影樓活動(dòng)方案應(yīng)該怎么寫啊?

開業(yè)慶典企劃專案1：方案主題2：方案宗旨3：市場(chǎng)分析4：方案要點(diǎn)5：企劃方案6：操作流程7：設(shè)計(jì)要求8：成本核算9：業(yè)績(jī)預(yù)算一：方案主題 ：一炮六“享”開門紅，不賺利潤(rùn)賺口碑二：方案宗旨 ：影樓競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，而在今年這個(gè)特殊的年份開影樓更可謂如履薄冰，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)知與對(duì)這一品牌的第一印象至關(guān)重要，故開業(yè)慶典是影樓樹立給消費(fèi)者最重要的印象，也可以說(shuō)是決定影樓日后在本地區(qū)消費(fèi)者心中，乃至同行心中地位的決定性一步。 任何一家影樓剛開業(yè)，其知名度在消費(fèi)者心中及同行競(jìng)爭(zhēng)者心中都需要得到一步步認(rèn)可，如您所說(shuō)，本地影樓廣告宣傳力度不大，秀場(chǎng)活動(dòng)也不多，結(jié)合您剛開業(yè)及自己希望今后能在廣告宣傳方面及秀場(chǎng)活動(dòng)方面先于同行一步而行，故經(jīng)過(guò)再三考慮，建議將您的慶典活動(dòng)定位為：開門就紅。紅，一方面是指在消費(fèi)者心中以及同行心中明確樹立起自己的品牌效應(yīng)，另一方面指借開業(yè)慶典之際，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)直接增加公司業(yè)績(jī)，提高公司知名度及公司員工日后工作的積極性。 三：市場(chǎng)分析：任何一家影樓剛開業(yè)，其市場(chǎng)占有率客觀講幾乎為零，原因是多方面的，其中最重要的原因有兩方面：一方面影樓自身的品牌沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，另一方面影樓自身的品牌沒有得到同行的認(rèn)可。針對(duì)這兩方面，就絕大多數(shù)影樓開業(yè)慶典活動(dòng)均是優(yōu)惠、打折等比較陳舊的價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)而言，這既是一種對(duì)同行不利又對(duì)己不利（尤其是剛開業(yè)的影樓，沒有實(shí)力玩這種金錢游戲）的行為，縱觀各地同類行為效果不佳的，幫一反常態(tài)，本企劃方案不玩虛假游戲規(guī)則，只講貨真價(jià)實(shí)，讓消費(fèi)者開心咨詢，放心消費(fèi)。鑒于本地已經(jīng)存在部分影樓，其影響力及實(shí)力也非本影樓剛開業(yè)時(shí)所能及的，幫不能在價(jià)格戰(zhàn)上與其比拼，結(jié)合影樓新開業(yè)，軟硬件設(shè)施方面優(yōu)于其它影樓的實(shí)際狀況，故企劃案突破點(diǎn)就在新店新形象、特色服務(wù)上。合理的價(jià)格戰(zhàn)略既是短期活動(dòng)保證促銷成功的重要因素，也是長(zhǎng)期影樓自身定位的重要依據(jù)，價(jià)位過(guò)高不利于近期內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)可，價(jià)格過(guò)低又對(duì)公司日后發(fā)展是致命的瓶頸，幫建議開業(yè)之際就將公司消費(fèi)特色定位于工薪消費(fèi)平價(jià)店，日后可以隨著消費(fèi)者的認(rèn)知度的提升而不斷提升自身的品牌價(jià)值。本方案嚴(yán)格按照方案流程執(zhí)行，可保證在短期內(nèi)達(dá)到擴(kuò)大公司知名度及迅速占領(lǐng)２０％－３０％的中低價(jià)位的消費(fèi)群體。

影樓宣傳與推廣

遇到同行了！?。∥沂亲龊笃谠O(shè)計(jì)的,我們影樓在淡季時(shí)主要是以降價(jià)促銷為主,并且積極到各繁華街市廣場(chǎng)設(shè)立外展棚,再請(qǐng)幾個(gè)小蜜蜂,發(fā)發(fā)傳單,或是叫我們一起發(fā)怎么都行,基本上只要有人愿意坐下來(lái),那些門市都會(huì)讓他們心動(dòng),在行內(nèi)我們影樓不比金夫人、米蘭、古攝影等而且我們影樓和這幾家都是門對(duì)門門挨門的鄰居，但老板很聰明不會(huì)以相同的方式去和他們競(jìng)爭(zhēng)，Boss她很還搞點(diǎn)策劃創(chuàng)新，比如不久前我們這兒在淡季時(shí)搞了一個(gè)市里大型的單身派隊(duì)（相親會(huì)）就吸引了不少人，并且收取每人30要填寫元——90元的入場(chǎng)費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)很大的廣場(chǎng)，租用后都圍了起來(lái)，活動(dòng)3天得到了很好的效果，乍一看這和影樓的運(yùn)作基本上沒什么關(guān)聯(lián)但你仔細(xì)看看，再想想你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒一個(gè)參與這都要填寫一張個(gè)人介紹表，表上大致為個(gè)人家境、現(xiàn)狀（單身、以婚、離異、是否有子女老人、收入、擇偶標(biāo)準(zhǔn)要求等），單從名字上你就可以看出Boss考慮得很周到，畢竟相親乍一聽上去就像回到了原始狀態(tài)一樣，派隊(duì)聽上去更像是時(shí)尚的聚會(huì)，雖然都是一個(gè)意思但對(duì)招募客戶的角度看這一創(chuàng)新是很成功的！??！另外即便這給派隊(duì)沒有促成多少人但，他們的資料可以告訴我們，現(xiàn)我市大概還有這么多人是單身并且應(yīng)該還有這么多的好幾倍的人都是單身！這一信息就告訴我們?cè)谝院筮@些人當(dāng)中還有很多會(huì)作為我店的客戶因此利用這次淡季發(fā)起的這項(xiàng)活動(dòng)我店很好的利用了這個(gè)機(jī)會(huì)把握了一筆并且留下了這些大量的客戶資料！??！這里面的東西可能我也沒有完全讀懂，畢竟我只是一個(gè)做后期的，整天不見天日，況且很多東西也不能全都敞亮出來(lái)，畢竟我還要為BOSS賣命?。?！

