本篇文章信途科技給大家談?wù)勔晾鹀rm平臺推廣方案，以及伊利網(wǎng)絡(luò)營銷方案對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

伊利云商平臺怎么用

伊利云商APP是伊利集團專為伊利合作伙伴打造的一款移動應(yīng)用軟件。界面清爽干凈，操作簡單，功能強大。主要包括首頁、庫存管理、店鋪管理、訪問管理四個模塊。包括簽到簽退等實用功能，其推出極大地方便了員工對其訂單業(yè)務(wù)進行合理規(guī)劃和安排，避免出現(xiàn)特殊情況。

伊利云商業(yè)務(wù)功能：

1、本店會員、會員查詢、會員注冊、活躍顧客、新顧客回訪、會員回訪等功能，店主可根據(jù)自己的需要查看和操作，簡單、方便。

2、具有入庫查詢、銷售查詢、庫存查詢、商品查詢、店鋪信息、庫存盤點等功能，店主可以隨時隨地打開手機查看店鋪的銷售和庫存狀態(tài)，只需掃描店鋪二維碼，可以看到產(chǎn)品的流向，對產(chǎn)品的控制極其精準。

伊利云商務(wù)平臺APP功能：

一、線路管理

1、參觀路線由公司統(tǒng)一規(guī)劃。

2、簽到和簽出都需要拍店門前的照片，以保證商家到店參觀。

二、訂單管理

1、車輛銷售模式銷售，可根據(jù)標簽庫進行銷售，并可檢索標簽庫中商品對應(yīng)的庫存。

2、訂單模式銷售，可根據(jù)倉庫銷售情況，上傳并驗證倉庫庫存，避免缺貨銷售。

3、統(tǒng)一管理價格，銷售根據(jù)所選店鋪調(diào)用對應(yīng)價格。

4、推廣政策平臺靈活設(shè)置，APP根據(jù)平臺設(shè)置方案執(zhí)行推廣政策。

三、圖片管理

1、新品展示，門店可在APP上查看新品圖片，讓門店清晰了解新品，完成銷售。

2、陳列規(guī)范化，銷售人員參照店內(nèi)陳列，保證店內(nèi)陳列統(tǒng)一管理。

四、車庫管理

車輛庫存管理，您可以及時了解車輛庫存情況，對缺貨產(chǎn)品進行及時補貨等操作。

五、店鋪管理

營業(yè)員及時控制店內(nèi)欠款，及時催收店內(nèi)欠款。

推廣 CRM怎么推廣？

1、首先要建立網(wǎng)站，來展示公司的主要產(chǎn)品：CRM，CMS，OA

2、在名片上，以及公司的各種資料上要印上公司的網(wǎng)站，發(fā)給客戶及合作伙伴時起到了一定的推廣作用。

3、在一些客戶行業(yè)的論壇上，發(fā)表自己的信息化建設(shè)意見，并附上公司的主要產(chǎn)品名稱以及網(wǎng)站名稱。

4、網(wǎng)站內(nèi)容要時常更新，保證能被搜索引擎收錄后，對排名有所幫助

5、與客戶行業(yè)網(wǎng)站或合作伙伴網(wǎng)站交換網(wǎng)站鏈接。

如何在企業(yè)內(nèi)部推廣CRM

各部門分配CRM賬號，對各部門權(quán)限劃分，職責劃分。

老板使用軟件的需要： 掌控公司核心事項，確保公司高效運轉(zhuǎn)。

1、審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺——審核批示欄點擊審核。

2、查看員工日志，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點評。

3、查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。

4、查看重點客戶：在工作臺熱點客戶欄點擊客戶視圖進入了解。

5、查看庫存流水帳：在庫存——庫存流水帳中查詢了解。

6、查看財務(wù)信息：在電子賬簿——看帳審帳查看收支流水，在應(yīng)收應(yīng)付中查看應(yīng)收應(yīng)付。

7、查看有關(guān)統(tǒng)計：在工具——統(tǒng)計圖表中查看有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

