的績(jī)效評(píng)估：

要對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì)，就必須建立在他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)上來看。評(píng)估他們的業(yè)績(jī)，以便對(duì)他們實(shí)行差別激勵(lì)，對(duì)公司和員工都是公平的。

4.本公司評(píng)估業(yè)績(jī)主要采用以下二種方式相結(jié)合的方法：

（1）將各個(gè)銷售人員的績(jī)效進(jìn)行比較排隊(duì)?？?jī)效包括多方面，如：銷售潛力工作量促銷組合凈利潤(rùn)等；

（2）把銷售人員目前的績(jī)效同過去的績(jī)效相比較。可以從產(chǎn)品銷售額定額百分比訪問次數(shù)平均客戶數(shù)等方面進(jìn)行比較。

（八）服務(wù)：

公司從以下四方面建設(shè)服務(wù)平臺(tái)：

1.實(shí)施員工滿意制度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：使他們掌握處理顧客關(guān)系的知識(shí)和技能，提高解決顧客問題的能力；

2.提供良好的資訊和個(gè)性服務(wù)：利用信息平臺(tái)及時(shí)的處理顧客反饋的問題，以及滿足他們個(gè)性的需求；

3.建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程：通過多種途徑和方法收集，分類，整理和傳遞服務(wù)質(zhì)量信息。這些途徑包括：顧客，員工和競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查，顧客員工交流，電子郵件，BBS等；

4.及時(shí)修復(fù)服務(wù)缺陷：對(duì)于產(chǎn)品，服務(wù)員工的素質(zhì)缺陷或現(xiàn)行服務(wù)體制不完善等及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和修復(fù)，解決公司存在的各種問題。

（九）廣告：

廣告在營(yíng)銷戰(zhàn)略中占據(jù)著重要的地位，選擇適合本公司廣告方案尤為重要。

1.廣告目標(biāo)：（不同發(fā)展時(shí)期廣告目標(biāo)有所不同）

（1）.在投入期時(shí)采用通志廣告（向消費(fèi)者介紹公司的產(chǎn)品，告訴消費(fèi)者公司產(chǎn)品的價(jià)格質(zhì)量和售后服務(wù)等。并糾正消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤會(huì)，減少他們的顧慮，樹立公司形象和產(chǎn)品形象），以促使消費(fèi)者對(duì)公司初步需求的產(chǎn)生；

（2）.在成長(zhǎng)期采用勸說廣告，勸導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買公司的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品特色，介紹產(chǎn)品優(yōu)于其他同類產(chǎn)品之處，處使消費(fèi)者形成品牌偏好；

（3）.在成熟期采用提示廣告，提示消費(fèi)者購(gòu)買。

2.廣告預(yù)算：

（1）市場(chǎng)份額：在鮮花銷售產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，我們已占有一定的市場(chǎng)份額；

（2）廣告的頻度：我們已經(jīng)使用投放了一些廣告，預(yù)算費(fèi)用交高；

（3）產(chǎn)品特性：我們的新產(chǎn)品具有獨(dú)到性，所以宣傳具有優(yōu)越性。

3.廣告信息：

（1）.經(jīng)過公司全體員工的討論，提出公司的廣告信息表達(dá)口號(hào)為：

成信學(xué)子誠(chéng)信為本。

（2）.信息評(píng)估：

在公司針對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)和公司服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，提出廣告語：成信學(xué)子誠(chéng)信為本。既說明了公司的主要消費(fèi)者，又體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化：誠(chéng)信。不僅有親切感，還突出現(xiàn)代社會(huì)所需要的公司形象。

4.廣告媒介：

為了達(dá)到廣告目標(biāo)，并結(jié)合公司的具體情況，公司在以后的發(fā)展中，將采用以下廣告媒介以及具體形式：

（1）互聯(lián)網(wǎng)廣告：

互聯(lián)網(wǎng)廣告有著比傳統(tǒng)廣告更多的優(yōu)點(diǎn)（價(jià)格低廉收費(fèi)合理廣告效果更及時(shí)更客觀更廣泛），所以是公司主要的廣告宣傳手段。

a.旗幟廣告：采用486*60像素的gif圖片，如公司網(wǎng)站的logo，投放在與公司產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站中；c.彈出式廣告：采用圖片彈出式廣告，可以大量的投放在著名的網(wǎng)站中；

d.贊助式廣告：和其他相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)合舉辦活動(dòng)，投放少量的資金，要求合作者為公司提供宣傳平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)廣告形式吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊的比率：

?游動(dòng)式廣告：40.7%

?橫幅式廣告：31.2%

?插頁式廣告：9.8%

?郵件式廣告：6.2%

?按鈕式廣告：7.9%

?文字式廣告：4.2%

（2）傳統(tǒng)廣告：

a.傳統(tǒng)廣告在人們眼中還處于重要的地位，也是人們生活身邊的容易接受的廣告形式。他和互聯(lián)網(wǎng)廣告互相補(bǔ)充，因此進(jìn)行一些傳統(tǒng)廣告的宣傳是很有必要的。但具體的投放時(shí)間和投放資金規(guī)模則視情況而定。著眼于公司的目標(biāo)群體，在學(xué)校的報(bào)刊和廣播中進(jìn)行投放，在取得一定的良好效益后，可以進(jìn)一步在成都的媒體中投放，形成一個(gè)圓，不斷地向四州擴(kuò)散。

（3）其他廣告：

在以上的廣告投放后，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境，可以靈活的增加其他廣告形式。

5.廣告效果評(píng)估：

（1）通過服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)：利用統(tǒng)計(jì)軟件生成報(bào)表，公司就可以很方便的了解什么時(shí)候有多少人訪問國(guó)廣告頁面，有多少人通過廣告直接進(jìn)入到公司網(wǎng)站的；

（2）通過察看客戶反饋量：從form提交量和email在廣告投放后是否大量增加，來判斷廣告投放效果。

通過上面的效果評(píng)估方案得到廣告投放的效果，對(duì)于那些沒有實(shí)際收效的廣告要果斷的退出，對(duì)于那些投放效果良好的廣告要么保持或增加投放。在有必要時(shí)可以投放備選廣告方案。

（十）促銷：

公司的促銷方式主要分為兩種：人員推銷和非人員推銷，并且在公司發(fā)展的不同時(shí)期有重點(diǎn)的采用具體的促銷方式。

本公司主要從事的是鮮花禮品的銷售，屬于生活資料生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。根據(jù)促銷組合的推廣影響因素，公司主要運(yùn)用拉式策略，重點(diǎn)放在廣告上，其次是營(yíng)業(yè)推廣，然后是人員推銷，最后是公共關(guān)系。

