信途科技今天給各位分享煙草微課推廣方案的知識，其中也會對煙草微課推廣方案設(shè)計進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注和分享本站。

幼兒園微課視頻制作方法有哪些？

好的微課制作從以下三方面進(jìn)行分析： 1、微課的定義：“微課”是指教師在課堂內(nèi)外教育教學(xué)過程中圍繞某個知識點（重點難點疑點）或技能等單一教學(xué)任務(wù)進(jìn)行教學(xué)的一種教學(xué)方式，具有目標(biāo)明確、針對性強(qiáng)和教學(xué)時間短的特點。 2、好的微課的標(biāo)準(zhǔn)：1.簡單精煉；2.體現(xiàn)教學(xué)主旨；3.趣味性強(qiáng)（吸引學(xué)生）4.技術(shù)與知識的完美結(jié)合。 3.微課技術(shù)支持：以德勝智課為例：1.提供多種形式的微課形式解決方案，滿足不同需求;2.先進(jìn)的儀器設(shè)備，支持高清視頻課件并能與老師互動;3.完整的后期制作團(tuán)隊,支持視頻的剪輯包裝設(shè)計。

如何寫微課教學(xué)設(shè)計的方案？

一份優(yōu)秀的微課設(shè)計方案主要有兩部分組成，一部分是老師的文案策劃，另一部分是錄課機(jī)構(gòu)的拍攝以及視頻處理方案。

一、了解微課的定義及作用

要想設(shè)計一節(jié)好的微課，首先要了解微課的定義和作用：

1、微課是指利用5-10分鐘時間講解一個非常碎片化的知識點、考點、例題、作業(yè)題、或教學(xué)經(jīng)驗的一種微視頻。

2、微課的作用：啟惑、解惑而非授業(yè)，用于（不受時間、空間限制的）網(wǎng)絡(luò)在線教育，不能代替課堂新知識的教學(xué)。

二、選擇和分析處理知識點

1、知識點盡量選擇熱門的考點、教學(xué)的重點、難點。

2、知識點的選擇要細(xì)，十分鐘內(nèi)能夠講解透徹。

3、知識點要準(zhǔn)確無誤，不允許有文字、語言、圖片上的知識性錯誤或誤導(dǎo)性的描述。

4、要將知識點按照一定邏輯分割成很多個小知識點。

三、選擇合適的微課類型

微課的類型主要有以下幾種：

1、講授類--適用于教師運用口頭語言向?qū)W生傳授知識。這是最常見、最主要的一種微課類型。

2、問答類--適用于教師按一定的教學(xué)要求向?qū)W生提出問題，要求學(xué)生回答，并通過問答的形式來引導(dǎo)學(xué)生獲取或鞏固檢查知識。

煙草如何發(fā)揮零售終端五項功能課件

樹立現(xiàn)代營銷觀念 努力創(chuàng)新服務(wù)營銷 ――第二期客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報： 一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉(zhuǎn)變了自身思維觀念 以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。 6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。 課件之家- 二、對***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認(rèn)識 在***工作將近三年的時間里，雖然對***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。 這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式？公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。 三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認(rèn)識 從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是***公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是***公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。 四、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識 通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點： 1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。 2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。 3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強(qiáng)對***專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4、磨煉自身個性的能力。客戶經(jīng)理是客戶的經(jīng)理，***公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。 五、加深了對服務(wù)營銷的深層次認(rèn)識 在以往的工作中，簡單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項： 1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的。 因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機(jī)會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。 2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳***行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結(jié)束后必須及時換掉，以免誤導(dǎo)消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護(hù)企業(yè)形象。 3、進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進(jìn)貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及***企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了***專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進(jìn)貨渠道。對于沒有從***公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認(rèn)識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟(jì)損失。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。 4、信息收集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情況，指導(dǎo)客戶購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費； 努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。 5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。 以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識，切實融入到具體實際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為***公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。