對(duì)了有時(shí)后Boss還會(huì)叫我們給她策劃策劃，比如下次搞一個(gè)什么活動(dòng)之類的……

說(shuō)了這么多，我的意思就是，創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本?。?！惟有創(chuàng)新才能讓自己無(wú)限可擊！?。∽屪约豪诓粩≈兀。?！再有你們也可以不一定非要按照常規(guī)走原始的影樓路線，想一想，結(jié)了婚會(huì)做什么！?。?？？？度蜜月對(duì)吧?。?！不過(guò)這只是一少部分人才消費(fèi)得了的，但你在淡季有一部分總比沒有強(qiáng)吧！??！那你可以考慮和旅行社合作開辟影樓新運(yùn)作。這也是我向Boss提出的想法，現(xiàn)在還在審批，呵呵！?。∵@都是我們當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況可以接受的，就不 知道你們哪里怎樣所以最好可以讓你的團(tuán)隊(duì)為你出謀劃策，畢竟我們這些異地人不比你的團(tuán)隊(duì)了解你店的狀況，聽聽他們的意見會(huì)比我們說(shuō)的更有實(shí)戰(zhàn)作用，畢竟地方文化差異不同?。?！

常見的幾種影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案

郵件群發(fā)一直很好的營(yíng)銷推廣方式，下面是一米軟件的智能QQ郵件營(yíng)銷系統(tǒng)，你可以了解一下。

1、自動(dòng)切換IP登錄多賬戶發(fā)送 保證第三方發(fā)件郵箱系統(tǒng)發(fā)送成功率

2、自定義html格式發(fā)送，自動(dòng)轉(zhuǎn)碼敏感內(nèi)容 有效提高郵件的送達(dá)率和進(jìn)箱率

3、多模式發(fā)送支持 可根據(jù)需要選擇smtp或http協(xié)議發(fā)送

4、隨機(jī)發(fā)件人,多內(nèi)容模板隨機(jī)發(fā)送 盡可能保證每次發(fā)送信息都不一樣

新開的攝影工作室應(yīng)怎樣做宣傳，提高知名度？應(yīng)采取什么樣的實(shí)際措施讓顧客來(lái)這消費(fèi)？

TCS與當(dāng)今婚紗影樓新競(jìng)爭(zhēng)

序 競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)進(jìn)步的源泉，正是由于婚紗影樓的彼此競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了婚紗影樓業(yè)界的長(zhǎng)足進(jìn)步及繁榮的市場(chǎng)。現(xiàn)今個(gè)家五花八門，卯足全力、招數(shù)盡出，在產(chǎn)品、價(jià)位、質(zhì)量、贈(zèng)品……上各展所長(zhǎng)，但顯而易見的是：“成本提高，利潤(rùn)降低”，效果仍然有限……因?yàn)椤翱腿苏娴闹皇切枰@些嗎？我們講，顧客消費(fèi)的三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期的顧客是指廉價(jià)，指過(guò)的去的產(chǎn)品，第二個(gè)階段是指有牌子優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，第三個(gè)階段顧客變成非常的挑剔，除了指廉價(jià)，優(yōu)質(zhì)名牌外還要指開心，指服務(wù)的過(guò)程，心里得到滿足?！毕嘈艠I(yè)者們都了解，“服務(wù)”遠(yuǎn)比一切來(lái)的重要，當(dāng)每月花費(fèi)大筆廣告費(fèi)用的同時(shí)，您可曾計(jì)算過(guò)，已消費(fèi)過(guò)的顧客每月可有再介紹客人或自行主動(dòng)帶領(lǐng)客人上門，并指明需要您的某位優(yōu)質(zhì)員工指定服務(wù)成為回頭客嗎？相信您很清楚?！胺?wù)”在一般基層員工心中，充其量只能算是一種口號(hào)，“服務(wù)”落實(shí)到行動(dòng)中才會(huì)形成口碑?！癟CS顧客百分百100%滿意系統(tǒng)”，正是促使在不需要花費(fèi)錢的情況下，充分發(fā)揮自身魅力，讓所有在職員工皆能展現(xiàn)服務(wù)本能，深得客戶信賴。

現(xiàn)在上門的顧客是不是來(lái)“比較”的比較多？在觀光客上門時(shí)，您公司到底在賣的是什么？客人上門到底在比較些什么？?jī)r(jià)位？贈(zèng)品？還是服務(wù)？