針對(duì)公司剛剛成立不久，在資金，人力等方面都面臨著困難。因此，在公司的投入期主要以廣告和適當(dāng)?shù)娜藛T推銷為主，使公眾認(rèn)識(shí)和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)目的，基本的在消費(fèi)者心里樹立公司的企業(yè)形象，使一定數(shù)量的消費(fèi)者能在公司購(gòu)買產(chǎn)品并利用他們對(duì)本公司良好服務(wù)態(tài)度宣傳公司。具體促銷方式組合如下表：

公司在不同時(shí)期的促銷目標(biāo)和組合

產(chǎn)品生命周期促銷目標(biāo)主要促銷方式

投入期認(rèn)識(shí)了解產(chǎn)品廣告適當(dāng)?shù)娜藛T推廣

成長(zhǎng)期增進(jìn)興趣和偏好廣告公共關(guān)系

成熟期創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率廣告公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣

衰退期促成信任，提醒購(gòu)買營(yíng)業(yè)推廣為主，鋪以廣告

如果在投入期能按照促銷方案順利進(jìn)行，以后的促銷就能有保障，公司一定能取得銷售量的長(zhǎng)足提高，搶占市場(chǎng)占有率，使公司得到更大得利益。

（十一）RD（產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措）：

在當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速得發(fā)展，給新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的完善帶來了很大的難度。為此，公司著眼于本市場(chǎng)的熱點(diǎn)，著重于產(chǎn)品品種的完善，引進(jìn)我國(guó)沒有的又有特殊價(jià)值的鮮花產(chǎn)品。與種花客戶聯(lián)合 培養(yǎng)花種，并增大這方面的投入。

（十二）市場(chǎng)調(diào)研：

1.公司市場(chǎng)調(diào)研采取的手段：

（1）詢問調(diào)研：在顧客與銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品交易的同時(shí)，銷售人員可以禮貌的與顧客交流，詢問一些有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)以及顧客的認(rèn)知等問題；或通過網(wǎng)站的BBS留言，email等電子手段進(jìn)行調(diào)查；

（2）觀察調(diào)研：銷售人員在銷售商品的同時(shí)，觀察消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu)買行為已取得資料；

（3）調(diào)查問卷：在一定時(shí)期發(fā)放問卷，以收集沒有在本公司購(gòu)買過商品的人為什么沒有選擇公司的產(chǎn)品。

2.在確定具體的調(diào)研手段后，公司具體制定了調(diào)研的步驟：

（1）預(yù)備調(diào)研階段：包括初步情況分析和非正式調(diào)研二項(xiàng)內(nèi)容，一邊以便明確調(diào)研目標(biāo)；

（2）正式調(diào)研階段：收集一手和各種二手資料；設(shè)計(jì)調(diào)研表格，讓被調(diào)查者填寫；抽樣設(shè)計(jì)，抽取一部分推算總體情況；實(shí)地搜查資料；

（3）結(jié)果處理階段：主要是整理分析資料，用統(tǒng)計(jì)的方法得出調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告和追蹤報(bào)告采納程度和實(shí)施效果。

（十三）公共關(guān)系：

公共關(guān)系是一種以長(zhǎng)期目標(biāo)為主的間接的促銷手段，但不僅僅限于促銷。發(fā)展良好的公共關(guān)系也是我們公司的又以目的。

1.公司作了如下公共關(guān)系決策：

（1）公關(guān)目標(biāo):成信花園，誠(chéng)信交易；

（2）公關(guān)活動(dòng)：a.利用新聞媒體向社會(huì)大眾介紹公司和產(chǎn)品；

b.加強(qiáng)與公司外部組織的聯(lián)系，得到他們的支持；

c.舉辦專題活動(dòng)，擴(kuò)大公司影響。如有關(guān)花卉的知識(shí)有獎(jiǎng)比賽等；d.參與公益活動(dòng)，展現(xiàn)公司風(fēng)貌和改善人際關(guān)系；

e.建設(shè)公司文化，提高公司職員素質(zhì)，活躍公司文化氛圍，美化公司環(huán)境等。

2.評(píng)估公關(guān)效果：主要方法是計(jì)算宣傳報(bào)道在媒體上的顯露次數(shù)和時(shí)間。

八．行動(dòng)方案：（用表格方式加以說明）

時(shí)間具體營(yíng)銷活動(dòng)備注

2004．11建立公司活動(dòng)地點(diǎn)，招收員工和初級(jí)產(chǎn)品的來源建立公司

2004．12建立公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)并取得公司域名等電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

2005．1進(jìn)行各種廣告投放，宣傳

2005．2進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，建立完善的物流體系不定期進(jìn)行公共關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略

2006尋求合作者，連鎖分店

2007制定新的戰(zhàn)略和新產(chǎn)品的開發(fā)

注：更多營(yíng)銷活動(dòng)略

十一.方案調(diào)整：

以上的整個(gè)方案實(shí)施過程中，難免會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)情況脫節(jié)的地方。為了避免和減少未知的損失，有必要在出現(xiàn)問題的情況下進(jìn)行方案的及時(shí)調(diào)整。下面就具體情況詳細(xì)說明調(diào)整的方案：

1.在定位方面：針對(duì)公司的不斷發(fā)展，可以從原來的成信學(xué)子擴(kuò)展到整個(gè)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，面向中上等的消費(fèi)者，提供更完備，更好的服務(wù)；

2.在產(chǎn)品方面：提高產(chǎn)品的檔次，以及增加產(chǎn)品的種類；引進(jìn)更多并且是消費(fèi)者需要的附加產(chǎn)品；

3.在定價(jià)方面：從原來的低價(jià)銷售過渡到中等銷售價(jià)格，并可以變相地給予消費(fèi)者以實(shí)惠；

4.在分銷方面：可以轉(zhuǎn)變公司角色，成為其他銷售公司和客戶的紐帶，在其中收取中間服務(wù)費(fèi)；同時(shí)完善本公司的多種銷售渠道，創(chuàng)新銷售渠道的規(guī)則和方式；

5.在銷售隊(duì)伍方面：業(yè)務(wù)的發(fā)展要求更多的營(yíng)銷人員，并加大他們業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)；增加激勵(lì)措施，引進(jìn)有能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員；

6.在服務(wù)方面：建立更加完善的售后服務(wù)和面對(duì)面的銷售服務(wù)，及時(shí)的解決客戶的問題和各種爭(zhēng)議，提供更好的服務(wù)；

7.在廣告方面：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有更多的人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，在以后的廣告投放中，加大互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放，逐步減少傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)的比例。并增加互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式，以適應(yīng)不同年齡段的消費(fèi)者；

8.在促銷方面：增加促銷的形式，如：限量搶購(gòu)零價(jià)格產(chǎn)品買一送一等促銷手段；

9.在其他的方面：根據(jù)具體情況而定。

當(dāng)然，調(diào)整要根據(jù)具體的環(huán)境而定，如果在有必要進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，現(xiàn)狀又發(fā)生了未知的變化，那么就沒有必要再按照以上調(diào)整方案進(jìn)行。就得再根據(jù)具體市場(chǎng)環(huán)境作好方案設(shè)計(jì)，以保證整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃的順利進(jìn)行，使本公司得到更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析：