如何解放思想推進(jìn)煙草營銷工作開展

就煙草商業(yè)企業(yè)而言，其最主要的產(chǎn)品是服務(wù)，提升服務(wù)營銷能力是其提高核心競爭力的關(guān)鍵。如何提升服務(wù)營銷能力，推進(jìn)服務(wù)營銷工作的創(chuàng)新，滿足卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費者等服務(wù)對象的需求，是擺在煙草商業(yè)企業(yè)面前的一個重要課題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)營銷水平的提升具有重要的促進(jìn)作用。白艷紅作淺析提升服務(wù)營銷能力的途徑趙恩聯(lián) 服務(wù)營銷是一種通過關(guān)注客戶需求，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。結(jié)合行業(yè)實際，筆者認(rèn)為，煙草商業(yè)企業(yè)提升服務(wù)營銷能力可以從以下幾方面入手：細(xì)分目標(biāo)市場 卷煙服務(wù)營銷指向的細(xì)分市場是從子市場供求相關(guān)方（指零售客戶和工業(yè)企業(yè)）的角度進(jìn)行劃分的。 根據(jù)細(xì)分市場正確匹配市場營銷策略?？梢酝ㄟ^定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標(biāo)市場的產(chǎn)品和服務(wù)需求，然后根據(jù)零售客戶的經(jīng)營類態(tài)、經(jīng)營商圈、經(jīng)營能力等可確定的商業(yè)因素來細(xì)分客戶群體和構(gòu)建終端細(xì)分市場的識別體系，確定重點服務(wù)對象和營銷機(jī)會，并制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。 通過細(xì)分市場增強(qiáng)競爭力?？梢酝ㄟ^對細(xì)分市場的貨源滿足程度、工業(yè)產(chǎn)品競爭情況、目標(biāo)產(chǎn)品消費人群定位等進(jìn)行比對分析和預(yù)警管理，使企業(yè)及時集中人力、物力投入目標(biāo)市場，對產(chǎn)品的適銷區(qū)域、滯銷區(qū)域做出靈敏反應(yīng)，在保持局部市場優(yōu)勢的基礎(chǔ)上提高營銷能力和主體競爭力。細(xì)化訂單供貨標(biāo)準(zhǔn) 按客戶訂單組織貨源是煙草商業(yè)企業(yè)有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿于服務(wù)營銷的每一個環(huán)節(jié)。 首先，要提高產(chǎn)品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加注重消費者的真實需求，要保證產(chǎn)品與市場銜接互補(bǔ)功能完整，合理對品牌進(jìn)行規(guī)劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。 其次，要提高貨源分配透明度。要通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對細(xì)分市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行有效識別，由軟件系統(tǒng)分析終端客戶原始需求信息并自動生成客戶目標(biāo)需求信息，據(jù)此進(jìn)行貨源分配和訂單采集，有效減少貨源分配的人為干擾因素。 再次，要提高客戶訂單滿意度。要重點完善市場分析和預(yù)測、客戶需求采集、工業(yè)企業(yè)信息服務(wù)、目標(biāo)市場細(xì)分、品牌評價和維護(hù)工作流程，在提高訂單準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)上同步提高上下游客戶訂單滿意度。推行供應(yīng)鏈管理 煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理指的是對企業(yè)內(nèi)部及與外部發(fā)生緊密聯(lián)系的所有業(yè)務(wù)活動的統(tǒng)一管理，包括人力資源、財務(wù)、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)活動。 首先，要提升信息化管理水平。信息化進(jìn)程要由企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動信息化向整體業(yè)務(wù)活動信息化發(fā)展，努力消除各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的“信息孤島”，以信息流控制物流，提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實效性。 