“人性化接單技巧”，就是先把服務(wù)賣出去！

“服務(wù)”做的好，會(huì)使客人在開心、歡喜的狀況下，訂下單?？腿艘灰獩Q定在這里消費(fèi)？消費(fèi)多少錢？或日后再增加消費(fèi)等！都是老板們關(guān)注的問(wèn)題，然而“T。C。S”卻能留住客人的心。

1、 “競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造人才，人才帶動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)”，如果我們想要在短期內(nèi)創(chuàng)造佳績(jī)，那么，不容忽視“T。C。S”的力量。成功接單率上升

2、 預(yù)收定金提高

3、 加選組數(shù)增加

4、 當(dāng)月實(shí)際拍攝量成長(zhǎng)

5、 介紹回頭客增長(zhǎng)

6、 二、三次消費(fèi)金額增長(zhǎng)

這些都是發(fā)揮“T。C。S”功能的成效

“T。C。S”是一種行動(dòng)服務(wù)的發(fā)揮，從客人一進(jìn)大門即開始受到，什么叫作“倍受尊榮，賓至如歸”的身價(jià)。你想想！在客人后來(lái)的消費(fèi)過(guò)程中，還會(huì)“雞蛋里挑骨頭”嗎？“服務(wù)”是我們能最先賣給客人的東西，您公司是否有在賣呢？消費(fèi)者有權(quán)決定一切、選擇一切，那么賣方的表現(xiàn)好壞與否將決定市場(chǎng)的占有率，這是“任何行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的先期戰(zhàn)”。

“T。C。S”是顧客100%滿意服務(wù)系統(tǒng)，是一股龐大的能量，善于使用者，就更能夠發(fā)揮“企業(yè)文化”之特質(zhì)。

讓我們來(lái)了解，“T。C。S”到底是什么？

“T。C。S”譯自英文“TOTAL CUSTOMER SATISFACTION”即“顧客完全滿意”，“T。C。S”基本內(nèi)涵概括為如下三要素：

T：TOTAL 100%使顧客100%滿意，即調(diào)動(dòng)公司全部員工，通過(guò)共同的服務(wù)達(dá)到使顧客滿意的目的。

C：CUSTOMER 即包括外部顧客，消費(fèi)者、經(jīng)銷商，同時(shí)也包括內(nèi)部顧客（員工滿意），內(nèi)部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)和保證。

S：SATISFACTION 即滿意，超越客戶的期望值。

“T。C。S“留住顧客心

國(guó)際一些知名的大企業(yè)，如摩托羅拉、北方電訊、麥當(dāng)勞也分別導(dǎo)入“T。C。S”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，努力提高其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量。盡量使其服務(wù)過(guò)的顧客達(dá)到100%滿意，以留住老客戶，再通過(guò)口碑的傳播贏得新客戶，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟，在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，可見，一些外國(guó)企業(yè)已走在了前面，已導(dǎo)入“T。C。S”。且將“T。C。S”作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，從顧客的需求出發(fā)，提供超越顧客期望的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨，并嘗到了甜頭。

“T。C。S”與傳統(tǒng)的“顧客第一”有差異

1．“T。C。S”是站在顧客的腳度，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行徹底檢查和整合，形成“顧客滿意經(jīng)營(yíng)”的特殊經(jīng)營(yíng)模式。

2．“T。C。S”是一套可操作系統(tǒng)，在客觀的基礎(chǔ)上尋找“T。C。S”改進(jìn)的關(guān)鍵從而制定具體的措施和制度，分步實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)，以提高顧客“綜合滿意度”。

3．“T。C。S”提出了內(nèi)部顧客的概念，要達(dá)到外部顧客滿意，須以達(dá)成內(nèi)部顧客滿意為基礎(chǔ)。

4，“T。C。S”須全員參與，通過(guò)公司的共同努力達(dá)到即定的目標(biāo)。

導(dǎo)入“T。C。S”的重點(diǎn)

1、 發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)采取行動(dòng)予以解決。

2、 發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前擁有的機(jī)會(huì)點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)，盡快出擊。

3、 提升企業(yè)員工的顧客滿意意見及服務(wù)素質(zhì)。

4、 規(guī)范企業(yè)員工的服務(wù)行為及操作水平。

5、 有效溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部組織運(yùn)用，達(dá)成內(nèi)部顧客滿意。

6、 提升企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。

7、 促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提升。

顧客接觸點(diǎn)

顧客被服務(wù)的流程中存在著：

人的接觸點(diǎn) 包括：服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水準(zhǔn)，言談舉止，專業(yè)程度。

產(chǎn)品的接觸點(diǎn)包括：攝影的構(gòu)圖用光、背景、道具的應(yīng)用、化妝造型發(fā)型的美感。照片的顏色、深淺、剪裁、美工的設(shè)計(jì)，相框相冊(cè)的選用，包裝的完美。