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變：

1.消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸

2.消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)

3.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程

4.消費(fèi)者選擇的理性化

5.時(shí)間上現(xiàn)貨、期貨市場(chǎng)并舉

6.價(jià)格仍是影響消費(fèi)的重要因素

7.追求消費(fèi)過程中的方便和享受

（二）總體特征：

1.很年輕：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者年齡從1995年開始略有增加，至今為33歲；女性用戶繼續(xù)增加，并且大多是現(xiàn)代年輕人；

2.很富裕，有知識(shí)：第五次調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者平均年薪為59000美元，并有更多的計(jì)算機(jī)人士加入網(wǎng)絡(luò)。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中從事與計(jì)算機(jī)相關(guān)工作的人數(shù)眾多，為31.4％；教育界用戶占第二，為23.7％；

3.很有理想：大多數(shù)用戶認(rèn)為他們是民主人士；

4.很注重自我：他們都各自有一些獨(dú)特的，不同于他人的喜好；

5.頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析；

6.對(duì)新鮮事物的孜孜不倦的追求是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的又一大特色；

7.好勝而缺乏耐心是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的共同特征；

8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的品位越來越高；

9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的價(jià)值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度與期望。

（三）網(wǎng)上消費(fèi)者的5W1H分析模型：

WHO——網(wǎng)民及網(wǎng)上購(gòu)物者年齡/性別/受教育的程度/收入水平/行業(yè)分布

WHY——上網(wǎng)目的及網(wǎng)上購(gòu)物理由

WHAT——信息內(nèi)容及商品和服務(wù)

WHEN——上網(wǎng)時(shí)間及配送

WHERE——上網(wǎng)地點(diǎn)及網(wǎng)站選擇

HOW——上網(wǎng)方式及網(wǎng)上支付

（四）消費(fèi)者市場(chǎng)的類型：

1、男性消費(fèi)市場(chǎng)

2、中青年消費(fèi)者市場(chǎng)

3、中等收入階層市場(chǎng)

4、具有較高文化層次的職業(yè)層市場(chǎng)

5、不愿意面對(duì)售貨員的顧客市場(chǎng)

就目前，網(wǎng)絡(luò)商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民，并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M(fèi)者。

（五）消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)：

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者生產(chǎn)購(gòu)買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力；

2.對(duì)公司促銷部門來說，通過了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，就能有依據(jù)的說明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為，采取相應(yīng)的促銷手段；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)促銷來說，動(dòng)機(jī)研究更重要；

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)可分為：需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。前者是指人們由于各種需求，包括低級(jí)的和高級(jí)的需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，后者是由于人們的認(rèn)識(shí)，感情，意志等心理過程引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

（六）消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)：

1.傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用：主要有：生理的；安全的；社交的；尊重的；自我實(shí)現(xiàn)的的需求。對(duì)于多數(shù)人來說，實(shí)際生活中的需求是多層次的，如下圖說明：

2.現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求：這種需求是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三中基本需要：興趣、聚集和交易。設(shè)計(jì)的網(wǎng)站要從調(diào)動(dòng)顧客興趣著手，利用和諧的氣氛和豐富的信息資源聚集顧客群體，通過完善的檢索手段和通訊設(shè)計(jì)充分交流信息，最后達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

（七）消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)：

1.理智動(dòng)機(jī)：眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者大多是中青年，具有較高的分析判斷能力；

2.感情動(dòng)機(jī)：是由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)；

3.惠顧動(dòng)機(jī)：這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情上的，對(duì)特定網(wǎng)站，圖表廣告，商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而習(xí)慣地前往訪問并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。

（八）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)：

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本身是一種高級(jí)的消費(fèi)形式，但就其消費(fèi)內(nèi)容來說，仍然可以分為由低級(jí)到高級(jí)的不同層次；

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，國(guó)別不同，民族不同，信仰不同，生活方式也不同，因而產(chǎn)生了明顯的需求差異性。所以公司必須在整個(gè)生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，制造，到產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，銷售，認(rèn)真思考這種差異性，并針對(duì)不同的消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的方法和措施。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性：在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，各個(gè)層次的消費(fèi)不是相互排斥的，而是具有緊密的聯(lián)系，需求之間廣泛存在交叉的現(xiàn)象。

4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性：網(wǎng)絡(luò)沖浪者大都具有超前意識(shí)，他們對(duì)新事物反應(yīng)靈敏，接受速度很快。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，采用多種促銷方法，啟示，刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的新的需求，喚起他們的購(gòu)買興趣，誘導(dǎo)他們將潛在的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。

（九）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)

1.地域特點(diǎn)：以經(jīng)濟(jì)、文化、政治等中心城市為主

2.文化特點(diǎn)：以大學(xué)、大專、中專文化程度為主

3.職業(yè)特點(diǎn)：專業(yè)技術(shù)人員，學(xué)生，辦事員，商業(yè)／服務(wù)業(yè)人員，國(guó)家行政管理人員，生產(chǎn)／運(yùn)輸設(shè)備操作人員，無業(yè)人員，軍人，農(nóng)林牧副漁水利業(yè)生產(chǎn)人員

4.年齡特點(diǎn)：35歲以下

5.性格特點(diǎn)：注重自我，要求獨(dú)特；頭腦冷靜，擅長(zhǎng)分析；興趣廣泛，追求新鮮；爭(zhēng)強(qiáng)好勝，缺乏耐心。

6.性別特點(diǎn)：男性達(dá)到67％

7.收入特點(diǎn)：中等偏上收入家庭4000元/月以上

（十）影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素：

1.節(jié)省時(shí)間：46.7%

2.操作方便：44.2%

3.節(jié)約費(fèi)用：33.4%

4.出于好奇，有趣：32.6%

5.尋找稀有商品：29.7%

“節(jié)省時(shí)間”(46.7%)和“操作方便”(44.2%)仍然是網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因。從網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因可以看出，就某些特定的產(chǎn)品而言，與傳統(tǒng)的店面購(gòu)物的方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加方便、快捷、實(shí)惠且充滿樂趣，這些特點(diǎn)已得到越來越多的網(wǎng)民的認(rèn)同。

（十一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為類型：

介入程度

品牌差異

高度介入

低度介入

品牌差異很大

復(fù)雜的購(gòu)買行為

尋求品種的購(gòu)買行為

品牌差異很小

減少失調(diào)的購(gòu)買行為

習(xí)慣性購(gòu)買行為

（十二）網(wǎng)民一般采取的付款方式：

1.貨到付款（現(xiàn)金結(jié)算）：37.7%

2.郵局匯款：25.3%

3.網(wǎng)上支付：15.3%

4.信用卡（或儲(chǔ)蓄卡）：14.0%

5.EMS、快遞代收貨款：2.0%

6.銀行匯款：4.1%

7.銀行存折賬戶劃付：1.6%

（十三）網(wǎng)民認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題：

1.安全性得不到保障：33.4%

2.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障：33.0%

3.付款不方便：11.5%

4.送貨耗時(shí)、渠道不暢：8.7%

5.價(jià)格不夠誘人：6.6%

6.網(wǎng)上提供的信息不可靠：6.0%

7.其它：0.8%

與傳統(tǒng)的銷售方式相同，信譽(yù)和服務(wù)仍然是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要恪守的原則。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案怎么寫