其次，要加快供應(yīng)鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應(yīng)鏈管理過程中，要積極對內(nèi)部既有的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，架構(gòu)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)信息平臺。需要注意的是，對業(yè)務(wù)層面的橫向整合必須跨越各業(yè)務(wù)部門的邊界，為企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，并延伸到供應(yīng)鏈的上游和下游。健全品類管理體系 品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務(wù)親和力，是檢驗煙草商業(yè)企業(yè)營銷能力強(qiáng)弱的標(biāo)志之一。品類管理要基于企業(yè)的品牌規(guī)劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。 首先，要建立市場常態(tài)調(diào)查機(jī)制，對主流營銷渠道各環(huán)節(jié)、消費者群體進(jìn)行調(diào)研，收集、整理、分析、篩選、匯總相關(guān)信息供決策應(yīng)用。 其次，要為所有品牌建立檔案，并進(jìn)行預(yù)測，合理、有效地分配品牌市場空間資源，根據(jù)品牌成長性、市場占有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。 再次，要對品類進(jìn)行目標(biāo)優(yōu)化，保證品類的多元性、目標(biāo)性和便利性，并根據(jù)單品牌庫存周期來測定品牌的流通速度，確定主銷品類體系，開展相關(guān)營銷活動縮短庫存周期，延長品牌生命周期。確立服務(wù)營銷理念 提升服務(wù)營銷能力，關(guān)鍵是要樹立以服務(wù)營銷為基礎(chǔ)的營銷理念，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新營銷方式。 深度分銷：對目標(biāo)區(qū)域市場細(xì)分后，通過市場經(jīng)理（客戶經(jīng)理）定線、定時對終端客戶一對一拜訪，進(jìn)行市場開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)和管理。在提高客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、消費忠誠度和企業(yè)運行效率的同時提高企業(yè)自身的營銷控制能力。 整合營銷：在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對上下游客戶進(jìn)行雙向整合，以服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價值，達(dá)到提高營銷水平的根本目的。 文化營銷：從客戶價值理論和管理學(xué)角度來看，文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求，它著力營造的是一種可感知的精神氛圍。需要注意的是，文化營銷不單要站在企業(yè)的角度，更要站在消費者的角度。企業(yè)辛辛苦苦挖掘出的文化，最終目的就是要讓消費者理解和認(rèn)可，所以，企業(yè)要從消費者的角度看問題，從消費者的角度挖掘文化賣點，從消費者的角度提煉文化賣點。 [安徽肥東縣局(營銷部)]觀點集萃提高客戶經(jīng)理三種能力甘海燕 就行業(yè)特點而言，客戶經(jīng)理是落實服務(wù)營銷措施的主要力量。因此，做好服務(wù)營銷工作，關(guān)鍵是提高客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)能力。具體來講，主要是提高三種能力：與客戶溝通的能力、指導(dǎo)客戶經(jīng)營的能力和客戶維護(hù)的能力。 提高與客戶溝通的能力。客戶經(jīng)理是直接面向零售客戶的前臺服務(wù)崗位，是煙草企業(yè)和零售客戶之間的橋梁和紐帶。在日常拜訪過程中，客戶經(jīng)理如果能和零售客戶進(jìn)行有效的交流與溝通，不僅能提高零售客戶的滿意度與忠誠度，同時也能達(dá)到和諧客我關(guān)系和維護(hù)卷煙市場穩(wěn)定的目的。 提高指導(dǎo)客戶經(jīng)營的能力。指導(dǎo)客戶經(jīng)營、增強(qiáng)客戶贏利能力、提高客戶滿意度是客戶經(jīng)理的一項重要工作。