設(shè)施的接觸包括：環(huán)境清潔程度、通風(fēng)、燈光、音樂效果、店堂的布置等。

信息的接觸包括：廣告價(jià)格、POP宣傳、公司介紹、相片的陳列展示等。

在培訓(xùn)教育及貫徹內(nèi)部顧客滿意方面，從第一線工作人員：前臺(tái)、形象化裝師、造型師、攝影師到第二線工作人員：美工、裝裱、司機(jī)、內(nèi)務(wù)、行政、廚房甚至于是勤雜，至上而下，都以“內(nèi)部顧客互為滿意”，創(chuàng)造良好、有機(jī)循環(huán)的環(huán)境以下幾點(diǎn)創(chuàng)造出最佳的合作氣氛，最終達(dá)到令顧客完全滿意的結(jié)果！在顧客100%滿意方面，在門市禮儀接待服裝規(guī)范上，首先強(qiáng)調(diào)規(guī)范式禮貌用語(yǔ)，以真誠(chéng)、熱烈由衷的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，令顧客感受到賓至如歸的氣氛和真實(shí)感受。在沒一個(gè)接觸點(diǎn)上的服務(wù)中，以“一手交一手，跟著客人走”的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從上一個(gè)環(huán)節(jié)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，都有專人交接，不允許出現(xiàn)服務(wù)上的空隙：如從迎接到接待，開單后交款進(jìn)入拍攝化妝區(qū)域，等待入場(chǎng)，更換造型頭飾，顧客卸妝更衣，最后到看樣、取件，送走顧客，在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，都必須由上一個(gè)服務(wù)點(diǎn)上的工作人員親手交接給下一個(gè)工作人員，這種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的成功推行，令婚紗影樓的企業(yè)文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又跨上了一個(gè)新的高度，并避免許多差錯(cuò)或疏漏的產(chǎn)生。

中國(guó)人最大的優(yōu)點(diǎn)就是重視“人情”二字，您公司的各部門從業(yè)人員若能身體力行，徹底發(fā)揮“T。C。S”的精神，從客人一開始他們進(jìn)門，就能感受到您營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽并充滿親和力的笑容相迎，從此起彼落的“歡迎光臨”到門市人員主動(dòng)上前迎客，從握手

禮節(jié)、自我介紹、遞上名片、稱呼對(duì)方、贊美對(duì)方等開心法之大方風(fēng)范，技巧性的從陌生到顧客的“商情”轉(zhuǎn)變成為“友情”。只要能從嚴(yán)肅、比較心態(tài)的商業(yè)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為開心、愉快的深入點(diǎn)，那么我們常說(shuō)“感覺好好”的愉快心情，將可以從您公司所有從業(yè)人員的積極發(fā)揮“T。C。S”精神上看到：

1、“視覺化”……看見“笑容儀容友善的眼神”等

2、“聽覺化”……聽到“悅耳的贊美、親切的口吻、和善的介紹”等。

3、“嗅覺化”……親身感受到現(xiàn)場(chǎng)熱忱的氣氛、熱鬧的人氣

4、“觸覺化”……包含彼此握手、交談間柔和的肢體碰觸，甚至帶領(lǐng)客人到梳妝臺(tái)前親自建議溝通等。

這些都可以使任何上門的客人產(chǎn)生好感，很快能從陌生的防范心態(tài)（客人不想多花錢甚至憂郁比較的客人太多）逐漸瓦解心防，認(rèn)同公司人員?！癟。C。S”教導(dǎo)門市人員不只是只有單純的商業(yè)至介紹進(jìn)客人心中，而是完全從“友好式”的親切服務(wù)打開客戶心門。想一想人在開心愉快的時(shí)候，有沒有可能多花點(diǎn)錢或愿意花錢，這跟消費(fèi)者是大爺?shù)男膽B(tài)是一致的。

“引導(dǎo)消費(fèi)”是任何商家慣用的策略，“T。C。S”其實(shí)就是一種更積極的“引導(dǎo)消費(fèi)”策略，完全化變?yōu)橹鲃?dòng)，如果就算客人上門上抱著先比較的心態(tài)來(lái)觀光也無(wú)所謂，就算不成交，也無(wú)所謂，門市人員若能堅(jiān)持著“服務(wù)誠(chéng)懇”皆會(huì)“送客出門七步遠(yuǎn)”，再一次的謝謝，再一次的強(qiáng)調(diào)自我的稱呼，再一次的感謝客人且致歉意，并表達(dá)：

“今天很遺憾未能替兩位完成美好大事，但很希望能有為兩位服務(wù)的機(jī)會(huì)，別忘了！一定要回來(lái)找XXX（自己）。哦！謝謝您倆光臨！

試想！如果您是個(gè)愛比較的客戶，除了重視花多少錢得多少物之外，會(huì)不會(huì)也比較一下服務(wù)呢？當(dāng)您東看看西看看比較之后，有沒有會(huì)回到服務(wù)比較好的公司呢？相信答案也是肯定的。（客人今天不下

決定：不想花錢：這并不代表她以后不會(huì)再上門，不能來(lái)消費(fèi)，這就是“T。C。S”堅(jiān)持性、循環(huán)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)，也是“店質(zhì)文化的養(yǎng)成”）

“T。C。S”系統(tǒng)不只是口頭上下文表現(xiàn)，而是從一線人員、二線人員甚至后期、車間等工作人員，全部納入關(guān)系運(yùn)作范圍?？腿送畲蟮谋г箒?lái)自于“在拍攝創(chuàng)作期間”的抱怨，被冷漠、被不受重視甚至不被照顧，想想！如果您是客人，您要的又是什么？！

我公司在“T。C。S”的建立中，實(shí)施了以下“顧客百分百滿意度”系統(tǒng)

一、 門市、禮服師、化妝師、造型師、攝影師、攝影助理、禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