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣不需要一定自己做的，我們就是找推一手網(wǎng)絡(luò)外包的，讓他們根據(jù)公司情況出具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案就可以了。

蒙牛2011營(yíng)銷推廣策劃方案.怎么做

詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書推薦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書六.營(yíng)銷戰(zhàn)略：（主要從4p分析）（一）目標(biāo)市場(chǎng)：1.要確定目標(biāo)市場(chǎng)，就得先進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分。因目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分有其重要的作用：有利于分析市場(chǎng)，開掘新市場(chǎng)；有利于集中使用公司資源，取得最佳營(yíng)銷效果；有利于制定和調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。2.市場(chǎng)細(xì)分的原則：（1）可衡量性：表明消費(fèi)特征的有關(guān)資源的存在或獲取這些資料的難易程度；（2）實(shí)效性：目標(biāo)市場(chǎng)的容易即獲取性得公司進(jìn)行開發(fā)程度；（3）可接近性：能有效地集中力量接近目標(biāo)市場(chǎng)并有效地為之服務(wù)的程度；（4）反應(yīng)率：不同的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)公司采用不同的營(yíng)銷策略組合所具有的不同反應(yīng)程度；（5）穩(wěn)定性：細(xì)分市場(chǎng)必須在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，以便公司制定較長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略，有效的開拓并占領(lǐng)該目標(biāo)市場(chǎng)，獲取預(yù)期收益。3.市場(chǎng)細(xì)分的一般方法：（根據(jù)細(xì)分程度的不同）（1）完全細(xì)分；（2）按一個(gè)影響需求因素細(xì)分；（3）按兩個(gè)以上影響因素需求細(xì)分。4.目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估：（1）細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)程度；（2）細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力；（3）公司的目標(biāo)和資源。5.目標(biāo)市場(chǎng)范圍策略：（1）密集單一市場(chǎng)：只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)集中營(yíng)銷的策略；（2）有選擇的專門化：選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，再進(jìn)行專門化，但這些市場(chǎng)必須能使公司能獲得利潤(rùn)；（3）市場(chǎng)專門化：公司集中生產(chǎn)某一市場(chǎng)所需要的各種產(chǎn)品策略；（4）產(chǎn)品專門化：公司在幾種產(chǎn)品中，專門生產(chǎn)一種適合各種顧客需求的產(chǎn)品策略；（5）完全市場(chǎng)覆蓋：公司用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需要。6.目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略：（1）無差異營(yíng)銷策略：公司將整個(gè)市場(chǎng)當(dāng)做一個(gè)需求類似的目標(biāo)市場(chǎng)，只推出一種產(chǎn)品并只使用一套營(yíng)銷組合策略；（2）差異營(yíng)銷策略：公司根據(jù)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，相應(yīng)擴(kuò)大某些產(chǎn)品的花樣，品種，或制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃和法，以適應(yīng)不同顧客的不同需求；（3）集中營(yíng)銷策略：公司集中力量于某一細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)行專門化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，以獲取較高的市場(chǎng)占有率。7.公司從分析中選擇無差異營(yíng)銷策略，向整個(gè)社會(huì)的整個(gè)花卉市場(chǎng)有需求的顧客銷售公司產(chǎn)品。（二）市場(chǎng)定位：在確定目標(biāo)市場(chǎng)后，使目標(biāo)顧客理解和正確認(rèn)識(shí)本公司有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的形象，我們進(jìn)行了目標(biāo)市場(chǎng)的定位。1.市場(chǎng)定位的依據(jù)：（1）產(chǎn)品實(shí)體差異化：主要是關(guān)注產(chǎn)品實(shí)際的，看得見的，可感覺到的差別，這是顧客理解和認(rèn)同定位訴求的基石，出發(fā)點(diǎn)依然是顧客的心理需求。（2）服務(wù)差異化：就是附加產(chǎn)品的差別化。服務(wù)是軟性的，好與壞的標(biāo)準(zhǔn)難以確定。但公司可以從送貨服務(wù)，顧客培訓(xùn)服務(wù)，咨詢服務(wù)等方面尋求與競(jìng)爭(zhēng)者的差異；（3）形象差異化：在市場(chǎng)上，當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品以及附加產(chǎn)品都相似時(shí)，公司可樹立獨(dú)特的形象，以顯示與競(jìng)爭(zhēng)者的不同；（4）人員差異化：公司通過雇傭和培訓(xùn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀的員工，來贏得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.市場(chǎng)定位的策略：（1）比附定位：就是比擬名牌，攀附名牌來給自己的產(chǎn)品定位，借名牌之光而使自己的品牌生輝；（2）屬性定位：根據(jù)特定的產(chǎn)品屬性來定位；（3）利益定位：根據(jù)產(chǎn)品所能滿足的需求或所提供得利益，解決問題的程度來定位；（4）與競(jìng)爭(zhēng)者劃定界限的定位：與某些知名而又屬司空見慣類型的產(chǎn)品做出明顯的區(qū)分，給自己的產(chǎn)品定一個(gè)相反的位置；（5）市場(chǎng)空擋定位：尋找市場(chǎng)上尚無人重視或未背競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應(yīng)這一潛在目標(biāo)市場(chǎng)的需求的策略。（6）質(zhì)量?jī)r(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量?jī)r(jià)格來定位。3.公司根據(jù)市場(chǎng)定位的選擇方法，制定了公司市場(chǎng)定位的策略：屬性定位，利益定位，市場(chǎng)空擋定位和質(zhì)量?jī)r(jià)格定位四中定位策略相結(jié)合。（三）產(chǎn)品：產(chǎn)品是完成市場(chǎng)銷售的基礎(chǔ)，產(chǎn)品策略直接影響和決定著其他市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素的決策對(duì)企業(yè)成敗關(guān)系重大。1.就目前：公司著重開發(fā)和推廣核心產(chǎn)品；然后在此基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品的樣式，改善包裝等的形式產(chǎn)品；從消費(fèi)者的角度以滿足它們的消費(fèi)需求開發(fā)期望產(chǎn)品，形成個(gè)性訂購(gòu)消費(fèi)；最后根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買特性，出售與鮮花相關(guān)的產(chǎn)品，如：禮品生日蛋糕等。2.產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷策略：（1）介紹期：公司采用緩慢滲透策略，以低價(jià)和低促銷水平推出新產(chǎn)品。可以使市場(chǎng)迅速接受公司的產(chǎn)品，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)較多的利潤(rùn)。（2）成長(zhǎng)期：公司主要是改善產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)鮮花品種等），包裝以適應(yīng)市場(chǎng)需要；開辟新的銷售渠道，擴(kuò)大商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；改變廣告宣傳的目的。