8、進行日常辦公：發(fā)布內(nèi)部公告、安排日程任務(wù)等。

二、 銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理使用軟件的需要：梳理工作內(nèi)容，擴大銷售業(yè)績，強化團隊管理。

1、指導(dǎo)銷售人員跟單：查看熱點客戶，進入員工日志，查看下屬員工員工日志，進行點評。

2、分配客戶資源：掌握銷售人員客戶的共享、轉(zhuǎn)移、客戶池客戶的重新分配、二次分配。

3、分配工作任務(wù)：給銷售人員分待辦任務(wù)，進行單據(jù)審批。

4、營銷知識互動：將營銷知識納入知識庫，查看QA庫里面有無問題需要答復(fù)。

5、重點客戶跟進：進入客戶視圖進行客戶跟進。

三、 銷售人員

銷售人員使用軟件的需要：梳理客戶資料，優(yōu)化銷售跟單過程，借助軟件進行營銷。

1、客戶資料創(chuàng)建：新建企業(yè)客戶、個人客戶、編輯調(diào)整客戶信息、取舍客戶熱點。

2、客戶跟單：創(chuàng)建日程、待辦任務(wù)，記錄行動歷史記錄，發(fā)送郵件，短信，接聽電話等。

3、記錄客戶需求：通過銷售機會記錄客戶需求，選擇預(yù)期部分，定期編輯銷售機會。

4、給客戶報價：創(chuàng)建報價記錄，給客戶發(fā)送報價記錄。

5、訂單簽訂：創(chuàng)建訂單，添加出庫申請，記錄訂單回款。

6、維系客戶：通過銷售自動化自動維系客戶，定期回訪客戶，記錄行動歷史記錄。

7、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

8、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

四、 技術(shù)人員

技術(shù)人員使用軟件的需要：售前安裝指導(dǎo)，售后保修維護。

1、技術(shù)工作反饋：在項目拓展、銷售跟單中，有需要技術(shù)人員參與的工作，記錄在辦公管理——日程/任務(wù)，在行動歷史記錄中。

2、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

3、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

五、 客服人員

客服人員使用軟件的需要：梳理客戶信息，協(xié)調(diào)售前售后。

1、記錄來電內(nèi)容：在快速來電記錄中，記錄客戶來電。

2、創(chuàng)建客服記錄：記錄客戶反饋問題，反饋有關(guān)人員處理。

3、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

4、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

六、 維修人員

維修人員使用軟件的需要：及時維修產(chǎn)品，提升客戶滿意度

1、查看客服記錄：查詢自己為執(zhí)行人的客服記錄，了解客戶反饋的產(chǎn)品問題。

2、創(chuàng)建維修工單：記錄收到的產(chǎn)品信息，打印維修工單給客戶。

3、維修信息記錄：將維修更換的配件、服務(wù)內(nèi)容等明細記錄，記錄和客戶溝通的產(chǎn)品問題，上報維修費用開支等。

4、交付維修產(chǎn)品：將維修好的產(chǎn)品交付客戶或者交付售后人員轉(zhuǎn)交客戶，做好記錄。

5、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

七、 采購人員

采購人員使用軟件的需要：分析選擇供應(yīng)商，降低采購成本與風險。

1、提出采購申請：新建采購申請，匯總采購申請等。

2、進行采購詢價：確定采購前，進行采購詢價，報銷有關(guān)費用，新建供應(yīng)商信息。

3、確定進行采購：開始采購，進行驗貨，安排采購到貨提醒，采購到貨后，提請倉庫入庫驗收。

4、安排采購付款：創(chuàng)建付款計劃、付款記錄，安排付款事宜。

5、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

6、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

八、 倉管人員

倉管人員使用軟件的需要：精確庫存管理，減輕倉管壓力。

1、倉庫初始化管理：分配倉庫權(quán)限、進行倉庫初始化操作。

2、創(chuàng)建庫存信息：添加出入庫、借還貨等單據(jù)。

3、確認入庫、出庫：采購入庫確認、銷售訂單出庫確認。

4、了解庫存流水：通過庫存流水帳了解庫存信息。

5、庫存不足轉(zhuǎn)采購：出庫單庫存不足，導(dǎo)出采購申請。

6、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

九、 行政人員

行政人員使用軟件的需要：管理工作流程，處理瑣碎工作。

1、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

2、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

十、 財務(wù)人員

財務(wù)人員使用軟件的需要：減輕賬務(wù)計算工作量，快速查詢有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)。