二、 第一線工作人員考核表

三、 后勤工作者二線人員考核表

四、 顧客百分百滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)規(guī)定內(nèi)容考核

“T。C。S”在公司內(nèi)部推動(dòng)、執(zhí)行、貫徹、延續(xù)并不難，但首先必須要從每一位基屬員工及中間屬主管各部干部的服務(wù)觀念矯正過(guò)來(lái)，讓公司內(nèi)所有員工皆能深刻了解“我為什么要做？”“做了對(duì)自己有什么好處？”從個(gè)人根本上的：習(xí)慣領(lǐng)域，跳脫致另外一個(gè)格局，才能收到事半功倍之效。本人常說(shuō)：“客人不是上帝”，而是“朋友”，那么如何從“朋友的角度”上層層切入，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同與接受呢？我們?nèi)糁皇且粠樵傅恼J(rèn)為：“客人是朋友”，但我們表現(xiàn)出來(lái)的“客人覺得我們也是他的朋友呢？”這就是“T。C。S”精髓所在。

“T。C。S”從門市各項(xiàng)禮儀接待服務(wù)規(guī)范化，禮節(jié)專業(yè)化等，直至流程消費(fèi)“一手交一手，服務(wù)跟著走”（消費(fèi)者從訝異而轉(zhuǎn)為歡喜）各部門之間運(yùn)作模式皆能設(shè)定各項(xiàng)行動(dòng)禮儀及說(shuō)話技巧，當(dāng)然，這也包含了所有一線人員的個(gè)人形象包裝的要求與規(guī)范：從實(shí)施運(yùn)作、人員表達(dá)流程及關(guān)系、個(gè)人考核、部門評(píng)比、店級(jí)競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任人落實(shí)，無(wú)一不環(huán)環(huán)相扣，徹底發(fā)揮之主要功能。

T．C．S顧客入門標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

（門市部）

一、 現(xiàn)場(chǎng)行為：

1、 門市人員或其它部門在營(yíng)業(yè)大廳入坐時(shí)，一律不得背向大門口：

2、 同部門人員穿同制服在空閑時(shí)，不得超過(guò)二人以上，在同一張桌子入坐：

3、 任何部門人員在門市部時(shí)，既視同門市人員，應(yīng)配合門市店堂內(nèi)一切禮節(jié)：

4、 “迎賓”或人員站立位置應(yīng)以面向營(yíng)業(yè)大廳為主，并環(huán)目四顧，隨時(shí)幫忙支援其他門市人員：

5、 “迎賓”或“收銀”看見任何顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)立即大喊“歡迎光臨”，以便其他人員說(shuō)出“歡迎光臨”

二、 門市行為及口語(yǔ)：

1、 歡迎光臨，二位好，（單身客戶就說(shuō)：您好?。?/p>

2、 我是XX，叫我XX就可以了，親切握手，大方有禮說(shuō)出：“很高興能為您服務(wù)！”

3、 這是我的名片，對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)小姐如何稱呼？XX（直接叫出即可），您好！這名字真特殊，請(qǐng)問(wèn)是我們XX（地方）人嗎？怪不的“皮膚白，身材好！”

4、 XX可以稱呼您XX（或X姐）嗎？

5、 哦，對(duì)了，請(qǐng)問(wèn)先生怎么稱呼??？XX可以叫您XX大哥嗎？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，連笑起來(lái)的好像哦！

6、 門市開始拿出公司特色本，介紹公司特色，循序漸進(jìn)的與客戶聊天，保持笑容，爭(zhēng)取好感與信賴感，化被動(dòng)為主動(dòng)，將客戶當(dāng)朋友，才能得到客戶的認(rèn)同。

待客戶充分了解后，下面我向倆位介紹一下各種價(jià)格

T．C．S顧客入門標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（二）

（門市部）

三、迎賓行為及口語(yǔ)：

1、 看見有客人進(jìn)門時(shí)，面帶微笑，主動(dòng)開門，并大聲說(shuō)出“歡迎光臨”；

2、 主動(dòng)迎向客人，說(shuō)出：“我是XX，能為您服務(wù)嗎？”

3、 禮貌抬手，比向門市或客戶想去的地方，主動(dòng)伴隨客戶進(jìn)入消費(fèi)區(qū)域，說(shuō)出：“請(qǐng)隨我來(lái)”！！

4、 拉椅奉坐，說(shuō)出：“請(qǐng)坐”?。S時(shí)保持笑容）

四、“服務(wù)規(guī)范化，禮節(jié)專業(yè)化”之實(shí)施要?jiǎng)t：

1、“歡迎光臨”全面要求，任何人員上門，都能感受到入店的尊榮地位及現(xiàn)場(chǎng)親切氣氛的感染。

2、“迎賓向前”“自我介紹”“遞出名片”“認(rèn)識(shí)對(duì)方”“稱呼對(duì)方”“贊美對(duì)方”務(wù)以最佳方式表現(xiàn)出專業(yè)風(fēng)范，打開客戶心門，爭(zhēng)取對(duì)方的“認(rèn)同感，信賴感及依賴心”。“說(shuō)話術(shù)”，例：（展現(xiàn)笑容）……您好……我是XX（握手），很高興為您服務(wù)。這是我的名片叫我XX就可以了……請(qǐng)問(wèn)如何稱呼？知悉對(duì)方稱呼或姓氏時(shí)，可依年齡及外觀或哥或姐或直呼其名字都可，且不斷稱呼對(duì)方，并延續(xù)贊美對(duì)方。