由投入期的以建立和提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)為以說服消費(fèi)者接受和購(gòu)買產(chǎn)品。（3）成熟期：公司將擴(kuò)大市場(chǎng)，進(jìn)軍外省的市場(chǎng)，并進(jìn)一步改善產(chǎn)品及其附加產(chǎn)品。（4）衰退期：（由于鮮花是人們生活相關(guān)的消費(fèi)品，它的實(shí)效性很長(zhǎng)，公司暫不考慮）3.商標(biāo)：商標(biāo)代表著一個(gè)公司的形象，為此我們?cè)谖覀兊漠a(chǎn)品（包裝長(zhǎng)期產(chǎn)品）上印制公司的商標(biāo)，以提高公司知名度。公司的商標(biāo)將自行設(shè)計(jì)，具體采用圖形和文字相結(jié)合形成單一商標(biāo)。（請(qǐng)參看網(wǎng)站）4.包裝：公司以簡(jiǎn)單，富有公司特色的包裝來包裝產(chǎn)品，主要是美化產(chǎn)品和便于消費(fèi)者攜帶。5.品牌：公司的推廣的品牌有以下二種：文字：成信花園域名：（四）定價(jià)：產(chǎn)品價(jià)格受到諸多因素的影響，包括內(nèi)部因素（企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，營(yíng)銷組合策略，成本和定價(jià)組織），還有外部因素（市場(chǎng)和需求的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)和其他環(huán)境因素）。銷售價(jià)格制定依據(jù)主要有以下三種，見圖：上圖主要針對(duì)的是傳統(tǒng)的定價(jià)方法，適合于店面方式銷售的定價(jià)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格就必須要具有絕對(duì)的誘惑力，人們才更容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更節(jié)約資金人力等，因而網(wǎng)絡(luò)銷售不能單單根據(jù)以上的定價(jià)方法，還要結(jié)合以下的定價(jià)方法：在確定定價(jià)方法之后，還要綜合產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成來最終確定產(chǎn)品價(jià)格。本公司主要是從種花商人那購(gòu)買鮮花，然后經(jīng)過包裝等加工出售給客戶。所以，公司的產(chǎn)品銷售成本主要有：鮮花的原始價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，包裝加工費(fèi)，送花費(fèi)用；還應(yīng)包括店面，人力，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等其他成本開支在考慮以上二種因素后，最終決定產(chǎn)品的價(jià)格：在公司剛成立時(shí)可以實(shí)行略高于成本的低價(jià)策略，以吸引顧客；在公司進(jìn)入良性發(fā)展后，可以結(jié)合特價(jià)銷售，免費(fèi)銷售以及定制價(jià)格，拍賣定價(jià)等方式進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。在價(jià)格上和網(wǎng)上消費(fèi)上形成不同于其他公司的定價(jià)形式，使顧客有購(gòu)物的新鮮感和樂趣，讓他們認(rèn)為得到了實(shí)惠，更能打動(dòng)他們?cè)谖覀児举?gòu)物的信心。（五）分銷渠道：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)是企業(yè)關(guān)鍵性的外部資源，對(duì)于大量從事網(wǎng)絡(luò)分銷活動(dòng)的企業(yè)以及它們?yōu)橹?wù)的特定市場(chǎng)而言，網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)代表重要的公司義務(wù)的承諾。所以，本公司旨在建立完善的產(chǎn)品分銷渠道。1.其重要性可以從它的功能來說：a.連接產(chǎn)銷b.反饋信息c.促進(jìn)銷售d.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)e.融通資金。傳統(tǒng)的分銷渠道：企業(yè)——消費(fèi)者企業(yè)——零售商——消費(fèi)者企業(yè)——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者企業(yè)——代理商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者2.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是公司的重要發(fā)展部分，就網(wǎng)絡(luò)分銷渠道來分析，它包括：a.網(wǎng)絡(luò)直銷：生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。可以具體通過建立自己公司的網(wǎng)站，由專門的網(wǎng)絡(luò)管理員處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)；或者委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直銷有許多優(yōu)點(diǎn)：能夠促進(jìn)產(chǎn)需直接見面；對(duì)買賣雙方都會(huì)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)利益；營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具開展各種形式的促銷活動(dòng)；可以使企業(yè)能夠及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見，要求和建議，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。b.網(wǎng)絡(luò)間接銷售：可以克服網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點(diǎn)，中介機(jī)構(gòu)成為買賣雙方的聯(lián)系通道，發(fā)展前景很好。c.雙道法：企業(yè)同時(shí)使用直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。3.綜上，本公司將采用雙道法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直接銷售。在發(fā)展的基礎(chǔ)上，尋求電子中間商和代理商，以發(fā)展分銷渠道的多樣性。（六）物流渠道：1.在公司建立起分銷渠道后，把產(chǎn)品傳到顧客的手中就要有完善的物流渠道。保證物流渠道的自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化，信息化，智能化和柔性化，建立適合公司的物流渠道。就公司狀況，我們采用物流分層結(jié)構(gòu)和直接結(jié)構(gòu)組合的策略。具體流程請(qǐng)參看流程圖示：2.在物流渠道的模式上，我們采用外包物流和自營(yíng)物流相結(jié)合。利用專業(yè)的第三方物流服務(wù)，可以降低公司物流成本，提高運(yùn)作效率，可以把物流所要花的資金用在改善服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展新業(yè)務(wù)上來。對(duì)那些有特殊要求的客戶可以由公司出面進(jìn)行送貨到門。3.具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流解決方案：訂單由網(wǎng)站生成，產(chǎn)品由物流企業(yè)完成。具體如下：（七）銷售隊(duì)伍：1.銷售隊(duì)伍規(guī)模：公司現(xiàn)在規(guī)模較小，擁有x個(gè)店面和一個(gè)和店面相配合的網(wǎng)站。根據(jù)工作量和產(chǎn)出百分比，就有關(guān)人員數(shù)設(shè)計(jì)為：店面工作人員網(wǎng)站技術(shù)人員X人X人2.銷售人員的激勵(lì)：（1）銷售定額：規(guī)定銷售人員在一年中應(yīng)該銷售的數(shù)額并按產(chǎn)品加以確定，然后把報(bào)酬與定額完成情況掛鉤；（2）傭金制度：按銷售額和利潤(rùn)額的大小給予銷售人員的一定報(bào)酬?？梢圆捎萌缦乱恍┬问剑核投Y獎(jiǎng)金銷售競(jìng)賽旅游等變相地給相關(guān)員工，以激勵(lì)他們?yōu)楣径嘧髫暙I(xiàn)。3.銷售人員的績(jī)效評(píng)估：要對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì)，就必須建立在他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)上來看。評(píng)估他們的業(yè)績(jī)，以便對(duì)他們實(shí)行差別激勵(lì)，對(duì)公司和員工都是公平的。4.本公司評(píng)估業(yè)績(jī)主要采用以下二種方式相結(jié)合的方法：（1）將各個(gè)銷售人員的績(jī)效進(jìn)行比較排隊(duì)?？?jī)效包括多方面，如：銷售潛力工作量促銷組合凈利潤(rùn)等；（2）把銷售人員目前的績(jī)效同過去的績(jī)效相比較。