1、讀取CRM數(shù)據(jù)：確認每一筆收入支出，了解應(yīng)收應(yīng)付款。

2、應(yīng)收應(yīng)付沖銷：應(yīng)收款收到款項、應(yīng)付款支付款項的處理。

3、費用開支管理：辦公管理里面的費用報銷、預(yù)支預(yù)付在記賬里面，確認支出。

4、工資支付：對員工工資進行管理，發(fā)放工資。

5、財務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出：提供有關(guān)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。

6、匯報工作：通過工作日報匯報工作、安排下一階段的工作等。

7、日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點評等。

如何讓銷售人員愿意用CRM 并提升成交率

”還有的人說：“這套CRM并不適合我們。”還有的人說：“這CRM對于管理者有用，對于我們銷售人員好像只是負擔。”作者覺得：CRM軟件有問題，銷售人員也有自己的小算盤。 如何讓銷售人員把CRM用起來呢？ CRM不要過于復(fù)雜 深圳某股份有限公司IT部部長王先生認為，CRM系統(tǒng)的使用給營銷人員增加了很多在其自身看來對自己的工作毫無意義的勞動，這也是CRM實施成功率低的一個重要原因。 作者覺得：企業(yè)管理者需要清楚了解到企業(yè)上CRM的最終目的是什么？實際上最終的目的是：提升銷售業(yè)績。但是最初的工作是：我們的客戶到底有多少？他們是誰？數(shù)據(jù)一定要上來，如果銷售人員連客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（客戶信息、客戶聯(lián)系記錄）都不愿意錄入，CRM最終就成為空中樓閣。 這的確是一個矛盾，管理者希望銷售人員好好使用CRM，銷售人員覺得CRM增加了自己的負擔，看似雙方都有道理，解決這個問題最終答案是：CRM無需太復(fù)雜。 選擇CRM的時候，需要一個簡單易用的界面，實施CRM的時候需要制定CRM錄入數(shù)據(jù)的規(guī)范，哪些數(shù)據(jù)錄入，哪些數(shù)據(jù)不錄入等都需要界定清楚。銷售人員最終能受益于CRM系統(tǒng)中清楚的歷史記錄，幫助銷售人員從成千上萬的歷史記錄中，回顧或者回想客戶的需求或者客戶的抱怨，從而實現(xiàn)一對一營銷的效果。 突破舊觀念 “客戶資料”屬于公司 很多公司銷售人員覺得，客戶是自己的，通過公司這個平臺，把自己的客戶給公司，自己就沒有價值了。 這一般出現(xiàn)在一些初創(chuàng)公司中，往往銷售人員的個人能力將決定公司是否能快速發(fā)展，在這些初創(chuàng)公司中，企業(yè)沒有品牌，企業(yè)沒有信譽，這需要銷售人員自己的個人魅力打天下了。在這個時候，如果讓銷售人員采用CRM，銷售人員一定有抗拒心理。 還有一種情況，企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定階段，內(nèi)部急需規(guī)范管理，銷售人員非常抵觸公司上CRM，他們會有很多理由說服經(jīng)理、老板，CRM不合自己公司使用。銷售人員暗自盤算：自己的人脈已經(jīng)建立，公司將奪取自己的客戶數(shù)據(jù)，自己的價值將不再體現(xiàn)。 這些情況都是：銷售人員在公司比較強勢，企業(yè)過于依賴銷售人員個人能力，企業(yè)并沒有建立規(guī)范的銷售管理體系，如何打破這種局面？ 