3、不斷自我稱呼XX，讓對(duì)方清楚認(rèn)識(shí)你，在你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及突出個(gè)人服務(wù)同時(shí)，能讓客戶牢牢記住你，并能再介紹客戶回來(lái)，且能指名需要你的服務(wù)，你才是最佳的專業(yè)人員。

T．C．S顧客入門標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（三）

（門市部）

五、對(duì)離去客戶的說(shuō)法：（送客出門七步遠(yuǎn)）

“送客出門七步遠(yuǎn)”無(wú)論客人下訂與否或拍照離去或看樣完成或取完件，皆須陪同客人走出門外，再說(shuō)出幾句話，體現(xiàn)出親切有加的企業(yè)文化。

1、“說(shuō)話術(shù)”例：對(duì)沒有下訂的客戶的說(shuō)法：“很遺憾！今天XX不能達(dá)到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有為倆位服務(wù)的機(jī)會(huì)（握手致意），別忘了一定要回來(lái)找XX，再見！慢走??！”

2、已下訂客戶說(shuō)法：“謝謝（X大哥對(duì)XX的支持與照顧），XX一定會(huì)好好替兩位服務(wù)的，別忘了如果有親朋好友要拍照，一定要介紹回來(lái)給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會(huì)再打電話給二位的，OK！再見！慢走”?。。克颓揖瞎乱饣驌]手致意）

3、拍照離去說(shuō)法：“辛苦了?。〗裉炫恼蘸貌缓猛姘。炕丶以琰c(diǎn)休息哦??！別忘了X天后回來(lái)看樣，OK！再見！慢走！！”

4、看樣完成后說(shuō)法：“（手扶女士）我還是覺得您本人比照片上更美，XX（對(duì)方）別忘了，要介紹親朋好友回來(lái)找我XX服務(wù)哦！謝謝！！！再見！慢走！”

5、 取件時(shí)說(shuō)法：“（盡量幫客人提作品）邊走邊說(shuō)，辛苦了！要不要XX幫你提上車，哇！滿載而歸，恭喜了！別忘了哦！OK！有空歡迎回來(lái)找我玩，有朋友一定多幫忙XX介紹?。≡僖姡。?/p>

T．C．S一手交一手 服務(wù)跟著走

一手交一手介紹詞

（帶著客戶到下一個(gè)流程，先手比向同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等一下他們會(huì)替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：“您好！我是XX，很高興能為您倆服務(wù)?！保琗X（自己）先去忙，有什么需要服務(wù)的地方，吩咐一聲，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)。

一、 門市交給禮服部的說(shuō)詞：

1、（帶著顧客到下一個(gè)流程禮貌的手指向自己的同事加以介紹），這是我們禮服不的禮服師XX，等一下他會(huì)替二位更換禮服，（手扶客戶介紹）這是我朋友，XX先生，XX女士，（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：）您好！我是XX，叫我XX就可以了，XX（門市）的朋友就是我的朋友，請(qǐng)放心，XX會(huì)好好服務(wù)的，來(lái)！我們先去放置您的物品，這是鑰匙請(qǐng)跟我來(lái)。（陪同客人至衣柜）

2、待會(huì)可請(qǐng)二位先去清潔一下臉部以便于上妝（來(lái)！請(qǐng)跟隨我來(lái)），洗過(guò)臉后再回到這里，XX會(huì)為他們挑選合適的禮服，OK！

3、現(xiàn)在XX幫你們參考一下服裝，根據(jù)你的臉型、身材等，我建議你穿這套禮服較能顯示出您的美感，哇！您的身材穿什么都好看！有模特的味道。

4、OK！這套相當(dāng)好！您感覺如何呢？好，請(qǐng)XX跟我到化妝部，稍作休息，就可以化妝了。

二、 給化妝部的說(shuō)詞：

1、（帶著客戶到下一個(gè)流程禮貌的手指向自己的同事加以介紹），這是我們化妝部的XX，等一下她會(huì)替二位化妝，（手扶顧客再介紹客人）這是我朋友，XX先生，XX女士，（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說(shuō)出：）您好！我是化妝不的XX，叫我XX就可以了，XX的朋友就是我的朋友，請(qǐng)放心，XX會(huì)好好服務(wù)的！

2、待會(huì)在過(guò)程中，您要是有什么特殊的要求或是建議，可以盡管提出來(lái)，XX會(huì)盡力滿足您的！

3、OK！大功告成，來(lái)請(qǐng)您看看，好美哦，喜不喜歡呢？拍照時(shí)可以盡量表現(xiàn)，別擔(dān)心會(huì)掉妝，XX會(huì)隨時(shí)幫您補(bǔ)妝的。

4、來(lái)讓XX帶您到造型部，由我們的造型師幫您設(shè)計(jì)造型。（需由本人親自引導(dǎo)客人到下一個(gè)流程）

三、化妝部交給造型部說(shuō)詞：

1、 從上述介紹中模式進(jìn)行。

2、 握手、笑容、熱情有禮、肢體接觸、輕扶對(duì)方，您好！請(qǐng)坐！我是XX，叫我XX就可以了。現(xiàn)在將由XX為您做造型設(shè)計(jì)，讓您美上加美，OK?。ㄔ煨蛶煟瑧?yīng)站在客戶后方，二人一同面向鏡子來(lái)溝通。造型師溝通時(shí)，應(yīng)輕觸對(duì)方發(fā)際，發(fā)根或發(fā)尾，代表專業(yè)及親切。）