可以從產(chǎn)品銷售額定額百分比訪問次數(shù)平均客戶數(shù)等方面進(jìn)行比較。（八）服務(wù)：公司從以下四方面建設(shè)服務(wù)平臺(tái)：1.實(shí)施員工滿意制度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：使他們掌握處理顧客關(guān)系的知識(shí)和技能，提高解決顧客問題的能力；2.提供良好的資訊和個(gè)性服務(wù)：利用信息平臺(tái)及時(shí)的處理顧客反饋的問題，以及滿足他們個(gè)性的需求；3.建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程：通過多種途徑和方法收集，分類，整理和傳遞服務(wù)質(zhì)量信息。這些途徑包括：顧客，員工和競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查，顧客員工交流，電子郵件，BBS等；4.及時(shí)修復(fù)服務(wù)缺陷：對(duì)于產(chǎn)品，服務(wù)員工的素質(zhì)缺陷或現(xiàn)行服務(wù)體制不完善等及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和修復(fù)，解決公司存在的各種問題。（九）廣告：廣告在營(yíng)銷戰(zhàn)略中占據(jù)著重要的地位，選擇適合本公司廣告方案尤為重要。1.廣告目標(biāo)：（不同發(fā)展時(shí)期廣告目標(biāo)有所不同）（1）.在投入期時(shí)采用通志廣告（向消費(fèi)者介紹公司的產(chǎn)品，告訴消費(fèi)者公司產(chǎn)品的價(jià)格質(zhì)量和售后服務(wù)等。并糾正消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤會(huì)，減少他們的顧慮，樹立公司形象和產(chǎn)品形象），以促使消費(fèi)者對(duì)公司初步需求的產(chǎn)生；（2）.在成長(zhǎng)期采用勸說廣告，勸導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買公司的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品特色，介紹產(chǎn)品優(yōu)于其他同類產(chǎn)品之處，處使消費(fèi)者形成品牌偏好；（3）.在成熟期采用提示廣告，提示消費(fèi)者購(gòu)買。2.廣告預(yù)算：（1）市場(chǎng)份額：在鮮花銷售產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，我們已占有一定的市場(chǎng)份額；（2）廣告的頻度：我們已經(jīng)使用投放了一些廣告，預(yù)算費(fèi)用交高；（3）產(chǎn)品特性：我們的新產(chǎn)品具有獨(dú)到性，所以宣傳具有優(yōu)越性。3.廣告信息：（1）.經(jīng)過公司全體員工的討論，提出公司的廣告信息表達(dá)口號(hào)為：成信學(xué)子誠(chéng)信為本。（2）.信息評(píng)估：在公司針對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)和公司服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，提出廣告語：成信學(xué)子誠(chéng)信為本。既說明了公司的主要消費(fèi)者，又體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化：誠(chéng)信。不僅有親切感，還突出現(xiàn)代社會(huì)所需要的公司形象。4.廣告媒介：為了達(dá)到廣告目標(biāo)，并結(jié)合公司的具體情況，公司在以后的發(fā)展中，將采用以下廣告媒介以及具體形式：（1）互聯(lián)網(wǎng)廣告：互聯(lián)網(wǎng)廣告有著比傳統(tǒng)廣告的優(yōu)點(diǎn)（價(jià)格低廉收費(fèi)合理廣告效果更及時(shí)更客觀更廣泛），所以是公司主要的廣告宣傳手段。a.旗幟廣告：采用486*60像素的gif圖片，如公司網(wǎng)站的logo，投放在與公司產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站中；c.彈出式廣告：采用圖片彈出式廣告，可以大量的投放在著名的網(wǎng)站中；d.贊助式廣告：和其他相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)合舉活動(dòng)，投放少量的資金，要求合作者為公司提供宣傳平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)廣告形式吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊的比率：?游動(dòng)式廣告：40.7%?橫幅式廣告：31.2%?插頁式廣告：9.8%?郵件式廣告：6.2%?按鈕式廣告：7.9%?文字式廣告：4.2%（2）傳統(tǒng)廣告：a.傳統(tǒng)廣告在人們眼中還處于重要的地位，也是人們生活身邊的容易接受的廣告形式。他和互聯(lián)網(wǎng)廣告互相補(bǔ)充，因此進(jìn)行一些傳統(tǒng)廣告的宣傳是很有必要的。但具體的投放時(shí)間和投放資金規(guī)模則視情況而定。著眼于公司的目標(biāo)群體，在學(xué)校的報(bào)刊和廣播中進(jìn)行投放，在取得一定的良好效益后，可以進(jìn)一步在成都的媒體中投放，形成一個(gè)圓，不斷地向四州擴(kuò)散。（3）其他廣告：在以上的廣告投放后，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境，可以靈活的增加其他廣告形式。5.廣告效果評(píng)估：（1）通過服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)：利用統(tǒng)計(jì)軟件生成報(bào)表，公司就可以很方便的了解什么時(shí)候有多少人訪問國(guó)廣告頁面，有多少人通過廣告直接進(jìn)入到公司網(wǎng)站的；（2）通過察看客戶反饋量：從form提交量和email在廣告投放后是否大量增加，來判斷廣告投放效果。通過上面的效果評(píng)估方案得到廣告投放的效果，對(duì)于那些沒有實(shí)際收效的廣告要果斷的退出，對(duì)于那些投放效果良好的廣告要么保持或增加投放。在有必要時(shí)可以投放備選廣告方案。（十）促銷：公司的促銷方式主要分為兩種：人員推銷和非人員推銷，并且在公司發(fā)展的不同時(shí)期有重點(diǎn)的采用具體的促銷方式。本公司主要從事的是鮮花禮品的銷售，屬于生活資料生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。根據(jù)促銷組合的推廣影響因素，公司主要運(yùn)用拉式策略，重點(diǎn)放在廣告上，其次是營(yíng)業(yè)推廣，然后是人員推銷，最后是公共關(guān)系。針對(duì)公司剛剛成立不久，在資金，人力等方面都面臨著困難。因此，在公司的投入期主要以廣告和適當(dāng)?shù)娜藛T推銷為主，使公眾認(rèn)識(shí)和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)目的，基本的在消費(fèi)者心里樹立公司的企業(yè)形象，使一定數(shù)量的消費(fèi)者能在公司購(gòu)買產(chǎn)品并利用他們對(duì)本公司良好服務(wù)態(tài)度宣傳公司。具體促銷方式組合如下表：公司在不同時(shí)期的促銷目標(biāo)和組合產(chǎn)品生命周期促銷目標(biāo)主要促銷方式投入期認(rèn)識(shí)了解產(chǎn)品廣告適當(dāng)?shù)娜藛T推廣成長(zhǎng)期增進(jìn)興趣和偏好廣告公共關(guān)系成熟期創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率廣告公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣衰退期促成信任，提醒購(gòu)買營(yíng)業(yè)推廣為主，鋪以廣告如果在投入期能按照促銷方案順利進(jìn)行，以后的促銷就能有保障，公司一定能取得銷售量的長(zhǎng)足提高，搶占市場(chǎng)占有率，使公司得到更大得利益。（十一）RD（產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措）：在當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速得發(fā)展，給新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的完善帶來了很大的難度。為此，公司著眼于本市場(chǎng)的熱點(diǎn)，著重于產(chǎn)品品種的完善，引進(jìn)我國(guó)沒有的又有特殊價(jià)值的鮮花產(chǎn)品。與種花客戶聯(lián)合培養(yǎng)花種，并增大這方面的投入。（十二）市場(chǎng)調(diào)研：1.公司市場(chǎng)調(diào)研采取的手段：（1）詢問調(diào)研：在顧客與銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品交易的同時(shí)，銷售人員可以禮貌的與顧客交流，詢問一些有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)以及顧客的認(rèn)知等問題；或通過網(wǎng)站的BBS留言，email等電子手段進(jìn)行調(diào)查；（2）觀察調(diào)研：銷售人員在銷售商品的同時(shí)，觀察消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu)買行為已取得資料；（3）調(diào)查問卷：在一定時(shí)期發(fā)放問卷，以收集沒有在本公司購(gòu)買過商品的人為什么沒有選擇公司的產(chǎn)品。