作者的建議是：我們需要把成交客戶先管理起來，這樣阻力會小得多，由商務(wù)部門把所有成交客戶都錄入CRM，把那些屬于銷售人員的客戶由銷售人員自己管理，銷售人員可以查詢客戶的基本情況，合同情況等，包括通過手機等移動的方式隨時能夠查詢客戶資料和歷史數(shù)據(jù)，自然銷售人員會感受到CRM的作用，比如更快捷查找和聯(lián)系客戶，理順自己的工作日程安排等。 在這個基礎(chǔ)上，我們再把銷售機會，潛在客戶管理起來，這樣就會引導(dǎo)銷售人員全面使用。 CRM成為業(yè)務(wù)管理核心 與日常銷售工作緊密結(jié)合 CRM僅僅是個工具，而且并不是必須的，比軟件更重要的是制度、流程、管理和數(shù)據(jù)分析。如何讓日常銷售工作和CRM使用緊密結(jié)合起來，并建立考核機制，是CRM成功應(yīng)用的核心。 一家銷售汽車的4S店采用租用模式的XToolsCRM（企業(yè)維生素）來管理客戶資料，和銷售跟單，客戶層層刪選，并有效地提升了機會轉(zhuǎn)化率。他們建立了一套和CRM緊密結(jié)合的方案。 他們做法就是先讓銷售助理錄入意向客戶數(shù)據(jù)，這頂多增加了銷售助理的工作量。 1）記錄意向客戶，建立客戶接待的流程和規(guī)范 這家4S店的客戶來源主要有三個途徑，一個是直接到店里來，一個是打電話，一個通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，如電子郵件，網(wǎng)站注冊或者MSN等。打電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫營銷，非常重要，做得好，同樣的市場投入，將大大增加客戶到訪、試駕的數(shù)據(jù)量。 2）提高登記客戶接待表的成功率，準確記錄客戶信息 首先重新設(shè)計客戶接待表，減少不必要的登記信息、增加了一些有助于判斷客戶購買意向的信息，如增加了主要陪同人員的信息，如妻子，老人等，因為這些人對購買行為有重要的影響。培訓(xùn)銷售人員幫助填寫客戶接待表的接待技巧，話術(shù)和填寫規(guī)范。 申請費用，購買合適的禮物和獎勵，鼓勵到訪客戶留下資料。因為這些資料的價值遠遠不止這些獎勵的成本。把填寫客戶接待表的成功率、正確性、完整性，作為銷售人員的一個考核指標，并給予獎勵。填寫完客戶接待表，馬上交給銷售助理，錄入CRM。 3）評估客戶購買意向級別，并制定明確的回訪制度，明確客戶歸屬那個銷售員 制定明確的客戶購買意向的規(guī)范，將客戶購買意向分為三個等級，如準購買客戶（三個月內(nèi)購買），意向客戶（半年內(nèi)購買），潛在客戶（還在觀望中，時間不確定）。例如準購買客戶，每周必須電話回訪一次，意向客戶每個月至少電話回訪一次，潛在客戶交市場部統(tǒng)一跟進。 對這些客戶的級別在每次回訪或者接待，試駕后再次評估客戶等級，不斷調(diào)整。 4）銷售經(jīng)理每天召開銷售會議，總結(jié)客戶接待和回訪 每天的銷售會議確定包含：客戶接待、客戶回訪、銷售人員和銷售部總的意向客戶數(shù)，和潛在客戶數(shù)據(jù)、每個銷售的轉(zhuǎn)化率以及所分管的客戶通過回訪級別提升的數(shù)量等。以及第二天的回訪任務(wù)和指標等。 銷售會議還有一個任務(wù)就是分配其他渠道，尤其是市場培育的意向客戶，給指定的銷售人員。使每個銷售人員的指標更細，從結(jié)果管理向過程管理轉(zhuǎn)變、從粗放的管理向客戶數(shù)據(jù)管理轉(zhuǎn)變。 5）潛在客戶以及長期無進展客戶歸屬的重新劃分 對于準成交客戶在三個月內(nèi)未成交定義為需再次跟蹤的潛在客戶，由銷售經(jīng)理重新分配給更資深的銷售人員，或者由銷售經(jīng)理親自回訪。如果三個月內(nèi)仍為成交，定義為潛在客戶，轉(zhuǎn)移給市場部統(tǒng)一跟進。意向客戶三個月沒有升級為準成交客戶的，也重新分配歸屬。 