3、 A你的臉型是屬于（瓜子型、高額型、寬邊型、長(zhǎng)夾型臉）的，屬于（古典美、現(xiàn)代美、清爽型、時(shí)尚美、小家碧玉型的美）。B、XX會(huì)針對(duì)你的特質(zhì)及臉型來(lái)為您設(shè)計(jì)，OK！

4、 OK！大功告成，感覺不錯(cuò)吧！相當(dāng)美了！待會(huì)拍照別擔(dān)心造型的變，盡量的表現(xiàn)吧！待會(huì)換禮服時(shí)，XX會(huì)再替你服務(wù)的。來(lái)讓XX帶你去攝影部，OK！請(qǐng)隨我來(lái)。

四、形象設(shè)計(jì)師交接給攝影部調(diào)度或攝影師說(shuō)詞：

1、 從上述介紹口語(yǔ)化進(jìn)行。

2、 從上述禮儀方式表現(xiàn)大將風(fēng)范（笑容、握手等）

3、 您好！我是您的主拍攝影師XX，叫我XX就行了，這是我的助理XX，等一下會(huì)由我們小組替您服務(wù)。這個(gè)造型及妝面相當(dāng)立體，很適合你的特質(zhì)，拍照效果一定會(huì)很美的，等一下在拍攝過(guò)程中，不需要緊張，就當(dāng)做

是在玩一樣，放輕松，被拍照沒有想像中辛苦，不要有壓力，想笑就笑，OK！在拍照過(guò)程中，在構(gòu)圖、色系、大小比例等，如果二位有特殊要求，可以隨時(shí)提出來(lái)。XX一定會(huì)拍出二位想要的作品。OK?。ㄒ欢ㄒQ贊客人的妝面及造型和服裝等，表現(xiàn)出欣賞的眼光及語(yǔ)言，以期待客人對(duì)自己更有信心，才會(huì)共同創(chuàng)造出更美的作品）

五、助理的接待模式及話語(yǔ)：

歡迎光臨，兩位好！我是XX（握手動(dòng)作），是兩位的攝影助理，今天是我們和我的老師XX先生，來(lái)為您兩服務(wù)，待會(huì)，我的老師會(huì)與二位進(jìn)行拍照前溝通，我先幫您倆準(zhǔn)備一下。

（贊美對(duì)方，要說(shuō)出：小姐真是一個(gè)漂亮的新娘，先生是帥哥）好請(qǐng)二位稍坐一會(huì)，我們馬上開始！

六、調(diào)度的接待模式及話語(yǔ)：

1、 你好！我是調(diào)度XX（握手），笑容，現(xiàn)在由XX來(lái)替二位安排，請(qǐng)先稍坐一下，我們馬上開始。

2、 這是一份顧客100%滿意程度調(diào)查表，為了確認(rèn)我們公司專業(yè)創(chuàng)作群，能達(dá)到二位要求及滿意度，因此我們推出“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)在由您兩來(lái)評(píng)選出來(lái)，一定別忘了行使您的權(quán)力哦。

3、 每個(gè)作業(yè)都是單項(xiàng)操作：因此這份資料您要隨時(shí)帶著，看看幫您服務(wù)人員，能不能達(dá)到您倆的滿意度，OK！

4、 XX，XX如果有什么特別的喜愛或要求，喜歡什么樣的風(fēng)格等，都?xì)g迎隨時(shí)跟我們的工作群或老師們溝通。

5、 交接話語(yǔ)及模式，比照一手交一手介紹詞。

“養(yǎng)成說(shuō)話術(shù)語(yǔ)，讓習(xí)慣成自然！！

大方親切的專業(yè)素養(yǎng)，才能體現(xiàn)出大將之才”

新人企劃書的具體運(yùn)行辦法

1、 每個(gè)干部必須認(rèn)真對(duì)待，真正認(rèn)識(shí)此表。

2、 門市人員在定單時(shí)，要以我公司與別家不同的方式，強(qiáng)調(diào)出我們公司與別家不同“因?yàn)槲覀兗覍?dǎo)入100%滿意服務(wù)系統(tǒng)”，強(qiáng)調(diào)出我們公司的服務(wù)理念，引起客人對(duì)此表的重視。

3、 訂單后，會(huì)憑此表在三天內(nèi)以公司客服部名義給客人發(fā)出感謝信，門市以個(gè)人名義發(fā)出感恩短信。

4、 拍攝當(dāng)天找出企劃書，辦理手續(xù)，客人拿到企劃書行走流程。

5、 每一個(gè)流程工作人員服務(wù)后，一定要認(rèn)真寫出自己的工號(hào)、姓名，下一個(gè)部門接到服務(wù)卡后，請(qǐng)客人為上一個(gè)部門的服務(wù)人員打分，（這個(gè)過(guò)程，首先每一個(gè)人員要認(rèn)識(shí)公司運(yùn)行的目的、好處，在交談中傳達(dá)給客人，“我們是一個(gè)非常注重服務(wù)的公司，你是在行使你的權(quán)力。”）

6、 調(diào)度或下一個(gè)部門在服務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)查看滿意度評(píng)分表，如發(fā)現(xiàn)有客人不滿意，馬上反映給主管解決及時(shí)糾正。

7、 全部結(jié)束后，由調(diào)度統(tǒng)一收齊，送到客服部（取件部）?？头扛鶕?jù)企劃書統(tǒng)計(jì)百分百滿意讀調(diào)查表。填寫《形設(shè)部評(píng)分表》、《攝影部評(píng)分表》。