2.在確定具體的調(diào)研手段后，公司具體制定了調(diào)研的步驟：（1）預(yù)備調(diào)研階段：包括初步情況分析和非正式調(diào)研二項(xiàng)內(nèi)容，一邊以便明確調(diào)研目標(biāo)；（2）正式調(diào)研階段：收集一手和各種二手資料；設(shè)計(jì)調(diào)研表格，讓被調(diào)查者填寫；抽樣設(shè)計(jì)，抽取一部分推算總體情況；實(shí)地搜查資料；（3）結(jié)果處理階段：主要是整理分析資料，用統(tǒng)計(jì)的方法得出調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告和追蹤報(bào)告采納程度和實(shí)施效果。（十三）公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種以長(zhǎng)期目標(biāo)為主的間接的促銷手段，但不僅僅限于促銷。發(fā)展良好的公共關(guān)系也是我們公司的又以目的。1.公司作了如下公共關(guān)系決策：（1）公關(guān)目標(biāo):成信花園，誠(chéng)信交易；（2）公關(guān)活動(dòng)：a.利用新聞媒體向社會(huì)大眾介紹公司和產(chǎn)品；b.加強(qiáng)與公司外部組織的聯(lián)系，得到他們的支持；c.舉專題活動(dòng)，擴(kuò)大公司影響。如有關(guān)花卉的知識(shí)有獎(jiǎng)比賽等；d.參與公益活動(dòng)，展現(xiàn)公司風(fēng)貌和改善人際關(guān)系；e.建設(shè)公司文化，提高公司職員素質(zhì)，活躍公司文化氛圍，美化公司環(huán)境等。2.評(píng)估公關(guān)效果：主要方法是計(jì)算宣傳報(bào)道在媒體上的顯露次數(shù)和時(shí)間。八．行動(dòng)方案：（用表格方式加以說明）時(shí)間具體營(yíng)銷活動(dòng)備注2004．11建立公司活動(dòng)地點(diǎn)，招收員工和初級(jí)產(chǎn)品的來源建立公司2004．12建立公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)并取得公司域名等電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)2005．1進(jìn)行各種廣告投放，宣傳2005．2進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，建立完善的物流體系不定期進(jìn)行公共關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略2006尋求合作者，連鎖分店2007制定新的戰(zhàn)略和新產(chǎn)品的開發(fā)注：營(yíng)銷活動(dòng)略十一.方案調(diào)整：以上的整個(gè)方案實(shí)施過程中，難免會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)情況脫節(jié)的地方。為了避免和減少未知的損失，有必要在出現(xiàn)問題的情況下進(jìn)行方案的及時(shí)調(diào)整。下面就具體情況詳細(xì)說明調(diào)整的方案：1.在定位方面：針對(duì)公司的不斷發(fā)展，可以從原來的成信學(xué)子擴(kuò)展到整個(gè)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，面向中上等的消費(fèi)者，提供更完備，更好的服務(wù)；2.在產(chǎn)品方面：提高產(chǎn)品的檔次，以及增加產(chǎn)品的種類；引進(jìn)并且是消費(fèi)者需要的附加產(chǎn)品；3.在定價(jià)方面：從原來的低價(jià)銷售過渡到中等銷售價(jià)格，并可以變相地給予消費(fèi)者以實(shí)惠；4.在分銷方面：可以轉(zhuǎn)變公司角色，成為其他銷售公司和客戶的紐帶，在其中收取中間服務(wù)費(fèi)；同時(shí)完善本公司的多種銷售渠道，創(chuàng)新銷售渠道的規(guī)則和方式；5.在銷售隊(duì)伍方面：業(yè)務(wù)的發(fā)展要求的營(yíng)銷人員，并加大他們業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)；增加激勵(lì)措施，引進(jìn)有能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員；6.在服務(wù)方面：建立更加完善的售后服務(wù)和面對(duì)面的銷售服務(wù)，及時(shí)的解決客戶的問題和各種爭(zhēng)議，提供更好的服務(wù)；7.在廣告方面：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有的人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，在以后的廣告投放中，加大互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放，逐步減少傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)的比例。并增加互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式，以適應(yīng)不同年齡段的消費(fèi)者；8.在促銷方面：增加促銷的形式，如：限量搶購(gòu)零價(jià)格產(chǎn)品買一送一等促銷手段；9.在其他的方面：根據(jù)具體情況而定。當(dāng)然，調(diào)整要根據(jù)具體的環(huán)境而定，如果在有必要進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，現(xiàn)狀又發(fā)生了未知的變化，那么就沒有必要再按照以上調(diào)整方案進(jìn)行。就得再根據(jù)具體市場(chǎng)環(huán)境作好方案設(shè)計(jì)，以保證整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃的順利進(jìn)行，使本公司得到更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析：（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變：1.消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸2.消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)3.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程4.消費(fèi)者選擇的理性化5.時(shí)間上現(xiàn)貨、期貨市場(chǎng)并舉6.價(jià)格仍是影響消費(fèi)的重要因素7.追求消費(fèi)過程中的方便和享受（二）總體特征：1.很年輕：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者年齡從1995年開始略有增加，至今為33歲；女性用戶繼續(xù)增加，并且大多是現(xiàn)代年輕人；2.很富裕，有知識(shí)：第五次調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者平均年薪為59000美元，并有的計(jì)算機(jī)人士加入網(wǎng)絡(luò)。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中從事與計(jì)算機(jī)相關(guān)工作的人數(shù)眾多，為31.4％；教育界用戶占第二，為23.7％；3.很有理想：大多數(shù)用戶認(rèn)為他們是民主人士；4.很注重自我：他們都各自有一些獨(dú)特的，不同于他人的喜好；5.頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析；6.對(duì)新鮮事物的孜孜不倦的追求是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的又一大特色；7.好勝而缺乏耐心是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的共同特征；8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的品位越來越高；9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的價(jià)值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度與期望。