煙草商業(yè)企業(yè)要加大對客戶經(jīng)理的教育培訓(xùn)力度，不斷提升客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶經(jīng)營的能力和水平。同時，引導(dǎo)客戶經(jīng)理樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧等指導(dǎo)，提高零售客戶的經(jīng)營水平。 提高客戶維護(hù)的能力?？蛻艟S護(hù)講求與客戶的深層次接觸，通過掌握客戶信息，對客戶信息進(jìn)行分析，找出改善與其關(guān)系的關(guān)鍵因素，這是客戶維護(hù)的主要目標(biāo)。煙草商業(yè)企業(yè)要建立明確具體的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立有效的激勵機(jī)制，引導(dǎo)客戶經(jīng)理做好客戶維護(hù)工作。 [江西靖安縣局(分公司)]培育營銷隊伍 拓展服務(wù)內(nèi)涵楊彬全 我認(rèn)為，做好服務(wù)營銷需要關(guān)注以下兩點： 首先是要培育一支高素質(zhì)的營銷隊伍，提升服務(wù)營銷能力。 培養(yǎng)高素質(zhì)員工，提升營銷隊伍整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)。要通過集中學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)對送貨員、客戶經(jīng)理等一線員工的教育培訓(xùn)，使他們熟練掌握市場營銷基礎(chǔ)知識、卷煙營銷知識，能夠科學(xué)分析市場和客戶，了解和把握客戶的真實需求，幫助和指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙經(jīng)營，切實提高崗位服務(wù)能力和解決實際問題的能力。 打造協(xié)同型團(tuán)隊，建設(shè)服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)營銷具有全員、全過程、全行業(yè)、全社會的特點，服務(wù)營銷工作不僅是卷煙營銷部門的事情，而是整個企業(yè)所有部門、所有人員的事情，涉及企業(yè)高層戰(zhàn)略決策、中層管理協(xié)調(diào)、基層落實執(zhí)行的全過程。全體營銷人員應(yīng)強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)與客戶面對面地溝通，反饋或處理在整個管理、營銷過程中出現(xiàn)的問題，提高服務(wù)營銷工作的執(zhí)行力，把企業(yè)建設(shè)成服務(wù)型企業(yè)，把自己鍛造成為一名“多面手”和“復(fù)合型人才”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)謀求更廣闊的發(fā)展空間。 其次是創(chuàng)新客戶維護(hù)方式，拓展服務(wù)營銷內(nèi)涵。 客戶關(guān)系管理是要把企業(yè)的一切營銷活動建立在以客戶需求為中心的基礎(chǔ)之上，把滿足客戶需求作為企業(yè)營銷工作的出發(fā)點和落腳點，最終實現(xiàn)客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的現(xiàn)實和長遠(yuǎn)利益。從這個意義上說，客戶關(guān)系管理也是對客戶價值的管理。 以市場為導(dǎo)向，以消費者需求為中心，按“適銷度強(qiáng)、可供量穩(wěn)、貢獻(xiàn)度大、知名度高”的原則，突出加強(qiáng)市場適銷品牌貨源保障，滿足客戶和市場需求。同時，堅持“公開、公正、公平”的貨源分配原則，制訂合理的貨源分配方案，保證客戶的合理利益。 實施零售業(yè)態(tài)細(xì)分和客戶科學(xué)歸類，針對不同的客戶提供個性化服務(wù)，將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個性化有機(jī)結(jié)合。為客戶當(dāng)好參謀，幫客戶做好經(jīng)營分析，幫助客戶提高卷煙經(jīng)營水平。如針對客戶的卷煙銷售情況、周邊消費市場變化情況，幫助客戶合理訂購卷煙；認(rèn)真收集市場信息，深入分析市場變化情況，為客戶提供有價值的信息。 [湖北鄂州市局(公司)]實現(xiàn)“三個滿意”是重點胡慧 煙草商業(yè)企業(yè)營銷活動所面對的客戶，從卷煙供應(yīng)鏈的角度來看，主要有三個層次：一是卷煙工業(yè)企業(yè)，二是卷煙零售客戶，三是卷煙消費者。滿足以上三種客戶的需求，是卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷工作的主要內(nèi)容。 首先，要深化工商協(xié)同，服務(wù)好工業(yè)企業(yè)。 