8、 待客人取件再由客人填寫客戶意見調(diào)查表。

9、 由客服人員每周根據(jù)客戶意見調(diào)查表，打出匯總表，周會(huì)前交給經(jīng)理，根據(jù)此表了解顧客的滿意度，并針對(duì)有不滿意的顧客進(jìn)行追蹤了解顧客意見，并一同呈上給總經(jīng)理。

10、 客人取完件后三天內(nèi)要有電話訪問(wèn)，并把談話滿意度的情況書面上呈總經(jīng)理，（內(nèi)容注明：共打XX個(gè)，滿意的XX個(gè)，不滿意的XX個(gè)，都是對(duì)XX不滿意，現(xiàn)已經(jīng)如何解決）。

影樓應(yīng)該如何擴(kuò)展業(yè)務(wù)？或者說(shuō)是如何進(jìn)行宣傳推廣?

其實(shí)推廣宣傳的方式那就太多了，只是針對(duì)你影樓來(lái)說(shuō)，推廣的范圍要有一些限制，你不可能做全國(guó)各地的活是吧，所以推廣的話還是不要過(guò)大，沒有太多意義，針對(duì)于當(dāng)?shù)鼐秃昧?。這里我推薦一種方案，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速，當(dāng)然就需要網(wǎng)絡(luò)推廣效果是最快最有實(shí)際意義的，你可以選擇軟文，發(fā)布到相關(guān)地方熱門網(wǎng)站上，大門戶網(wǎng)站也可適當(dāng)發(fā)布一兩篇，產(chǎn)生一種品牌效應(yīng)，例如新浪搜狐都有宣傳咱影樓的文章，這讓人看了是什么感覺，對(duì)不對(duì)？我對(duì)這個(gè)很了解，有什么疑問(wèn)或需要什么幫助隨時(shí)可以找我探討。

影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括哪些營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)推廣太多了，

比如：

1，百度競(jìng)價(jià)排名，通過(guò)關(guān)鍵詞讓你潛在客戶，通過(guò)搜索找到你們。

優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，按效果付費(fèi)

2，圖片，連接等，要做這類網(wǎng)絡(luò)推廣請(qǐng)選著知名門戶網(wǎng)站合作。

優(yōu)點(diǎn)：提升企業(yè)形象。缺點(diǎn)：針對(duì)性不強(qiáng)，費(fèi)用高。

3，微博博客推廣，將產(chǎn)品放在淘寶上，找粉絲多的微博幫轉(zhuǎn)發(fā)。

優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用不高。缺點(diǎn)：只適合日常用品，如：服裝，鞋，飾品等小件物品。

求兒童影樓營(yíng)銷方案?。。。?！急

兒童影樓營(yíng)銷方案

1,店堂形象 店堂魅力，氣氛，陳列效果與店頭廣告物等，會(huì)左右消費(fèi)者的成交意識(shí)，一個(gè)進(jìn)入店堂前相當(dāng)理智的消費(fèi)者，會(huì)在進(jìn)入后產(chǎn)生某種程度的沖動(dòng)性成交， 店堂的裝修對(duì)與兒童影樓是至關(guān)重要的，裝修的關(guān)健是氣派，裝修的前提是親和力，裝修的根本是吸引消費(fèi)者的眼球，兒童影樓的裝修所注意項(xiàng)；1，主體色調(diào) 2，門樓主題 3，燈光 4，視聽 5，固定道具 6，裝飾工藝 7，區(qū)間分隔~~~ 2，門市營(yíng)銷 門市營(yíng)銷是建立在店堂形象的基礎(chǔ)上的，沒有好的店堂形象門市營(yíng)銷就起不了功效，假如消費(fèi)者在進(jìn)店以后感覺你店形象一般，門市所說(shuō)的話消費(fèi)者最多信你一半，而你定的價(jià)格消費(fèi)者肯定會(huì)認(rèn)為價(jià)高，這說(shuō)明了消費(fèi)者心理防線你沒有打夸！所以店堂形象和門市營(yíng)銷的比例是1：1 。門市營(yíng)銷注意項(xiàng)；1，親和力的表達(dá)，2，自身形象的包裝 3，寶寶和媽媽的心理研究 4，道具的合理運(yùn)用 5，店堂氣氛的撐控，6，專業(yè)知識(shí)的介紹 7，適時(shí)的價(jià)格策略 8，提醒 擔(dān)心反營(yíng)銷法~~~~ 3，影樓的品牌策略 2005年是品牌的竟?fàn)帲瑑和皹瞧放浦葲Q定影樓的贏利，兒童影樓品牌不同與市面上的商品，他決定與消費(fèi)者對(duì)你這個(gè)品牌心理定位和信任度，在品牌策略運(yùn)作中要注意；1，用專業(yè)包裝品牌（如果用降價(jià)包裝品牌估計(jì)你離關(guān)門不遠(yuǎn)了）2，用檔次提升品牌，3用贈(zèng)品擴(kuò)大品牌 4，用個(gè)人魅力加強(qiáng)品牌， 5，用差異突出品牌~~~~~~~~~~~~~~~~

影樓的形象推廣方案的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于影樓的形象推廣方案有哪些、影樓的形象推廣方案的信息別忘了在本站信途科技進(jìn)行查找。