（三）網(wǎng)上消費(fèi)者的5W1H分析模型：WHO——網(wǎng)民及網(wǎng)上購(gòu)物者年齡/性別/受教育的程度/收入水平/行業(yè)分布WHY——上網(wǎng)目的及網(wǎng)上購(gòu)物理由WHAT——信息內(nèi)容及商品和服務(wù)WHEN——上網(wǎng)時(shí)間及配送WHERE——上網(wǎng)地點(diǎn)及網(wǎng)站選擇HOW——上網(wǎng)方式及網(wǎng)上支付（四）消費(fèi)者市場(chǎng)的類型：1、男性消費(fèi)市場(chǎng)2、中青年消費(fèi)者市場(chǎng)3、中等收入階層市場(chǎng)4、具有較高文化層次的職業(yè)層市場(chǎng)5、不愿意面對(duì)售貨員的顧客市場(chǎng)就目前，網(wǎng)絡(luò)商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引的網(wǎng)民，并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M(fèi)者。（五）消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)：1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者生產(chǎn)購(gòu)買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力；2.對(duì)公司促銷部門來說，通過了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，就能有依據(jù)的說明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為，采取相應(yīng)的促銷手段；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)促銷來說，動(dòng)機(jī)研究更重要；3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)可分為：需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。前者是指人們由于各種需求，包括低級(jí)的和高級(jí)的需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，后者是由于人們的認(rèn)識(shí)，感情，意志等心理過程引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（六）消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)：1.傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用：主要有：生理的；安全的；社交的；尊重的；自我實(shí)現(xiàn)的的需求。對(duì)于多數(shù)人來說，實(shí)際生活中的需求是多層次的，如下圖說明：2.現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求：這種需求是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三中基本需要：興趣、聚集和交易。設(shè)計(jì)的網(wǎng)站要從調(diào)動(dòng)顧客興趣著手，利用和諧的氣氛和豐富的信息資源聚集顧客群體，通過完善的檢索手段和通訊設(shè)計(jì)充分交流信息，最后達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。（七）消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)：1.理智動(dòng)機(jī)：眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者大多是中青年，具有較高的分析判斷能力；2.感情動(dòng)機(jī)：是由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)；3.惠顧動(dòng)機(jī)：這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情上的，對(duì)特定網(wǎng)站，圖表廣告，商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而習(xí)慣地前往訪問并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。（八）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本身是一種高級(jí)的消費(fèi)形式，但就其消費(fèi)內(nèi)容來說，仍然可以分為由低級(jí)到高級(jí)的不同層次；2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，國(guó)別不同，民族不同，信仰不同，生活方式也不同，因而產(chǎn)生了明顯的需求差異性。所以公司必須在整個(gè)生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，制造，到產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，銷售，認(rèn)真思考這種差異性，并針對(duì)不同的消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的方法和措施。3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性：在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，各個(gè)層次的消費(fèi)不是相互排斥的，而是具有緊密的聯(lián)系，需求之間廣泛存在交叉的現(xiàn)象。4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性：網(wǎng)絡(luò)沖浪者大都具有超前意識(shí)，他們對(duì)新事物反應(yīng)靈敏，接受速度很快。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，采用多種促銷方法，啟示，刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的新的需求，喚起他們的購(gòu)買興趣，誘導(dǎo)他們將潛在的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。（九）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)1.地域特點(diǎn)：以經(jīng)濟(jì)、文化、政治等中心城市為主2.文化特點(diǎn)：以大學(xué)、大專、中專文化程度為主3.職業(yè)特點(diǎn)：專業(yè)技術(shù)人員，學(xué)生，事員，商業(yè)／服務(wù)業(yè)人員，國(guó)家行政管理人員，生產(chǎn)／運(yùn)輸設(shè)備操作人員，無業(yè)人員，軍人，農(nóng)林牧副漁水利業(yè)生產(chǎn)人員4.年齡特點(diǎn)：35歲以下5.性格特點(diǎn)：注重自我，要求獨(dú)特；頭腦冷靜，擅長(zhǎng)分析；興趣廣泛，追求新鮮；爭(zhēng)強(qiáng)好勝，缺乏耐心。6.性別特點(diǎn)：男性達(dá)到67％7.收入特點(diǎn)：中等偏上收入家庭4000元/月以上（十）影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素：1.節(jié)省時(shí)間：46.7%2.操作方便：44.2%3.節(jié)約費(fèi)用：33.4%4.出于好奇，有趣：32.6%5.尋找稀有商品：29.7%“節(jié)省時(shí)間”(46.7%)和“操作方便”(44.2%)仍然是網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因。從網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因可以看出，就某些特定的產(chǎn)品而言，與傳統(tǒng)的店面購(gòu)物的方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加方便、快捷、實(shí)惠且充滿樂趣，這些特點(diǎn)已得到越來越多的網(wǎng)民的認(rèn)同。（十一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為類型：介入程度品牌差異高度介入低度介入品牌差異很大復(fù)雜的購(gòu)買行為尋求品種的購(gòu)買行為品牌差異很小減少失調(diào)的購(gòu)買行為習(xí)慣性購(gòu)買行為（十二）網(wǎng)民一般采取的付款方式：1.貨到付款（現(xiàn)金結(jié)算）：37.7%2.郵局匯款：25.3%3.網(wǎng)上支付：15.3%4.信用卡（或儲(chǔ)蓄卡）：14.0%5.EMS、快遞代收貨款：2.0%6.銀行匯款：4.1%7.銀行存折賬戶劃付：1.6%（十三）網(wǎng)民認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題：1.安全性得不到保障：33.4%2.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障：33.0%3.付款不方便：11.5%4.送貨耗時(shí)、渠道不暢：8.7%5.價(jià)格不夠誘人：6.6%6.網(wǎng)上提供的信息不可靠：6.0%7.其它：0.8%與傳統(tǒng)的銷售方式相同，信譽(yù)和服務(wù)仍然是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要恪守的原則。

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