6）銷售經(jīng)理通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題 XTools設(shè)計了一些的報表，自動生成每天，每周和每月的銷售情況。銷售經(jīng)理通過這些報表分析為達成銷售目標，目前的瓶頸是什么？哪個銷售人員的那個指標比較低，要重點提高。哪個指標出現(xiàn)明顯的下滑。哪種類型的客戶的成交率最高（告訴市場部針對這樣客戶開展推廣），如何改進客戶購買意向的評估規(guī)則等。 通過數(shù)據(jù)，而不是僅僅通過經(jīng)驗和感覺，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，而且提前發(fā)現(xiàn)問題，找到改進的環(huán)節(jié)，并制定明確的分解目標和行動計劃。 7）銷售經(jīng)理輔導(dǎo)銷售人員 比如對于客戶接待表填寫質(zhì)量比較差的銷售人員，銷售經(jīng)理要重點現(xiàn)場跟蹤，幫助提高接待技巧。抽查電話錄音（為個別的銷售人員安裝了電話錄音盒子，對于重點輔導(dǎo)的電話銷售人員，要求在安裝有電話錄音的固定電話上進行電話外乎，電話錄音還有一個好處就是，分享高級銷售的電話回訪經(jīng)驗）。電話錄音的好處是，一方面可是檢查銷售人員是否執(zhí)行了回訪計劃、一方面還可以讓大家分享成功的電話回訪的技巧，提高團隊的二次跟進的成功率。 通過以上的努力，在三個月的時間里，到店客戶的成交率提高30%。更重要意義還在于： A)通過指標細化，和監(jiān)督考核，提高了銷售團隊的執(zhí)行力； B)通過過程管理，和銷售過程分解，新的銷售人員可以更快地上手，并發(fā)揮作用，銷售團隊對高級銷售依靠不那個高，高級銷售能得到更加有效的發(fā)揮； C)從客戶到店、接到、試駕、到跟蹤回訪的整個過程記錄下來，銷售經(jīng)理更加有效分析整個過程，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，改進營銷過程和技巧； D)更好地跟市場部配合，使市場部的推廣更加有的放矢；通過與市場部門客戶資料流轉(zhuǎn)的對接，了解市場活動的效果。 E)豐富、完整、即時更新的客戶資料成為公司寶貴資源積累下來，大大地減少了由于銷售人員的流逝，造成的客戶的流逝，大大改善了客戶售前服務(wù)體驗。 這個案例雖然是汽車4S點的，但是對于高價值產(chǎn)品比如大型機械、房產(chǎn)等店面銷售也是一樣的?！白庥肅RM”和“規(guī)范銷售管理”確實能讓企業(yè)能迅速提升成交率。 Gartner分析，到2012年，用租用軟件（SaaS模式發(fā)布的應(yīng)用軟件）在所有應(yīng)用軟件中所占的比例將會達到50%，而SaaS CRM應(yīng)用所占比例為25%，2020年這一數(shù)字將上升到40%。

怎樣通過CRM策略給客戶良好的品牌體驗

1）防止客戶流失；

客戶都永久留在平臺上（即留在公司），帶不走。

并且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便于新業(yè)務(wù)人員及時接手。

2）掌握客戶跟進的詳細過程，便于及時調(diào)整；挖掘有價值客戶，重點跟進；

每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便于公司掌握動態(tài)，及時調(diào)整。

3）客戶跟進過程自動提醒，防止跟蹤不及時而流失客戶；

以上總結(jié)自團信CRM客戶管理系統(tǒng)介紹。

伊利crm平臺推廣方案的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于伊利網(wǎng)絡(luò)營銷方案、伊利crm平臺推廣方案的信息別忘了在本站信途科技進行查找。