工商協(xié)同營銷是煙草行業(yè)整體營銷體系建設(shè)的重要一環(huán)，同時也是新階段卷煙品牌培育以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要任務(wù)。做好工商協(xié)同營銷對于滿足市場需求、提高營銷效率、培育知名品牌、確保貨源供給具有十分重要的意義。首先，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)健全消費者信息采集系統(tǒng)，掌握全面翔實的市場信息和產(chǎn)品信息，同時建立工商之間順暢、高效、方便、快捷的信息共享渠道，保證一線市場信息向工業(yè)企業(yè)快速、準(zhǔn)確地傳遞，幫助工業(yè)企業(yè)做好產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)工作。其次，煙草商業(yè)企業(yè)要把品牌培育作為工商協(xié)同營銷的結(jié)合點，與工業(yè)企業(yè)分工協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同分析卷煙消費者需求，協(xié)同做好市場需求預(yù)測，培育出讓消費者滿意、市場認(rèn)知度高的卷煙品牌，不斷提高品牌培育水平。最后，煙草商業(yè)企業(yè)要以穩(wěn)定貨源為基礎(chǔ)，在準(zhǔn)確的市場需求分析基礎(chǔ)上，向工業(yè)企業(yè)合理訂貨，實現(xiàn)“訂單供貨”向“訂單生產(chǎn)”的延伸，雙方共同組織適銷對路的卷煙產(chǎn)品以保證市場的有效供給。 其次，要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，服務(wù)好零售終端。 零售終端是卷煙品牌競爭的角力場和營銷服務(wù)的著力點，因此如何提升客戶服務(wù)能力這一核心競爭力、如何縮短客戶服務(wù)反應(yīng)時間、如何持續(xù)改進(jìn)與零售客戶的關(guān)系、如何提高客戶滿意度水平，是要解決的重點問題。首先，要嚴(yán)格把好貨源采購關(guān)，保證貨源的適銷性和結(jié)構(gòu)平衡，在貨源采購過程中實行透明化、制度化操作，并建立經(jīng)營分析機(jī)制，掌握市場動態(tài)，科學(xué)監(jiān)控各品牌存銷比，及時調(diào)整營銷策略，把握好卷煙的調(diào)撥、投放進(jìn)度，提高客戶需求的滿足度。其次，要以零售客戶的歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以月度需求預(yù)測為重要參考，運用分銷系統(tǒng)，科學(xué)設(shè)定投放周期量和均衡投放量，實現(xiàn)貨源的有效投放與需求預(yù)測有機(jī)結(jié)合。最后，要通過各種信息平臺加強(qiáng)與零售客戶的聯(lián)系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合?？蛻艚?jīng)理要定期幫助零售客戶進(jìn)行經(jīng)營分析和貨源供應(yīng)指導(dǎo)，多組織營銷技能培訓(xùn)，提高零售客戶的經(jīng)營能力和贏利水平。 最后，要做好終端服務(wù)延伸，服務(wù)好消費者。 在“三個滿意”服務(wù)目標(biāo)中，消費者滿意是核心，消費者的選擇和消費者滿意與否將最終決定企業(yè)的發(fā)展。首先，要提高消費者購買卷煙的便利性和選擇的多樣性，通過適銷卷煙品牌的供應(yīng)，讓消費者能夠方便地買到需要的卷煙產(chǎn)品。其次，保證穩(wěn)定的卷煙價格和品質(zhì)。既要保證零售客戶的合理收益，又要讓消費者覺得物有所值。同時要對卷煙市場加強(qiáng)監(jiān)督管理，讓消費者的任何疑問都能有方便的投訴渠道。最后，要建立商業(yè)企業(yè)與消費者之間的雙向信息溝通渠道，增進(jìn)商業(yè)企業(yè)與消費者相互了解和融洽雙方關(guān)系。具體可以通過開放內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)站、提供網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺、發(fā)放自辦雜志刊物、定時發(fā)送手機(jī)短信等方式與消費者溝通，為消費者提供其所需的卷煙信息服務(wù)。

員工為煙草行業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，征集金點子

政企分開，工商合并，取消煙草商業(yè)企業(yè)，整合銷售渠道，由工業(yè)企業(yè)自建銷售渠道，實現(xiàn)煙草行業(yè)的市場化，破除地方壟斷

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